全力打造最優(yōu)旅游線、惠民線、品牌線

劉佳

在鐵路總公司、天津市政府和社會(huì)各屆廣泛關(guān)注之下，在北京局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自組織、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，截至2016年2月底，津薊鐵路市郊列車(chē)已實(shí)現(xiàn)順利開(kāi)行10個(gè)月，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。津薊鐵路市郊客車(chē)開(kāi)通運(yùn)行，極大方便了赴薊縣旅游游客的出行，帶動(dòng)了周邊經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)足發(fā)展。現(xiàn)將天津津薊鐵路市郊列車(chē)開(kāi)行情況分析如下：

一、天津津薊鐵路市郊列車(chē)開(kāi)行基本情況

天津津薊鐵路市郊列車(chē)，自津山線天津站起，途經(jīng)天津北、南倉(cāng)，至京滬線北倉(cāng)、漢溝，從小三線進(jìn)入津薊線曹子里……至薊縣止。主要運(yùn)行線津薊線始建于1960年3月15日，1965年1月1日開(kāi)通，從漢溝接軌，至薊縣站終止，全長(zhǎng)90.28公里，全線設(shè)7個(gè)車(chē)站，其中二等站1個(gè)薊縣站，四等站6個(gè)，分別是曹子里、崔黃口、大口屯、寶坻、下倉(cāng)、上倉(cāng)。站內(nèi)有人看守道口6個(gè)，分別是曹子里、崔黃口、下倉(cāng)南、后屯、紀(jì)各莊、冀莊道口。圖定日均辦理接發(fā)列車(chē)26對(duì)（貨車(chē)17對(duì)，客車(chē)9對(duì)）。

2015年5月1日津薊鐵路市郊列車(chē)正式開(kāi)行。開(kāi)行后，依據(jù)季節(jié)客流變化特點(diǎn)，安排“黃金周、小長(zhǎng)假”及暑期、周末（周五、六、日）等高峰時(shí)段，每日開(kāi)行9對(duì)，其它平峰時(shí)期每日開(kāi)行6對(duì)，提速至100公里/小時(shí)，自天津北站直達(dá)薊縣用時(shí)90分鐘，直達(dá)寶坻用時(shí)56分鐘，9對(duì)列車(chē)中，天津站到發(fā)2對(duì)，天津北站到發(fā)7對(duì)；薊縣站到發(fā)6對(duì)，寶坻站到發(fā)3對(duì)；保留1對(duì)慢行仍經(jīng)停北倉(cāng)、曹子里、大口屯等沿線各站，其它均為直達(dá)寶坻、薊縣站。另外，票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行為天津站至薊縣18.5元/人，至寶坻12.5元/人；天津北站至薊縣16.5元/人，至寶坻12.5元/人。

自2015年5月1日起截止2016年2月29日，天津津薊鐵路市郊列車(chē)共完成旅客發(fā)送250.2萬(wàn)人次，其中薊縣站81.0萬(wàn)人次，寶坻站43.7萬(wàn)人次，天津站31.5萬(wàn)人次，天津北站94.0萬(wàn)人次。日均發(fā)送旅客8205人次，其中薊縣站日均2654人次，寶坻站日均1434人次，天津站1031人次，天津北站3086人次。特別是五一、十一等節(jié)假日、及周末旅客驟升，多以打工流、學(xué)生流和旅游流為主，“五一”期間發(fā)送旅客4.91萬(wàn)人次，日均16370人次?！岸宋绻?jié)”期間發(fā)送旅客4.4萬(wàn)人次，日均14689人次。暑運(yùn)期間發(fā)送旅客61.5萬(wàn)人次，日均9922人次?！笆弧逼陂g發(fā)送旅客11.9萬(wàn)人次，日均17007人次。春運(yùn)期間發(fā)送旅客24.1萬(wàn)人次，日均6025人次。

二、天津津薊鐵路市郊列車(chē)客流分析

天津津薊鐵路市郊列車(chē)自2015年5月1日起正式開(kāi)行，截至2016年2月29日已順利開(kāi)行十個(gè)月，以下我們以這十個(gè)月數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，深入分析開(kāi)行以來(lái)客流情況：

（一）客流與同期比分析

如圖1所示，通過(guò)我們調(diào)查自2014.5.1-2016.2.29每個(gè)月津薊鐵路市郊列車(chē)客流發(fā)人情況，分別繪制出2015.5.1-2016.2.29開(kāi)行后和去年同期開(kāi)行前發(fā)人情況折線圖，對(duì)比看出津薊鐵路市郊列車(chē)增幅巨大，客流激增，遠(yuǎn)超預(yù)期。每年的5-10月份，是津薊線的客流高峰時(shí)段，加之市郊列車(chē)開(kāi)行前天津市政府和路局的廣泛宣傳，再加之空調(diào)車(chē)底、親民票價(jià)、舒適開(kāi)行，使旅客發(fā)送出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。2015年4月底市郊列車(chē)開(kāi)行前，管轄薊縣與寶坻站的天津車(chē)務(wù)段發(fā)送旅客較年計(jì)劃進(jìn)度虧欠12.3萬(wàn)人，市郊列車(chē)僅五月份一個(gè)月，就補(bǔ)欠近7萬(wàn)人，7月上旬即實(shí)現(xiàn)扭虧，11月上旬完成全年任務(wù)指標(biāo)，市郊列車(chē)效益增長(zhǎng)遠(yuǎn)超預(yù)期。

（二）客流按發(fā)站分析

通過(guò)調(diào)查津薊鐵路市郊列車(chē)沿途不同發(fā)站旅客發(fā)送人數(shù)和客票款的情況，繪制出表一，我們可以看出天津北站和薊縣站的發(fā)人分別占總發(fā)送人數(shù)的38%和32%，為主要乘車(chē)站。

（三）客流按車(chē)次分析

1.天津津薊鐵路市郊列車(chē)上行分析

2.天津津薊鐵路市郊列車(chē)下行分析

根據(jù)調(diào)查2015年5月1日至2016年2月29日天津津薊鐵路市郊列車(chē)開(kāi)行后分車(chē)次每日發(fā)送人數(shù)及票款數(shù)，分類(lèi)整理數(shù)據(jù)綜合后，結(jié)果如表二、表三，圖2和圖3所示。從圖表中可以看出，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)集中乘車(chē)的特點(diǎn)。天津津薊鐵路市郊列車(chē)客流中，其中薊縣站為旅游流，老年人占80%以上，寶坻站客流為學(xué)生流和在津打工流，集中返程的特點(diǎn)非常突出。綜合客流按發(fā)站分析考慮，寶坻站的15：58分折返的S913次，10：44分折返的S905次，兩趟列車(chē)發(fā)人就占全站發(fā)人的62%；薊縣站15：39分的S911次、12：00分的S907次、18：22分的S915次發(fā)送旅客占全站的71.2%。其他較晚的薊縣21：28始發(fā)的S917次，日均始發(fā)上座132人，寶坻站日均僅20人。

（四）客流按星期分析

通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)，整理加工，繪制出表四、圖4。可以看出天津津薊鐵路市郊列車(chē)開(kāi)行發(fā)送旅客人數(shù)呈節(jié)假日集中的特點(diǎn)。平日日均發(fā)送旅客276339人，周末五六日日均465709人，旅客發(fā)送最高點(diǎn)是周日。

（五）客流按票種分析

通過(guò)調(diào)查，繪制表五，我們可以看出在總發(fā)送2502484人中，除了2444957人的全價(jià)票外，還有孩、學(xué)、軍、免、團(tuán)、兵、農(nóng)。

綜上所述，天津津薊鐵路市郊列車(chē)客流集中呈現(xiàn)出客流激增，遠(yuǎn)超預(yù)期、集中乘車(chē)、節(jié)假日集中等的特點(diǎn)。

三、打造最優(yōu)旅游線、惠民線、品牌線客運(yùn)組織措施

為確保市郊列車(chē)順利開(kāi)行，打造最優(yōu)旅游線、惠民線、品牌線客流，天津津薊鐵路市郊列車(chē)細(xì)化措施、周密部署、全力推進(jìn)。

（一）提高津薊鐵路市郊列車(chē)主要客運(yùn)站服務(wù)水平

1.提高車(chē)站建設(shè)硬件水平

重新啟動(dòng)百年老站天津北站，全面整修，車(chē)站服務(wù)設(shè)施、標(biāo)志牌等均科學(xué)安裝，粉刷車(chē)站及標(biāo)志建筑物，整修站前廣場(chǎng)；延長(zhǎng)薊縣站站臺(tái)120米，新建薊縣站130平米的新售票廳，修建一站臺(tái)328米水泥花墻，配合薊縣縣政府對(duì)站舍進(jìn)行整體粉刷，鋪設(shè)車(chē)站廣場(chǎng)2041平米花崗巖地磚，對(duì)站內(nèi)8000平米的地磚進(jìn)行了更換，8臺(tái)自動(dòng)取售設(shè)備、兩站座椅、兩套廣播設(shè)備、兩站LED顯示屏和引導(dǎo)揭示揭掛安裝到位；擴(kuò)建寶坻站候車(chē)室360平方米、墊平站前廣場(chǎng)并進(jìn)行了硬化，確保了市郊列車(chē)的順利開(kāi)行。

2.提高車(chē)站服務(wù)軟件水平

堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)定位。從建設(shè)初期的規(guī)劃定位，到建設(shè)過(guò)程中的功能設(shè)計(jì)、設(shè)備采買(mǎi)，再到人員挖潛、作業(yè)流程優(yōu)化、揭示揭掛，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)站位，突出現(xiàn)代化、功能化、便捷化的特點(diǎn)，多次到其他客運(yùn)先進(jìn)單位進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)，做到硬件學(xué)規(guī)格、儀容學(xué)規(guī)范、服務(wù)學(xué)質(zhì)量、整體上水平，努力打造“津薊線、旅游線、品牌線”。

（二）認(rèn)真分析總結(jié)客流變化，打造最優(yōu)旅游線、惠民線、品牌線

按照要求做好接車(chē)和旅客乘降組織。遇周末（五、六、日）、黃金周、小長(zhǎng)假和暑、春運(yùn)期間遇客流高峰時(shí)，有效組織安檢查危、乘降組織、售票引導(dǎo)等作業(yè)環(huán)節(jié)，提高節(jié)日服務(wù)質(zhì)量。提高對(duì)重點(diǎn)車(chē)次預(yù)判能力，對(duì)上述分析中的寶坻站學(xué)生流及在津打工流S913次、S905次，以及薊縣站S911次、S907次、S915次重點(diǎn)盯控，挖潛其他具備專(zhuān)業(yè)客運(yùn)素質(zhì)的人員支援，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

（三）多方協(xié)調(diào)，確保津薊鐵路市郊列車(chē)的順利開(kāi)行

一是協(xié)調(diào)地方政府，路地合力共為。市郊列車(chē)開(kāi)行后，薊縣、寶坻兩個(gè)站區(qū)翻天覆地的變化，而實(shí)現(xiàn)這一結(jié)果、最直接的原因，就是建設(shè)全過(guò)程中的路地齊心、合力共為。通過(guò)建設(shè)情況日溝通、聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)辦公確定方案、組織兩地互相學(xué)習(xí)等方法，使雙方實(shí)現(xiàn)了工作融入、思想融通、工作合力、步調(diào)一致，并實(shí)現(xiàn)了路地雙贏的最終目標(biāo)。與兩地政府共組織現(xiàn)場(chǎng)辦公6次，修訂薊縣站站前廣場(chǎng)方案2次，推進(jìn)兩地政府互相觀摩交流3次，薊縣政府為車(chē)站粉刷全部站舍，并幫車(chē)站對(duì)站內(nèi)地面進(jìn)行了更換，寶坻區(qū)政府將站區(qū)供暖接入地方管線，解決了車(chē)站多年來(lái)取暖問(wèn)題；二是協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)處室。津薊線屬支線線路，線路條件和設(shè)備設(shè)施多年沒(méi)有進(jìn)行過(guò)更新更換。路局各專(zhuān)業(yè)處室多次到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)自動(dòng)設(shè)備安裝、幫助設(shè)計(jì)站內(nèi)作業(yè)流程，對(duì)工程建設(shè)進(jìn)行檢查。三是協(xié)調(diào)設(shè)備單位。完成了寶坻查危儀安裝和薊縣查危儀位移，與先唯公司和鐵科研聯(lián)合辦公，確保設(shè)備提前到位，科學(xué)調(diào)整安裝位置。

（四）著眼問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化

市郊列車(chē)開(kāi)行后，天津車(chē)務(wù)段繼續(xù)堅(jiān)持抓問(wèn)題、強(qiáng)管理，一是主動(dòng)申請(qǐng)專(zhuān)業(yè)“體檢”。與路局各專(zhuān)業(yè)處室進(jìn)行溝通，邀請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查指導(dǎo)，請(qǐng)專(zhuān)家指出設(shè)備、作業(yè)、設(shè)施等方面存在的問(wèn)題，逐件消號(hào)進(jìn)行整改；二是實(shí)施專(zhuān)業(yè)包保。劃定一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)包保期，由客運(yùn)主管干部對(duì)于兩個(gè)車(chē)站的作業(yè)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、崗位銜接、應(yīng)急處理等進(jìn)行手把手的指導(dǎo)幫助，指出易犯錯(cuò)誤、易丟漏環(huán)節(jié)和嚴(yán)重后果，讓職工明白該怎么干、不能怎么干；三是強(qiáng)化視頻監(jiān)控。自籌資金將客運(yùn)作業(yè)視頻引入安全調(diào)度指揮中心，由專(zhuān)業(yè)監(jiān)控人員對(duì)于車(chē)站作業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，由專(zhuān)業(yè)科室人員根據(jù)視頻現(xiàn)場(chǎng)指正作業(yè)問(wèn)題，提高作業(yè)質(zhì)量。

津薊鐵路市郊客車(chē)開(kāi)通后，通過(guò)加大宣傳力度，帶動(dòng)周邊經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)足發(fā)展。薊縣山區(qū)1300多家農(nóng)家院預(yù)訂量猛增，其中九山頂、長(zhǎng)壽村等知名村莊農(nóng)家院一房難求，其他村莊的農(nóng)家院預(yù)訂量也比去年同期增長(zhǎng)了30%。除農(nóng)家樂(lè)預(yù)訂火爆外，薊縣各大旅游景區(qū)的游客人數(shù)也迅猛增長(zhǎng)。其中，增長(zhǎng)人數(shù)最多的包括盤(pán)山、黃崖關(guān)長(zhǎng)城及獨(dú)樂(lè)寺等。據(jù)盤(pán)山旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)，往年同期，天津游客約占游客總?cè)藬?shù)的40%，北京占40%，河北及其他地區(qū)占20%，津薊鐵路開(kāi)通后，天津游客從40%增長(zhǎng)到了50%，節(jié)假日則更為明顯。與此同時(shí)，新開(kāi)通的10條配套公交線路與薊縣火車(chē)站、寶坻火車(chē)站實(shí)現(xiàn)接駁，為自由行游客出行提供了便利。津薊鐵路市郊客車(chē)開(kāi)通后，多趟列車(chē)的通行將呈現(xiàn)長(zhǎng)途車(chē)班車(chē)化運(yùn)行特點(diǎn)，緩解市區(qū)至寶坻、薊縣客流量較大的現(xiàn)狀。同時(shí)，薊縣還在站前道路開(kāi)辟公交專(zhuān)用車(chē)道以實(shí)現(xiàn)公交車(chē)和私家車(chē)的分流，使火車(chē)站周邊道路通行狀況進(jìn)一步提升。據(jù)調(diào)查2014年薊縣全縣旅游接待1554萬(wàn)人次，收入79億元，單日最大接待量達(dá)到了26萬(wàn)人次，成為華北地區(qū)熱門(mén)的旅游目的地。2015年，津薊鐵路市郊客車(chē)開(kāi)通后，薊縣全年完成接待游客1800萬(wàn)人次，旅游綜合收入達(dá)93億元。

四、意見(jiàn)與建議

（一）加強(qiáng)與地方旅游部門(mén)聯(lián)系，建立信息共享機(jī)制

掌握第一手信息資料，及時(shí)對(duì)旅游市場(chǎng)做出準(zhǔn)確的研判，并適時(shí)的制定相關(guān)運(yùn)輸方案是我們應(yīng)對(duì)新情況、處理新問(wèn)題的重要方法。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，及國(guó)有企業(yè)管理體制改革的不斷深化，對(duì)于鐵路作為“企業(yè)”定位就一定會(huì)更加明確。那么作為市場(chǎng)的主體，掌握大量的第一手信息，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成信息不對(duì)稱就意味著掌握了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。鐵路運(yùn)輸處在旅游產(chǎn)業(yè)的兩端，要想分享旅游效益所帶來(lái)的這塊大蛋糕，就必須加強(qiáng)與旅游部門(mén)的聯(lián)系，建立互通互聯(lián)的信息共享機(jī)制，及時(shí)掌握相關(guān)客流的第一手資料。為鐵路旅客運(yùn)輸?shù)恼{(diào)整提供相關(guān)決策的依據(jù)。

（二）優(yōu)化津薊線間旅客列車(chē)開(kāi)行方案

綜合安全、舒適和票價(jià)等因素，根據(jù)具體情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)力。加強(qiáng)與路局調(diào)度溝通與協(xié)調(diào)。根據(jù)旅客運(yùn)輸?shù)募竟?jié)變化及相關(guān)節(jié)假日的安排，及時(shí)的調(diào)整列車(chē)運(yùn)行圖。減開(kāi)或加開(kāi)相關(guān)專(zhuān)線列車(chē)。在旅客運(yùn)輸?shù)?，做到充分滿足旅客出行的情況下運(yùn)力不浪費(fèi)。在旅客運(yùn)輸旺季，針對(duì)旅客旺盛的出行需求做到使每一位旅客出行有保障。同時(shí)要特別注意氣象變化，保證旅客出行安全。

（三）提高列車(chē)上座率建議

一是加大宣傳力度。利用電視、廣播、廣告、微信等形勢(shì)加大對(duì)薊縣開(kāi)行列車(chē)、薊縣旅游景區(qū)的宣傳，提高薊縣景區(qū)的知名度，準(zhǔn)確掌握列車(chē)到發(fā)時(shí)刻，使天津市民更多選擇薊縣旅游。二是薊縣旅游局、旅行社等要以開(kāi)通津薊市郊列車(chē)為契機(jī)，積極到天津市區(qū)縣開(kāi)展薊縣景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)推介會(huì)，與天津市大型旅行社簽訂聯(lián)營(yíng)協(xié)議，以組織專(zhuān)線旅游為主，拉動(dòng)薊縣旅游團(tuán)體。三是調(diào)整薊縣站到天津北站始發(fā)列車(chē)時(shí)刻，讓到天津就醫(yī)、上班、旅游、購(gòu)物等客流從時(shí)間上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)天津市區(qū)和薊縣雙贏互惠的目的，使津薊市郊列車(chē)真正成為拉動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“快速列車(chē)”。

（四）采取靈活的客票價(jià)格

鐵路現(xiàn)行的客票價(jià)格管理體制，制約了鐵路在客運(yùn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，若能根據(jù)市場(chǎng)需求，采取靈活的票價(jià)政策，必將會(huì)吸引更多的客流。如s911全程運(yùn)行時(shí)間時(shí)間最長(zhǎng)、速度慢，但票價(jià)卻與其他車(chē)次相同，旅客對(duì)此頗有意見(jiàn)，并由此造成了部分客流的流失。若能將這兩列旅客列車(chē)的票價(jià)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，則可以吸引更多的客流。鐵路應(yīng)充分發(fā)揮票價(jià)的杠桿調(diào)節(jié)作用，在運(yùn)輸?shù)静扇】推贝蛘鄣姆椒ㄎ土?，以增加?jìng)爭(zhēng)力。與其降低上座率，不如降低票價(jià)，采取薄利多銷(xiāo)的原則，通過(guò)提高上座率增加鐵路客票收入。

（五）采用多種售票方式

買(mǎi)票難是公眾對(duì)鐵路客運(yùn)最主要的意見(jiàn)，因此只有改變售票現(xiàn)狀，以更好地吸引客流。鐵路要充分發(fā)揮聯(lián)網(wǎng)售票優(yōu)勢(shì)，增加上網(wǎng)票額數(shù)量；宣傳異地售票、往返一次購(gòu)票的優(yōu)勢(shì)；合理分布市內(nèi)代售點(diǎn)，使旅客既可以在車(chē)站購(gòu)票，也可以在代售點(diǎn)就近購(gòu)票；強(qiáng)化185郵政訂、售、送票業(yè)務(wù)，方便旅客購(gòu)票。

（六）加快建設(shè)鐵路客運(yùn)專(zhuān)線

速度無(wú)疑是競(jìng)爭(zhēng)中的重要因素，若修建鐵路客運(yùn)專(zhuān)線，從天津到薊縣只需運(yùn)行半個(gè)多小時(shí)，而乘坐汽車(chē)走高速需要2個(gè)小時(shí)左右，且客運(yùn)專(zhuān)線列車(chē)采用小編組、高密度，發(fā)車(chē)的次數(shù)和時(shí)間都會(huì)增加，可以方便旅客選擇。鐵路客運(yùn)專(zhuān)線建成后，對(duì)時(shí)間要求緊，經(jīng)濟(jì)條件允許的旅客會(huì)重返鐵路。