廁所革命：期待全方位升級(jí)

羅冰清

摘 要 隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們對(duì)公共設(shè)施需求不斷提升。公共廁所是城市基礎(chǔ)設(shè)施的必要組成部分，可方便人們生活、滿足生理功能需要的主要場所和設(shè)施。但是如今公廁問題頻出，從而牽帶出一系列社會(huì)矛盾，如何解決公共設(shè)施問題成為亟待解決的重大問題。本文在對(duì)公共設(shè)施中公共廁所實(shí)施的現(xiàn)狀進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，以德國瓦爾公司為例，分析其獨(dú)特模式和競爭力，探討公共廁所的發(fā)展前景。

關(guān)鍵詞 差異化；個(gè)性化；免費(fèi)公廁；全方位升級(jí)

“思維于人，而人創(chuàng)造于思維”，這句話很好的概括了當(dāng)下經(jīng)濟(jì)的變動(dòng)趨勢(shì)。如今世界進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代，很多新型企業(yè)的發(fā)展方向定位在人的日常所需，即傳統(tǒng)的“八字真經(jīng)”（衣食住行，吃喝拉撒），眾人皆知，衣有凡客誠品、無印良品等，食（包括吃、喝）有美團(tuán)、餓了么等，住有藝龍網(wǎng)、攜程網(wǎng)等，行有滴滴打車、Uber等。然而就在最后的“拉撒”上，卻沒有問津的企業(yè)，或者知名的公司，因?yàn)樵谌说膫鹘y(tǒng)觀念中，這是人最隱私的行為，最普遍的行為，也是不會(huì)使人出錢進(jìn)行消費(fèi)的日常所需。

一、公共廁所的現(xiàn)狀問題

公共廁所作為城市公共服務(wù)體系建設(shè)的一部分，擔(dān)當(dāng)著“城市窗口”的角色，是體現(xiàn)城市整體發(fā)展水平和居民生活質(zhì)量的重要標(biāo)志。但是其參差不齊，情況不容樂觀。不文明使用公廁，衛(wèi)生條件差，公廁數(shù)量少，分布不均勻現(xiàn)象仍然存在。主要問題有一下幾方面。

第一，公廁數(shù)量少，布局不合理，公廁的數(shù)量依然不能滿足城市發(fā)展的需求，缺少統(tǒng)一的規(guī)劃布局，間距和位置不合理，呈現(xiàn)出混亂的狀況。

第二，城市公廁衛(wèi)生狀況差，存在舒適程度不足、配套設(shè)施不完善的問題。

第三，設(shè)計(jì)建設(shè)問題一些公廁建設(shè)中沒有配置洗面臺(tái)、梳妝鏡、廁內(nèi)掛鉤等設(shè)施，給人們的使用帶來諸多不便。同時(shí)，缺乏對(duì)特殊人群的人文關(guān)懷。

二、瓦爾公司獨(dú)特競爭性分析

就在這個(gè)最不起眼的行為上，有一家企業(yè)卻實(shí)現(xiàn)了不可思議的突破，它就是德國人稱“茅廁大王”漢斯.瓦爾創(chuàng)立的瓦爾公司。其企業(yè)的產(chǎn)品定位是免費(fèi)公廁，談及免費(fèi)公廁不稀奇，但免費(fèi)公廁還能賺大錢，這就堪稱奇跡。瓦爾公司依靠免費(fèi)公廁不僅沒有虧損，而且大賺一筆，公司發(fā)展到現(xiàn)在，其經(jīng)營收入每年可達(dá)上億歐元，業(yè)務(wù)遍布三大洲，在德國、美國、土耳其等國建立了18家分公司，年賺3000萬歐元，創(chuàng)造商業(yè)奇跡。

1.規(guī)模優(yōu)勢(shì)

瓦爾公司成功的商業(yè)模式引起眾人深思，它們善于抓住人性的弱點(diǎn)，即人的傳統(tǒng)觀念，大多數(shù)認(rèn)為公共廁所是公共需求，當(dāng)然應(yīng)該由政府免費(fèi)提供。然而，公共廁給人的感覺就是“差、臟、亂”。就在政府在免費(fèi)公廁上吃力不討好的情況下，瓦爾公司率先發(fā)起變革，選擇打出直入人心的感情生活牌，把公共廁所當(dāng)成普通服務(wù)，通過私人經(jīng)營獲取政府支持。在產(chǎn)品的核心層次上，瓦爾公司通過技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品功能的系列化，提高質(zhì)量，美化外裝等方面，實(shí)施產(chǎn)品的差異化。公司專門請(qǐng)來意大利、日本的著名設(shè)計(jì)師，按照不同的風(fēng)格和外形設(shè)計(jì)出“智慧型”、“挑戰(zhàn)型”等不同的廁所產(chǎn)品。瓦爾提供個(gè)性服務(wù)，深入人心，給人親切之感，以此打下基礎(chǔ)，獲取市場群眾信任和喜愛。

2.產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)

瓦爾公司在前期工作鋪墊完成、企業(yè)形象塑造成功之后，主動(dòng)開始尋求“免費(fèi)”背后的盈利，它們隨即打出三種產(chǎn)品拓展化組合牌，第一，瓦爾打造新型“廣告墻”，在所有廁所外墻播放廣告，且公司的廣告采取低價(jià)、個(gè)性化政策；第二，瓦爾公司在其廁所內(nèi)安置了公用電話，可以向通信運(yùn)營商獲取一定的提成。國際運(yùn)通卡組織也是他們的合作對(duì)象，持卡者可以用卡消費(fèi)，這樣瓦爾公司又有相應(yīng)收入。現(xiàn)在他們還跟很多商場周邊的餐飲合作，你上廁所后還能獲贈(zèng)餐券，餐廳會(huì)返利給他們。第三，瓦爾公司也提供付費(fèi)廁所。他們修建一些高檔廁所提供諸如個(gè)人護(hù)理、嬰兒尿布、擦拭皮鞋、后背按摩、聽音樂、閱讀文學(xué)作品等服務(wù)。雖然數(shù)量不如免費(fèi)廁所那樣多，但還是滿足了部分人的特殊需要，提高了瓦爾的聲譽(yù)。

瓦爾公司運(yùn)用此產(chǎn)品拓展化組合牌盈利幾千萬歐元，然而在公眾心里，瓦爾給大家留下的印象依舊是提供“免費(fèi)廁所”。所以瓦爾的新型商業(yè)模式引發(fā)大家深思。

三、公共廁所的發(fā)展前景和趨勢(shì)

1.城市公廁設(shè)計(jì)

（1）“以人為本”，體現(xiàn)對(duì)各種人的關(guān)懷。雖然“以人為本”的規(guī)劃設(shè)計(jì)理念已被很多管理部門接受，但對(duì)真正的人性化理解卻仍存在各種偏差?！霸O(shè)計(jì)人性化的實(shí)質(zhì)就是在考慮設(shè)計(jì)問題時(shí)以人為中心來展開設(shè)計(jì)思考，以人為中心不是片面的考慮個(gè)體的人，而是綜合的考慮群體的人、社會(huì)的人，考慮群體的局部與社會(huì)的整體結(jié)合，考慮社會(huì)的發(fā)展與更為長遠(yuǎn)的人類的生存環(huán)境的和諧與統(tǒng)一。

（2）布局設(shè)計(jì)。在廁內(nèi)布局設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)以需求為向?qū)нM(jìn)行廁所的結(jié)構(gòu)性布局，同時(shí)設(shè)置公廁隔間、通風(fēng)照明設(shè)備，提供手紙、香皂?？紤]到女性排隊(duì)時(shí)問明顯多于男性，所以應(yīng)擴(kuò)大女廁廁位的比例。

2.硬件設(shè)計(jì)

（1）公廁潔具及相應(yīng)五金設(shè)計(jì)。潔具的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮使用的環(huán)境，例如在公共廁所里蹲式大便器比較衛(wèi)生，而在檔次較高的廁所，就應(yīng)以坐式大便器為主。在洗手盆的設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)考慮到女性在整理化妝上要花不少時(shí)間，有的可能就是為了化下妝，因此女廁中的洗手盆的數(shù)量應(yīng)適當(dāng)多些。

（2）環(huán)境設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)一座公廁很簡單，而把一座公廁放在整個(gè)環(huán)境中去設(shè)計(jì)，則不那么容易。因?yàn)楣珟鷮?duì)人的生存環(huán)境產(chǎn)生的影響。其一，公廁建筑設(shè)計(jì)對(duì)生態(tài)環(huán)境的影響。人們常把廁所稱為“輕松的場所”，而公廁內(nèi)部的建筑設(shè)計(jì)正應(yīng)以“輕松與衛(wèi)生”為主題，為此，我們必須注重建筑材料的選擇、建筑色調(diào)的和諧、沖洗的及時(shí)與通風(fēng)換氣裝置的設(shè)置.其二，糞便廢棄物對(duì)生態(tài)環(huán)境的影響。水沖式公廁將糞便輕松沖人化糞池，不要以為廁所內(nèi)部變的干凈無臭便符合環(huán)保要求，或許正是污染環(huán)境的開始。因此我們不應(yīng)孤立地把它作為一座公廁去設(shè)計(jì)，而應(yīng)把它作為環(huán)境的產(chǎn)物和與環(huán)境相互依存的物體去設(shè)計(jì)，更應(yīng)把它作為一次從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始保護(hù)環(huán)境的行動(dòng)，共同承擔(dān)起保護(hù)我們?nèi)祟愘囈陨娴幕A(chǔ)的責(zé)任。

市場的方向就是人類思維轉(zhuǎn)變的方向，也是群眾基礎(chǔ)生活要素轉(zhuǎn)變的方向。商業(yè)模式要以人為核心，抓住政策，提供差異化產(chǎn)品獲取市場份額。瓦爾公司的“免費(fèi)公廁”，發(fā)起了“廁所革命”，告訴大家任何產(chǎn)品或者服務(wù)需要全方面發(fā)展及升級(jí)才能緊隨時(shí)代潮流，創(chuàng)造獨(dú)特的商業(yè)奇跡。