物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德培養(yǎng)芻議

王文峰

(重慶第二師范學(xué)院 生物與化學(xué)工程系，重慶 400067)

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物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德培養(yǎng)芻議

王文峰

(重慶第二師范學(xué)院 生物與化學(xué)工程系，重慶 400067)

物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德是其在物業(yè)的管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所應(yīng)當(dāng)遵循的道德要求和行為規(guī)范。通過(guò)多種途徑加強(qiáng)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè)，對(duì)于提高物業(yè)管理人員素質(zhì)，提升物管公司服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)行為，提高物業(yè)管理行業(yè)的整體水平，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有十分重要的意義。

物業(yè)管理；從業(yè)人員；職業(yè)道德

物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德是其在物業(yè)的管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所應(yīng)當(dāng)秉承和遵循的道德要求和行為規(guī)范，是一般社會(huì)道德在物業(yè)管理職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)，是對(duì)物業(yè)管理職業(yè)活動(dòng)具有全局意義的基本道德要求的概括與集中反映。[1]物業(yè)管理作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的新興服務(wù)行業(yè)，雖然已通過(guò)頒布相關(guān)法律和制訂服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證為業(yè)主服務(wù)的質(zhì)量，但是仍然存在諸多問(wèn)題。因此，盡快提高物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn)，不僅成為治理目前物業(yè)管理存在問(wèn)題的有效措施，而且對(duì)于提高物業(yè)管理人員素質(zhì)，提升物管公司服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)行為，提高物業(yè)管理行業(yè)的整體水平，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)都具有十分重要的意義。

一、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德培養(yǎng)的意義

(一)有利于提高物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)

人才資源對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。從業(yè)人員素質(zhì)的高低，不僅影響物業(yè)管理服務(wù)的整體水平，而且關(guān)系企業(yè)的興衰成敗與行業(yè)的整體形象。我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的大多數(shù)從業(yè)人員來(lái)自“轉(zhuǎn)制、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)”人員或外來(lái)剩余勞動(dòng)力，年齡偏大、學(xué)歷偏低、專業(yè)缺失，素質(zhì)普遍不高，存在自身要求不嚴(yán)格、責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)奉獻(xiàn)意識(shí)薄弱、缺乏愛(ài)崗敬業(yè)精神等問(wèn)題。加之我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)注重應(yīng)試教育，忽視對(duì)人才的道德培育與人格塑造，缺乏對(duì)人才的職業(yè)道德培養(yǎng)與指導(dǎo)，導(dǎo)致物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德操守普遍低下。行業(yè)的年輕性、隊(duì)伍的不成熟，對(duì)處于高速發(fā)展期的物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)成為制約行業(yè)服務(wù)水平迅速提高的瓶頸。

(二)有利于提升物業(yè)管理公司服務(wù)品質(zhì)，加速行業(yè)發(fā)展

物業(yè)管理服務(wù)涉及的內(nèi)容方方面面，可以概括為“五大管理”、“三大服務(wù)”和“兩個(gè)社區(qū)”。“五大管理”，即房屋及維修管理、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境綠化管理、保安消防管理、環(huán)境衛(wèi)生管理；“三大服務(wù)”，即常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性的特約服務(wù)；“兩個(gè)社區(qū)”，即社區(qū)服務(wù)、社區(qū)文化。[2]我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，統(tǒng)一完善的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量監(jiān)督體系尚未建立，物業(yè)管理企業(yè)普遍缺乏可以量化與有效運(yùn)作的管理服務(wù)依據(jù)。一些物業(yè)管理企業(yè)既沒(méi)有建章立制，統(tǒng)一制訂員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范，而且也未開(kāi)展長(zhǎng)期而有效的職業(yè)道德教育，使物業(yè)管理服務(wù)理念不明、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)水平不高。如何將優(yōu)質(zhì)服務(wù)從口號(hào)落實(shí)為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，提升物業(yè)管理公司服務(wù)品質(zhì)，不僅關(guān)系物業(yè)管理公司的生存與發(fā)展，而且還將關(guān)系整個(gè)行業(yè)在地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的地位與作用。

(三)有利于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)

和諧社會(huì)是一種充滿活力和創(chuàng)造力、秩序井然、祥和溫馨的社會(huì)環(huán)境。作為物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象的社區(qū)是城市社會(huì)的細(xì)胞，也是城市管理的基本依托。一直以來(lái)，物業(yè)管理企業(yè)就發(fā)揮著維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定、提高居民居住質(zhì)量、協(xié)調(diào)各方利益的社會(huì)作用。目前，我國(guó)正在全力建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)，作為事關(guān)業(yè)主生活品質(zhì)的行業(yè)，加速物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)，既有利于加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)的自身發(fā)展，更好地為業(yè)主提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高水平、全方位的管理服務(wù)，又可以為社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。

二、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德培養(yǎng)的內(nèi)涵

物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德建設(shè)，必須根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需要，注重突出行業(yè)特點(diǎn)與企業(yè)實(shí)際，既要符合行業(yè)普遍認(rèn)可的職業(yè)道德要求，又要結(jié)合企業(yè)實(shí)際具備較強(qiáng)的可操作性。大體可歸納為以下幾個(gè)方面:

(一)愛(ài)崗敬業(yè)，專業(yè)求精

這是物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德培養(yǎng)的核心內(nèi)容。愛(ài)崗敬業(yè)就是在自己的工作崗位上，勤勤懇懇、鉆研學(xué)習(xí)、一絲不茍、精益求精。它要求物業(yè)管理從業(yè)人員充分認(rèn)識(shí)自身工作在提升廣大業(yè)主生活質(zhì)量、促進(jìn)社區(qū)社會(huì)和諧中發(fā)揮的重要作用，熱愛(ài)本職工作，尊重崗位職責(zé)，干一行、愛(ài)一行，干一行、專一行，努力為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美整潔、文明安全、舒適方便的生產(chǎn)生活環(huán)境。專業(yè)求精就是要求物業(yè)管理從業(yè)人員要具備良好的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，這是物業(yè)管理從業(yè)人員履職擔(dān)責(zé)的基本保證。物業(yè)管理從業(yè)人員要通過(guò)自身學(xué)習(xí)與實(shí)踐，具備在物業(yè)管理職業(yè)生活中所必須掌握的專業(yè)技能，同時(shí)還應(yīng)具備處理突發(fā)情況與復(fù)雜問(wèn)題的綜合應(yīng)變能力。

(二)積極主動(dòng)，誠(chéng)信服務(wù)

這是物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德培養(yǎng)的基本內(nèi)容。作為業(yè)主的“貼心管家”，物業(yè)管理從業(yè)人員在工作上一定要樹(shù)立“以人為本”、“業(yè)主至上”等服務(wù)觀念，積極主動(dòng)地為業(yè)主排憂解難?！罢\(chéng)信”是為人之道，是立身之本，是人際關(guān)系友善和諧的重要內(nèi)容，是形成物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的基礎(chǔ)，是尊重業(yè)主、愛(ài)護(hù)業(yè)主、與業(yè)主和睦相處的重要法則。物業(yè)管理從業(yè)人員要在日常管理與服務(wù)中誠(chéng)實(shí)做人、誠(chéng)信做事，努力贏得業(yè)主的信任，更好地為業(yè)主服務(wù)。

(三)遵紀(jì)守法，依法辦事

這是物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德培養(yǎng)的主要內(nèi)容。遵紀(jì)守法是物業(yè)管理從業(yè)人員必須遵守的行為規(guī)則，是物業(yè)管理服務(wù)工作正常進(jìn)行的重要保證。物業(yè)管理工作涉及面較廣，包括環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理、消防安全與秩序維護(hù)、房屋與工程設(shè)備維修管理、文體娛樂(lè)與生活服務(wù)、公眾代辦與商業(yè)服務(wù)等各個(gè)方面。因此，物業(yè)管理從業(yè)人員必須熟悉我國(guó)和地方物業(yè)管理方針、政策以及各種法律法規(guī)與制度，自覺(jué)履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按工作程序、操作規(guī)程辦事，確保在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中的正確性、及時(shí)性和有效性，杜絕玩忽職守、失職、瀆職等行為，努力做到條款使用清晰、方法運(yùn)用恰當(dāng)，切實(shí)維護(hù)和保障業(yè)主的利益。

(四)團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局

隨著現(xiàn)代工業(yè)文明的發(fā)展，社會(huì)專業(yè)化分工會(huì)越來(lái)越細(xì)。物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容眾多，涉及業(yè)主生產(chǎn)、生活的各個(gè)方面，每一方面都需要物業(yè)管理從業(yè)人員提供周密管理和熱情服務(wù)。這就要求每個(gè)部門、每個(gè)員工都要樹(shù)立全局觀念和整體意識(shí)，不僅要為本部門的員工著想，而且也要為相關(guān)崗位的同事著想。在日常管理服務(wù)活動(dòng)中，部門之間、同事之間要搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互理解、相互支持、相互配合，不推諉、不扯皮、顧全大局，時(shí)刻把滿足業(yè)主利益與需要作為工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，多為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。

(五)客觀公正，辦事公道

這是社會(huì)、人民對(duì)任何行業(yè)從業(yè)人員的基本要求，是物業(yè)管理工作者提高服務(wù)質(zhì)量的根本保證，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為真實(shí)性和合理性。因此，對(duì)日常物業(yè)管理服務(wù)的處理必須堅(jiān)持客觀公正、不偏不倚的原則，這既是物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范的必然要求，又是物業(yè)管理從業(yè)人員個(gè)人修養(yǎng)與素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。作為業(yè)主的“貼心管家”，物業(yè)管理從業(yè)人員必須客觀公正地行使崗位職權(quán)，自覺(jué)加強(qiáng)道德素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)學(xué)習(xí)，在服務(wù)管理中做到公平、公正、公開(kāi)，合情、合理、合法，努力維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。

(六)文明禮貌，熱情友善

禮貌待人是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的基本要求之一，充分體現(xiàn)物業(yè)管理從業(yè)人員對(duì)業(yè)主的尊重與友善。服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理行業(yè)的生命線，物業(yè)管理公司間的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在體現(xiàn)，文明禮貌不僅反映員工文明程度和服務(wù)質(zhì)量的高低，而且體現(xiàn)公司的精神面貌與服務(wù)形象。物業(yè)管理服務(wù)涉及業(yè)主方方面面的切身利益，物業(yè)管理從業(yè)人員的一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì)對(duì)業(yè)主產(chǎn)生影響，是員工服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)管理水平能否被業(yè)主所接受和認(rèn)可的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。[2]因此，這就要求物業(yè)管理從業(yè)人員做到語(yǔ)言文明、舉止端莊、態(tài)度親和、服務(wù)熱情，時(shí)刻以業(yè)主的需求和利益為首要考慮因素，努力為業(yè)主營(yíng)造良好的生產(chǎn)生活環(huán)境。

三、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德培養(yǎng)的途徑

加強(qiáng)物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德培養(yǎng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。目前，我國(guó)物業(yè)管理體制機(jī)制尚未完善、行業(yè)發(fā)展存在諸多問(wèn)題，加快物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德建設(shè)顯得尤為迫切。從物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)化、專業(yè)化、專家化發(fā)展來(lái)看，物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)面向職業(yè)、面向市場(chǎng)、面向社會(huì)，從職業(yè)準(zhǔn)備階段、職業(yè)熟悉階段和職業(yè)鞏固階段入手著力實(shí)施。

(一)職業(yè)準(zhǔn)備階段

目前，職業(yè)準(zhǔn)備階段的職業(yè)道德教育主要由各高校承擔(dān)。各高校物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)從學(xué)生須具備的物業(yè)管理服務(wù)能力出發(fā)，從人才培養(yǎng)模式入手，在課程設(shè)置當(dāng)中安排相應(yīng)課程，通過(guò)多種途徑使學(xué)生獲得正確的職業(yè)道德知識(shí)和養(yǎng)成良好的職業(yè)道德習(xí)慣。在此職業(yè)道德形成階段，要特別注意學(xué)校教育與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，理論學(xué)習(xí)與專業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，職業(yè)道德和職業(yè)能力培養(yǎng)相結(jié)合。

1.學(xué)習(xí)專業(yè)思想，了解物業(yè)管理行業(yè)及從業(yè)基本要求

物業(yè)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)是適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要，德、智、體、美全面發(fā)展，掌握物業(yè)管理的基本理論、基本知識(shí)和基本技能，具備維護(hù)物業(yè)、服務(wù)業(yè)主、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目等職業(yè)能力，具有較強(qiáng)的分析和解決物業(yè)管理實(shí)際問(wèn)題能力的高級(jí)應(yīng)用型專業(yè)人才。[3]針對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)的特殊性，高校物業(yè)管理專業(yè)教師應(yīng)注意在專業(yè)課程的教學(xué)過(guò)程中貫穿職業(yè)道德思想教育，通過(guò)潛移默化的作用幫助學(xué)生樹(shù)立正確的職業(yè)觀和價(jià)值觀。同時(shí)可以聘請(qǐng)物業(yè)管理行業(yè)專家舉辦專業(yè)講座，或組織學(xué)生到校外參加見(jiàn)習(xí)，通過(guò)與行業(yè)接軌、產(chǎn)學(xué)結(jié)合的途徑，滲入行業(yè)對(duì)于職業(yè)道德素質(zhì)的要求和評(píng)價(jià)體系，幫助學(xué)生明確物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)的重要性和必要性。

2.學(xué)習(xí)《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》等專門課程，了解職業(yè)道德基本內(nèi)容

通過(guò)對(duì)《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》等課程中關(guān)于道德精神和職業(yè)精神教學(xué)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際情況，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)作為物業(yè)管理從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，以及對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的道德責(zé)任與義務(wù)，引導(dǎo)大學(xué)生認(rèn)識(shí)社會(huì)、認(rèn)識(shí)職業(yè)和認(rèn)識(shí)自己，學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)、如何做人和如何做事，培養(yǎng)他們?nèi)娜鉃闃I(yè)主服務(wù)的職業(yè)道德情感，磨煉他們的職業(yè)道德意志，幫助他們養(yǎng)成良好的職業(yè)道德習(xí)慣。

3.學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)核心課程，熟悉物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)的主要工作內(nèi)容

物業(yè)管理是一個(gè)典型的綜合服務(wù)行業(yè)，涉及房屋及其設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)、環(huán)衛(wèi)保潔、交通綠化、治安秩序、文體娛樂(lè)等綜合管理和服務(wù)，服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)和性質(zhì)決定在專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)方面要更多地注意學(xué)生服務(wù)心理、服務(wù)技能和服務(wù)素養(yǎng)的培養(yǎng)。在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑、管理學(xué)、公共關(guān)系、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、心理學(xué)、計(jì)算機(jī)、消防和治安管理、物業(yè)管理法規(guī)等專業(yè)課程的安排和內(nèi)容選擇上，要注意突出人才培養(yǎng)目標(biāo)要求，通過(guò)情景模擬、案例教學(xué)、啟發(fā)式、討論式等教學(xué)方法，把職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)教育貫穿于整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，形成職業(yè)道德與職業(yè)能力并重的專業(yè)特色。

(二)職業(yè)熟悉階段

針對(duì)剛進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員，要根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)各個(gè)職業(yè)崗位的特點(diǎn)和需要，結(jié)合員工自身特點(diǎn)實(shí)施相應(yīng)的職業(yè)道德教育?？梢酝ㄟ^(guò)以下途徑來(lái)實(shí)施職業(yè)道德教育：

1.學(xué)習(xí)并熟悉公司基本規(guī)范

物業(yè)管理公司的基本規(guī)范是企業(yè)管理系統(tǒng)化、規(guī)范化和科學(xué)化的重要制度保障，是企業(yè)加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，保持企業(yè)專業(yè)形象和良好社會(huì)聲譽(yù)的基本保證，內(nèi)容涉及物業(yè)企業(yè)員工應(yīng)具備職業(yè)道德的各個(gè)方面。作為剛進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員，有責(zé)任有義務(wù)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的基本規(guī)范，明確工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作方式，在實(shí)際工作中貫徹落實(shí)相關(guān)要求，真正做到全心全意為業(yè)主服務(wù)，保持物業(yè)管理公司的良好形象。

2.開(kāi)展多種活動(dòng)，增強(qiáng)對(duì)公司的歸屬感和認(rèn)同感

相對(duì)于一紙合同所帶來(lái)的約束力和影響力，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感才是穩(wěn)固雙方關(guān)系最有效的“心理契約”。物業(yè)管理公司首先要積極構(gòu)建完善、高效的人才管理和發(fā)展體系吸引、激勵(lì)、培養(yǎng)和保留優(yōu)秀人才。其次要善于通過(guò)各種場(chǎng)合，向新員工宣傳公司理念、公司目標(biāo)、公司價(jià)值，幫助員工了解公司，認(rèn)識(shí)公司，增強(qiáng)對(duì)公司的歸屬感與認(rèn)同感。再次要提供新老員工溝通交流的機(jī)會(huì)，通過(guò)傳幫帶的作用使新員工順利融入新集體，增強(qiáng)集體凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3.組織開(kāi)展職業(yè)道德討論，利用有效載體進(jìn)行職業(yè)道德宣傳

健康向上的思想輿論氛圍是把物業(yè)管理職業(yè)道德規(guī)范的具體要求轉(zhuǎn)化為每個(gè)物業(yè)管理從業(yè)人員道德認(rèn)識(shí)、道德意識(shí)與道德行為的重要條件。[2]物業(yè)管理公司要積極利用報(bào)紙雜志、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化傳媒手段對(duì)行業(yè)職業(yè)道德模范進(jìn)行宣傳，還可以通過(guò)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中的先進(jìn)模范及不文明現(xiàn)象等正反兩方面現(xiàn)象開(kāi)展討論，營(yíng)造濃烈的思想輿論氛圍，積極發(fā)揮正面輿論宣傳導(dǎo)向，闡釋物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范，提高物業(yè)管理人員職業(yè)道德的自覺(jué)性，增強(qiáng)物業(yè)管理人員的責(zé)任感，最大限度地影響員工的職業(yè)道德觀念和行為，改善員工的職業(yè)道德認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)，改變員工的職業(yè)服務(wù)形象，幫助員工樹(shù)立為業(yè)主全心全意服務(wù)的價(jià)值觀。

4.完善職業(yè)道德監(jiān)督制約機(jī)制，提升管理服務(wù)制度化、規(guī)范化水平

建立完善的職業(yè)道德監(jiān)督制約機(jī)制，是做好物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè)的根本保證。物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè)必須建立外部的監(jiān)督機(jī)制和內(nèi)部的制約機(jī)制，才能不斷地深入開(kāi)展和深化推進(jìn)工作，才能更好地接受廣大業(yè)主的檢驗(yàn)并在實(shí)踐過(guò)程中不斷總結(jié)和提高。因此，在積極加強(qiáng)物業(yè)管理從業(yè)人員自身道德修養(yǎng)的同時(shí)，還應(yīng)努力從外在的強(qiáng)制性方面提高物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn)，探索建立物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德水平追蹤制度，使其自覺(jué)接受業(yè)主委員會(huì)、全體業(yè)主以及社會(huì)各界的監(jiān)督，不斷提升物業(yè)管理服務(wù)的制度化、規(guī)范化水平。

(三)職業(yè)鞏固階段

即強(qiáng)化階段，要將物業(yè)管理從業(yè)人員從對(duì)職業(yè)的情感認(rèn)識(shí)上升為理性的思維，并轉(zhuǎn)化為自覺(jué)的行動(dòng)階段。主要通過(guò)以下途徑強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)：

1.加強(qiáng)企業(yè)制度建設(shè)，建立完善業(yè)績(jī)考評(píng)、薪酬福利、職務(wù)晉升等激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化從業(yè)人員的職業(yè)道德

物業(yè)管理公司要制訂面向公司全體員工的統(tǒng)一的職業(yè)道德和行為規(guī)范，通過(guò)建立科學(xué)完善的業(yè)績(jī)考評(píng)、薪酬福利、職務(wù)晉升等激勵(lì)機(jī)制為員工搭建有序、寬松融洽的工作平臺(tái)，提供多元化的工作環(huán)境和創(chuàng)新空間，使員工在工作中能充分享有授權(quán)和決策權(quán)，不斷調(diào)動(dòng)員工的自主性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展與公司整體發(fā)展的統(tǒng)一與和諧。

2.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，形成健康的、具有特色的企業(yè)文化內(nèi)涵

只有成熟形態(tài)的企業(yè)文化才能衍生鮮明的管理和服務(wù)理念，才能夠創(chuàng)造人性管理、融洽工作的軟性空間。物業(yè)管理公司要通過(guò)創(chuàng)造布局合理、和諧溫馨的物質(zhì)環(huán)境文化、構(gòu)建科學(xué)有序的制度文化、凝練積極高尚的精神文化來(lái)完善“以人為本”的物業(yè)管理文化，鞏固從業(yè)人員敬業(yè)奉獻(xiàn)、全心全意為業(yè)主服務(wù)、熱愛(ài)企業(yè)的職業(yè)思想，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和感召力。

[1]王艷青,沙娟.物業(yè)管理從業(yè)人員的基本素養(yǎng)——“卡”、“尖”、“斌”[J].石家莊職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2005(5):47-49．

[2]李曉英.淺析物業(yè)管理人員的職業(yè)道德建設(shè)[J].甘肅農(nóng)業(yè),2006(5):180．

[3]劉韻鳳.高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)與核心能力培養(yǎng)[J].吉林省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào),2009(1):83-85．

[責(zé)任編輯石悅]

2016-04-25

王文峰(1982— )，男，山西陽(yáng)泉人，副教授，研究方向：思想政治教育管理。

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