績(jī)效考核對(duì)企業(yè)管理的導(dǎo)向作用分析

杜金泉

摘要：績(jī)效考核是增強(qiáng)企業(yè)員工活力和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的管理手段之一。推行實(shí)用、科學(xué)的績(jī)效考核方法，對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)管理和可持續(xù)發(fā)展具有重要的導(dǎo)向作用。本文旨在分析探討績(jī)效考核方法在企業(yè)管理中的導(dǎo)向作用，以期對(duì)改進(jìn)企業(yè)管理有所裨益。

關(guān)鍵詞：績(jī)效考核 管理 導(dǎo)向作用 不足 措施

正如現(xiàn)代管理制度起源于西方一樣，績(jī)效考核也源自于西方資本主義國(guó)家?？?jī)效考核最初起源于英國(guó)，最初英國(guó)的（文官）公務(wù)員制度也是人浮于事，干多干少與待遇并不掛鉤，而且，也不像現(xiàn)在這么廉潔高效。善于制度建設(shè)的英國(guó)人意識(shí)到了這一點(diǎn)，于1854-1870年，在英國(guó)推行文官制度改革，開始建立業(yè)績(jī)考核制度，具體就是按照文官年度工作量逐人逐項(xiàng)進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果的優(yōu)劣，確定是否獎(jiǎng)勵(lì)與升降?？己酥贫鹊膶?shí)行，充分調(diào)動(dòng)了英國(guó)文官的積極性，增強(qiáng)了政府的廉潔與效能，結(jié)果非常好，大大提高了政府施政能力。英國(guó)文官制度考核實(shí)踐的成功，吸引文官考核制度逐步在西方主要資本主義國(guó)家推行。

當(dāng)時(shí)世界上管理意識(shí)超前的著名企業(yè)家意識(shí)到了這種文官考核制度的成功實(shí)施，開始在企業(yè)管理中借鑒這種做法，在企業(yè)內(nèi)部對(duì)主要崗位的職工實(shí)行績(jī)效考核，進(jìn)而推廣到全員考核，通過對(duì)員工的表現(xiàn)和實(shí)績(jī)進(jìn)行實(shí)事求是的考核評(píng)價(jià)，并作為升遷、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

績(jī)效考核通常也稱為績(jī)效考評(píng)，平常所說的業(yè)績(jī)考核主要指在企業(yè)管理中的業(yè)績(jī)考核。是運(yùn)用相關(guān)的定性和定量的分析方法考核每個(gè)職工是否完成了預(yù)先規(guī)定的該崗位的職責(zé)和工作量，進(jìn)而對(duì)職工工作的實(shí)際效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，作為升遷、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。因?yàn)槁毠た?jī)效的量化和財(cái)務(wù)密切相關(guān)，所以它既是企業(yè)人力資源管理的工具，也是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要內(nèi)容，更是企業(yè)管理強(qiáng)有力的手段之一。

一、績(jī)效考核的構(gòu)建

績(jī)效考核作為強(qiáng)化企業(yè)管理的一項(xiàng)重要制度，必須以引導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展、有利于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)，這是績(jī)效考核的構(gòu)建原則。

（一）績(jī)效考核機(jī)制的建立

必須構(gòu)建以企業(yè)實(shí)際情況為依據(jù)，以行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)的平均工作效率為參考，制定既切實(shí)可行又略微超前考核標(biāo)準(zhǔn)。以提高職工工作效率和加速企業(yè)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，進(jìn)而提高企業(yè)效益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效考核機(jī)制。在執(zhí)行過程中通過反饋機(jī)制，不斷健全完善考核制度，逐步建立起從公司高層至基層上下貫通的通道，建立與績(jī)效考核掛鉤的職工薪酬分配制度，不斷完善職工激勵(lì)約束機(jī)制，這也是引導(dǎo)企業(yè)完善和發(fā)展企業(yè)管理的橋梁。

（二）以增強(qiáng)績(jī)效考核對(duì)企業(yè)管理的導(dǎo)向作用為目的之一

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)總會(huì)碰到各種風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)可能無(wú)法回避掉，但是，對(duì)于非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)可以通過苦練內(nèi)功，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，從而規(guī)避掉非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)通過推行績(jī)效考核，堅(jiān)持把效率、效益作為資源配置和利益分配的出發(fā)點(diǎn)，通過考核指標(biāo)的層層設(shè)置和層層落實(shí)，把工作的著力點(diǎn)放到提高企業(yè)管理水平上來(lái)。通過對(duì)考核指標(biāo)的動(dòng)態(tài)設(shè)置與動(dòng)態(tài)調(diào)整，不斷未雨綢繆，把可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)“苗頭”的“火”給滅掉。

企業(yè)在業(yè)績(jī)考核的日常經(jīng)營(yíng)管理工作中，通過反饋機(jī)制不斷發(fā)現(xiàn)管理漏洞，進(jìn)而通過管理彌補(bǔ)這些漏洞和短板，而且，還可以通過考核發(fā)現(xiàn)某些崗位的管理亮點(diǎn)，進(jìn)而全公司推廣實(shí)施，這樣通過效績(jī)考核就可以正反兩方面引導(dǎo)企業(yè)管理的良性發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理更上一層樓，引導(dǎo)企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略。

（三）以對(duì)職工的激勵(lì)、約束為目的

績(jī)效考核結(jié)果作為企業(yè)各部門職工評(píng)先樹優(yōu)、獎(jiǎng)懲、調(diào)整或使用的唯一依據(jù)，發(fā)揮指揮棒式的引導(dǎo)作用。以績(jī)效考核為引導(dǎo)，通過考核，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后，引導(dǎo)企業(yè)職工積極主動(dòng)地參與到企業(yè)管理當(dāng)中，企業(yè)在管理上阻力就會(huì)更少，更加趨于規(guī)范化、科學(xué)化，從而助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

二、績(jī)效考核工作中存在的不足及其原因分析

（一）管理上不能與時(shí)俱進(jìn)，思想上存在“新瓶裝舊酒”現(xiàn)象

績(jī)效考核的目的是提高每一個(gè)職工的主觀能動(dòng)性，對(duì)考核目的必須有這個(gè)認(rèn)識(shí)高度。不能僅僅認(rèn)為是對(duì)工作表現(xiàn)打分。打分只是手段，而績(jī)效考核是通過考核，獎(jiǎng)先懲后，以提高每個(gè)個(gè)體的效率，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。要通關(guān)廣泛的宣傳、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓職工認(rèn)識(shí)到，業(yè)績(jī)考核是為了每個(gè)職工的利益而進(jìn)行的，業(yè)績(jī)考核對(duì)企業(yè)的益處與對(duì)職工的益處是一致的。這樣就排除了在績(jī)效考核的執(zhí)行過程中可能存在的績(jī)效考核的執(zhí)行者與職工發(fā)生矛盾與對(duì)立的可能性。試想如果業(yè)績(jī)考核受職工誤解，成為大家最頭痛的事情，成為了額外的工作負(fù)擔(dān)，那么最終影響到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。

（二）考核指標(biāo)設(shè)計(jì)不科學(xué)，考核不能標(biāo)準(zhǔn)化操作

一些企業(yè)設(shè)計(jì)的績(jī)效考核體系存在局限性，考核指標(biāo)設(shè)計(jì)不盡科學(xué)，評(píng)價(jià)指標(biāo)不太合理、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不太明確的問題，考核不能標(biāo)準(zhǔn)化操作，加大了考核的難度，影響了考核結(jié)果的公平性。最終導(dǎo)致績(jī)效考核中各部門的考核結(jié)果摻雜了太多的主觀因素，因而不具有可比性，進(jìn)而影響績(jī)效考核下一步進(jìn)展，績(jī)效考核對(duì)管理的引導(dǎo)作用也就無(wú)從談起。

（三）績(jī)效考核信息反饋滯后，溝通不暢，影響完善措施的跟進(jìn)

一些企業(yè)雖然績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)及操作不存在上述情況，但是由于企業(yè)過大或者是上下溝通不暢等內(nèi)部體制甚至受企業(yè)文化的影響，部門管理者與普通職工之間，部門管理者與高層之間缺乏暢通溝通的渠道，導(dǎo)致不合理的考核指標(biāo)得不到及時(shí)修改，不完善的考核指標(biāo)達(dá)不到及時(shí)修訂完善，最終績(jī)效考核沒有起到應(yīng)有的作用，導(dǎo)致績(jī)效考核流于形式，白白浪費(fèi)了大量人財(cái)物力。

三、加強(qiáng)績(jī)效考核對(duì)企業(yè)管理的導(dǎo)向作用應(yīng)采取的措施

（一）加強(qiáng)考察、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高考核隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)

任何工作即使再規(guī)范化、自動(dòng)化，也需要最終由人來(lái)完成。所以，推行任何革新都需要大批成熟的人才來(lái)完成?？?jī)效考核工作專業(yè)性、技術(shù)性都很強(qiáng)，必須武裝一個(gè)“團(tuán)隊(duì)”來(lái)應(yīng)對(duì)，所以培育一支高素質(zhì)的績(jī)效考核隊(duì)伍是當(dāng)務(wù)之急，這也是高水平地做好考核工作的人才保證。主要思路就是采取高層考察，中層學(xué)習(xí)，基層培訓(xùn)這個(gè)模式。高層必須先換思路，通過去先進(jìn)企業(yè)或者地區(qū)考察或者大專院校學(xué)習(xí)，然后整個(gè)中層再換腦筋，最后基層換腦筋，不換腦筋就換人。廣泛學(xué)習(xí)先進(jìn)的績(jī)效考核理念可以提高考核工作的預(yù)見性、超前性和有效性，提高整體協(xié)同工作水平。

（二）建立和完善科學(xué)的考核體系，有效發(fā)揮考核的導(dǎo)向作用

首先，必須建立和完善科學(xué)的考核體系，該體系由一把手牽頭，組織一個(gè)由領(lǐng)導(dǎo)掛職的已經(jīng)換了腦筋的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)來(lái)操作這個(gè)事情，這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括本企業(yè)高層、中層負(fù)責(zé)人、甚至外聘專家顧問等成員組成，企業(yè)應(yīng)根據(jù)本企業(yè)所在的地域、行業(yè)、企業(yè)發(fā)展階段進(jìn)行分析，這是從宏觀上把握考核體系建立的大思路，主要包括企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)發(fā)展階段、企業(yè)融資能力、企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力等以及企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)等方面，這是前期準(zhǔn)備工作。然后再?gòu)奈⒂^上進(jìn)行基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作，對(duì)公司內(nèi)部各職能崗位職責(zé)、任職資格等進(jìn)行客觀分析，編制詳細(xì)的崗位說明書，結(jié)合單位薪資標(biāo)準(zhǔn)，確定薪資結(jié)構(gòu)等，對(duì)員工的崗位特點(diǎn)進(jìn)行客觀有效的分析。其次，考核目標(biāo)必須準(zhǔn)確，可以量化或者可以定性分析，當(dāng)然職工的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)不能抵觸。第三，要善于運(yùn)用平衡計(jì)分卡、作業(yè)成本法、360度考核等先進(jìn)科學(xué)的考核方法。

（三）強(qiáng)化考核組織建設(shè)，保障績(jī)效考核的有效實(shí)施

第一，考核要推行，制度建設(shè)是保障，要建立決策組織、執(zhí)行組織和監(jiān)督組織三權(quán)分立、相互制衡的考核制度。第二，要建立全員參與的績(jī)效考核制度，建立起人人有任務(wù)、人人扛指標(biāo)的考核機(jī)制。

（四）建立有效溝通、反饋渠道，提高考核系統(tǒng)的自我修復(fù)能力

溝通有利于解決問題，對(duì)人如此，對(duì)事也然。在實(shí)施績(jī)效管理的過程中，通過信息反饋，信息分析，形成分析結(jié)果，進(jìn)而影響績(jī)效考核的具體目標(biāo)，甚至是設(shè)計(jì)階段，這是個(gè)不斷自我修復(fù)的過程，通過修復(fù)逐步完善績(jī)效考核系統(tǒng)。在這個(gè)自我修復(fù)過程中，信息反饋、溝通渠道必須暢通，既要保證反饋信息的客觀真實(shí)，也要保證信息分析結(jié)果客觀真實(shí)，并設(shè)置監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)反饋信息和信息分析結(jié)果予以存檔，以利查詢。

總之，企業(yè)要堅(jiān)持重點(diǎn)工作跟蹤考、常規(guī)工作日?？肌ｍ?xiàng)工作單獨(dú)考，切實(shí)把企業(yè)各部門的績(jī)效考核和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)有效結(jié)合起來(lái)?？?jī)效考核的生命力在于結(jié)果的有效運(yùn)用，不斷促進(jìn)考核結(jié)果與表彰獎(jiǎng)勵(lì)、部門調(diào)整和職工升遷使用掛鉤的制度化建設(shè)，充分發(fā)揮考核的激勵(lì)約束作用，充分發(fā)揮績(jī)效考核對(duì)企業(yè)管理的導(dǎo)向作用，促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)開展。

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