網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下非理性購買行為的實驗研究

■ 李 莎 戴建華 副教授 于亞瑩（南京理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院南京 210094）

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網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下非理性購買行為的實驗研究

■ 李 莎 戴建華 副教授 于亞瑩（南京理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院南京 210094）

內(nèi)容摘要：本文基于傳統(tǒng)非理性購買理論及環(huán)境心理模型，提出網(wǎng)絡(luò)消費者非理性購買行為的形成機制模型。研究發(fā)現(xiàn)，促銷因素、在線評論和成交記錄均對消費者積極情緒有正向影響；積極情緒正向影響消費者的網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿，且積極情緒在外界刺激（促銷因素、在線評論、成交記錄）和網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿之間起完全中介作用；在沒有限制因素時，網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿正向影響網(wǎng)絡(luò)非理性購買行為；而有限制因素影響時，認(rèn)知評估在網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿與網(wǎng)絡(luò)非理性購買行為之間未起到調(diào)節(jié)作用，而是作為中介影響網(wǎng)絡(luò)非理性購買行為。

關(guān)鍵詞：非理性購買行為 外界刺激 情緒 認(rèn)知

引言

2013年“雙十一”購物節(jié)當(dāng)天，“天貓”的銷售額突破了350億元，而2014年更是達(dá)到了驚人的571億元，其中僅用3分鐘就突破了10億。很多研究表明：網(wǎng)絡(luò)購買已成為國民消費新常態(tài)，而巨量銷售背后產(chǎn)生的非理性行為作為一種普遍的社會現(xiàn)象，已受到企業(yè)界和學(xué)者們的廣泛關(guān)注。

目前關(guān)于非理性購買行為的研究大多是針對傳統(tǒng)購物環(huán)境，而對于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的非理性購買行為的研究，學(xué)者們探討的多是影響非理性購買行為的因素，例如，Du tta等（2003）研究了在線支付特征對沖動購買的影響，研究表明支付方式的便利性顯著影響消費者的沖動購買；Sand y Daw son等（2010）指出商品銷售量、促銷活動和商品推薦等是引起網(wǎng)絡(luò)消費者沖動購買行為的主要因素；Dholakia（2000）指出影響消費者沖動性購買的因素可分為營銷刺激、個體沖動特質(zhì)及情景因素三種；王慶森（2008）研究發(fā)現(xiàn)購物網(wǎng)站的知識性、互動性、安全性等均可激發(fā)消費者的情感，進(jìn)而提高消費者的沖動性購買意愿。

雖然對影響非理性購買因素的研究較多，但還很少有學(xué)者去解釋這些因素是如何影響網(wǎng)絡(luò)非理性購買行為的，同時，現(xiàn)有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)非理性購買行為的研究還忽略了從非理性購買意愿到實際的非理性購買行為之間可能存在反應(yīng)機制，他們往往將非理性購買意愿等同于非理性購買行為。本文基于國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，從M-R模型出發(fā)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的特點，提出網(wǎng)絡(luò)消費者非理性購買行為的形成機制模型。以促銷因素、在線評論和成交記錄作為刺激變量，以情緒為中介變量來探索其對非理性購買意愿的影響；以認(rèn)知評估作為調(diào)節(jié)變量，探討其在網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿與網(wǎng)絡(luò)非理性購買行為之間的作用。

模型構(gòu)建

（一）研究模型設(shè)計

環(huán)境心理學(xué)家Meh rab ian & Russe ll （1974）為了解釋環(huán)境對個體行為的影響，提出M-R模型。Donovan等（1982）將M-R模型引入到傳統(tǒng)購物環(huán)境中，研究發(fā)現(xiàn)愉悅情緒對消費者購買行為的預(yù)測作用是顯著的。然而此模型忽略了購買意愿的存在，馮建英等（2006）認(rèn)為根據(jù)購買意愿能夠預(yù)測消費者行為但并不能等同于購買行為，因此情緒應(yīng)當(dāng)通過影響購買意愿進(jìn)而影響購買的行為。此外，CIFE模型指出消費沖動能否轉(zhuǎn)化為購買行為還取決于消費者在購買時是否遇到限制因素，如遇到則進(jìn)行認(rèn)知評估，如果評價結(jié)果是正向的就會形成沖動性購買行為。本文延續(xù)前人研究成果，同時結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境特點，提出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下非理性購買行為的形成機制模型圖，如圖1所示。

消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中會受到購物網(wǎng)站提供刺激的影響，包括促銷因素、在線評論和成交記錄。這些刺激因素會引發(fā)消費者的情緒反應(yīng)，如果這個反應(yīng)是積極的，則導(dǎo)致進(jìn)一步網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿的產(chǎn)生。當(dāng)沒有限制因素阻礙時，購買意愿將立即轉(zhuǎn)化為購買行為；反之，消費者會對此次的購買行為進(jìn)行認(rèn)知評估，認(rèn)知評估的結(jié)果越趨于正向，即消費者認(rèn)為此次的購買行為是合理的，而且網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿就越容易轉(zhuǎn)換為網(wǎng)絡(luò)非理性購買行為。

表1　變量信度分析量表

圖1　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的非理性購買行為形成機制模型

（二）研究假設(shè)

根據(jù)上述網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下非理性購買行為形成機制模型，本文提出如下假設(shè)：

外界刺激與情緒的關(guān)系假設(shè)。傳統(tǒng)環(huán)境下的研究表明，促銷是消費者產(chǎn)生情緒的一個重要誘因。網(wǎng)絡(luò)商家同樣常采取網(wǎng)站促銷的方式。在開展促銷活動時，網(wǎng)絡(luò)商家會將商品原價和折后價都標(biāo)明，使消費者明確地感覺到節(jié)省，且促銷活動往往是有時間限制的，消費者在這樣的購物情形下很容易產(chǎn)生一種“不買可惜”的興奮狀態(tài)。因此本文提出以下假設(shè)：

H1：促銷因素對消費者的積極情緒有正向影響。

來自CNNIC的調(diào)查報告顯示，有78.9%的消費者在購物網(wǎng)站進(jìn)行購物時會參考其他消費者給出的商品評價。正負(fù)面的評論都能影響消費者對該商品的態(tài)度以及購買行為。有事實依據(jù)的評論具有更強的說服力，更能影響消費者的情感狀態(tài)。因此本文提出以下假設(shè)：

H2：在線評論對消費者的積極情緒有正向影響。

從眾行為理論表明，個體在觀察他人的行為時，往往會忽略自身掌握的信息而做出與他人一致的行為來。Kau ffm an等通過實證研究發(fā)現(xiàn)，商品成交記錄顯著影響消費者的購買意愿，并且商品的成交記錄越多，消費者對該商品的信任感就越強，進(jìn)而能更愉快地進(jìn)行購物。因此本文提出以下假設(shè)：

H3：成交記錄對消費者的積極情緒有正向影響。

情緒與網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿的關(guān)系假設(shè)。Weinbe rg等（1982）認(rèn)為高情緒反應(yīng)、低認(rèn)知控制是激發(fā)消費者產(chǎn)生非理性購買意愿的原因。Fedo rikhin（1999）指出消費者的最終決策會受到情緒與認(rèn)知的影響，購買行為是消費者在認(rèn)知和情緒交互作用下的結(jié)果，消費者在購買過程中情緒成分越高，消費者非理性購買意愿也越高。因此本文提出以下假設(shè)：

H4：積極情緒對網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿有正向影響。

積極情緒的中介作用假設(shè)。Mehrabian等的環(huán)境心理模型指出環(huán)境刺激通過影響情緒反應(yīng)進(jìn)而影響個體的趨避行為，情緒在環(huán)境刺激和趨避行為之間起中介作用。Youn等（2000）也指出非理性購買行為的發(fā)生往往伴隨強烈的情緒反應(yīng)，并且多為積極正面的。基于此，本文認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下外界刺激也是通過激發(fā)消費者的積極情緒，進(jìn)而產(chǎn)生非理性購買意愿。因此本文提出以下假設(shè)：

H5：積極情緒在外界刺激和網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿之間具有中介作用。

網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿與網(wǎng)絡(luò)非理性購買行為的關(guān)系假設(shè)。經(jīng)典的行為態(tài)度理論認(rèn)為人們采取某種行為之前必定會有采取這種行為的意愿，很多傳統(tǒng)環(huán)境下非理性購買行為的研究也指出，非理性購買意愿是產(chǎn)生非理性購買行為的先決條件。因此，本研究提出以下假設(shè)：

H6：網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿對網(wǎng)絡(luò)非理性購買行為有正向影響。

認(rèn)知評估的調(diào)節(jié)作用假設(shè)。Dho lakia指出沖動購買欲望能否轉(zhuǎn)變?yōu)闆_動購買行為取決于消費者在購買時是否具有阻礙因素，即沖動消費的一致性因素（心情好、財務(wù)狀況佳等）或不一致性情境（財務(wù)狀況差等）。當(dāng)消費者遇到阻礙因素時，消費者的認(rèn)知評估系統(tǒng)便被激發(fā)起來，消費者會更多地考慮沖動購買的后果，進(jìn)而結(jié)束其購買行為。相反，如果沒有限制因素，消費者會立刻產(chǎn)生購買欲望，導(dǎo)致沖動購買的發(fā)生。因此本文提出以下假設(shè)：

H7：消費者的認(rèn)知評估越趨于正向，網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿越容易轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)非理性購買行為。

圖2　情境設(shè)計

實驗設(shè)計

為了驗證研究假設(shè)，本研究采取情境實驗與問卷調(diào)查相結(jié)合的研究方法。情境實驗采用2（促銷刺激大/?。?（成交記錄高/低）×2（積極/消極的在線評論）的多因素實驗設(shè)計，設(shè)計8個實驗情境，將被試隨機分配至某個情境中，要求被試根據(jù)實驗情境回答問卷。

（一）實驗對象

由CNNIC的調(diào)查報告可知，我國網(wǎng)購用戶以企業(yè)白領(lǐng)和學(xué)生為主，本科及以上的網(wǎng)購人群比例高達(dá)一半以上。因此，研究選取在校大學(xué)生及企業(yè)白領(lǐng)作為主要的調(diào)查對象。

（二）實驗情境

本文的網(wǎng)絡(luò)非理性購買行為是指消費者在受到網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中的各因素影響下做出的不合理的購買行為，這種購買行為不滿足以下條件中的一項或幾項：一是從實際出發(fā)確定消費目標(biāo)和數(shù)量；二是運用科學(xué)方法從多種可行方案中選擇最優(yōu)方案；三是確定適合個人實際情況的消費方式。

根據(jù)實驗的目的、網(wǎng)絡(luò)非理性購買行為的定義，本文的情境設(shè)計如圖2所示。

（三）實驗過程

實驗采用向被試發(fā)送網(wǎng)頁鏈接或紙質(zhì)問卷的方式，共發(fā)放300份問卷，收回278份，剔除掉不符合實驗要求的樣本后，有效問卷為246份（有效回收率為82%），且每個實驗樣本均在30份以上，符合Roscoe對實驗樣本的要求。

調(diào)研樣本中男性占樣本總量的51.2%，女性占48.8%；樣本年齡主要分布在21-34歲之間；網(wǎng)絡(luò)購物方面，有71.1%的樣本接觸網(wǎng)絡(luò)購物三年以上。本研究采用SPSS16.0對實驗收集的問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，主要采用信度與效度分析、相關(guān)分析、方差分析和回歸分析的方法。

表2　各變量的KMO值以及Bartlett球形檢驗結(jié)果

表3　各變量的因子載荷矩陣

圖3　促銷因素對積極情緒的影響　圖4　在線評論對積極情緒的影響　圖5　成交記錄對積極情緒的影響

實驗分析

（一）信度與效度分析

1.信度分析。本文采用Cronbach’ɑ系數(shù)的分析方法對各變量進(jìn)行信度分析，得到結(jié)果如表1所示。從表1可以看出，各變量的ɑ系數(shù)均在0.8以上，用該問卷分析的結(jié)果可信度較高。

2.效度分析。本文采用以下測量效度的方法來檢驗問卷的結(jié)構(gòu)性效度。首先，KMO以及Bartlett球形檢驗結(jié)果可知（見表2），各變量的KMO值均在0.7以上，Bartlett球形檢驗的sig=0.000，各變量適合做因子分析。其次，通過主成分分析法對積極情緒、網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿、網(wǎng)絡(luò)非理性購買行為、認(rèn)知評估做因子分析，得到的因子載荷矩陣如表3所示。在因子對變量整體解釋變異數(shù)檢驗中，累計方差貢獻(xiàn)率均超過了70%，各問項的因子載荷均在0.7以上，可以支持檢驗假設(shè)。

表4　相關(guān)分析

表5　促銷因素對積極情緒影響的方差統(tǒng)計

表6　在線評論對積極情緒影響的方差統(tǒng)計

表7　成交記錄對積極情緒影響的方差統(tǒng)計

表8　積極情緒對網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿的回歸分析

（二）相關(guān)分析

相關(guān)分析結(jié)果表4表明，促銷因素、在線評論與積極情緒之間是相關(guān)關(guān)系，sig.=0.000表明這種相關(guān)關(guān)系是顯著的。成交記錄與積極情緒間是相關(guān)關(guān)系，sig.=0.002說明在0.01的顯著水平下，這個相關(guān)關(guān)系是顯著的。積極情緒與網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿顯著相關(guān)。在沒有限制因素作用時，網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿與網(wǎng)絡(luò)非理性購買行為顯著相關(guān)sig.=0.000。各變量間都有顯著的相關(guān)關(guān)系，可通過回歸分析檢驗假設(shè)。

（三）假設(shè)檢驗與分析

本研究采用方差分析與回歸分析來對各變量間的因果關(guān)系進(jìn)行進(jìn)一步驗證。經(jīng)分析，方差法適用于檢驗本研究中有關(guān)促銷因素、在線評論、成交記錄對積極情緒的影響?；貧w分析適用于檢驗情緒、網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿、認(rèn)知評估及網(wǎng)絡(luò)非理性購買行為之間的關(guān)系。

1．外界刺激對積極情緒的方差分析：

促銷因素對積極情緒的方差分析。由表5方差分析結(jié)果可知，當(dāng)促銷因素存在差異時，消費者的積極情緒也會有顯著的差異性F=15.631，sig.=0.000，且由圖3可以看出，當(dāng)促銷力度較大時，消費者情緒更積極，即促銷因素對消費者的積極情緒有正向影響，假設(shè)H1得到支持。

在線評論對積極情緒的方差分析。由表6可知，當(dāng)在線評論存在差異時，消費者的積極情緒也會有顯著的差異性F=65.500， sig.=0.000。且由圖4可以看出，當(dāng)在線評價較好時，消費者情緒更積極，即在線評論對消費者的積極情緒有正向影響，假設(shè)H2得到支持。

成交記錄對積極情緒的方差分析。由表7可知，當(dāng)成交記錄存在差異時，消費者的積極情緒也會有顯著的差異性F=10.185，sig.=0.002<0.01，且由圖5可以看出，當(dāng)成交記錄較高時，消費者情緒更積極，即成交記錄對消費者的積極情緒有正向影響，假設(shè)H3得到支持。

2.積極情緒對網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿的回歸分析：

以積極情緒作為解釋變量，網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿作為被解釋變量，進(jìn)行回歸分析，如表8所示?？梢钥闯稣{(diào)整后的R2為0.658，說明回歸方程的擬合優(yōu)度較好。F值為471.924***，表明積極情緒與網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿之間存在顯著的正相關(guān)。消費者的情緒越積極，其網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿越強烈。假設(shè)H4得到驗證。

3.網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿對網(wǎng)絡(luò)非理性購買行為的回歸分析。以網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿為解釋變量，網(wǎng)絡(luò)非理性購買行為為被解釋變量，做回歸分析，如表9所示?？梢钥吹秸{(diào)整后的R2為0.625，回歸效果F檢驗顯著，說明回歸方程的效果較好，回歸系數(shù)T檢驗顯著性小于0.01，標(biāo)準(zhǔn)化后的Beta值為0.793，說明網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿與網(wǎng)絡(luò)非理性購買行為之間顯著正相關(guān)。在沒有限制因素作用時，消費者的網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿越強烈，越會產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)非理性購買行為，假設(shè)H5得到驗證。

表9　網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿對網(wǎng)絡(luò)非理性購買行為的回歸分析

表10　積極情緒對外界刺激與網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿的中介作用分析

4.積極情緒的中介效應(yīng)檢驗。由表10可知，第一次回歸外界刺激對網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿存在顯著影響；第二次回歸外界刺激對積極情緒存在顯著影響；第三次回歸積極情緒對網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)b=0.762***，外界刺激三個變量對網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿的系數(shù)均未通過顯著性檢驗。因此可以判斷積極情緒在外界刺激與網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿之間起完全中介作用，假設(shè)6得以證明。

5.認(rèn)知評估的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗。由表11可知，模型2中認(rèn)知評估在p<0.01的水平上顯著，說明認(rèn)知評估對網(wǎng)絡(luò)非理性購買行為有顯著影響；模型3中網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿與認(rèn)知評估的交互項對網(wǎng)絡(luò)非理性購買行為的作用不顯著，說明認(rèn)知評估在網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿和網(wǎng)絡(luò)非理性購買行為之間不具有調(diào)節(jié)作用，即假設(shè)7不成立。

由Dholakia（2003）及Rook（1987）的研究可知，認(rèn)知評估是影響購買意愿和購買行為之間關(guān)系的“第三變量”?！暗谌兞俊钡淖饔靡话阌袃煞N：調(diào)節(jié)作用和中介作用。上述結(jié)論表明，認(rèn)知評估并沒有在網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿和行為之間起到調(diào)節(jié)作用，那么認(rèn)知評估是否起到中介作用，又或者認(rèn)知評估在網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿和行為之間沒有起到任何作用。為此本文對認(rèn)知評估進(jìn)行了中介效應(yīng)的檢驗，如表12所示。由表12可知，網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿對網(wǎng)絡(luò)非理性購買行為存在顯著影響（0.351**）；第二次回歸結(jié)果顯示網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿對認(rèn)知評估存在顯著影響（0.405***）；第三次回歸結(jié)果顯示認(rèn)知評估對網(wǎng)絡(luò)非理性購買行為的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)b=0.536***，網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿對網(wǎng)絡(luò)非理性購買行為的影響未通過顯著性檢驗。因此可以判斷認(rèn)知評估在網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿與行為之間起完全中介作用。

6.模型修正。根據(jù)以上幾節(jié)的分析，認(rèn)知評估雖在網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿與行為之間未起到調(diào)節(jié)的效用，但卻起到了中介的作用，因此對本研究的模型進(jìn)行了適當(dāng)修正，得到圖6。

表11　認(rèn)知評估的調(diào)節(jié)作用分析結(jié)果

表12　認(rèn)知評估的中介作用分析結(jié)果

圖6　修正后的模型

結(jié)論

通過實驗分析，本文得到以下結(jié)論：一是外界刺激變量（促銷因素、在線評論、成交記錄）對積極情緒有正向影響。其中，在線評論最能引起消費者的積極情緒，促銷因素和成交記錄次之。二是消費者的積極情緒顯著影響網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿，消費者的情緒狀態(tài)越積極正向，消費者越容易忽略自身需求，產(chǎn)生非理性的購買意愿。三是在沒有限制因素的情境下，網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿顯著影響網(wǎng)絡(luò)非理性購買行為。四是積極情緒在促銷因素、在線評論、成交記錄與網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿之間起完全中介作用，即購物網(wǎng)站對消費者的刺激是否能激發(fā)非理性購買意愿，完全需要通過積極情緒來實現(xiàn)。五是認(rèn)知評估在網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿與行為之間起到了中介作用，即認(rèn)知評估不是獨立的外生變量，而是會受到網(wǎng)絡(luò)非理性購買意愿的影響。

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中圖分類號：◆F713.55

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

基金項目：▲國家自然科學(xué)基金項目：基于調(diào)節(jié)定向的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)使用偏好演化機理研究，No.71403121