基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思考恩施州智慧旅游發(fā)展

作者簡(jiǎn)介：陳袁?。?985.05-），女，湖北省恩施市，恩施州委黨校，碩士研究生，助教，研究方向：民族經(jīng)濟(jì)。

隨著國(guó)民旅游消費(fèi)能力不斷增強(qiáng)，旅行方式發(fā)生深刻變化，散客主流化成為趨勢(shì)，散客旅游的最大需求是個(gè)性化旅游產(chǎn)品，個(gè)性化旅游產(chǎn)品的提供需要基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的用戶需求收集、整理、分析，同時(shí)現(xiàn)在人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣于通過(guò)APP智能手機(jī)終端應(yīng)用平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的查詢與購(gòu)買?；谶@些特點(diǎn)可以判斷“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游將對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，因此一個(gè)地區(qū)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”理念發(fā)展旅游是獲得資源、提升能力并進(jìn)一步取得戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。

一、恩施州發(fā)展智慧旅游必要性分析

（一）“智慧旅游”試點(diǎn)恩施，帶來(lái)了機(jī)會(huì)更是挑戰(zhàn)

2014年為“中國(guó)智慧旅游年”，我國(guó)旅游業(yè)將加快與信息技術(shù)融合發(fā)展，加快推動(dòng)旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等智慧旅游服務(wù)。湖北省以試點(diǎn)為重心開(kāi)始了湖北省智慧旅游城市的征程，恩施市及恩施大峽谷景區(qū)入選首批“智慧旅游試點(diǎn)縣市”和“智慧旅游試點(diǎn)景區(qū)”。“智慧旅游”引入恩施，無(wú)疑是給其插上一雙騰飛的翅膀。恩施自然資源秀美、民族風(fēng)情濃郁是中國(guó)十大特色休閑城市之一，正漸受游客親睞。“智慧旅游”現(xiàn)代信息技術(shù)的引入，相當(dāng)于給了恩施一個(gè)與世界任何旅游目的地沒(méi)有差別的信息發(fā)布平臺(tái)，以及供游客選擇、點(diǎn)贊的平臺(tái)，必將有力地推助恩施旅游業(yè)發(fā)展，成為其騰飛的雙翼。不過(guò)，有機(jī)遇就有挑戰(zhàn)，“智慧旅游”在帶來(lái)他現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也給恩施帶來(lái)了一個(gè)與世界任何旅游目的地沒(méi)有差別的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，幾乎是站在同一起跑線上，那么，恩施旅游業(yè)能借助“智慧旅游”飛多高，還得看我們準(zhǔn)備得是否充分。

（二）旅游信息化的市場(chǎng)需求增加

從傳統(tǒng)旅游模式分析，2014年，恩施州“有組織旅游者”下降到全口徑旅游者的30%左右，自駕游、自助游快速攀升到70%左右。散客成為主流，除了公費(fèi)旅游淡出，使部分客源成為自駕游客外，另一個(gè)原因，就是互聯(lián)網(wǎng)的電商旅游分流客源，旅游者以網(wǎng)上分項(xiàng)購(gòu)買、單項(xiàng)預(yù)訂、單項(xiàng)委托、私人定制以及互聯(lián)網(wǎng)“團(tuán)購(gòu)”，這五種旅游消費(fèi)方式形成對(duì)“組團(tuán)”或者“包價(jià)旅游”方式的客源分流。當(dāng)前旅游消費(fèi)趨勢(shì)，從產(chǎn)品和業(yè)態(tài)角度看，觀光游仍居首位，但對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)要求更高，更傾向原生態(tài)類產(chǎn)品。同時(shí)，愉悅身心的體驗(yàn)游、休閑度假游、避暑消夏游和避寒度冬療養(yǎng)游、康體養(yǎng)生游、以增長(zhǎng)知識(shí)和獲取體驗(yàn)的專項(xiàng)特殊旅游等正蓬勃興起，尋找山清水秀的世外桃源和閑情逸致的心靈家園等涵養(yǎng)身心、釋放情緒的消費(fèi)心理，代表了游客的普遍消費(fèi)需求。從服務(wù)角度看，追求“自由、舒心、安全”的人性化、個(gè)性化、貼心式、保姆式服務(wù)，以及在互聯(lián)網(wǎng)上自由選擇產(chǎn)品、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上組合產(chǎn)品等公開(kāi)、便捷、高效的電商旅游服務(wù)成為游客的期盼。

二、恩施州發(fā)展智慧旅游可行性分析

（一）恩施州旅游產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模具有發(fā)展智慧旅游的規(guī)模效應(yīng)

2014年恩施州全年接待接待游客3100萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入200億元。目前共有A級(jí)景區(qū)26家，其中5A級(jí)2家、4A級(jí)15家；三星以上飯店達(dá)到47家、3A以上旅行社達(dá)到13家，五星級(jí)農(nóng)家樂(lè)11家、四星級(jí)農(nóng)家樂(lè)45家；導(dǎo)游人數(shù)1558人。2014年恩施州旅游業(yè)發(fā)展刷新了旅游綜合收入步入200億方陣、多個(gè)全省旅游示范標(biāo)桿、全國(guó)性旅游會(huì)議在恩施召開(kāi)等多項(xiàng)新紀(jì)錄，誕生了多個(gè)在全省有影響力的標(biāo)桿：恩施華龍城以大接待量、花園式的高品位成為全省旅游接待的標(biāo)桿，女兒城融旅游城、文化城、民族風(fēng)情城于一身成為武陵山區(qū)大型旅游綜合體的示范，恩施大峽谷山水實(shí)景劇《新龍船調(diào)》成為全省唯一的大型山水實(shí)景劇，湖北省自駕游和露營(yíng)房車分會(huì)和“318國(guó)家風(fēng)景道建始自駕車營(yíng)地”首次在恩施州成立。旅游經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，加速了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)內(nèi)部調(diào)整，促進(jìn)了一、二、三產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化。旅游領(lǐng)域投資繼續(xù)旺漲，全年旅游項(xiàng)目投資超過(guò)20億元，優(yōu)化了投資結(jié)構(gòu)。對(duì)州域經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率不斷提高，旅游業(yè)直接帶動(dòng)就業(yè)達(dá)到10萬(wàn)人以上，間接帶動(dòng)就業(yè)40萬(wàn)人，納稅超過(guò)30萬(wàn)元的景區(qū)、星級(jí)飯店超過(guò)20家，州城新增就業(yè)人員達(dá)到1萬(wàn)人以上，人均新增工資性收入2萬(wàn)元以上。

（二）恩施州旅游信息化發(fā)展?jié)u具雛形具備發(fā)展智慧旅游的基礎(chǔ)條件

1、政府承辦的權(quán)威旅游網(wǎng)絡(luò)媒體已基本成型。目前恩施州已經(jīng)建立起州級(jí)和市級(jí)旅游網(wǎng)站平臺(tái)，平臺(tái)建有中、英、日、韓、四個(gè)語(yǔ)言版本，發(fā)布旅游新聞與信息、提供旅游信息服務(wù)，平臺(tái)具有完整的恩施旅游自然資源介紹資料和圖片，包括多個(gè)景區(qū)景點(diǎn)和少數(shù)民族人文資源，同時(shí)為適應(yīng)以無(wú)線終端應(yīng)用為核心的“無(wú)線旅游”，即通過(guò)智能手機(jī)與平板電腦等設(shè)備下載App終端軟件，從而完成傳統(tǒng)旅行社為游客提供的各種服務(wù)，如交通預(yù)訂、行程安排、旅游攻略等，恩施市旅游局已開(kāi)通旅游官方微博和微信。

2、企業(yè)自建旅游電商平臺(tái)逐步起步。目前恩施州的旅游電商平臺(tái)已搭建運(yùn)營(yíng)的有兩家，一家是由恩施旅游集團(tuán)、鄂西生態(tài)文化旅游圈投資公司主辦的聚游網(wǎng)，另一家是由民間企業(yè)創(chuàng)辦的哈格咂旅游網(wǎng)。鄂西生態(tài)文化旅游圈投資公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與眾多合作伙伴（賓館、旅行社、票務(wù)中心等）建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系，初步實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)訂房、訂旅游線路、訂票等功能。哈格咂旅游網(wǎng)以自助游服務(wù)商定位市場(chǎng)，形成了以打折門票、自由行、特色酒店、旅游租車、恩施特色農(nóng)家樂(lè)及土家特產(chǎn)為核心，為游客出行提供一站式服務(wù)。

3、景點(diǎn)開(kāi)始嘗試使用智能導(dǎo)游。恩施市大峽谷景區(qū)開(kāi)始使用手機(jī)掃二維碼實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)電子語(yǔ)音導(dǎo)游服務(wù)，邁開(kāi)了恩施州景區(qū)智能服務(wù)的第一步。

三、恩施州基于“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展智慧旅游的對(duì)策分析

（一）智慧旅游發(fā)展規(guī)劃重在做好游客行前行中行后的需求分析

恩施州智慧旅游不是一上手就開(kāi)始推進(jìn)一系列的工程，而是要先明確游客需求，再討論政府與企業(yè)做什么來(lái)滿足游客需求。游客在行前會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、通過(guò)以往模式里的旅行社獲取信息，這就需要在互聯(lián)網(wǎng)上有豐富的恩施旅游介紹、營(yíng)銷；游客一旦進(jìn)入恩施他如何行動(dòng)方便？這就要考慮他在行進(jìn)中的導(dǎo)游、導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)覽，以及六要素的服務(wù)；游后游客的需求要分享成果，甚至提出意見(jiàn)，這就要提供一個(gè)開(kāi)放的公共平臺(tái)?；谶@些需求了解之后，再開(kāi)始進(jìn)行智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)、以及智慧管理。

（二）以“互聯(lián)網(wǎng)+”手段實(shí)現(xiàn)旅游資源整合，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

傳統(tǒng)旅游企業(yè)模式與旅游電子商務(wù)之間的整合是旅游業(yè)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。由于旅游業(yè)涉及的范圍廣，包括旅行社、風(fēng)景區(qū)、餐飲業(yè)、交通部門以及其它服務(wù)業(yè)。不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域或不同旅游企業(yè)之間、各個(gè)旅游網(wǎng)站之間，各種風(fēng)格的旅游電商平臺(tái)的重組，才能增強(qiáng)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以，恩施州旅游主管部門必須以“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念，通過(guò)信息化手段，采用“政府搭臺(tái)、企業(yè)唱戲”的方式，制訂《恩施州旅游信息資源管理辦法》引導(dǎo)恩施州旅游企業(yè)建設(shè)統(tǒng)一規(guī)范的信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)及管理系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上迭加業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)旅游信息的高度融合，以此建設(shè)面向旅游者的在線銷售系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。恩施州各級(jí)旅游網(wǎng)站要在政府主管部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，相互鏈接并與國(guó)際、國(guó)內(nèi)著名搜索引擎鏈接，與國(guó)內(nèi)大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站合作，開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)，設(shè)計(jì)旅游精品線路。

（三）建成一個(gè)融合政府與社會(huì)旅游資源的旅游信息綜合服務(wù)平臺(tái)

由政府牽頭搭建恩施州旅游信息綜合服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)應(yīng)涵蓋政務(wù)信息網(wǎng)、旅游信息網(wǎng)及旅游電子商務(wù)網(wǎng)。旅游信息網(wǎng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)、線路、酒店、風(fēng)俗文化實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與APP終端查詢；旅游電子商務(wù)網(wǎng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂支付、在線購(gòu)物、租車服務(wù)、APP終端營(yíng)銷推廣、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游體驗(yàn)。（作者單位：恩施州委黨校）

參考文獻(xiàn)：

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