用心理所有權(quán)打造高忠誠(chéng)度企業(yè)

李亞+黃積武

每年提供數(shù)次免費(fèi)體檢，在享受集團(tuán)補(bǔ)貼的前提下以低價(jià)選購(gòu)公司產(chǎn)權(quán)房，子女能享受到入托、入學(xué)的多種補(bǔ)助和費(fèi)用減免……這似乎是對(duì)上個(gè)世紀(jì)國(guó)有企業(yè)員工福利的描述。其實(shí)不然，作為一家起步于農(nóng)村的私營(yíng)企業(yè)，河北大午集團(tuán)現(xiàn)已如此。

對(duì)于河北大午集團(tuán)，人們或多或少聽說過2003年孫大午非法集資案。當(dāng)時(shí)，大午集團(tuán)實(shí)行的“糧食銀行”被視為非法集資，董事長(zhǎng)孫大午因此被公安機(jī)關(guān)拘捕了158天。在此危機(jī)時(shí)刻，孫大午的長(zhǎng)子孫萌和其內(nèi)侄女劉平臨危受命，接管了企業(yè)。令人驚奇的是，半年后孫大午出獄，企業(yè)中高層干部沒有一個(gè)流失掉，企業(yè)重新核對(duì)財(cái)務(wù)也幾乎沒有差錯(cuò)。四十多人的工作組，查賬數(shù)月之久，竟然沒有查出一絲一毫偷稅、漏稅、行賄等違法事項(xiàng)。

就連孫大午本人對(duì)此也感到驚喜，他在出獄后的獨(dú)家專訪中被問到“在監(jiān)獄里對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的思考”時(shí)回答：“公安局長(zhǎng)找我談話，說‘大午集團(tuán)1300多人，有你不多，沒你不少，當(dāng)時(shí)給我很震驚的感覺，真弄垮了你又怎么樣？后來知道影響不大，縣長(zhǎng)、副縣長(zhǎng)、書記他們一去公司，知道集團(tuán)沒受多大傷害，都很奇怪，連檢察長(zhǎng)也說，‘要是別的企業(yè)早就垮了，何況還抓了你的兩個(gè)弟弟和財(cái)務(wù)處長(zhǎng)，所以我不擔(dān)心。”

面臨巨額的虧損和動(dòng)蕩，企業(yè)員工并沒有消極灰心而離開企業(yè)，反而在孫大午的帶領(lǐng)下重新鼓舞士氣，為企業(yè)的發(fā)展作出努力。在2004年的時(shí)候，大午集團(tuán)的盈利能力大幅度恢復(fù)，實(shí)現(xiàn)了8400萬元的銷售額和600萬元的盈利。2004 年到 2008 年大午集團(tuán)連續(xù) 5 年被中國(guó)工商聯(lián)等四家權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)為“中國(guó)最具生命力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”。由此，大午集團(tuán)徹底走出了2003年非法集資案件帶來的不利影響，重新步入發(fā)展正軌。

大午集團(tuán)三十多年歷經(jīng)風(fēng)雨的發(fā)展，讓筆者感觸頗深：在未實(shí)行股份制和缺乏股權(quán)激勵(lì)的情況下，員工和非家族管理層是如何保持對(duì)企業(yè)的歸屬感、信任和忠誠(chéng)？員工為何像主人一樣經(jīng)營(yíng)？破解問題的關(guān)鍵是：心理所有權(quán)。

什么是心理所有權(quán)

通常所說的所有權(quán)就是法定所有權(quán)，也稱正式所有權(quán)，而心理所有權(quán)就是從正式所有權(quán)衍生出來的。比如：若把結(jié)婚當(dāng)成正式所有權(quán)的產(chǎn)生節(jié)點(diǎn)，那么不管戀愛時(shí)還是婚后，女方對(duì)男方說“我的是我的，你的還是我的”這恰恰可以成為心理所有權(quán)的一個(gè)版本。更為學(xué)術(shù)的觀點(diǎn)便是1991年P(guān)ierce首次提出的“心理所有權(quán)”概念：是一種心理狀態(tài)，即個(gè)體感覺到目標(biāo)物（物質(zhì)的或非物質(zhì)的）或目標(biāo)物的一部分好像是他的東西。后來Furby作了補(bǔ)充，認(rèn)為心理所有權(quán)的核心是占有感，它使得人們把占有物視為自我的延伸，進(jìn)而影響著人類的態(tài)度、動(dòng)機(jī)和行為產(chǎn)生。

那么，在企業(yè)中，所有權(quán)又是怎樣影響員工工作績(jī)效的呢？Pierce在對(duì)雇員所有權(quán)的研究中發(fā)現(xiàn)，正式的所有權(quán)通過提高雇員對(duì)資產(chǎn)的擁有、信息分享和影響力的施加而提高成員的心理所有權(quán)；正式所有權(quán)通過心理所有權(quán)對(duì)雇員的態(tài)度和行為產(chǎn)生影響。也就是說，正式的所有權(quán)并不直接對(duì)雇員或組織的績(jī)效產(chǎn)生影響，而是間接地通過心理所有權(quán)起作用。正式所有權(quán)的運(yùn)作，使組織成員產(chǎn)生了心理所有權(quán)，而心理所有權(quán)影響到組織成員同該組織的融合程度，進(jìn)而從個(gè)體和群體兩個(gè)層次對(duì)組織成員的行為產(chǎn)生影響，進(jìn)而對(duì)組織成員及其組織的工作績(jī)效產(chǎn)生影響。

Pierce對(duì)雇員所有權(quán)的研究是基于員工擁有正式所有權(quán)的情況而言的，但這并不意味著正式所有權(quán)是心理所有權(quán)的前提，心理所有權(quán)可以在正式所有權(quán)缺失的情況下產(chǎn)生。本文單就企業(yè)方促使員工產(chǎn)生心理所有權(quán)來進(jìn)行分析。

根據(jù)Pierce的理論，心理所有權(quán)的產(chǎn)生主要受內(nèi)部和外部?jī)煞矫娴囊蛩赜绊?。?nèi)部是指?jìng)€(gè)體內(nèi)部因素，是個(gè)體的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的認(rèn)知和感覺，反映在個(gè)體行為上；而追其根源，這種動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生主要受擁有一個(gè)空間（即“家”）、自我效能和自我認(rèn)同影響。外部是指來自企業(yè)文化和組織環(huán)境的因素。這些因素共同促進(jìn)了心理所有權(quán)的產(chǎn)生，從而使并不擁有正式所有權(quán)的員工產(chǎn)生對(duì)組織的歸屬感、信任和忠誠(chéng)（見圖1）。

心理所有權(quán)產(chǎn)生的根本原因是個(gè)體的內(nèi)因：動(dòng)機(jī)。從動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的三個(gè)因素分析：家是指有形的、看得見摸得著的實(shí)體存在，員工可以在這樣的實(shí)體中感受到歸屬感與溫馨，是一種祥和、安康的氛圍，具有極強(qiáng)的畫面感；自我效能是指員工認(rèn)為他可以在企業(yè)中用某種方式來取得預(yù)期的結(jié)果，它是一種必勝的信心和信念；自我認(rèn)同是指員工有自知之明，認(rèn)可自己，并通過不斷努力挖掘自己的潛能。而個(gè)體的外因是心理所有權(quán)產(chǎn)生的必要條件，它影響動(dòng)機(jī)發(fā)生作用。企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)在的價(jià)值觀與哲學(xué)，好的文化是員工處事的指路明燈；組織環(huán)境是與企業(yè)經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的生態(tài)圈，好的環(huán)境可以帶動(dòng)企業(yè)與員工健康發(fā)展。

員工一旦擁有心理所有權(quán)，不會(huì)像冷漠的法律契約鏈條那樣呈現(xiàn)唯利是圖的自利畫面，而是更有集體榮譽(yù)感，會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生自愿的、積極的、并不要求得到相應(yīng)補(bǔ)償?shù)男袨?；?dāng)企業(yè)遭遇困境，天災(zāi)或是人禍，都會(huì)不離不棄，舍小我而為大我，甚至挺身而出，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

心理所有權(quán)是如何產(chǎn)生的

回歸到本文最初談到的大午集團(tuán)，與其類似，在中國(guó)大多數(shù)未上市的家族企業(yè)，都未實(shí)行股份制和員工持股計(jì)劃，通常是家族完全掌握企業(yè)所有權(quán)；但是發(fā)展良好，同時(shí)員工也具有較高的歸屬感和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。在缺乏股權(quán)激勵(lì)這種正式所有權(quán)的情況下，筆者認(rèn)為是心理所有權(quán)機(jī)制在發(fā)揮作用，從而維持著員工對(duì)組織的態(tài)度行為。

大午集團(tuán)：一家值得深思的企業(yè)

大午集團(tuán)是一家值得深思的企業(yè)。大午集團(tuán)位于河北省保定市徐水縣，始建于1985年。當(dāng)時(shí)，大午集團(tuán)所在地是一片荒廢的果園，有一座廢棄的磚窯和數(shù)十個(gè)墳包，村里以每畝6元招標(biāo)，在沒人承包的情況下，董事長(zhǎng)孫大午的妻子劉惠茹承包了這塊叫做“憋悶疙瘩”的荒地，啟動(dòng)資金只有2萬元，開始是種果樹、向日葵，養(yǎng)了1000只雞、50頭豬，建了一個(gè)小型飼料廠。

1989年，孫大午毅然辭去了縣農(nóng)行的工作，來到承包地上，組建了河北大午農(nóng)牧集團(tuán)有限公司，經(jīng)過二十多年的自我積累，逐步形成了“以農(nóng)牧為主，以工業(yè)、服務(wù)業(yè)為輔”的產(chǎn)業(yè)模式，發(fā)展成為集養(yǎng)殖、種植、農(nóng)產(chǎn)品加工、農(nóng)業(yè)觀光旅游、民辦教育等行業(yè)多位一體的省級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)龍頭企業(yè)。集團(tuán)員工近2600人，其中大中專生420余名。固定資產(chǎn)10億元，年產(chǎn)值近20億元。

其中，不得不提的是孫大午在2004年底開始推行的“家族企業(yè)立憲制”，也正是這個(gè)標(biāo)新立異的制度，使大午集團(tuán)吸引了眾多媒體和專家的注意，同時(shí)也為企業(yè)發(fā)展注入了新的活力。正當(dāng)孫大午對(duì)集團(tuán)管理制度剛有初步構(gòu)想的時(shí)候，大午家族內(nèi)部對(duì)企業(yè)未來發(fā)展方向卻產(chǎn)生了分歧。長(zhǎng)子孫萌年紀(jì)尚小，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)閱歷，無法駕馭上億資產(chǎn)的大企業(yè)；孫大午的弟弟和企業(yè)元老希望像其他現(xiàn)代企業(yè)一樣實(shí)行股份制。而孫大午在研究了一系列股份制相關(guān)案例和制度安排后，認(rèn)為股份制會(huì)導(dǎo)致家族內(nèi)部紛爭(zhēng)，導(dǎo)致企業(yè)的最終分裂，從而走向衰退。

孫大午對(duì)中國(guó)歷史非常感興趣，并深受古代儒家思想的影響。他認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該跳出傳統(tǒng)套路，結(jié)合現(xiàn)代社會(huì)制度的文明成果來發(fā)展，在研究了英國(guó)的“君主立憲制”，美國(guó)的“三權(quán)分立”和中國(guó)隋朝的“三省六部制”之后，他受到啟發(fā)，于是制定了獨(dú)特的“家族企業(yè)立憲制”，其核心概念是企業(yè)所有權(quán)、決策權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)三權(quán)分立，獨(dú)立并行，互相制約。這項(xiàng)制度的設(shè)立，既保證了所有權(quán)的集中，防止家族內(nèi)部紛爭(zhēng)和企業(yè)分裂，也很好地激勵(lì)了非家族成員展現(xiàn)自己的能力和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

大午集團(tuán)如何創(chuàng)造員工的心理所有權(quán)

不論是2003年，企業(yè)危機(jī)后的高管層留任，員工沒有離棄企業(yè)，財(cái)務(wù)賬面幾乎沒有差錯(cuò)，并且在孫大午出獄后，以良好的勢(shì)頭，快速?gòu)浹a(bǔ)了企業(yè)虧損，并恢復(fù)盈利能力；還是2004年以后，立憲制對(duì)于企業(yè)員工和非高管層的激勵(lì)，無一不讓人對(duì)這個(gè)普通而又不普通的民營(yíng)企業(yè)產(chǎn)生疑問，普通的是中國(guó)大多數(shù)未上市的民營(yíng)企業(yè)基本上都未實(shí)現(xiàn)普遍的員工持股和所有權(quán)激勵(lì)，不普通的是缺乏所有權(quán)激勵(lì)的一家民營(yíng)企業(yè)是如何使員工民心所向，能夠齊心協(xié)力地支持孫大午的企業(yè)發(fā)展方向和戰(zhàn)略，并付出自己的努力，使企業(yè)不斷發(fā)展。下面將基于圖1關(guān)于心理所有權(quán)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的因素描述來解答這個(gè)疑問。

首先是關(guān)于“家”氛圍的營(yíng)造，大午集團(tuán)采用社區(qū)財(cái)富增值模式，也就是建設(shè)家園——大午城祥和社區(qū)。2003年孫大午在北京大學(xué)演講，“我想建一個(gè)大午城，一座世外桃源，安得淳風(fēng)化淋雨，遍沐人間共和年?！比缃竦拇笪绯牵袟l的街道，健全便利的公共設(shè)施，多樣豐富的醫(yī)療、教育、服務(wù)場(chǎng)所，正展現(xiàn)著社會(huì)主義新農(nóng)村新風(fēng)貌。企業(yè)為員工提供一個(gè)“少有所教、壯有所用、老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、住有所居”的社區(qū)，創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)刺激消費(fèi)，使員工安居樂業(yè)，或支援建設(shè)或團(tuán)結(jié)合作，既是同事又是鄰里，超越了血緣，使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的“家”歸屬感?，F(xiàn)在許多企業(yè)安排集體住宿或者建立內(nèi)部產(chǎn)服部門也是為了讓員工有“家”的感覺，特別是對(duì)異地員工尤其如此。

其次是自我效能和自我認(rèn)同，讓員工知道“我是誰”、“我能干什么”、“我能行”，大午集團(tuán)主要通過激勵(lì)措施來幫助員工自我定位與自我發(fā)展。主要有三個(gè)方面：

第一，個(gè)人收益與企業(yè)效益緊密掛鉤。高管層除了基本工資外，還有以下收入，集團(tuán)當(dāng)年盈利總額的0.5%作為提成；各自分管的公司還可以獲得當(dāng)年收益的1.5%提成；董事會(huì)成員可享受集團(tuán)用車，以及旅游補(bǔ)貼等。

第二，個(gè)人收益與員工收益緊密掛鉤，企業(yè)管理層的收入以員工收入為基準(zhǔn)，可高于相應(yīng)倍數(shù)，因此管理層會(huì)同時(shí)注重員工工資情況。

第三，董事、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理由職代會(huì)競(jìng)選產(chǎn)生，5年以上的工人、3年以上的技術(shù)人員可以成為職工代表，具有選舉權(quán)和被選舉權(quán)，過程公開透明。

另外，大午集團(tuán)的選舉過程，與西方代議制民主非常相似。第一步是推薦候選人，所有員工都有預(yù)選舉權(quán)，可以自薦，不分年限。第二步是復(fù)選，以員工無記名投票形式選出候選人。最后是正式選舉，公司會(huì)發(fā)給擁有正式選舉權(quán)的人一本手冊(cè)，幫助其了解每位候選人的詳細(xì)情況。整個(gè)選舉過程，堅(jiān)持民主原則，每位員工不論職位、工齡都具有公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，選舉過程透明，高管的選舉和任命，基本都在員工的監(jiān)督和參與之下進(jìn)行，這些措施保證了員工的積極性和對(duì)企業(yè)的信任，從而使員工相信自己的努力會(huì)得到相應(yīng)回報(bào)，保證了自我效能的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)使員工正確自我認(rèn)同。大午集團(tuán)副總劉金虎解釋自己在集團(tuán)一干15年的原因：“我在大午集團(tuán)真的有當(dāng)老板的感覺?！逼鋵?shí)職業(yè)經(jīng)理人對(duì)家族企業(yè)最大的顧慮在于“任人唯親”，若家族企業(yè)可以“任人唯賢”，無論是不是家族成員均身份平等，職業(yè)經(jīng)理人的發(fā)展沒有上限，那么員工的穩(wěn)定性將會(huì)大大加強(qiáng)。

由于員工個(gè)體與外界并非隔絕，對(duì)企業(yè)存在的文化與企業(yè)所處的環(huán)境耳濡目染，前面的三個(gè)動(dòng)機(jī)因素很大程度上都糅合了外部因素的影響，企業(yè)呈現(xiàn)給員工的是一些現(xiàn)象或方式。而企業(yè)影響員工歸根結(jié)底還需提升其文化、環(huán)境，這些因素的作用往往潛移默化。

談到企業(yè)文化，多年來，大午集團(tuán)堅(jiān)持以人為本，注重培育具有“大午”特色的企業(yè)文化，提倡先學(xué)做人，后學(xué)做事，勤勤懇懇做事，實(shí)實(shí)在在做人。公司以傳統(tǒng)的儒家思想、當(dāng)代法制思想、社會(huì)主義共同富裕思想三者結(jié)合作為企業(yè)的治廠思想。公司修建了敬儒祠，提倡溫、良、恭、儉、讓、仁、義、禮、智、信。在大午集團(tuán)形成了一種孝敬老人、助人為樂的祥和氣氛。公司要求大午人在為人處事、業(yè)務(wù)交往中不卑不亢、公正公平。遵循在制度面前人人平等，在道德面前人人平等的原則。處理矛盾、解決問題不是站在大午集團(tuán)的立場(chǎng)上，而是站在雙方的立場(chǎng)上，甚至站在對(duì)方的立場(chǎng)，去想、去看、去解決問題。大午集團(tuán)的指導(dǎo)思想是：不以盈利為目的，而以發(fā)展為目標(biāo)，以共同富裕為歸宿。圖2是大午集團(tuán)網(wǎng)站主頁上的企業(yè)文化概括闡述：

不同企業(yè)的文化往往不同，一般都是根據(jù)其具體情況而有其特色。但是一般都有核心的元素：服務(wù)顧客，服務(wù)員工，服務(wù)社會(huì)，而這些正義的文化、正能量的元素往往會(huì)讓企業(yè)青春永駐。

談到組織環(huán)境，是說穩(wěn)定平和的社會(huì)環(huán)境。由于大午集團(tuán)對(duì)客戶誠(chéng)實(shí)守信、價(jià)格合理，加之產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，售后服務(wù)信守承諾，農(nóng)民們樂意使用大午集團(tuán)生產(chǎn)的肥料，同時(shí)把優(yōu)質(zhì)的糧食賣給大午集團(tuán)，經(jīng)銷商也樂意經(jīng)銷大午集團(tuán)的各種產(chǎn)品。附近的農(nóng)民說：“我們沒少沾大午集團(tuán)的光。糧食不愁賣，肥料有保證，質(zhì)量也好。成年子女可以進(jìn)廠做工，農(nóng)忙季節(jié)還可以回來幫幫手。小孩子可以進(jìn)學(xué)校讀書，再小的還可以進(jìn)幼兒園。光是這條公路，就給我們帶來許多方便。我們把多余的錢借給大午集團(tuán)，人家給利息，比銀行給的還高，隨時(shí)要用隨時(shí)去取，又近又方便。大午集團(tuán)帶著我們奔小康，我們已經(jīng)離不開大午集團(tuán)?！贝笪缂瘓F(tuán)與周圍的農(nóng)民相處得很好，從來沒有鬧過一次矛盾。農(nóng)民遇到什么特殊的困難，去找大午集團(tuán)，只要能幫的忙，就一定會(huì)幫。大午醫(yī)院免費(fèi)為附近的老人體檢，所建立的合作醫(yī)療，農(nóng)民每人每年只要交12元錢就可以加入。十幾年來，這里沒有人犯罪，沒有人賭博，沒有人吸毒，就連打架也極少發(fā)生。這里還有一個(gè)令城里人驚奇而大午人卻司空見慣的現(xiàn)象，那就是這里的自行車大多沒有配鎖，配了鎖的自行車也都不上鎖。這種種現(xiàn)象促成了大午集團(tuán)穩(wěn)定和平的組織環(huán)境，有利于員工心理所有權(quán)的產(chǎn)生。企業(yè)往往是某個(gè)利益鏈條的一環(huán)，它與系統(tǒng)是相通的。生態(tài)圈的每一部分若能相處得當(dāng)，整個(gè)市場(chǎng)才能健康運(yùn)行。當(dāng)然，與供應(yīng)鏈上下游、競(jìng)爭(zhēng)者、利益相關(guān)者、政府、社會(huì)的相處需主動(dòng)適應(yīng)，這樣才能更有掌控權(quán)。

可見，在民營(yíng)企業(yè)員工態(tài)度行為的激勵(lì)中，心理所有權(quán)起著非常重要的協(xié)調(diào)和中介作用，企業(yè)的制度安排和人力資源機(jī)制，會(huì)影響到員工心理所有權(quán)的產(chǎn)生，從而產(chǎn)生員工有關(guān)組織承諾、工作滿意度、組織信任等不同的態(tài)度行為。

總而言之，企業(yè)促使員工產(chǎn)生心理所有權(quán)這一話題表現(xiàn)在員工的維系。由于人才市場(chǎng)良性發(fā)展，人力資本流動(dòng)越來越普遍，而合同等法律契約關(guān)系對(duì)員工的捆綁作用逐漸降低，維系員工防止人才流失成了許多企業(yè)棘手的問題。員工選擇為一家企業(yè)賣命，一方面是這家企業(yè)自身的魅力所在，另一方面是員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可?，F(xiàn)代企業(yè)也應(yīng)該創(chuàng)造條件來讓員工自愿為企業(yè)工作。當(dāng)然感情需要慢慢培養(yǎng)，所謂日久生情便是這個(gè)道理。

具體地說，首先企業(yè)必須使員工滿意，使他們的付出獲得相應(yīng)的回報(bào)，這包括保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是企業(yè)必須提供的基本的條件，與工作的氛圍與環(huán)境有關(guān)；而激勵(lì)因素是企業(yè)的魅力，與工作本身內(nèi)容有關(guān)。其次，企業(yè)應(yīng)該使員工忠誠(chéng)，更應(yīng)該使員工主動(dòng)忠誠(chéng)，這就需要企業(yè)提供客觀的物質(zhì)或人文上的福利，使得員工在主觀意愿上強(qiáng)烈地忠誠(chéng)于企業(yè)。最后，企業(yè)必須使員工認(rèn)識(shí)到“企業(yè)是我的”，把自己當(dāng)成企業(yè)的主人，發(fā)自內(nèi)心地從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來決策和行動(dòng)。這都基于對(duì)組織的信任，肝膽相照，榮辱與共。