醫(yī)院人力資源培訓(xùn)策略探討

蘇海娟

摘要：作為醫(yī)院服務(wù)體系重要組成部分之一的人力資源培訓(xùn)，在提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量方面扮演重要角色。本文以加強(qiáng)醫(yī)院人力資源培訓(xùn)的意義作為出發(fā)點(diǎn)，分析了醫(yī)院人力資源培訓(xùn)過(guò)程中面臨的主要問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題提出了醫(yī)院人力資源培訓(xùn)體系構(gòu)建的相關(guān)策略，以期為提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提供一些參考和意見。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院 人力資源 培訓(xùn) 策略

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及醫(yī)療改革腳步不斷加快，提升我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量是現(xiàn)代社會(huì)不斷發(fā)展的要求。醫(yī)院的服務(wù)體系不僅包含醫(yī)院工作人員的知識(shí)和專業(yè)技能水平，還包括醫(yī)院的人力資源體系。醫(yī)院人力資源服務(wù)體系的構(gòu)建與醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的高低密切相關(guān)，因此加強(qiáng)醫(yī)院人力資源培訓(xùn)以及醫(yī)院人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新是構(gòu)建現(xiàn)代化、體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系的重要因素。

一、醫(yī)院加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)的意義

就醫(yī)院的服務(wù)體系而言，加強(qiáng)醫(yī)院的人力資源管理和培訓(xùn)不僅可以提升醫(yī)院工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，還可以幫助醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)員工與醫(yī)院共同成長(zhǎng)與發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

其一，就醫(yī)院工作人員而言，加強(qiáng)醫(yī)院人力資源培訓(xùn)可以大大提升其專業(yè)技能和個(gè)人素養(yǎng)，為現(xiàn)代社會(huì)培養(yǎng)專業(yè)技能水平強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的全面性人才。從某種程度上講，醫(yī)院工作人員接受專業(yè)化、系統(tǒng)化和技能知識(shí)培訓(xùn)是提升醫(yī)院綜合服務(wù)質(zhì)量水平的關(guān)鍵因素。

其二，加強(qiáng)醫(yī)院人力資源培訓(xùn)是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)不斷發(fā)展的主流形式。21世紀(jì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)性和開放性促使不同行業(yè)之間不斷競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展。相較于國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家而言，我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專業(yè)技能水平還不夠成熟，其先進(jìn)設(shè)備設(shè)施還不夠充足。加強(qiáng)醫(yī)院工作人員的創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)造能力是當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，也是提升我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合服務(wù)水平的要求。因此，加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)不僅可以滿足現(xiàn)代社會(huì)賦予醫(yī)院的使命，還可以提升醫(yī)院工作人員學(xué)習(xí)能力。

二、醫(yī)院人力資源培訓(xùn)體系構(gòu)建中面臨的問(wèn)題

（一）醫(yī)院人力資源培訓(xùn)落實(shí)不到位

近幾年，隨著現(xiàn)代社會(huì)以及信息技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)得以廣泛運(yùn)用，從而致使醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者將工作重心放在加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)性設(shè)施建設(shè)方面，導(dǎo)致醫(yī)院沒(méi)有花費(fèi)更多的時(shí)間關(guān)注醫(yī)院與員工之間的關(guān)系。目前，我國(guó)醫(yī)院在構(gòu)建人力資源體系時(shí)，并沒(méi)有根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際狀況和員工意見制定優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)的方案，導(dǎo)致醫(yī)院人力資源培訓(xùn)工作沒(méi)有針對(duì)性地落實(shí)到實(shí)處。大多數(shù)醫(yī)院的人力資源培訓(xùn)缺乏專業(yè)的指導(dǎo)意見以及規(guī)劃目標(biāo)，沒(méi)有有效地將員工的個(gè)人發(fā)展導(dǎo)入人力資源培訓(xùn)體系中，進(jìn)一步忽略了員工的成長(zhǎng)。大部分員工在入職前并沒(méi)有接受醫(yī)院專業(yè)化、系統(tǒng)化的理論知識(shí)和技能培訓(xùn)，在新員工入職后，醫(yī)院只是安排新員工跟著經(jīng)驗(yàn)豐富的老醫(yī)務(wù)工作者學(xué)習(xí)，這種方式不僅不能夠讓新員工學(xué)習(xí)和接受到系統(tǒng)化和專業(yè)化的訓(xùn)練，致使員工的專業(yè)技能水平整體性不高，還會(huì)導(dǎo)致管理人員對(duì)人力資源管理認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。

（二）缺乏系統(tǒng)化的培訓(xùn)組織與落實(shí)

由于醫(yī)院管理人員對(duì)人力資源的認(rèn)識(shí)存在一定的偏差因素限制，導(dǎo)致醫(yī)院對(duì)人力資源的培訓(xùn)模塊的認(rèn)識(shí)相應(yīng)地存在一定誤區(qū)。例如培訓(xùn)人員重視對(duì)員工的理論知識(shí)的積累，忽略醫(yī)院?jiǎn)T工自身綜合素養(yǎng)和道德品行的培養(yǎng)，也忽略了員工將理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐的能力培養(yǎng)。而有些醫(yī)院的培訓(xùn)人員在提升員工專業(yè)技能的同時(shí)會(huì)把他們自身的觀念、價(jià)值觀念等方面的教育培訓(xùn)忽略掉，不僅導(dǎo)致醫(yī)院?jiǎn)T工人際交往能力嚴(yán)重缺乏，還會(huì)導(dǎo)致員工沒(méi)有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。一旦新員工在投入實(shí)際人際交往和工作中，就會(huì)導(dǎo)致他們不能快速地適應(yīng)繁重的工作，也不能靈活地處理醫(yī)患之間的矛盾，進(jìn)一步喪失其主動(dòng)性。醫(yī)院對(duì)于人力資源培訓(xùn)目標(biāo)而言，將更多的時(shí)間花費(fèi)在培養(yǎng)新員工的個(gè)人專業(yè)以及社會(huì)經(jīng)驗(yàn)方面，忽視醫(yī)院整體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)以及員工的職業(yè)規(guī)劃，從而導(dǎo)致員工失去競(jìng)爭(zhēng)性。就培訓(xùn)方式而言，大部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)沿襲傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，導(dǎo)致培訓(xùn)模式的古板和陳舊。

三、醫(yī)院人力資源培訓(xùn)體系構(gòu)建策略

（一）建立以勝任能力為核心的培訓(xùn)

醫(yī)院的人力資源培訓(xùn)以及管理不能有效得到落實(shí)的關(guān)鍵因素是醫(yī)院沒(méi)有構(gòu)建完善的人力資源培訓(xùn)體系，而構(gòu)建以“勝任能力”為核心的醫(yī)院培訓(xùn)體系是提升醫(yī)院綜合服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。其外在表現(xiàn)形式為以專業(yè)技能強(qiáng)、理論知識(shí)扎實(shí)、綜合素質(zhì)好的全面型人才作為管理人員，在新員工入職之后擔(dān)任起負(fù)責(zé)提升員工專業(yè)技能水平方面的責(zé)任，并針對(duì)員工的在職培訓(xùn)和管理層培訓(xùn)內(nèi)容制定對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)方案，以促進(jìn)醫(yī)院的綜合發(fā)展以及員工的個(gè)人發(fā)展作為培訓(xùn)方案的目標(biāo)，促使醫(yī)院和員工之間共同發(fā)展的實(shí)現(xiàn)。新職工崗前培訓(xùn)的內(nèi)容主要圍繞醫(yī)院的發(fā)展理念、醫(yī)院的文化、醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、醫(yī)院的管理制度、醫(yī)院各級(jí)部門的情況等而展開培訓(xùn)；在職職工培訓(xùn)的內(nèi)容主要圍繞醫(yī)院的主要業(yè)務(wù)、專業(yè)技能的提高；學(xué)歷提升；專業(yè)進(jìn)修等展開工作。另外，培訓(xùn)人員在對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)的過(guò)程中，不能忽略員工的崗位培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)對(duì)于提升員工自身的道德素養(yǎng)具有積極的促進(jìn)作用。崗位培訓(xùn)工作主要圍繞加強(qiáng)員工的基礎(chǔ)性理論知識(shí)培訓(xùn)和專業(yè)技能知識(shí)而展開學(xué)習(xí)?？偠灾瑹o(wú)論是醫(yī)院提供的在職培訓(xùn)、入職培訓(xùn)還是崗位培訓(xùn)，對(duì)于醫(yī)院和員工而言，都具有積極的推動(dòng)作用。一方面，員工通過(guò)完善系統(tǒng)的培訓(xùn)可以提升自身的專業(yè)技能水平和專業(yè)素養(yǎng)，另一方面，醫(yī)院通過(guò)加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)可以提升自身的綜合服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)醫(yī)院和員工的共同發(fā)展。

（二）規(guī)范管理培訓(xùn)體系

規(guī)范醫(yī)院人力資源培訓(xùn)體系的最終目的是保證培訓(xùn)系統(tǒng)效率。要想提升醫(yī)院人力資源培訓(xùn)效率需要醫(yī)院構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、多元化、體系化的培訓(xùn)體系，為人力資源培訓(xùn)工作者展開培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)組織、評(píng)估手冊(cè)建立等工作提供良好的基礎(chǔ)。就專職培訓(xùn)管理者而言，首先，管理者需要根據(jù)醫(yī)院的相關(guān)制度構(gòu)建制度化的管理模式，并分析培訓(xùn)需求，根據(jù)需求制定和實(shí)施完善的預(yù)算體系和目標(biāo)體系。其次，根據(jù)新員工自身掌握的理論基礎(chǔ)知識(shí)編制培訓(xùn)方案，并根據(jù)醫(yī)院秉承的“以人文本”理論以及培訓(xùn)目標(biāo)編制培訓(xùn)教材。最后，管理者還需要根據(jù)每季度或者每年分員工的入職手冊(cè)建立信息培訓(xùn)檔案，并在此過(guò)程中根據(jù)員工離職或者調(diào)離不同崗位等情況及時(shí)維護(hù)。就部門兼職培訓(xùn)人員而言，首先根據(jù)專職培訓(xùn)者編織的培訓(xùn)教材和培訓(xùn)方案制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，并以積極主動(dòng)的態(tài)度收集、整理、開發(fā)部門培訓(xùn)教材，為進(jìn)一步完善醫(yī)院的培訓(xùn)教材提供良好的外部環(huán)境。其次，根據(jù)新員工入職時(shí)間的不同開展對(duì)應(yīng)的入職培訓(xùn)目標(biāo)、在職培訓(xùn)目標(biāo)，并完善對(duì)應(yīng)的預(yù)算體系。

（三）通過(guò)考核推動(dòng)培訓(xùn)工作

醫(yī)院人力資源培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的完善與構(gòu)建除了培訓(xùn)者在大力推廣與宣傳培訓(xùn)知識(shí)之外，還需要加大培訓(xùn)考核制度的制定與實(shí)施力度。首先，就專職培訓(xùn)者而言，醫(yī)院管理者加強(qiáng)對(duì)專職培訓(xùn)者管理素質(zhì)的考核。比如在專職培訓(xùn)者制定培訓(xùn)目標(biāo)、執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案效果方面分別進(jìn)行考核，并加以評(píng)估。其次，就兼職培訓(xùn)人員而言，醫(yī)院管理者需要對(duì)專職培訓(xùn)人員的態(tài)度、部門培訓(xùn)方案效果、收集資料、整理資料等方面制定對(duì)應(yīng)的考核制度進(jìn)行考核，并加以評(píng)估。然后，就考核部門主管人員而言，考核和評(píng)估的內(nèi)容不僅包括宣講時(shí)間和聽課時(shí)間，還包括培訓(xùn)執(zhí)行度。最后，就醫(yī)護(hù)普通人員而言，考核內(nèi)容主要包括醫(yī)護(hù)人員的出勤率、聽課時(shí)間、考試成績(jī)、綜合素養(yǎng)、專業(yè)技能測(cè)驗(yàn)、業(yè)績(jī)等。加強(qiáng)考核機(jī)制的構(gòu)建與完善不僅可以提升醫(yī)院人力資源培訓(xùn)效率，為不同階層的工作人員展開培訓(xùn)計(jì)劃提供了良好的外部環(huán)境，還為醫(yī)院的考評(píng)制度指明了方向，從而為構(gòu)建體系化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的考核制度提供了保障。

四、結(jié)束語(yǔ)

醫(yī)院人力資源培訓(xùn)體系的構(gòu)建需要醫(yī)院和員工的共同努力，才能夠?yàn)闃?gòu)建完善的人力資源服務(wù)體系打下良好的基礎(chǔ)。在執(zhí)行培訓(xùn)時(shí)，需要將醫(yī)院的實(shí)際發(fā)展理念與員工的專業(yè)技能進(jìn)行有效銜接，并構(gòu)建完善的考核制度以及評(píng)級(jí)機(jī)制，從而有效促進(jìn)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，保證醫(yī)院培訓(xùn)工作的有序展開。

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