平衡計分卡在四川中煙業(yè)績評價中的應用

聶虹霞

摘要：平衡計分卡績效評價系統(tǒng)是通過十分科學的管理程序控制，將公司戰(zhàn)略目標、績效指標，以及相關的行動計劃進行整體關聯(lián)的系統(tǒng)體系。在把控企業(yè)戰(zhàn)略，以及如何有效的管理企業(yè)績效，從而繼續(xù)帶動企業(yè)全面管理，提升其他創(chuàng)新能力和完善員工激勵機制等多方面都具有著十分重要的價值，也為四川中煙公司內(nèi)部績效管理提供了系統(tǒng)化的解決方案。

關鍵詞：平衡計分卡 四川中煙 業(yè)績

一、煙草行業(yè)和四川中煙目前形勢

回顧“十二五”期間，尤其2015年在國家GDP增速放緩、宏觀經(jīng)濟下行壓力巨大、結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級困難重重的情況下，中國煙草默默完成財政目標，行業(yè)經(jīng)濟效益邁上三個大臺階：煙草行業(yè)上繳財政總額突破10000億元、工商稅利突破10000億元、卷煙單箱銷售收入新增10000元。同時在2015年首次出現(xiàn)“三下降”：卷煙銷量下降，同比減少120.1萬箱，下降2.36%；卷煙產(chǎn)量下降，同比減少45.7萬箱，下降0.88%；工商企業(yè)利潤下降，同比減少82億元，下降2.63%。

當前，作為行業(yè)基層單位，2015年是四川中煙形勢最為嚴峻、發(fā)展最為艱難的一年，計劃資源大量閑置、主要指標大幅下滑、造血功能嚴重不足，川煙工業(yè)和品牌面臨著被強勢企業(yè)、強勢品牌打垮和淘汰的危險。面對這些困難和挑戰(zhàn)，四川中煙堅定信心，研究確定“十三五”的發(fā)展戰(zhàn)略：十三五末四川工商稅利總額達到600億元。以“謀變突圍”為核心，以“創(chuàng)新、跨越、可持續(xù)”為路徑，以“正直豁達、智慧精微”的寬窄品牌文化為引領推動四川中煙快速走出困境，開好局，起好步，打下堅實基礎。

二、構(gòu)建基于平衡計分卡業(yè)績評價系統(tǒng)的設計思路

受制于我國計劃經(jīng)濟體制的背景，我國企業(yè)文化被受影響，以四川中煙公司為例，其績效考核基本已經(jīng)成為了人事控制的工具，特別是作為一種負面工具存在，常常表現(xiàn)為與公司戰(zhàn)略脫節(jié)，無法督促企業(yè)員工基于戰(zhàn)略開展工作。從而造成了上述問題的發(fā)生，這也是傳統(tǒng)管理模式對煙草企業(yè)績效評價的深刻影響，嚴重阻礙了公司績效的不斷提升。因此，四川中煙公必須站在戰(zhàn)略的角度上重新對其績效進行管理，從而才可以不斷地適應市場與環(huán)境的變化，為公司發(fā)展一共新的動力。重新布局企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標。新的績效評價系統(tǒng)設計思路為：幫助建立以戰(zhàn)略為核心、以市場為導向的協(xié)調(diào)運作機制；幫助企業(yè)提高流程管理能力并塑造注重改進的管理文化；幫助企業(yè)鏈接人力資源管理和完善內(nèi)部激勵機制。

三、四川中煙平衡計分卡業(yè)績評價系統(tǒng)指標體系設計

（一）財務層面

由于凈資產(chǎn)收益率作為一個非常強大的綜合性財務評價指標，且從行業(yè)的橫向?qū)Ρ榷?，凈資產(chǎn)收益率的意義更為顯著。因此使用該指標時，可以采用杜邦分析法，對指標進行落實分析，通過落實到各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)指標評價價值。

（二）客戶層面

煙草制品市場化發(fā)展時間較長，其市場化程度高，因此消費者對于煙草制品的安全性、忠誠度也表現(xiàn)出了日漸增加的趨勢，因此可預計未來煙草制品市場的細分化將逐步推進并深入，對客戶的資料調(diào)查與分析也將成為煙草制品未來營銷的重點。所以，以客戶為核心理念的引入十分必要，需要注意的是，能夠大批量采購高利潤產(chǎn)品的客戶，被看作是最有價值、最具忠誠度的客戶。

（三）內(nèi)部流程層面

作為企業(yè)價值最為關鍵的三個流程：開發(fā)創(chuàng)新、生產(chǎn)經(jīng)營、售后服務，其在四川中煙公司的管理運行中還存在著一定的問題，企業(yè)還在拼原材料，傾向于高投入高產(chǎn)出，這對于企業(yè)業(yè)績則增長具有嚴重的局限性。因此四川中煙公司的綜合績效評價系統(tǒng)必須將企業(yè)的整個經(jīng)營流程引入到系統(tǒng)之中，嚴格監(jiān)視產(chǎn)品的整個生產(chǎn)、銷售、售后流程，對其進行管控。開發(fā)創(chuàng)新流程業(yè)績評價指標除了選用常規(guī)的結(jié)果性指標如研究項目成果利用率等，更明智的可以選用驅(qū)動性指標如研究隊伍技術結(jié)構(gòu)、研發(fā)設備設施投入及裝備水平、內(nèi)部激勵制度的合理性、產(chǎn)品小樣修改次數(shù)、新產(chǎn)品品牌化導向。生產(chǎn)經(jīng)營流程總體績效要實現(xiàn)的目標就是在確保質(zhì)量的前提下，不斷優(yōu)化流程從而實現(xiàn)成本最低化。生產(chǎn)經(jīng)營流程業(yè)績評價指標除了選用常規(guī)的結(jié)果性指標如產(chǎn)品合格率、準時完工率、成本降低率、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)等，更明智的可以選用驅(qū)動性指標如業(yè)務旬報準確度、設備故障率、技工技能等級達標率、訂單預測精確度等。由于煙草制品屬于快消品，其售后服務主要涵蓋了產(chǎn)品的退換貨、客戶投訴、市場反饋處理、零售終端管理與服務等。因此售后服務績效的評價，應該針對于問題多、反應多的事件開展。

衡量員工忠誠度的一個基本指標是員工保持率，另外可以引入“戰(zhàn)略工作勝任率”、“經(jīng)驗交流會次數(shù)”和“數(shù)據(jù)庫覆蓋面”，分別用于評估現(xiàn)有人才儲備情況制定員工能力發(fā)展計劃、鼓勵經(jīng)驗積累以及分享最佳實踐。如海爾的內(nèi)部報紙——《海爾人》已成為海爾集團內(nèi)部溝通的主要工具，它不僅報道海爾的新聞，比如近期來訪的重要客人等，也把集團最新的公司戰(zhàn)略宣傳給每一個員工。在此方面可以考慮的方向有：員工建議采納率、跨部門項目達成率、業(yè)績獎勵匹配性等。

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