數(shù)字資源時(shí)代下的學(xué)科化知識服務(wù)

尹玲敏

[摘 要] 文章從圖書館學(xué)科化知識服務(wù)的相關(guān)概念開發(fā)，提出了怎樣才能創(chuàng)立科學(xué)的高校圖書館知識服務(wù)模式的方法及加強(qiáng)學(xué)科化知識服務(wù)的方法。

[關(guān)鍵詞] 學(xué)科化知識；服務(wù)體系；高校圖書館

[中圖分類號] G258 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A 文章編號：1671-0037（2016）01-81-2

Subject Knowledge Service in the Era of Digital Resources

Yin Lingmin

（Henan Polytechnic，Zhengzhou Henan 450046）

Abstract：The article starts from the related concepts development of library subject knowledge service，and proposes the methods to construct scientific knowledge service model for university library and the ways to strengthen subject knowledge service.

Keywords：subject knowledge； service system； university library

圖書館是高校重要的文獻(xiàn)資源聚集地，它的主要作用是滿足用戶對文獻(xiàn)信息需求。服務(wù)是高校圖書館成立的主旨，滿足讀者的需要是圖書館的職責(zé)所在，同時(shí)這也是當(dāng)初有關(guān)部門建立圖書館的初衷。高校圖書館比較鮮明的特點(diǎn)就是“為教學(xué)科研提供服務(wù)”，只有給相關(guān)的學(xué)科提供資料上的支撐，才能夠更好地推動學(xué)科建設(shè)，它對用戶的幫助在教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)中都可以明顯的體現(xiàn)，可以說，“面向用戶提供學(xué)科服務(wù)”是對高校圖書館服務(wù)的一個(gè)準(zhǔn)確定位。因此，圖書館應(yīng)該有針對性地對讀者進(jìn)行學(xué)科化知識服務(wù)，這樣可以有力地推動高校相關(guān)學(xué)科的發(fā)展，同時(shí)也是高校圖書館在新背景下要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展所必須承擔(dān)的責(zé)任。那么，如何能夠使圖書館在現(xiàn)有條件下或創(chuàng)造條件為高校的師生們創(chuàng)造更好的服務(wù)呢？這是我們下面需要研究的問題。

1 高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)產(chǎn)生的背景、內(nèi)涵及發(fā)展現(xiàn)狀

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)是具有局限性的，一般都是等著師生進(jìn)門，提供一些咨詢、查閱等服務(wù)。我國的科技水平在近些年有了顯著的提高，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)更是取得了很大的突破。同時(shí)，用戶對信息的需求也有了明顯的改變，簡單的文獻(xiàn)服務(wù)早已不能夠滿足當(dāng)代讀者的服務(wù)需求，用戶需要更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以幫助他們解決問題。因此，伴隨著用戶對圖書館服務(wù)要求的提高，圖書館原有的服務(wù)模式開始逐漸被時(shí)代所淘汰，讀者更加期盼圖書館可以在知識或知識解決方案中提供對應(yīng)的服務(wù)。對高校圖書館來說，應(yīng)該建立一種新的服務(wù)體系，這種服務(wù)體系的服務(wù)對象是某一項(xiàng)具體的學(xué)科，科學(xué)的將知識服務(wù)方式應(yīng)用于高校圖書館為學(xué)科服務(wù)中。目前，我國對學(xué)科化知識服務(wù)的理論探討與實(shí)踐探索并不是非常的深入，有待提高。經(jīng)過對知識服務(wù)這一概念的深入了解，并且對高校圖書館的服務(wù)進(jìn)行了深層次的探究，可以把高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)這樣理解：新背景下高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量與相關(guān)工作人員的專業(yè)能力有很大的關(guān)系，當(dāng)用戶在整個(gè)知識處理中面臨問題的時(shí)候，要能夠?yàn)楦咝熒峁┯嗅槍π缘闹R和知識產(chǎn)品服務(wù)。針對這個(gè)概念，可以這樣理解：

服務(wù)的主體是整個(gè)圖書館的團(tuán)隊(duì)；圖書館服務(wù)的客體是高校各個(gè)學(xué)科的師生；服務(wù)是目標(biāo)是使用戶信息獲取能力和利用能力得到顯著的提高，從而更好地為師生提高科研方面的文獻(xiàn)服務(wù)支撐；服務(wù)的內(nèi)容是對用戶的學(xué)科進(jìn)行科學(xué)的分析，并且提供信息的存取服務(wù)；服務(wù)的特征是一切為了用戶；服務(wù)的手段是以現(xiàn)代化技術(shù)平臺為支撐，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[1]。雖然圖書館的學(xué)科化知識服務(wù)在我國實(shí)施的時(shí)間比較短，但隨著圖書館服務(wù)的進(jìn)步尤其是學(xué)科館員制度的實(shí)施，高校圖書館在學(xué)科化知識服務(wù)已經(jīng)進(jìn)行了一些工作。清華大學(xué)圖書館在國內(nèi)高校首先實(shí)施了學(xué)科館員制度，向各個(gè)學(xué)科的用戶提供對應(yīng)的圖書館服務(wù)，經(jīng)過多年的探索，已經(jīng)取得了有積極意義的經(jīng)驗(yàn)。目前，很多高校的圖書館受到啟發(fā)，也開始探索學(xué)科館員制度在本校圖書館服務(wù)的展開，提出了一系列有針對性的服務(wù)措施，針對自己學(xué)校的實(shí)際情況進(jìn)行了有實(shí)際意義的服務(wù)[2]。從上級部門對相關(guān)高校的圖書館服務(wù)情況進(jìn)行的調(diào)研情況來看，我國圖書館的整體服務(wù)還有待提高，尤其在學(xué)科化知識服務(wù)這一塊。

2 高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)的工作模式

在高校圖書館積極對用戶推廣學(xué)科化的知識服務(wù)，本質(zhì)是將對讀者的服務(wù)過程和相應(yīng)學(xué)科的教學(xué)、科研有機(jī)結(jié)合起來，根據(jù)讀者的實(shí)際需要?jiǎng)?chuàng)建以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的學(xué)科化知識服務(wù)平臺，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展現(xiàn)高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)系統(tǒng)的工作模式和服務(wù)內(nèi)容。在這種模式下，高校圖書館的學(xué)科知識服務(wù)有：

用戶提問。用戶通過電子郵件或論壇等方法與圖書館的學(xué)科館員信息的交流，并且將自己的困惑表達(dá)出來，希望學(xué)科館員可以提供解決問題的知識或知識產(chǎn)品；學(xué)科館員對用戶預(yù)期的服務(wù)結(jié)果進(jìn)行仔細(xì)的分析。圖書館通過網(wǎng)絡(luò)平臺來收集用戶的提問，然后把用戶的問題反映給圖書館學(xué)科館員，學(xué)科館員和用戶進(jìn)行溝通，進(jìn)一步了解用戶所面臨的困難。然后根據(jù)用戶的疑惑提供有針對性的服務(wù)，學(xué)科館員根據(jù)具體問題來確定服務(wù)策略和服務(wù)工具。當(dāng)然，在進(jìn)行高校的重點(diǎn)科研項(xiàng)目的服務(wù)時(shí)，高校圖書館還應(yīng)該有自己的學(xué)科知識服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一旦有問題出現(xiàn)，大家對問題進(jìn)行深入的研究，找出解決問題的辦法，為項(xiàng)目的順利進(jìn)行提供保證。

用戶對知識服務(wù)進(jìn)行意見反饋。用戶在獲得了學(xué)科館員提供的知識后，為了便于圖書館以后提供更好的服務(wù)，應(yīng)該對服務(wù)進(jìn)行反饋。倘若用戶對圖書館的服務(wù)非常滿意，那么這就是一次成功的服務(wù)；假如用戶對于服務(wù)不滿意，那么就要引起學(xué)科館員的重視，重新了解用戶的服務(wù)需求，并提出解決方案；高校圖書館的學(xué)科知識庫應(yīng)該及時(shí)地進(jìn)行整理。對用戶來說，在圖書館的幫助下獲取了自己預(yù)先想要的服務(wù)，可以認(rèn)為是一次成功的服務(wù)，對于高校圖書館的學(xué)科知識服務(wù)系統(tǒng)來說，不管成功與否，都應(yīng)該按時(shí)對知識服務(wù)產(chǎn)生的知識記錄進(jìn)行分析，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和遇到的問題，建立豐富的圖書館資料庫，以便今后能夠?yàn)樽x者提供更好的學(xué)科化知識服務(wù)。

3 加強(qiáng)高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)的對策

第一，創(chuàng)建學(xué)科化知識服務(wù)的有效管理機(jī)制。首先，高校圖書館要重視學(xué)科館員制度的建立。學(xué)科館員是服務(wù)中最重要的環(huán)節(jié)，他們?yōu)橛脩裘峁W(xué)科化知識服務(wù)的主體，其在整個(gè)服務(wù)中的地位非常重要，要想對客戶提供良好的服務(wù)，那么高校圖書就應(yīng)該高度重視學(xué)科館員制度，其中包括合理的激勵(lì)制度、處罰制度等；另外，高校圖書館應(yīng)該有科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制及考核管理機(jī)制。高校圖書館的管理機(jī)制應(yīng)該隨著時(shí)代的進(jìn)步創(chuàng)新，對用戶評價(jià)及館員工作業(yè)績進(jìn)行全面的評價(jià)，然后分析所有館員的業(yè)務(wù)能力，這能有效提高工作人員的業(yè)務(wù)能力與水平。建立合理的激勵(lì)政策，對業(yè)務(wù)能力突出的館員進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，這會在整個(gè)圖書館中形成一種你追我趕的學(xué)習(xí)氣氛，進(jìn)一步的提高圖書館的學(xué)科化服務(wù)氛圍。

第二，創(chuàng)建一體化的學(xué)科知識服務(wù)平臺。學(xué)科知識服務(wù)平臺具有非常重要的作用，它是學(xué)科館員和用戶之間的橋梁。建立的學(xué)科服務(wù)平臺應(yīng)該有一定的智能性與學(xué)科性，把技術(shù)及資源通過科學(xué)的手段進(jìn)行整理，這對于工作人員合理的分析學(xué)科需求非常有幫助，也能夠使圖書館為廣大用戶提供更加有針對性的、更加有效果的服務(wù)。

第三，建立科學(xué)的學(xué)科化信息資源平臺。各個(gè)高校圖書館對于學(xué)科建設(shè)的根本目標(biāo)都應(yīng)該有深入的研究，然后再根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行學(xué)科的資源分析，當(dāng)然，還應(yīng)該積極地通過各種合法的手段收集學(xué)科所用到的學(xué)術(shù)資源，為學(xué)科的順利推進(jìn)貢獻(xiàn)力量。

第四，創(chuàng)建業(yè)務(wù)能力突出的學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍。對各行各業(yè)來說，人才都是推動行業(yè)進(jìn)步的最基礎(chǔ)因素，圖書館必須要高度重視高素質(zhì)業(yè)務(wù)人員的培養(yǎng)。所以，從推動學(xué)科化知識服務(wù)的角度來說，圖書館的工作人員應(yīng)該具有過硬的業(yè)務(wù)水平，可以在經(jīng)過學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意的基礎(chǔ)上，積極的招募有專業(yè)能力的人才，同時(shí)，還要對現(xiàn)有的員工進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)提高，提升整個(gè)圖書館的業(yè)務(wù)水平。

4 結(jié)語

隨著社會的飛速發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)必須要隨著時(shí)代和師生的要求進(jìn)行變革，同時(shí)各高校的師生對于優(yōu)質(zhì)的圖書館知識服務(wù)的需求也越來越迫切，圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)被時(shí)代所淘汰。高校圖書館應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，創(chuàng)建一套合理的學(xué)科化知識服務(wù)模式，一切為用戶服務(wù)。圖書館工作人員也應(yīng)該充分地認(rèn)識到自身業(yè)務(wù)的不足，不斷地提升自身的業(yè)務(wù)能力，為高校師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 徐，郭晶.高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)模式探究[J].圖書情報(bào)工作，2010（17）：14-18.

[2] 劉佳.高校圖書館學(xué)科知識服務(wù)模式研究[D].長春：吉林大學(xué)，2007.