電力營銷稽查工作的拓展

摘 要：基于電力營銷稽查工作的價值，文章對電力營銷稽查工作對電力企業(yè)的影響進(jìn)行分析，其次結(jié)合電力營銷稽查工作實際開展情況，提出建立健全的電力營銷稽查工作制度，明確電力營銷稽查工作的關(guān)鍵內(nèi)容以及提升電力營銷稽查人員的專業(yè)能力等相關(guān)發(fā)展性建議，保證電力營銷稽查工作的科學(xué)開展。

關(guān)鍵詞：電力營銷；稽查工作；供電

隨著我國電力事業(yè)的快速發(fā)展，電力市場逐漸得到穩(wěn)定發(fā)展。電力稽查工作作為電力營銷中的重要組成部分，電力營銷稽查工作能夠有效防止竊電、違章用電等問題的發(fā)生，保證國家供電政策的全面執(zhí)行，對于國家電力事業(yè)的發(fā)展能夠產(chǎn)生重要的影響。本篇文章主要結(jié)合實際調(diào)查研究，對電力營銷稽查工作的拓展進(jìn)行研究，希望能夠?qū)ξ覈娏κ聵I(yè)的穩(wěn)定、長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生一定的借鑒意義。

一、電力營銷稽查工作對電力企業(yè)的影響

電力營銷稽查工作的有效開展，能夠降低電力企業(yè)市場營銷的風(fēng)險，保證電力營銷的經(jīng)濟(jì)效益；促進(jìn)電力營銷市場的規(guī)范運行，降低不良問題的發(fā)生幾率。

（一）降低電力企業(yè)市場營銷的風(fēng)險，保證電力營銷的經(jīng)濟(jì)效益

電力營銷稽查工作主要指的是電力企業(yè)在電力營銷過程當(dāng)中所開展的檢查性工作，通過適當(dāng)?shù)臋z查和管理方式，確保電力營銷工作的順利開展。電力營銷稽查工作的有效開展，能夠降低電力企業(yè)市場營銷的風(fēng)險，保證電力營銷的經(jīng)濟(jì)效益，無論是對于電子企業(yè)自身的發(fā)展還是和諧社會的構(gòu)建均能夠產(chǎn)生積極的影響[1]。

（二）促進(jìn)電力營銷市場的規(guī)范運行，降低不良問題的發(fā)生幾率

電力企業(yè)在開展的過程當(dāng)中，必須要重視電力營銷稽查工作開展的重要性，構(gòu)建完善的電力營銷市場稽查制度，對于違規(guī)的行為進(jìn)行嚴(yán)格處理，構(gòu)建一個良好的電力營銷市場氛圍，保證電力營銷市場各項活動的規(guī)范化運行，避免各類問題的發(fā)生，也能夠降低各類電力營銷問題的發(fā)生幾率[2]。

二、電力營銷稽查工作的拓展

電力營銷稽查工作的拓展，首先需要完善的制度保障，并將制度應(yīng)用于實際工作當(dāng)中，通過細(xì)致的規(guī)劃與監(jiān)督，降低電力營銷中各類不良問題的發(fā)生幾率。

（一）建立健全的電力營銷稽查工作制度

正所謂“無規(guī)矩不成方圓”。完善的電力營銷稽查制度能夠確保電力稽查工作的規(guī)范化、有序化開展，也是一切工作開展的重要保證[3]。電力企業(yè)可以結(jié)合自身的實際發(fā)展情況，加強(qiáng)營銷稽查制度的構(gòu)建，完善自身常態(tài)管理模式，并結(jié)合時代發(fā)展的特點，構(gòu)建營銷稽查網(wǎng)絡(luò)體系，多管齊下，最大限度的降低電力營銷中不良問題的產(chǎn)生。

首先可以出臺電力營銷稽查具體實施內(nèi)容，將稽查權(quán)限、工作內(nèi)容、工作程序、獎勵或者懲罰體系等等融入其中，結(jié)合電力營銷稽查工作的實際內(nèi)容和實際特點制定完善的管理制度，使每一位工作人員都能夠結(jié)合制度規(guī)范自身行為，使電力稽查工作能夠朝著規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。其次是需要加強(qiáng)監(jiān)督管理，制度實施的基礎(chǔ)上，也要加強(qiáng)制度開展情況的監(jiān)督和檢查，進(jìn)而確保各項制度的有效實施。

參加和配合電力營銷事件的查處管理工作的人員，需要在工作完成之后，開展?fàn)I銷事件分析會并提交行管的營銷事件報告，分析其中存在的原因，并共同找出相應(yīng)的解決對策。對于存在違規(guī)或者瞞報行為的工作人員，需要及時給與處罰，追究相關(guān)人員的責(zé)任，而在工作過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)電力客戶存在違約用電或者竊電行為，并對電力企業(yè)造成較大經(jīng)濟(jì)損失的，可以給與獎勵和表揚，構(gòu)建正規(guī)化的管理氛圍，通過適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制，使每一位工作人員都能夠認(rèn)真、細(xì)致的開展各項工作，將電力營銷稽查落實到實處。

（二）保證電力營銷稽查工作的合理開展

電力營銷稽查的時間、人員設(shè)置以及稽查方法等等均會對電力營銷稽查的效果產(chǎn)生較大影響。電力企業(yè)需要處理好適時稽查與適度稽查的方式，確?；闀r間的合理化、稽查模式的有效化以及稽查人員的專業(yè)化。

首先在基層開展電力營銷稽查之前，需要科學(xué)分析稽查時間，提前和被稽查單位進(jìn)行聯(lián)系，按照營銷專業(yè)工作的時間周期開展工作。正?；槭窃跔I業(yè)所每月抄表結(jié)束后，工作相對較少的情況下開展。電力企業(yè)可以結(jié)合基層單位的具體工作量，明確稽查工作開展的時間，降低電力營銷稽查對企業(yè)所帶來的影響。特殊稽查，可以結(jié)合階段性的工作開展實際情況，隨時開展稽查工作，進(jìn)而切實達(dá)到電力營銷稽查的效果。

其次在電力營銷稽查的方式中，可以通過多樣化的稽查方式確保電力營銷稽查的效果。例如可以通過電力營銷監(jiān)管系統(tǒng)、電力營銷系統(tǒng)和電能量實時采集與監(jiān)控系統(tǒng)等網(wǎng)站隨時開展網(wǎng)上稽查，也可以通過定期和專項等稽查方式，重點對公司內(nèi)部電力營銷業(yè)務(wù)管理和延伸至外部用電客戶用電行為管理開展稽查，將信息技術(shù)融入于電力營銷稽查活動當(dāng)中，通過多元化的稽查方式，提升電力營銷稽查的質(zhì)量及有效率。

最后在稽查管理方面，可以通過閉環(huán)管理，強(qiáng)化執(zhí)行的方式，確保電力營銷稽查工作的有序化開展。電力企業(yè)可以在電力營銷稽查工作完成之后，對電力營銷稽查中存在的問題進(jìn)行分析，并制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)碾娏I銷稽查工作報告，詳細(xì)記錄稽查工作的開展范圍、時間以及具體內(nèi)容等等。主管部門可以在認(rèn)真審核的基礎(chǔ)上簽字，對于任何“流于形式”的電力營銷稽查工作需要加以嚴(yán)懲，真正做到細(xì)心發(fā)現(xiàn)問題、認(rèn)真核查問題以及落實解決對策。

（三）明確電力營銷稽查工作的關(guān)鍵內(nèi)容

電力營銷稽查工作中需要明確關(guān)鍵內(nèi)容，不能盲目稽查，既難以達(dá)到電力營銷稽查的作用，同時也是浪費時間與人力的表現(xiàn)。結(jié)合電力營銷稽查工作的實際開展情況，總結(jié)為電力營銷稽查中的關(guān)鍵內(nèi)容主要包含用電報裝稽查、電價電費稽查、計算管理稽查、用電檢查稽查以及客服服務(wù)稽查等方面。

1. 用電報裝稽查

用電報裝稽查主要是從用戶申請用電并允許之日開始，便開始對相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，檢查相關(guān)的項目批文、設(shè)計圖紙等等是否符合國家要求。

2. 電價電費稽查

監(jiān)督電價電費是否存在異?，F(xiàn)象，按照超標(biāo)周期等核實各項情況，對于存在顯著差異的情況進(jìn)行進(jìn)行調(diào)查，核實抄表數(shù)，對于擅自減免等情況予以處罰，對長時間欠費的客戶進(jìn)行停電處理。

3. 計量管理稽查

對于一些存在擅自改裝的用戶進(jìn)行監(jiān)督和檢查，通過專業(yè)性的監(jiān)督和管理，預(yù)防各類計量管理問題，保證電力效應(yīng)的正規(guī)化運轉(zhuǎn)。

4. 用電檢查稽查

監(jiān)督檢查供用電合同的簽約、履行、修訂、續(xù)簽等情況，核實用戶每月用電量，并將數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，對于竊電、違規(guī)用電等行為進(jìn)行嚴(yán)格處理，并收罰金，對于變更用電業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查。

5. 客戶服務(wù)稽查

服務(wù)是當(dāng)前人們所關(guān)注的重點問題，工作人員需要注重自身的服務(wù)態(tài)度。電力營銷稽查不僅需要稽查電費管理實際開展情況，同時也需要對工作人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行調(diào)查，對于推卸責(zé)任、工作態(tài)度較差以及工作專業(yè)能力較差的人員進(jìn)行處罰，構(gòu)建良好的客服服務(wù)體系。

（四）提升電力營銷稽查人員的專業(yè)能力

現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，對電力營銷稽查人員的專業(yè)能力及職業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求，面對電力企業(yè)不斷發(fā)展與變革的問題，電力企業(yè)中的工作人員也需要注重自身專業(yè)能力的提升，秉承著“事前預(yù)防”的原則，降低不良問題的發(fā)生幾率。

電力營銷稽查工作是一項較為復(fù)雜的工作，專業(yè)性和系統(tǒng)性較強(qiáng)，在日常培訓(xùn)活動當(dāng)中，需要加強(qiáng)對電力營銷稽查人員的監(jiān)督和管理。電力企業(yè)可以通過開展培訓(xùn)活動，邀請專家進(jìn)行知識講解等方式，提升電力營銷稽查人員的綜合能力和問題意識，提升綜合管理的質(zhì)量。

結(jié)束語

電力營銷稽查工作的適當(dāng)拓展是電力事業(yè)發(fā)展的重要表現(xiàn)，需要加以重視。電力營銷稽查工作的有效開展，能夠降低電力企業(yè)市場營銷的風(fēng)險，保證電力營銷的經(jīng)濟(jì)效益；促進(jìn)電力營銷市場的規(guī)范運行，降低不良問題的發(fā)生幾率，構(gòu)建良好的社會用電氛圍。新時期背景下，電力營銷稽查工作的開展可以通過建立健全的電力營銷稽查工作制度，明確電力營銷稽查工作的關(guān)鍵內(nèi)容以及提升電力營銷稽查人員的專業(yè)能力等方式，構(gòu)建完整的電力營銷稽查管理體系。

參考文獻(xiàn)

[1] 李榮建.電力營銷稽查工作存在的問題及處理方法[J]. 中國高新技術(shù)企業(yè)，2014，09：138-139.

[2] 胡會娟.做好營銷稽查精細(xì)化管理提高電力經(jīng)濟(jì)效益的實踐探索[J]. 智富時代，2015，01：118.

[3] 游強(qiáng).信息化稽查——提高電力營銷稽查水平的方式之一[J]. 中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2014，21：156-157.

作者簡介：劉宇，男（1973-09），本科學(xué)歷，工程師，主要從事電力營銷管理工作。