智慧旅游背景下應用型本科旅游管理專業(yè)人才需求及培養(yǎng)模式研究

摘要：“智慧旅游”提出以來，以一種全新的發(fā)展理念與方式促進了中國旅游業(yè)的轉型與升級。應用型本科旅游管理專業(yè)應掌握“智慧旅游”人才需求特點，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)“智慧旅游人才”。

關鍵詞：智慧旅游 旅游管理專業(yè) 人才需求 培養(yǎng)模式

“智慧旅游”使中國旅游業(yè)由信息化時代和數(shù)字化時代大步邁進智慧化時代，有力地優(yōu)化了旅游資源利用，提高了旅游行業(yè)管理水平，增強了旅游消費體驗。在這種背景下，應用型本科旅游管理專業(yè)應定位于培養(yǎng)既能熟練運用信息技術又掌握豐富旅游專業(yè)知識的復合型人才，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)“智慧旅游人才”。

一、首先明確智慧旅游發(fā)展概況及新常態(tài)

智慧旅游是基于新一代信息技術，為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務，而實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。其本質(zhì)是指包括信息通信技術在內(nèi)的智能技術在旅游業(yè)中的應用，是智慧地球及智慧城市的一部分。國內(nèi)智慧旅游發(fā)展是政府主導下的旅游業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略，是落實國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)發(fā)展的系列戰(zhàn)略部署的重要舉措。隨著該戰(zhàn)略的逐步探索與實踐，目前國內(nèi)大部分省市已經(jīng)提出智慧旅游發(fā)展計劃，旅游企業(yè)的經(jīng)營活動信息化也在逐步推進，在線旅游市場在旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟總量中的比重明顯提升，旅游行業(yè)管理和旅游公共服務信息化水平明顯提高，形成了一大批引領作用強、示范意義突出的智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè)。

放眼“十三五”，隨著經(jīng)濟增長速度換擋、結構調(diào)整陣痛、前期刺激政策消化“三期疊加”下“經(jīng)濟新常態(tài)”的提出，智慧旅游建設在新的經(jīng)濟環(huán)境、新的旅游發(fā)展態(tài)勢下，也將迎來了“新常態(tài)”下的新發(fā)展。專家預測：新常態(tài)下智慧旅游的建設將適應大眾旅游和散客潮時代的來臨，將在市場作用和政府作用有機統(tǒng)一、相互補充、相互協(xié)調(diào)、相互促進下持續(xù)健康發(fā)展；將通過公共管理績效轉化為公共服務品質(zhì)提升的轉變，把旅游業(yè)真正建設成為“人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)”；將針對智慧旅游建設人才所需要的精通物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等高新技術的專業(yè)隊伍相對匱乏的現(xiàn)狀，依托院校強大的教育資源與國內(nèi)智慧旅游行業(yè)領軍企業(yè)合作，多種方式培養(yǎng)智慧旅游建設的人才。

二、把握智慧旅游背景下，旅游業(yè)對應用型本科旅游管理專業(yè)人才的新需求

旅游人才是落實國家旅游局“515戰(zhàn)略”的智力支持。智慧旅游背景下，旅游業(yè)發(fā)展對應用型本科旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)提出了新的要求，體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.需要“智慧旅游人才”，即有創(chuàng)意、會網(wǎng)絡、懂技術的人才

隨著互聯(lián)網(wǎng)對旅游業(yè)影響的與日俱深，互聯(lián)網(wǎng)改變了旅游業(yè)的市場基礎、產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)圈，乃至于整個產(chǎn)業(yè)形態(tài)，線上旅游綜合平臺OTA、專業(yè)旅游服務ETA、旅游搜索平臺等新概念企業(yè)快速成長。新業(yè)態(tài)的發(fā)展，新企業(yè)的成立為在校大學生提供了創(chuàng)業(yè)、擇業(yè)、就業(yè)的新機會與新平臺，更需要有創(chuàng)意、會網(wǎng)絡、懂技術的“智慧旅游人才”。

2.強調(diào)專業(yè)技能的實用性

從旅游行業(yè)的需求來看，無論是旅行社、酒店還是旅游景區(qū)，缺乏的主要是掌握實際技能的從事一線工作的操作人員。他們需要熟練掌握旅行社、旅游景區(qū)、旅游飯店業(yè)務流程等旅游管理職業(yè)技能，需要勝任旅行社、酒店、景區(qū)等旅游行業(yè)經(jīng)營與管理工作。

3.強調(diào)學生各種能力的綜合性

不僅要求學生具有營銷組織的能力、應變能力、人際交往能力和口頭表達能力，還需要學生具有良好的學習能力，以適應行業(yè)不斷發(fā)展變化的需要。同時也要求學生要具備良好的心理素質(zhì)，具備吃苦耐勞的精神，這樣才能勝任本專業(yè)的工作，這樣才能有效地解決旅游專業(yè)人才的行業(yè)就業(yè)意愿低、行業(yè)流失率高的問題。

三、應用型本科旅游管理專業(yè)在“智慧旅游”背景下的人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新

1.認識應用型本科旅游管理專業(yè)生存現(xiàn)狀

近些年，在政府主導下，部分院校完成了由傳統(tǒng)本科教育向應用型本科教育的轉變，但大部分應用型本科旅游管理專業(yè)無法完全適應智慧時代的要求，表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，課程體系的目標不清。我國的旅游管理高等教育體系的形成是從相鄰學科、職業(yè)教育、?？平逃l(fā)展成為旅游本科教育的，因而目前的本科旅游管理專業(yè)教育的目標不明晰，普遍存在旅游人才培養(yǎng)目標大而空、不清晰的狀況。第二，旅游類基礎課程薄弱。目前旅游管理專業(yè)課程設置中的管理類和經(jīng)濟類的課程都已經(jīng)發(fā)展得相當成熟，但是旅游類的核心課程還不夠成熟和完善，各高校在旅游類的核心課程設置中差異度較大，缺乏更高的共識度與統(tǒng)一性。第三，課程設置創(chuàng)新度不夠?！爸腔勐糜巍北尘跋?，目前各高校在此領域的課程設置上仍然處于摸索階段，旅游管理專業(yè)的課程設置調(diào)整與創(chuàng)新不夠，基本上沒有涉及信息技術的課程，無法滿足快速發(fā)展的旅游業(yè)對多樣化旅游人才的需求。

2.“智慧旅游”背景下應用型本科旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新探索

模式一：漸進式改變，改進傳統(tǒng)培養(yǎng)模式，增加信息技術與互聯(lián)網(wǎng)課程。首先，增設電子商務領域相關課程，拓寬課程體系。通過開設電子商務類相關課程，使學生對旅游信息化以及旅游新業(yè)態(tài)有更加充分的認識，從而幫助其更好地服務于未來的旅游市場。其次，豐富教學內(nèi)容，原理與應用相結合。教學內(nèi)容應該時常更新，注意知識的及時性與應用性，在理論知識講解的過程中要將其與實際的應用價值相結合向學生傳授，使學生能夠更直觀地理解，更有參與感地掌握相應的知識。再次，多元化師資隊伍，打造優(yōu)勢互補團隊?！爸腔勐糜巍崩砟钕碌穆糜螛I(yè)是知識交叉融合的，與其他產(chǎn)業(yè)也是逐步影響或者被影響的關系，因此高校旅游管理專業(yè)在師資隊伍的構建中，應吸納具備不同背景知識的優(yōu)秀人才，同時也要聘請具備豐厚實踐經(jīng)驗的產(chǎn)業(yè)專家，多管齊下，打造出學科交叉，優(yōu)勢互補的團隊，從而能夠共同承擔起優(yōu)化和培養(yǎng)旅游管理專業(yè)人才的責任，使其更具競爭力和價值。

模式二：顛覆式改變，按照“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”要求設置課程。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的轉型升級，旅游信息的海量增長以及旅游大數(shù)據(jù)時代的到來，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”儼然成為當下旅游發(fā)展新常態(tài)。用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維推進智慧旅游，即“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”適在必行。應用型本科旅游管理專業(yè)應研究“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”產(chǎn)業(yè)生態(tài)，根據(jù)行業(yè)需求培養(yǎng)專業(yè)人才：一是圍繞智慧服務、智慧管理、智慧營銷構建課程，建立以崗位能力為核心的課程體系，注重對學生旅游業(yè)總體發(fā)展意識、旅游職業(yè)素質(zhì)、創(chuàng)新思維和實踐能力、外語和計算機網(wǎng)絡語言的培養(yǎng)，同時推行靈活多樣的教學模式。二是“加強實踐性教學”、“深化校企合作”、加強“雙師型”師資隊伍建設，改變旅游基礎理論和應用研究與旅游高速發(fā)展的實踐不相適應的矛盾，鼓勵旅游相關企業(yè)履行在旅游專業(yè)人才培養(yǎng)上的社會責任。三是“提升國際化水平”，支持開展國際交流與合作，學習先進辦學理念，引進優(yōu)質(zhì)教育資源，開發(fā)與國際先進標準相對接的專業(yè)課程標準。

參考文獻

[1]國務院.《國務院關于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》[EB/OL].http：//www.gov.cn/zwgk/2009-12/03/content_1479523.htm，2009-12-03

[2]國家旅游局關于實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知.http：//www.cnta.gov.cn/xxfb/jdxwnew2/201509/t20150922_747641.shtml

[3]張凌云，黎巎，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學刊，2012（5）

作者簡介：魏九峰，男，1981—，碩士研究生，講師，河南牧業(yè)經(jīng)濟學院旅游管理系，研究方向：旅游企業(yè)管理、出境旅游。