論現(xiàn)代信息技術(shù)在學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用

吳文仙

【摘 要】隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用與發(fā)展，圖書館的服務(wù)方式、服務(wù)手段與服務(wù)環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化，在變化過(guò)程中，圖書館要緊隨時(shí)代發(fā)展，充分利用各種現(xiàn)代化的通訊及網(wǎng)絡(luò)工具為讀者提供多樣化的信息服務(wù)。本文就現(xiàn)代技術(shù)手段在學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用，列舉了多種通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給學(xué)科服務(wù)所帶來(lái)的方便與快捷。

【關(guān)鍵詞】技術(shù)手段；學(xué)科服務(wù)；應(yīng)用平臺(tái)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館的服務(wù)方式、服務(wù)手段與服務(wù)環(huán)境也隨之發(fā)生了巨大變化，信息服務(wù)突破了讀者必須入館的空間限制、現(xiàn)實(shí)館藏的限制、讀者所處地域的限制，使信息服務(wù)呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的態(tài)勢(shì)。圖書館員除了在館內(nèi)面對(duì)面地為讀者提供服務(wù)外，還可以通過(guò)各種通訊及網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)方式不分時(shí)間、地點(diǎn)的與讀者溝通，為他們提供形態(tài)各異的信息資料，使圖書館在為讀者服務(wù)時(shí)增加了不少便利而迅捷的方法，這種無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在的服務(wù)使圖書館的信息服務(wù)能力得到了極大的提高，同時(shí)，也為用戶提供學(xué)科服務(wù)打下了技術(shù)基礎(chǔ)，使學(xué)科服務(wù)擁有了更加多樣的服務(wù)手段與方法。

圖書館要想利用現(xiàn)代技術(shù)手段來(lái)更好地為用戶提供學(xué)科服務(wù)，必須要更加了解它們的特點(diǎn)及使用方法，只有熟練地掌握了這些技術(shù)方法，才能在信息服務(wù)中運(yùn)用自如，達(dá)到良好的效果。

1 現(xiàn)代信息技術(shù)概述

現(xiàn)代信息技術(shù)主要包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)和數(shù)據(jù)存貯技術(shù)等，其中，計(jì)算機(jī)技術(shù)是進(jìn)行信息處理、傳輸、存貯所必不可少的核心技術(shù)?，F(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，是1954年從美國(guó)開始的，NOTS檢索系統(tǒng)的建立，標(biāo)志著圖書館進(jìn)入了現(xiàn)代信息技術(shù)的新時(shí)期，電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，使圖書館的館藏結(jié)構(gòu)由物理載體為主向物理館藏、電子館藏、虛擬館藏相結(jié)合的方向發(fā)展，從而在根本上推動(dòng)了圖書館的發(fā)展進(jìn)程。

2 現(xiàn)代信息技術(shù)在學(xué)科服務(wù)中的重要性

隨著3G技術(shù)的廣泛運(yùn)用，信息傳播介質(zhì)的改變，移動(dòng)圖書館作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與圖書館相結(jié)合的產(chǎn)物，將隨著3G的普遍應(yīng)用而深刻地影響傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)理念、工作實(shí)踐與信息獲取，使得現(xiàn)代信息技術(shù)手段在信息服務(wù)中的重要性日益凸顯。圖書館要想搞好服務(wù)就應(yīng)該緊跟科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，更新傳統(tǒng)觀念，充分利用各種新的技術(shù)手段為讀者提供方便快捷的信息服務(wù)。在學(xué)科服務(wù)中，除了圖書館以外的物理空間，館員們還要利用網(wǎng)絡(luò)化的虛擬空間，利用各種實(shí)用、高效而又迅捷的通訊傳輸工具與方法，隨時(shí)隨地的與用戶或某個(gè)團(tuán)體進(jìn)行溝通交流，無(wú)障礙地為他們提供各種信息需求。

當(dāng)然，運(yùn)用這種服務(wù)還需達(dá)到各種要求，才有可能實(shí)現(xiàn)，譬如需要具備硬件基礎(chǔ)，達(dá)到軟件要求，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

3 在現(xiàn)代通訊及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，施行學(xué)科服務(wù)需要具備的要求

3.1 硬件基礎(chǔ)

現(xiàn)代信息技術(shù)的硬件基礎(chǔ)主要指的是各種支持學(xué)科化信息資源開發(fā)、技術(shù)信息應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施。這些基礎(chǔ)設(shè)施是收集、分析、整理以及傳播各類信息的物質(zhì)基礎(chǔ)，是圖書館整個(gè)信息化支撐系統(tǒng)中最基本的要素。主要包括以下設(shè)施：

3.1.1 各類專用服務(wù)器

專用服務(wù)器是用來(lái)運(yùn)行圖書館各類運(yùn)用軟件的系統(tǒng)平臺(tái)，它能保證圖書館各系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

3.1.2 計(jì)算機(jī)、手機(jī)等終端設(shè)備

現(xiàn)代辦公離不開計(jì)算機(jī)等終端設(shè)備，現(xiàn)代信息技術(shù)條件下的學(xué)科服務(wù)不一定需要館員與讀者面對(duì)面地進(jìn)行問(wèn)答，也不再受到時(shí)間和空間的限制，館員可以隨時(shí)隨地通過(guò)通訊及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與讀者進(jìn)行交互式問(wèn)答，這就必須為學(xué)科館員配備相應(yīng)的服務(wù)設(shè)備。

隨著移動(dòng)通信、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，各類移動(dòng)設(shè)備如手機(jī)、平板電腦等越來(lái)越普及，利用手機(jī)通話、短信、微信、QQ、E-mail等方式來(lái)為用戶傳遞信息已逐漸成為學(xué)科服務(wù)的新手段。

3.1.3 圖書館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)主要用來(lái)建立和保持圖書館和外部系統(tǒng)之間的信息連接和傳遞，是圖書館信息化建設(shè)的核心指標(biāo)。圖書館的數(shù)據(jù)源頭多，數(shù)據(jù)處理工作量大、加工要求嚴(yán)格、傳輸要求快速、信息存儲(chǔ)安全性要求高，因而在圖書館中的應(yīng)用顯得尤為廣泛和關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)布局主要包括有線網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)網(wǎng)等。

3.1.4 存儲(chǔ)設(shè)備

存儲(chǔ)系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)海量資源的調(diào)度、備份、服務(wù)、存儲(chǔ)和長(zhǎng)期保存的功能。數(shù)字圖書館很大一項(xiàng)任務(wù)就是利用當(dāng)今先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，將圖書館館藏信息實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)供用戶隨時(shí)隨地地查詢，使處在不同地理位置的用戶能夠方便地利用大量的、分散在不同地點(diǎn)的信息資源的全部?jī)?nèi)容。海量數(shù)字資源的加工、組織、服務(wù)、管理和保存等各個(gè)環(huán)節(jié)都需要大容量、高性能的存儲(chǔ)設(shè)備。

3.2 軟件要求

現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用的軟件要求主要包括以下幾個(gè)方面：

3.2.1 相關(guān)軟件系統(tǒng)

有以下幾類：一是操作系統(tǒng)軟件；二是數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)軟件；三是各類應(yīng)用軟件。

3.2.2 數(shù)字化圖書館環(huán)境

當(dāng)前是傳統(tǒng)圖書館、自動(dòng)化圖書館和數(shù)字圖書館共存互補(bǔ)的時(shí)代，信息資源的開發(fā)與利用能力是圖書館信息化的核心內(nèi)容，也是信息化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。信息資源的擁有與存取，建設(shè)與開發(fā)，最直接反映了圖書館的信息處理能力，所以，圖書館建設(shè)一個(gè)數(shù)字化的環(huán)境就顯得尤為重要。

3.2.3 素質(zhì)良好的學(xué)科館員

現(xiàn)代圖書館員特別是學(xué)科館員，除了要掌握有關(guān)圖書館學(xué)專業(yè)知識(shí)外，還必須要能熟練地操作計(jì)算機(jī)，熟悉本館所使用的圖書館管理系統(tǒng)，能夠熟練地查詢館內(nèi)所收藏的資源，包括紙質(zhì)資源及電子網(wǎng)絡(luò)資源。在此基礎(chǔ)上，還需掌握其他學(xué)科的一些專業(yè)知識(shí)，了解所服務(wù)學(xué)科的發(fā)展?fàn)顩r、前沿信息，有提煉知識(shí)、挖掘知識(shí)的能力，能為專業(yè)人員提供所需的專業(yè)類信息資料，能解答有關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)性咨詢，并提供信息綜述、信息代理、信息分析等高層次信息服務(wù)。所以，素質(zhì)良好的學(xué)科館員是實(shí)施學(xué)科服務(wù)的必備條件之一。

3.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展使圖書館也進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。衡量一個(gè)圖書館不僅是看它物理上擁有多少文獻(xiàn)，還要看它能為用戶提供多少服務(wù)，在多大程度上滿足了用戶的要求。圖書館館藏的概念，不應(yīng)局限在本館有形的印刷型文獻(xiàn)，還要包括一定時(shí)間內(nèi)網(wǎng)上可訪問(wèn)的數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館工作方式與傳統(tǒng)方式截然不同，參考咨詢功能大大增強(qiáng)，文獻(xiàn)資源管理的自動(dòng)化與網(wǎng)絡(luò)化，將使圖書館變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變單一服務(wù)為多元、多層次服務(wù)，而這種服務(wù)需要一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境作為支撐。

4 利用通訊設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，搭建學(xué)科服務(wù)的應(yīng)用平臺(tái)

學(xué)科服務(wù)需要搭建一個(gè)功能豐富的交流平臺(tái)，可依據(jù)學(xué)科服務(wù)的宗旨、目的、流程和范圍來(lái)構(gòu)建，集資源推送、交流互動(dòng)為一體。通過(guò)使用學(xué)科Blog、E-mail、QQ、手機(jī)微信群等交流工具，保證館員與用戶、學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，用戶與用戶之間的互動(dòng)和合作，保持信息的暢通和流動(dòng)，增進(jìn)相互之間的了解，提高學(xué)科服務(wù)的針對(duì)性和目的性。

下面以學(xué)科信息交流為目的，介紹幾種較流行的交流、推送平臺(tái)：

4.1 騰訊QQ群

QQ是國(guó)內(nèi)最普及的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)交流工具，絕大部分用戶都有，QQ群還具備“公告欄、資源共享、群組討論、在線聊天”等交流互動(dòng)平臺(tái)所需要的基本核心功能。為了給用戶提供不受時(shí)間和空間限制的學(xué)科服務(wù)。學(xué)科館員要建立一個(gè)學(xué)科QQ群，利用QQ群的功能，建立學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)與各部院之間的服務(wù)虛擬空間，利用這種空間讓大家進(jìn)行交流互動(dòng)。

4.2 E-mail（電子郵件）

電子郵件是一種用電子手段提供信息交換的通信方式，是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用最廣的服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的電子郵件系統(tǒng)，用戶可以以非常低廉的價(jià)格（不管發(fā)送到哪里，都只需負(fù)擔(dān)網(wǎng)費(fèi)）、非?？焖俚姆绞剑◣酌腌娭畠?nèi)可以發(fā)送到世界上任何指定的目的地），與世界上任何一個(gè)角落的網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)系，極大地方便了人與人之間的溝通與交流，促進(jìn)了社會(huì)的發(fā)展。在學(xué)科服務(wù)中，館員可以通過(guò)E-mail為用戶推送各種他們所需的信息資料。

4.3 ICQ：即“I SEEK YOU（我找你）”的意思。

是一款即時(shí)通訊軟件。支持在Internet上聊天、發(fā)送消息和文件等。除了常用的聊天功能以外，ICQ還提供了文件傳輸、語(yǔ)音聊天、視頻聊天、聯(lián)系人管理、文件共享等功能。在學(xué)科服務(wù)中，館員可以通過(guò)這款軟件與用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，探討各種問(wèn)題，隨時(shí)傳輸資料，并與同學(xué)科的教師分享。

4.4 圖書館博客平臺(tái)

圖書館博客旨在推介圖書館的各類服務(wù)，推薦針對(duì)各學(xué)科購(gòu)買的最新資料，梳理與各專業(yè)相關(guān)的各種資源，它以學(xué)科館員為核心，多角度、深層次揭示學(xué)科相關(guān)資源。在學(xué)科服務(wù)中，可以構(gòu)建學(xué)科館員和學(xué)科用戶的溝通交流平臺(tái)，并能夠收納很多業(yè)界專家的專業(yè)文章，能夠讓大家實(shí)時(shí)參與評(píng)論，實(shí)現(xiàn)更高程度的互動(dòng)。

4.5 手機(jī)通迅和手機(jī)短信

手機(jī)是一種非常方便快捷的通迅工具，可以即時(shí)通迅或編輯短信。在學(xué)科服務(wù)中，館員可以與所服務(wù)的對(duì)象直接交流或發(fā)送并接收文字信息。如利用手機(jī)的短信功能，館員可以發(fā)送信息征詢用戶的需求并告知用戶所需信息資料的收集情況，實(shí)時(shí)交流互動(dòng)。

4.6 學(xué)科微信

微信是騰訊公司推出的，提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)聊天軟件，是一種更快速的即時(shí)通訊工具，具有零資費(fèi)、跨平臺(tái)溝通、顯示實(shí)時(shí)輸入狀態(tài)等功能，與傳統(tǒng)的短信溝通方式相比，更靈活、智能，且節(jié)省資費(fèi)。用戶可以通過(guò)手機(jī)、平板、網(wǎng)頁(yè)快速發(fā)送語(yǔ)音、視頻、圖片和文字。在學(xué)科服務(wù)中也可以象建立QQ群一樣建立學(xué)科微信群，讓大家都可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)更方便即時(shí)地交流。

4.7 學(xué)科微博

微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，即一句話博客，是一種通過(guò)關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。以140字（包括標(biāo)點(diǎn)符號(hào)）的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享，注重時(shí)效性和隨意性，更能表達(dá)出每時(shí)每刻的思想和最新動(dòng)態(tài)。在學(xué)科服務(wù)中，它更適合學(xué)科成員之間發(fā)表自己當(dāng)時(shí)的所思所想，能夠直接、快速地了解每個(gè)人的想法。

學(xué)科館員在服務(wù)中除了要利用各種可用的交流、推送工具為用戶推介館藏資源和各項(xiàng)服務(wù)，還應(yīng)隨時(shí)關(guān)注本領(lǐng)域內(nèi)的最新研究進(jìn)展，了解學(xué)術(shù)前沿動(dòng)態(tài)，發(fā)布相關(guān)會(huì)議信息，整理羅列有關(guān)學(xué)科的國(guó)內(nèi)外資源和相關(guān)網(wǎng)站，為用戶們提供最新的成果、項(xiàng)目、最具影響的機(jī)構(gòu)、作者和論文等信息，并定時(shí)推薦給相關(guān)人員，拓展他們的信息獲取途徑。

總之，在學(xué)科服務(wù)中，學(xué)科館員要不斷探索信息服務(wù)的各種技術(shù)手段和可行方法，篩選各種便利、迅捷的交流方式，充分地把圖書館的館藏資源合理地利用起來(lái)，推薦出去，盡可能發(fā)揮館員信息導(dǎo)航的特長(zhǎng)，使圖書館所提供的學(xué)科服務(wù)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在。這樣，才能最大限度地提高圖書館為讀者提供信息服務(wù)的能力，并使圖書館作為信息資源庫(kù)的功能更加凸顯。

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[責(zé)任編輯：王楠]