突發(fā)事件中的受眾心理承受力與媒體報道策略分析——以2014年和2015年國內(nèi)突發(fā)事件為例

何泉蓉

突發(fā)事件中的受眾心理承受力與媒體報道策略分析——以2014年和2015年國內(nèi)突發(fā)事件為例

何泉蓉

近年來我國發(fā)生的突發(fā)事件中，媒體的一些報道手法超出了受眾心理承受能力，引起受眾的反感，在社會上產(chǎn)生了不良影響。本文從傳者的角度出發(fā)，通過分析近兩年來國內(nèi)外媒體在報道突發(fā)事件時出現(xiàn)的超出受眾心理承受力的案例，指出媒體在突發(fā)事件報道中存在的誤區(qū)并對其提出改進(jìn)意見。

突發(fā)事件；新聞報道；受眾心理

所謂突發(fā)事件，是指那些事前難以預(yù)測、帶有異常性質(zhì)、嚴(yán)重危及社會秩序、在人們?nèi)狈λ枷霚?zhǔn)備的情況下猝然發(fā)生的災(zāi)害性事件。由于它的不可控制和巨大的破壞性，往往會對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活造成意想不到的災(zāi)難，甚至可能引發(fā)區(qū)域乃至全國、全球性的危機(jī)。

由于突發(fā)事件具有不確定性、突然性、危害性等特征，易給公眾的情緒和行為造成震蕩和沖擊。在突發(fā)事件面前，人們普遍表現(xiàn)出恐懼與慌亂。除了突發(fā)事件中的當(dāng)事人以外，通過媒體獲知突發(fā)事件信息的新聞受眾也會受到影響，近年來我國發(fā)生的突發(fā)事件中，媒體的一些報道手法超出受眾心理承受能力，引起受眾的反感，在社會上產(chǎn)生了不良影響。在突發(fā)事件報道中，必須要考慮到受眾的心理承受能力范圍，按照受眾心理活動的規(guī)律和特點，把新聞報道控制在適當(dāng)?shù)牧亢投壬?，努力提高新聞報道的易受性，增?qiáng)宣傳的效果。

一、文獻(xiàn)綜述

國內(nèi)學(xué)者做了許多關(guān)于突發(fā)事件中心理承受能力和新聞媒體突發(fā)事件的報道策略方面的研究分析，但是將二者結(jié)合起來研究的文獻(xiàn)很少。學(xué)者劉玉梅在《論突發(fā)事件的心理承受能力》一文中指出突發(fā)事件的心理承受能力影響因素和提高能力的途徑，但是研究對象是針對遭受突發(fā)事件的人群，并沒有涉及新聞受眾。廣州大學(xué)課題組所著的《突發(fā)事件中的新聞媒體責(zé)任》一文中指出主流媒體在報道突發(fā)事件時有責(zé)任增強(qiáng)法紀(jì)意識，以國家利益為最高利益，不傳播虛假信息，防止為保障知情權(quán)而侵犯當(dāng)事人的名譽(yù)權(quán)。媒體在突發(fā)事件報道中還要考慮受眾的心理承受能力，主動擔(dān)負(fù)起社會責(zé)任。羅筑娟《災(zāi)難報道的受眾心理分析》中指出災(zāi)難新聞報道中受眾的心理需求包括好奇心和求知欲、共情心理、尋求安慰心理和逆反心理，并且對媒體報道策略提出幾點建議，但并沒有涉及災(zāi)難新聞報道中受眾的心理承受能力方面。

受眾的心理承受力是指受眾對新聞報道是否接受的主觀感覺。接受即謂能承受，不接受則謂之不能承受。受眾的心理承受能力有兩個特點：一是主觀性，二是時間性。受眾對新聞報道承受不了的表現(xiàn)有回避、逆反（邊看報道邊氣憤地議論）。

本文將從傳者的角度出發(fā)，通過分析近兩年來國內(nèi)外媒體在報道突發(fā)事件時出現(xiàn)的超出受眾心理承受力的案例，指出媒體在突發(fā)事件報道中存在的誤區(qū)并對其提出改進(jìn)意見。

二、突發(fā)事件中媒體報道誤區(qū)

（一）過度煽情、喧賓奪主引受眾不滿

2014年3月8日發(fā)生的馬航MH370事件和2015年6月1日發(fā)生的東方之星沉船事故，是近兩年來發(fā)生的失蹤和死亡人數(shù)最多的兩起災(zāi)難事件，國內(nèi)媒體在第一時間向公眾報道事件的同時，也出現(xiàn)了報道策略上的偏差。其中最突出的錯誤是過度煽情、混淆報道的重點。

在馬航事件中，國內(nèi)媒體由于采訪的限制，搜集不到第一手材料，就開始把報道重點放在民眾祈福、許愿等內(nèi)容上，大量采用煽情的報道手法。同樣在東方之星沉船事故報道中，國內(nèi)一些主流媒體的報道重點是領(lǐng)導(dǎo)指揮救援工作和救援官兵的個人風(fēng)采，完全掩蓋了對事故原因的追查和受難人員的情況，轉(zhuǎn)移了受眾的注意力，如某些媒體報道的題目是《中國最帥的男人都在這了》和《感謝你無數(shù)次游過那片悲傷的水域》，采用煽情的手法，極力贊揚(yáng)救援人員和歌頌領(lǐng)導(dǎo)及時趕到災(zāi)難現(xiàn)場。

2014年8月4日凌晨，新華社發(fā)布通稿《從炫富到涉賭，她為何墮入犯罪深淵？——郭美美涉嫌賭博，犯罪被刑拘的背后》，各大媒體在當(dāng)天的報道中給予郭美美事件以突出地位，掩蓋了前一天發(fā)生的云南昭通魯?shù)榭h發(fā)生的6.5級地震事件，顛倒了主次，遮蔽了重大議題，一時間大量的此類報道超出了受眾的心理承受能力范圍，引起了許多受眾的反感和批判。

（二）過度揭露報道對象隱私引發(fā)爭議

在2015年元旦發(fā)生的上海外灘踩踏事件的后續(xù)報道中，一些媒體對一位不幸罹難的復(fù)旦大學(xué)女生進(jìn)行了人物特寫報道，報道涉及該女生的相關(guān)個人信息以及來源于社交媒體的相關(guān)信息等，該報道首先引起其所在學(xué)生社團(tuán)組織的不滿，該協(xié)會在微博平臺發(fā)表博文：“媒體無良，人心有愛。唯愿逝者安息。請所有同學(xué)們、朋友們、同袍們尊重死者，尊重家屬，不要再打擾他們的平靜了。我們不希望看到死者被當(dāng)作新聞熱點來炒作，也不希望生者和家屬受到騷擾和二次傷害。請不要再傳播私人信息及照片了，在此代所有親友感謝各位！望理解！”

隨后，復(fù)旦大學(xué)官方微博發(fā)出博文，呼吁“媒體尊重她、保護(hù)她，不要再挖掘她的隱私，不要再刊登她的照片，讓逝者安寧?！蔽⑿殴娞枴皬?fù)旦易班”發(fā)表評論《【呼吁】少點傷痛，多點尊重》引起廣泛關(guān)注，文章批評道：“面對這么多失去的生命，媒體卻獨獨抓住了復(fù)旦這一名學(xué)子，花了大篇幅來報道。有一些網(wǎng)友稱，逝去的生命不分高低貴賤，那么為何獨獨具體報道復(fù)旦女孩這一名學(xué)生？新聞報道的工作者們，面對眾多失去的寶貴生命，你們是不是已經(jīng)為了新聞的噱頭而分出了高低？”“把一個女孩子的微信、QQ、照片公布在網(wǎng)上的行為，不僅碾壓了作為逝者的尊嚴(yán)和隱私權(quán)，更是將她親人的傷疤血淋淋地揭露在了眾人的面前，供大家評論，指點?！?/p>

同樣的情況還出現(xiàn)在2014年發(fā)生的歌星姚貝娜去世事件中，有媒體爆料稱《深圳晚報》三名記者偽裝成醫(yī)生助理隨姚曉明進(jìn)入太平間并拍攝遺體，引發(fā)軒然大波。很多受眾紛紛指責(zé)該報記者的做法超越了道德的底線，是對死者的不尊重。此前在姚貝娜去世的時候也有網(wǎng)友發(fā)表文章譴責(zé)一些記者守在病房外等候姚貝娜去世的消息，引發(fā)了社會各界對新聞專業(yè)主義和倫理道德的討論。

從以上兩件案例來看，媒體在報道突發(fā)事件或者公眾人物時，為了滿足公眾的知情權(quán)，有時會不惜采取一些過激的手段，盡管有些方式在媒體人看來是專業(yè)的新聞報道手法、無可厚非，但是受眾并不了解實情，這樣就導(dǎo)致媒體與受眾之間的觀念產(chǎn)生沖突，受眾無法接受媒體的報道手法和內(nèi)容，也就是超出了受眾的心理承受能力。

三、突發(fā)事件媒體的報道準(zhǔn)則

（一）突發(fā)事件報道要評估受眾的承受心理

某些強(qiáng)調(diào)知情權(quán)的媒體主張將突發(fā)事件中發(fā)生的一切都告訴受眾，包括那些點點滴滴的細(xì)節(jié)。奉行客觀至上的新聞記者還堅持認(rèn)為：在突發(fā)事件報道中的每一個鏡頭、每一幅圖片都必須是客觀的。此類主張顯然忽視了一個事實，那就是受眾在突發(fā)事件中的心理承受能力。

在信息時代背景下，我國媒體對突發(fā)事件的報道追求真實和及時，然而為了吸引人眼球，有的媒體過分渲染災(zāi)難的恐怖氣息，運(yùn)用語言、文字、畫面等情景刻意渲染慘烈的災(zāi)難現(xiàn)場，有的新聞圖片直接展現(xiàn)慘烈的血肉模糊的災(zāi)難慘狀，都會使受眾產(chǎn)生恐懼、恐慌、悲觀等負(fù)面情緒，同樣也會引發(fā)受眾的逆反心理，回避新聞報道。因此突發(fā)事件的報道一定要準(zhǔn)確評估受眾的心理承受能力，注意減少血腥、災(zāi)難、痛苦的圖像直接帶來的對公眾的精神刺激。

（二）報道要適時適量，分清主次

新聞報道在時機(jī)上的控制是指新聞報道的時宜性，某一類新聞在什么時間報道、用什么方式報道、同類新聞哪個在前都要謹(jǐn)慎考慮受眾在各個階段的心理承受力。新聞報道在量上的控制是指根據(jù)傳者的意圖和受眾的心理承受能力，有意識地控制某些新聞報道量上的多少和所造聲勢的大小。

對于突發(fā)事件類的報道，首先要注意的是適當(dāng)控制報道的時間和數(shù)量，既要第一時間發(fā)布消息滿足公眾的知情權(quán)，也要注意分清報道內(nèi)容的主次，重點的、受眾普遍較關(guān)心的內(nèi)容要突出，次要內(nèi)容要放在后面，不能喧賓奪主，否則就會引起受眾的反感。

（三）遵守職業(yè)道德，體現(xiàn)人文關(guān)懷

突發(fā)事件報道對記者的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)要求高，在保證社會公眾知情權(quán)的同時還要預(yù)見社會反響及其承受能力，要講究報道策略，第一時間盡可能完整準(zhǔn)確地披露真相，對于事發(fā)原因盡量給予客觀科學(xué)的解釋，要將報道的負(fù)面效應(yīng)降到最低。

突發(fā)事件一般都是災(zāi)難事件，記者不恰當(dāng)?shù)膱蟮酪矔绊懯鼙姷男睦砀惺埽械挠浾咧活欀鴵屝侣?，在幸存者被營救出來后將其圍住拍照，不斷引導(dǎo)被困人說話導(dǎo)致對方體力透支等，有的記者在采訪時提問一些不恰當(dāng)?shù)膯栴}，如“家人去世了還堅持工作有什么感受？”“有什么話想對遇難的親人說嗎？”等，這類提問直揭對方傷疤，缺乏基本的人文關(guān)懷，播出后遭到受眾的質(zhì)疑和斥責(zé)。

新聞媒體的職能實際上的代表公眾行使輿論監(jiān)督權(quán)，受眾也是新聞報道的最終檢驗者，因此新聞媒體也要接受來自受眾的監(jiān)督。在一些特殊事件的新聞報道中，新聞的專業(yè)主義可能會與受眾的價值觀或者是倫理道德觀念產(chǎn)生沖突，這時候新聞媒體就要認(rèn)真聽取讀者受眾的意見，反思自身的行為是否存在不正當(dāng)之處，從受眾的角度出發(fā)，改變報道的方式或內(nèi)容，以滿足受眾的需要。

因此對于突發(fā)事件的采訪報道時要體現(xiàn)人文關(guān)懷原則，防止對報道對象的二次傷害，特別是要注意保護(hù)遇難者人的隱私，遇到“先做人還是先做記者”的兩難困境時，要謹(jǐn)記“不配做人就不配做記者”。

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[5]劉玉梅.論突發(fā)事件的心理承受能力[J].前沿，2005（1）.

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何泉蓉，廣西大學(xué)新聞傳播學(xué)院。