豐都名山旅游管理存在問題及對策研究

摘 要：旅游景區(qū)是整個旅游產業(yè)系統(tǒng)的核心，是我國旅游業(yè)發(fā)展的重要依托和動力之源，也是區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展的核心動力。在此基礎上，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，景區(qū)管理顯得至關重要。本文將對豐都名山風景區(qū)在管理方面存在的問題提出可行性意見，希望借此提出有效的景區(qū)管理形象的措施。

關鍵詞：旅游景區(qū)；景區(qū)管理；豐都名山風景區(qū)

一、引言

隨著國民生活水平的提高，人們開始在閑暇時間選擇外出旅游來放松工作和學習的壓力，亦或是用于增進親朋好友的感情。旅游景區(qū)作為旅游業(yè)發(fā)展的核心，在一定程度上包含了旅游的六大要素：吃、住、行、游、購、娛。它是營造游客滿意度的前提，也是帶動區(qū)域旅游經濟發(fā)展的重要途徑。豐都名山風景區(qū)是我國首批4A級旅游景區(qū)，在《西游記》、《聊齋志異》、《仙劍奇?zhèn)b傳三》、《靈魂擺渡》等的宣傳下，一個比較全面的鬼城形象就在豐都形成了。就知名度來說曾經的豐都鬼城是在仙女山之上的，可是由于景區(qū)管理存在問題，日漸走下坡路，后面將對具體的問題進行分析。

二、豐都名山風景區(qū)管理中存在的主要問題

1.景區(qū)特色沒有得到充分展示

調查顯示，就旅游者而言，他們去景區(qū)大多數是慕名而去的自助游，散客居多。由于沒有導游的帶領，事先也沒有對景區(qū)做充分的了解，使得旅游者對景區(qū)的文化內涵了解不足，普遍存在走馬觀花式的觀賞、拍照為主，行程結束最直接的感受就是爬山，于是乘興而去，敗興而歸的旅游者偏多，而且還有少部分人表示再也不想去鬼城，沒勁的之類的感觸。另一方面景區(qū)標志牌內容不夠完整，比如奈何橋，介紹板如此介紹：“奈何橋始建于明朝永樂年間，是一座溝通歷史與現實，連接陰曹和陽界，審視著善良與罪惡，宣制生存與死亡的試金橋。左邊為金橋，右邊為銀橋，傳說走金橋的人能夠升官發(fā)財，過銀橋的人可以健康平安。”它只是對奈何橋有個簡短的介紹，關于奈何橋情侶、夫妻要牽著手走雙數步，單身要走單數步，如此才能幸福平安，而且奈何橋上抹過香油，走路不可滑倒，不然便有坎坷之嫌。關于奈何橋還有很多傳說故事，沒有導游的帶領，旅游者無法了解其文化底蘊便只覺得那是一座普通的橋，從而缺乏游覽的興趣。行程結束便有唯一特色就是爬山的錯覺。

除此之外，在商品購物這一塊也是缺乏特色性產品。隨著國民生活水平的提高，旅游消費所占的比例越來越重，人們越來越傾向于購買特色旅游產品。就鬼城的旅游產品而言，比如寶劍、假蛇、絲巾這一類的產品在磁器口古鎮(zhèn)，金佛山景區(qū)門口一條街，仙女山一條街都有，所以產品因為平凡出現在各個景區(qū)二缺乏景區(qū)的特色。

2.景區(qū)交通擁堵與交通信息不完善

豐都鬼城位于重慶市豐都縣的長江北岸，到達景區(qū)的交通方式有豐都港乘坐輪船；縣內公交109；自駕；旅游大巴。旺季的時候，坐輪船要排很長的隊，特別是過年那段時間，坐輪船一等就是半個小時到一個小時不等。至于坐公交車，那更是慘不忍睹，由于停車場嚴重短缺，私家車大多亂停在沿著江邊的小馬路上，再加上小攤販的攤位，整個馬路異常凌亂。原本擁擠的道路上應該有安保人員維持秩序，疏散交通?？墒欠叛弁オM窄的小馬路上并沒有看見任何一個人在疏散交通。掉頭的，見縫插的摩托車，剛剛駛入景區(qū)尋找車位的車，還有到處行走的游客，在沒有安保人員的疏散下自覺地緩慢移動著，原本很短的路竟然要花半個小時左右的時間才能正常行駛。

除交通擁擠之外，豐都鬼城網上的信息是乘坐動車到達豐都站，然后到達豐都縣城，接著乘坐縣城公交109到達景區(qū)，實際上這條路線可以改為乘坐動車到達豐都站，步行至丁莊大橋，于馬路對面乘坐縣城公交109，這樣就避免了游客從丁莊大橋到縣城，然后又從縣城折回丁莊大橋，在很大程度上可以節(jié)省游客的時間，同時也給旅游者景區(qū)交通便利的感受。另外，有些網站比如旅游互聯上沒有關于重慶乘坐動車到豐都，然后轉109縣內公交的路線。景區(qū)交通信息沒有及時更新給旅游者帶來諸多不便。

3.飲食住宿方面開發(fā)不夠完善

就飲食方面，豐都名山風景區(qū)就只有入口右邊一排大排檔，其他全是土豆、涼皮等小攤販，大排檔菜品選擇性少且價格昂貴。旅游者來景區(qū)旅游，參觀游覽了一天之后還要坐船去對面的三合鎮(zhèn)，或者是步行到距離景區(qū)大約15分鐘步行時間的名山鎮(zhèn)享用午餐，否則只能在景區(qū)將就。就住宿方面而言，景區(qū)沒有提供住宿的地方，豐都名山風景區(qū)基本上一日游游客居多，但是對于遠道而去的自助游旅游者，因為住宿原因來去匆匆，在去之前他們一般都抱有很高的期望，但是由于住宿、飲食方面的原因也會使他們對鬼城的印象大打折扣。

4.景區(qū)價格制度不夠完善

鬼城門票淡季（12月-3月）成人門票65元/人，學生門票35元/人，旺季門票（4月-11月）成人門票80元/人，學生門票40元/人，具體的優(yōu)惠根據當地售票窗口為準。除此之外還有景區(qū)電瓶車10元，這個不包含在景區(qū)門票中，根據旅游者的需要自行購買，再者就是鬼國神宮的門票，這個也是需要游客另外支付10元的票價。

就門票而言，許多游客因為進鬼城感覺除了爬山沒有其他的特色，所以感覺價格偏貴，不值票價。關于電瓶車的10元而言，大部分游客感覺原本10幾分鐘步行的路程要10元有點偏貴，而且導游還存在不乘坐電瓶車不給好臉色的半強迫現象。至于鬼國神宮的門票，有售票處在賣的10元門票，還有游客因為人多后悔轉賣的5元門票，同樣的景點不同的門票使得鬼國神宮門口異常擁擠，大大紛紛搶奪更加便宜的門票。價格梯度便造成了景區(qū)價格的混亂。

三、實行景區(qū)高效管理的應對措施

1.完善景區(qū)制度管理

景區(qū)根據實際情況設立相對應的部門，前文中提到旺季景區(qū)交通擁堵的情況，關于這個問題可以借鑒仙女山車輛管理辦法。在仙女山巴爾曼酒店對面有一塊很大的草坪，在旺季酒店停車場使用完畢的情況下，社會車輛經過工作人員的牽引把車停在草地上，相比巴爾曼酒店而言，相同的是門口都是只有一條不算寬闊的馬路，附近都有一塊國模比較大的草坪，鬼城名山風景區(qū)也可以采取在旺季的時候分離出一部分草坪作為臨時停車場，以此減輕景區(qū)停車場車位緊張壓力，同時也避免了景區(qū)門口被車輛、人群圍得水泄不通的場景出現，給景區(qū)營造一個秩序井然的氛圍。除此之外景區(qū)設立餐飲管理部門，可以在景區(qū)內開發(fā)特色產品比如孟婆湯、關東煮等特色飲食，對于景區(qū)外賣大鵬內的飲食也要加強管理，一方面是增加食品的廣度，讓旅游者有更多的選擇性，一方面是加強價格的控制，避免漫天要價的情況發(fā)生。

2.完善導服系統(tǒng)

隨著時代的不斷進步，導游服務系統(tǒng)分為向導式服務系統(tǒng)和智導式服務系統(tǒng)。所謂向導式服務系統(tǒng)是指由景區(qū)導游或者旅行社導游組織進行景點講解，在這一塊景區(qū)可以通過培訓激勵制度進行完善，比如每個月一個培訓，要求所有導游說普通話，這是最基本的導游應該具備的素質，其次增加監(jiān)督管理，可以采取旅游者反饋的方式，一方面了解旅游者的需求，一方面對導游在服務內容和技巧方面存在的問題進行改善；其次景區(qū)可以采取管理者隨機抽查的方式督促導游按照景區(qū)規(guī)定進行導游服務；另外就導游人員的選定，名山風景區(qū)景區(qū)內的導游基本上都是豐都縣城居民，缺乏景區(qū)管理方面的專業(yè)知識，在這一點上名山風景區(qū)可以加強與周邊高校比如長江師范學院、三峽學院旅游方面相關專業(yè)的合作，提供實習崗位等方式吸收專業(yè)性人才。

另外關于導游安排，景區(qū)可以按照涪陵白鶴梁或者涪陵武陵山大裂谷那樣導游人員在景區(qū)入口等待，待收到20個游客后就專門安排導游進行針對性服務，也可以在相近的一個或者兩個景點安排駐點導游人員，待人數基本達到20個左右后進行講解。

針對智導式導游服務系統(tǒng)，景區(qū)可以采用南京智慧旅游中的導游智能服務軟件，它是將導游服務和工作人員聯系在一起的一個多功能服務軟件。游客通過這個軟件不僅可以隨時隨地了解各個景點的文化內涵，還可以在游客需要幫助的時候短時間內找到工作人員為自己服務。真正讓旅游者感受便捷、舒心的服務。再者景區(qū)可以按照重慶鵝嶺公園般制定屬于自己景區(qū)的APP，旅游者到達景區(qū)只需要下載一個APP就可以按照自己的需求進行導游講解服務。再者，景區(qū)除了基本的安全標識，介紹版之外，還可以如同白鶴梁般設置多處3D顯示屏，通過動態(tài)的展示如《西游記》、《靈魂擺渡》等中的畫面，借此在突出景區(qū)懲惡揚善的特色的同時還能引起旅游者的共鳴和興趣，從而增加游客滿意度。

3.加強景區(qū)的價格管理制度

針對鬼城名山風景區(qū)曾把門票收取權交給三峽旅游公司的后帶來一系列的管理問題，景區(qū)應該盡快收回，并且快速完善價格機制。在這過程中可以采取監(jiān)督管理制度，在乘坐電瓶車時避免強買強賣現象發(fā)生，其次采取統(tǒng)一售票原則，關于這一點可以在鬼國神宮門票明碼標示：凡購買鬼國神宮門票者不得退回或者自行低價轉讓，在旺季的時候由于游客繁多可以在該景點門口設置服務點，維持秩序時有效進行價格監(jiān)督。

4.加強景區(qū)管理適度開發(fā)原則

針對古建筑國家文物保護局制定了修繕不得改變原狀的原則，豐都鬼城風景名勝區(qū)應該盡最大的努力對留存下來的古董比如清代流傳下來的天子殿的進行保護，對于已經損壞的古建筑進行恢復，恢復時要注意盡量恢復景點原狀，不能出現用玻璃空心鋼替代木制或者泥制塑像。除此之外景區(qū)盡量避免開發(fā)現代項目，比如曾經修建的自動扶梯，這讓歷史文化名城附上了現代氣息就顯得景區(qū)特色遭到明顯破壞，雖然后面已經拆除，但是在廣大旅游者心里還是留下了陰影。所以景區(qū)在開發(fā)時要注意開發(fā)需謹慎原則。再者景區(qū)管理部門，文物保護部門加強對景區(qū)的監(jiān)督，可以采取一年省查一次的方式對景區(qū)進行監(jiān)督管理。同時各部門加強溝通，及時了解景區(qū)存在的問題后由相關部門督促快速解決問題。

5.加強景區(qū)與景區(qū)，景區(qū)與周邊高校的合作

首先鬼城名山風景區(qū)可以加強與雪玉洞的合作，比如采取價格兜售的售票方式，如武隆天生三橋和龍水峽地縫，凡購買鬼城門票的游客，當天內購買雪玉洞門票者立減20元的方式由一個景區(qū)帶動另一個景區(qū)，同時共同發(fā)展的模式帶動豐都旅游業(yè)的發(fā)展。其次就重慶而言比如長江師范學院、三峽學院都有旅游管理專業(yè)，可以通過與高校的合作吸收景區(qū)管理專業(yè)人員，提升景區(qū)工作人員的整體素質。還可以效仿永川旅游局聯合高校舉辦鬼城營銷策劃方案大賽，或者聯合舉辦景區(qū)導游大賽比如涪陵大木花谷聯合涪陵在線在景區(qū)內舉辦的郁金香大使的比賽，爭取通過比賽的形式一方面在增加知名度的同時讓更多的人了解鬼城的文化內涵，一方面也為景區(qū)挖掘了在管理、營銷等發(fā)面存在的問題，繼而提出有效可行的辦法以促進景區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。

四、結論

綜上所述，豐都名山風景區(qū)還存在一些問題：制度不完善；價格管理存在問題表現為存在強買強賣現象；景區(qū)開發(fā)不合理，比如“真文物假古董”事件的發(fā)生；解說系統(tǒng)不完善，具體概括為景區(qū)導游缺乏專業(yè)性人才，智導式系統(tǒng)不夠完善等，有關部門應該積極采取應對措施，統(tǒng)籌規(guī)劃，增加各部門之間，各景區(qū)之間，景區(qū)與高校之間的合作，加強行業(yè)隊伍建設，提供員工免費培訓機會，在一定程度上增強專業(yè)素質和服務水準。完善景區(qū)開發(fā)制度，適度開發(fā)，有效維護，積極還原，彰顯景區(qū)特色。發(fā)揮景區(qū)特色優(yōu)勢，合理整合旅游資源，加大營銷管理制度，帶動雪玉洞旅游的發(fā)展，從而促進豐都市場經濟的增長。

參考文獻：

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[4]郭亞軍.《旅游景區(qū)管理》第二版，2014.10.

作者簡介：蔡利娟（1992.07- ），女，漢族，重慶豐都人，長江師范學院管理學院在讀本科