高校圖書館多維度留學生信息服務探索

張博

摘 要： 本文以南京航空航天大學為例，分析其圖書館在留學生信息服務工作所取得的成就，進而指出其在提供多維度信息服務時存在的問題——館員英語水平問題、書籍管理更新及時性問題、文獻資源缺失問題等，針對其中的問題，探討優(yōu)化高校圖書館多維度留學生信息服務的策略，并提出相應的優(yōu)化方法，以期為推動我國高校國際化提供有效參考。

關鍵詞： 高校圖書館 多維度 留學生信息服務

在經(jīng)濟全球化的大背景下，我國高等教育不斷走向國際化，來華留學生數(shù)量不斷增多，留學生教育規(guī)模不斷擴大，南京航空航天大學留學生多來自中東和非洲。在這種背景下我校的圖書館在留學生的信息服務、促進留學生跨文化學習等方面有不可替代的作用。圖書館作為高校服務體系的一部分，如何充分發(fā)揮在高等教育中的“主課堂”作用？使來華留學生在教育、教育發(fā)展援助、多方教育交流方面，提升其多維度留學生信息服務品質(zhì)，成為高校圖書館工作的重點和難點。

一、圖書館留學生信息服務工作取得的成就

南京航空航天大學自2014年遷入東區(qū)新館以來，在為留學生服務方面做一系列工作并取得較大的成就。首先，充分利用六樓外文閱覽室的空間成立留學生服務中心，依據(jù)留學生的審美和需求進行裝修布置，成為留學生集中學習中國文化和漢語的好場所；其次，每年的9月份提供留學生新生入館教育課，讓留學生充分了解圖書館規(guī)章制度和布置，并開設館內(nèi)信息檢索課，教其如何利用圖書館OPAC系統(tǒng)借還書并利用數(shù)據(jù)庫進行資料文獻查閱；此外，每周六晚由英語專業(yè)的圖書館員開展英語沙龍活動，豐富留學生業(yè)余生活的同時滿足其漢語學習需求。

二、多維度留學生信息服務存在的問題

（一）館員英語水平參差不齊。

南航圖書館在為留學生提供并優(yōu)化多維度信息服務的過程中，仍存在一定的問題和不足，首先便體現(xiàn)在館員英語水平參差不齊。圖書館館員雖文化水平普遍較高，但英語專業(yè)出身的數(shù)量較少，整體英語水平相對不高。前臺咨詢服務人員英語水平尚待提高，在為留學生提供咨詢服務時無法做到高效交流，造成服務評價相對不高。同時，由于館員英語水平水平的局限性，使得留學生參與圖書館活動的積極性不高。

（二）外文書籍管理更新不及時。

南航圖書館對留學生的多維度信息服務還體現(xiàn)在外文書籍管理更新不及時。對圖書館書籍進行查看和對比，發(fā)現(xiàn)外文書籍普遍存在老舊問題，一些書籍甚至破損嚴重而無人問津。同時，書刊老舊破損且借閱率不高而未及時下架，造成圖書館館藏空間的占用，無法充分提高書刊信息的使用價值。當前外文書籍的情況無法有效滿足留學生的借閱需求，導致其學習效率受到較大的負面影響，也影響圖書館對留學生群體的整體信息服務質(zhì)量。

（三）缺乏針對留學生的文獻信息資源。

南航留學生受教育水平參差不齊，很多學生未接受過系統(tǒng)正規(guī)良好的小學、初中和高中的素質(zhì)教育，在教授信息檢索相關知識時，存在一定的難度。同時，因留學生來自不同的國家和地區(qū)，其漢語水平參差不齊，對于漢語要求水平較高的書籍閱讀難度較大。然而，南航圖書館中未配備漢語水平較低的書籍，且因留學生群體數(shù)量較少，流動性強，圖書館無法有效掌握留學生文獻信息需求特點，以致缺乏針對留學生的文獻信息資源，導致留學生在圖書館信息資源的使用率較低。

三、優(yōu)化高校圖書館多維度留學生信息服務的策略

（一）加強館員培訓，提升多元文化服務水平。

為有效避免館員英語水平不高造成服務質(zhì)量不高的問題，加強圖書館館員培訓，建立高素質(zhì)館員人才隊伍，是提供多元化服務、提升多維度留學生信息服務水平的重要基礎。一方面招聘具備較高外語水平的館員，擴充館員人才隊伍，另一方面讓館員參加外語培訓，使其在具備較高英語水平的同時，掌握不同語種的基本服務用語；還可招募高素質(zhì)能力的大學生外語志愿者，讓其成為圖書館咨詢臺咨詢?nèi)藛T，以滿足不同語言服務的需求。

（二）強化書籍管理，滿足留學生書籍借閱需求。

強化書籍管理，對外文書籍進行有效管理和更新，滿足留學生的書籍借閱需求。一方面，對老舊破損但借閱率較高的外文書籍進行有效更換，以提升書籍閱讀體驗，滿足留學生的外文書籍借閱需求。另一方面，對老舊破損但借閱率較低的外文書籍進行排查并下架，減少館藏空間占用，增加其他書籍數(shù)量，有效提高書籍借閱率和使用價值。

（三）開展需求分析，不斷提升信息服務針對性。

為不斷提升信息服務的針對性，擴充針對留學生的文獻信息資源，圖書館應當建立留學生文獻信息需求分析體系。一方面對留學生開展問卷調(diào)查，直接了解留學生對于文獻信息和書籍刊物的具體需求，另一方面依據(jù)留學生書籍借閱和文獻搜索應用情況了解留學生信息文獻資源需求情況。綜合兩方面的結(jié)果，得出留學生信息服務需求特點，進而針對性地提供相應書籍和信息，確保信息服務的針對性和有效性。

開展對高校圖書館多維度留學生信息服務的探索，實現(xiàn)留學生信息服務的多元化，對于提升高校圖書館服務水平、促進大學國際化有重要意義。就南航圖書館而言，應不斷加強館員培訓，提升多元文化服務水平，并強化書籍管理，滿足留學生書籍借閱需求，開展需求分析，不斷提高信息服務的針對性。對于其他高校圖書館而言，應從自身實際情況出發(fā)，及時發(fā)現(xiàn)其當前存在的問題和不足，并采取針對性的解決辦法，實現(xiàn)多維度留學生信息服務的有效構(gòu)建。

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