自媒體時代高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情管理探究

黃博

摘要：自媒體具有平民化、個性化、自主化、易操作性、交互性和信息傳播速度快等特點，在自媒體時代背景下既給高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來了新的管理機遇，同時也使高校教育者和管理者面臨諸多新的問題和挑戰(zhàn)。加強自媒體時代高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情管理，應(yīng)在充分了解和把握自媒體時代高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的特點的基礎(chǔ)上，從國家社會層面、高校管理者和教育者層面、高校學生本人層面入手，三方合力，建立自媒體時代高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情的長效管理機制。

關(guān)鍵詞：自媒體時代；高校學生；網(wǎng)絡(luò)輿情；管理

一、“自媒體”和“自媒體時代”

隨著知識經(jīng)濟時代的到來以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，一種超越傳統(tǒng)的信息傳播媒介開始興盛起來，這就是“自媒體”（We Media），也被稱為“個人媒體”或者是“公民媒體”。關(guān)于自媒體的概念，美國新聞學會媒體中心于2003年7月發(fā)布的由謝因波曼與克里斯威理斯兩位聯(lián)合提出的“We Media（自媒體）”研究報告對“自媒體”下了一個十分嚴謹?shù)亩x：“We Media是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們自身的事實、新聞的途徑。[1]”從此概念可以看出，自媒體不同于傳統(tǒng)的電視、電臺、報紙等主流信息傳播媒介，人們不再只是信息的被動接受者，而是每個人都成為了信息的傳播者。目前自媒體平臺主要包括博客、微博、微信朋友圈、QQ空間、貼吧、社區(qū)BBS等，兼具有平民化、個性化、自主化、易操作、交互性、信息傳播速度快等特點。自媒體時代就是指個人通過手機、網(wǎng)絡(luò)等運用自媒體平臺向特定的或者是不特定的人群傳播信息的媒介時代。

二、“高校網(wǎng)絡(luò)輿情”

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指在高校網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)，以在校大學生為主的輿情主體對其所關(guān)心的特定的中介性社會事項產(chǎn)生的評價和所持的社會政治態(tài)度[2]。高校學生是使用自媒體平臺的主流人群，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進步以及智能手機的普及，高校學生幾乎可以隨時隨地接入網(wǎng)絡(luò)，通過自媒體平臺隨時傳遞個人心情或者是網(wǎng)絡(luò)熱點新聞，也可以在自媒體平臺發(fā)表各種意見，與各類人群交流互動，就某一問題進行討論。高校學生是一個思想活躍、知識豐富、追求新穎、崇尚個性的社會群體，因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情不可避免地帶有主體（高校學生）及載體（自媒體平臺）本身的特征，如自由性與可控性、互動性和及時性、豐富性與多元性、隱匿性與外顯性、情緒化與非理性、個性化與群體極化性等特征[3]。

三、自媒體給高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來的機遇和挑戰(zhàn)

自媒體時代高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情所具有的特征，一方面，自媒體為高校教育者和管理者帶來了機遇。在自媒體時代背景下，高校學生可以通過相關(guān)平臺發(fā)表自己的意見及觀點，通過互相討論，吸收借鑒不同群體的經(jīng)驗，不僅有利于高校學生的經(jīng)驗積累和成長，也是高校學生接收和傳遞信息的一個重要渠道。同時，高校教育者和管理者也可以利用自媒體平臺傳播信息，引導高校學生輿情走向。另一方面，自媒體也給高校教育者和管理者帶來了諸多問題和挑戰(zhàn)，如果管理不善，可能會出現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機。如果網(wǎng)絡(luò)輿情有誤或者是指向偏差，就會給高校學生對事件真假善惡的辨識造成困惑，出現(xiàn)“以訛傳訛、以謠傳謠”的現(xiàn)象，比如2014年西安科技大學高新學院發(fā)生的集體腹瀉事件，因為網(wǎng)絡(luò)謠言說“學校水污染嚴重，汞含量超標110倍，苯超標70倍”，造成該校14000余名在校師生集體恐慌，最后由警方調(diào)查取證出面辟謠。因此，如何在自媒體時代背景下加強高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情管理就成為高校教育者和管理者不得不面臨的現(xiàn)實問題。

四、自媒體時代加強高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情管理的對策

（一）從國家社會層面來說，加強對網(wǎng)絡(luò)輿情和自媒體平臺運營商的管理，建立長久有效的完善的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機制

目前我國政府實施的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管仍然是一種被動性的、回應(yīng)性的監(jiān)管方式，即只有當網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了某個對社會影響巨大的嚴重問題，政府的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門才會介入，這種事后監(jiān)管達不到監(jiān)管的時效性，尤其是網(wǎng)絡(luò)傳播速度之快，如果不及時介入，就會引起不必要的損失。建立有效的完善的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機制，一方面，加強立法，明確網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管責任；另一方面，加強對自媒體平臺運營商的準入管理，從源頭上屏蔽非法網(wǎng)站的信息交流與傳播。同時，也要完善信息公開和發(fā)布機制，加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理。

（二）從高校教育者和管理者層面來說，應(yīng)該建立起完善的網(wǎng)絡(luò)輿情引導機制

高校是青年學生聚集的主陣地，也是思想最為開放和活躍的地方。高校學生也是運用自媒體的主流人群。高校輔導員、學生工作人員和高校思政教師要注重對高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理。對于高校教育者和管理者來說，一方面，充分利用自媒體平臺，建立與學生的互動對話機制。目前大部分高校都開通了自己的官方微博或者是官方微信，利用學生們喜聞樂見的載體和方式保持學校和學生群體之間的互動對話，堅持“平等對話、互通互信”的理念，充分尊重大學生的知情權(quán)、參與權(quán)和話語權(quán)[4]。另一方面，堅持教育育人為主，“因勢利導”，引導高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情走向。高校教育者和管理者的基本工作是教書育人，在自媒體時代下，高校學生是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，既不能對其使用自媒體發(fā)表言論置之不理、放任不管，也不能采用阻止或壓制的方法，最好的辦法就是“順著自然之性去因勢利導，使人的情感、欲望自覺接受理性的引導”[5]。高校教育者和管理者要時刻關(guān)注高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)和走向，做好研判工作，及時介入，及時公布輿情相關(guān)信息，積極做好高校學生的疏導工作。最后，完善相關(guān)應(yīng)急機制。在出現(xiàn)輿情危機時，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預案，積極應(yīng)對，通過相關(guān)自媒體平臺及時公開相關(guān)信息，危機解決后，還應(yīng)做好善后處理工作，消除輿情危機帶來的負面影響。

（三）從高校學生個人層面來說，應(yīng)該堅定理想信念，加強學習，不斷豐富自己的知識文化水平，不斷提升個人能力

高校學生正值青年，是接收各類知識和信息最快的階段，也是世界觀、人生觀、價值觀正處于走向成熟的關(guān)鍵期。自媒體平臺的出現(xiàn)，使高校學生有了多種分享信息、分享心情的手段。然而在自媒體時代，各類資訊魚龍混雜、泥沙俱下，各種觀點和爭論莫衷一是，自媒體越來越容易淪為各種謠言傳播的平臺[6]。大學生對某些社會熱點問題仍然缺乏全面深入的辯證分析問題的能力，而在自媒體平臺上，就很容易出現(xiàn)“人云亦云”，甚至是“以謠傳謠”的現(xiàn)象。因此，高校學生一定要堅定自己的理想信念，不忘初衷，不斷學習，不斷豐富自己的知識文化水平，提高自身在使用自媒體的過程中對各類信息“去粗取精、去惡取善”的能力。

自媒體時代下，加強高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情管理，應(yīng)從國家社會、高校管理者和教育者、高校學生本人三方入手，三者缺一不可，建立起高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情的長效管理機制。

參考文獻：

[1]鄧新民.自媒體：新媒體發(fā)展的最新階段及其特點[J].探索，2006，（2）.

[2]李昌祖，周杰，鄭蘇法.高校網(wǎng)絡(luò)輿情及其研判的若干思考[J].江蘇高教，2010（5）.

[3]王芝靈.高校學生網(wǎng)絡(luò)輿情分析及引導機制[D].長沙：中南大學，2010.

[4]王永燦.自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體特征及引導探究[J].北京郵電大學學報（社會科學版），2013（5）.

[5]袁本新，王麗榮.人本德育論[M].北京：人民出版社，2007：301.

[6]蔡華健，劉堯飛.自媒體時代大學生對社會熱點關(guān)注傾向調(diào)查分析[J].高等農(nóng)業(yè)教育，2015（1）.