大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)新機(jī)制研究

孫曉云，趙廣香，胡振明

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)新機(jī)制研究

孫曉云，趙廣香，胡振明

全媒體時(shí)代，大學(xué)生的思想觀念和學(xué)習(xí)生活深受互聯(lián)網(wǎng)的影響。增強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)文明，成為當(dāng)下最急迫的任務(wù)。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)工作的實(shí)際情況，闡述網(wǎng)絡(luò)文明志愿者的內(nèi)涵和隊(duì)伍建設(shè)，提出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)工作新機(jī)制。

網(wǎng)絡(luò)文明；志愿者；隊(duì)伍建設(shè)；新機(jī)制

2001年中共中央印發(fā)的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》明確提出，要加大網(wǎng)絡(luò)宣傳和管理力度，鼓勵(lì)正面宣傳，發(fā)布健康、有益的信息，反對(duì)負(fù)面信息，抵制違背社會(huì)道德的錯(cuò)誤言行和丑惡現(xiàn)象。2014年11月，共青團(tuán)中央在河南鄭州向廣大青年發(fā)出《清朗網(wǎng)絡(luò)·青年力量》倡議書(shū)，號(hào)召各界發(fā)起網(wǎng)絡(luò)文明志愿行動(dòng)，提倡文明理性上網(wǎng)，弘揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)清風(fēng)正氣。因此，增強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí)，共同建設(shè)網(wǎng)絡(luò)文明，成為當(dāng)下最為緊迫的任務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)文明的建設(shè)必須抓好“網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)”這一有力抓手。

一、全媒體時(shí)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明的現(xiàn)狀

作為網(wǎng)絡(luò)群體的核心主力，網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活、行為方式和思想觀念影響頗深。他們?cè)谑程?、教室、公交、街邊等?chǎng)所手持智能手機(jī)看新聞、聊QQ，懷抱平板電腦看視頻、打游戲，“機(jī)不離手，眼不離屏”。隨著網(wǎng)絡(luò)深入人們的生活，各種“曬”輪番登場(chǎng)，一頓美味的大餐前，總有一個(gè)人會(huì)大呼：“別動(dòng)，讓我拍一張照片發(fā)到微信或者微博上”?！白耘目衲А薄笆謾C(jī)控”“曬娃狂魔”等各種網(wǎng)絡(luò)詞匯頻頻出現(xiàn)。誠(chéng)然，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，為大學(xué)生汲取新知識(shí)、學(xué)習(xí)新技能提供了捷徑，也日益成為大學(xué)生活不可或缺的“時(shí)尚”。然而，網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，它在提供快捷、便利交流方式的同時(shí)，對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、情感等方面也具有一定的消極影響。

一方面，網(wǎng)絡(luò)使人情感淡化，產(chǎn)生交往障礙。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，尤其是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，誕生了一大堆“低頭族”。同學(xué)聚會(huì)、好友見(jiàn)面、家庭聚餐，原本較好的面對(duì)面溝通交流的機(jī)會(huì)卻被手機(jī)相隔，大家各自手執(zhí)手機(jī)，低頭與“手機(jī)里”的人交流，而忽視了鄰座的人。人與人之間的情感交流淡化，原本的歡聲笑語(yǔ)變成了“默默無(wú)聲”。另一方面，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德失范行為頻頻發(fā)生。一些大學(xué)生在網(wǎng)上傳播淫穢、色情、暴力信息，利用網(wǎng)絡(luò)侮辱誹謗他人，破壞他人名譽(yù)，更有甚者利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行裸聊、賣(mài)淫、詐騙、賭博、傳播邪教等。例如，安徽工程大學(xué)的2位大學(xué)生由于對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)老師的嚴(yán)格要求不滿，在微博上大肆辱罵老師，借助網(wǎng)絡(luò)隨意宣泄情緒。當(dāng)事學(xué)生只為出一時(shí)之氣，殊不知在網(wǎng)上污蔑和誹謗他人是要負(fù)法律責(zé)任的。

二、網(wǎng)絡(luò)文明志愿者的內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)志愿者的自發(fā)行為對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理的影響甚微，有必要為志愿者們打造一個(gè)“我們”的群體概念。網(wǎng)絡(luò)文明志愿者的本質(zhì)是傳統(tǒng)志愿者在網(wǎng)絡(luò)上的延升，即不以回報(bào)為目的，主動(dòng)積極參與網(wǎng)絡(luò)治理行動(dòng)，擔(dān)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息的消減器、網(wǎng)絡(luò)正面信息的放大器，弘揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)文明風(fēng)尚，傳播社會(huì)主義核心價(jià)值觀，引導(dǎo)人們理性文明上網(wǎng)、明辨網(wǎng)上是非［1］。為了保證網(wǎng)絡(luò)志愿工作的規(guī)范化和制度化，我國(guó)應(yīng)盡快出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)文明志愿者注冊(cè)辦法》或者在《中國(guó)注冊(cè)志愿者注冊(cè)辦法》中對(duì)網(wǎng)絡(luò)文明志愿者注冊(cè)辦法進(jìn)行相關(guān)規(guī)定?？蓪⑻貏e設(shè)計(jì)的群體名稱、Logo等作為群體身份的象征，如“清朗俠”目前已在一定范圍內(nèi)成為青年網(wǎng)絡(luò)志愿者的代名詞。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊(duì)伍建設(shè)

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊(duì)伍的建設(shè)和高校組織管理體系的組建具有相似性和共同性，可借助高校組織管理體系組建的經(jīng)驗(yàn)來(lái)建設(shè)和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊(duì)伍。實(shí)行學(xué)校黨委宣傳部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、共青團(tuán)組織指導(dǎo)、二級(jí)學(xué)院分級(jí)負(fù)責(zé)、分部門(mén)管理等方式，分工協(xié)助、組織協(xié)調(diào)，各部門(mén)管理各自團(tuán)隊(duì)、完成各自任務(wù)。制定《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明志愿者管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)文明志愿者工作手冊(cè)》，明確分工，明細(xì)責(zé)任。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)文明志愿者可分為4種團(tuán)隊(duì)。

（一）輿論引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

撰寫(xiě)稿件，創(chuàng)建動(dòng)態(tài)，參與博客、論壇等互動(dòng)陣地，積極引導(dǎo)輿論走向，搶占網(wǎng)絡(luò)輿論最高點(diǎn)。引導(dǎo)人們積極、客觀地看待問(wèn)題，對(duì)輿論熱點(diǎn)做出正確評(píng)價(jià)。積極的網(wǎng)絡(luò)輿論有助于化解社會(huì)矛盾，消極的網(wǎng)絡(luò)輿論會(huì)激化社會(huì)矛盾。

（二）文明傳播團(tuán)隊(duì)

弘揚(yáng)文明風(fēng)尚、傳播正能量。文明傳播團(tuán)隊(duì)可以建立專門(mén)網(wǎng)站或者借助公共平臺(tái)，發(fā)布一些陽(yáng)光勵(lì)志、傳統(tǒng)美德、模范表率事跡。傳播和弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”精神，營(yíng)造“和平、有愛(ài)、有序、健康”的網(wǎng)絡(luò)氛圍，自覺(jué)抵制虛假謠言、色情暴力的負(fù)面能量，堅(jiān)決抵制不利于社會(huì)穩(wěn)定和民族團(tuán)結(jié)的網(wǎng)絡(luò)言論。

（三）技術(shù)維護(hù)和定期清掃團(tuán)隊(duì)

技術(shù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)專攻技術(shù)難題，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。定期清掃團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)定期清掃言穢色情、污蔑誹謗、網(wǎng)絡(luò)欺詐、流言蜚語(yǔ)、虛假內(nèi)容等不良信息，還網(wǎng)絡(luò)一個(gè)純凈、清朗、健康、綠色的文明世界。

（四）突發(fā)事件處理團(tuán)隊(duì)

校園人口基數(shù)大，在日常生活中會(huì)不可避免地出現(xiàn)突發(fā)事件，而大學(xué)生往往喜歡將新鮮、刺激的事情發(fā)布到網(wǎng)上進(jìn)行傳播，這就需要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)文明志愿者的力量，積極進(jìn)行正面輿論引導(dǎo)。

總而言之，網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊(duì)伍要具有系統(tǒng)性、連續(xù)性、多樣性和不斷層性，保持?jǐn)?shù)量穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，堅(jiān)持結(jié)構(gòu)優(yōu)化、流程簡(jiǎn)單。網(wǎng)絡(luò)文明志愿者最好是由不同年級(jí)、專業(yè)、性別、籍貫、家庭背景的人組成。

四、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)工作新機(jī)制

（一）加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)，提升網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)工作的服務(wù)水平

網(wǎng)絡(luò)文明志愿者人數(shù)眾多，如安徽某高校已有網(wǎng)絡(luò)文明志愿者1200余名，對(duì)其進(jìn)行經(jīng)常性的大規(guī)模培訓(xùn)不現(xiàn)實(shí)，效果也不佳。因此，在志愿者培訓(xùn)的日常管理中，應(yīng)采取“抓住骨干力量，上層隊(duì)伍發(fā)展下層隊(duì)伍”的方式開(kāi)展培訓(xùn)。管理者或骨干力量應(yīng)牽頭學(xué)習(xí)志愿者服務(wù)規(guī)章制度和服務(wù)技能等。召開(kāi)骨干座談會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，由骨干人員牽頭，以輻射方式發(fā)展帶動(dòng)下層隊(duì)伍。骨干人員可通過(guò)QQ群、微信群或小型會(huì)議的形式對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括以下3個(gè)方面：（1）傳達(dá)中央文件精神，布置各級(jí)部門(mén)有關(guān)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)工作任務(wù)，將網(wǎng)絡(luò)文明服務(wù)工作切實(shí)推進(jìn)、扎實(shí)落實(shí)；（2）交流日常工作技巧，如發(fā)帖經(jīng)驗(yàn)、發(fā)言技巧，解答工作困惑。挑選典型案例，抓住要領(lǐng)，示范講解對(duì)典型案例的處理技巧，探討其共同性和獨(dú)特性；（3）針對(duì)重大事件，專門(mén)組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高志愿者的應(yīng)對(duì)能力，有效地占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)新媒體陣地，以專業(yè)、理性、平和的態(tài)度為網(wǎng)絡(luò)代言，以快速、有效、準(zhǔn)確的方式處理突發(fā)事件。

（二）建立合理制度，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)工作的有效運(yùn)行

網(wǎng)絡(luò)文明的建設(shè)除了依靠網(wǎng)絡(luò)文明志愿者外，還需要建立合理制度，為網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)工作撐起制度的保護(hù)傘。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)工作實(shí)際，可建立以下制度。

（1）信譽(yù)制度。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布的誠(chéng)信數(shù)據(jù)信息顯示：網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信狀況不滿的比例達(dá)35.2%。其中，有不到10.0%的網(wǎng)民遭受過(guò)網(wǎng)絡(luò)詐騙；44.8%的網(wǎng)民賬號(hào)及個(gè)人信息曾經(jīng)被盜。建立網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)制度，使所有用戶必須實(shí)名注冊(cè)并通過(guò)手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)等一些確定身份信息的驗(yàn)證方可上網(wǎng)。在實(shí)名注冊(cè)的同時(shí)簽訂協(xié)議書(shū)，明確違反協(xié)議者的處理方式，讓網(wǎng)民知道網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)的重要性。對(duì)網(wǎng)民的上網(wǎng)記錄進(jìn)行檢測(cè)，即信譽(yù)測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)出的信譽(yù)度對(duì)網(wǎng)民的車貸、房貸等信用貸款有一定影響。對(duì)凡是在公用平臺(tái)上發(fā)布虛假、詐騙、黃色等負(fù)面消息的用戶進(jìn)行信譽(yù)減分。

（2）法律法規(guī)和部門(mén)規(guī)章制度。網(wǎng)絡(luò)秩序的建立，單靠網(wǎng)絡(luò)道德的制約、網(wǎng)民自發(fā)的行為是行不通的，還需加強(qiáng)和完善相應(yīng)的法律法規(guī)和網(wǎng)絡(luò)規(guī)章制度。確立相應(yīng)的法律法規(guī)，明確哪些行為是可行行為、哪些行為是犯罪行為，讓網(wǎng)絡(luò)世界有法可依、有法可循。制定舉報(bào)、刪除互聯(lián)網(wǎng)上不良垃圾信息的具體辦法，凈化網(wǎng)絡(luò)空間，以抵制不文明網(wǎng)絡(luò)行為［2］。

（3）教育引導(dǎo)制度。建立網(wǎng)絡(luò)忠告標(biāo)牌，在一些常用網(wǎng)站右下角彈出標(biāo)語(yǔ)忠告，如“遠(yuǎn)離色情，杜絕誹謗，文明上網(wǎng)，健康你我”等標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)人們健康上網(wǎng)。制作一些教育引導(dǎo)視頻，定期發(fā)布到各大網(wǎng)站上。

（三）結(jié)合技術(shù)控制與社會(huì)管治，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)工作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，也是技術(shù)時(shí)代。我們有必要借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，更好地為網(wǎng)絡(luò)文明工作服務(wù)，凈化網(wǎng)絡(luò)空間。結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展情況，采取技術(shù)手段，如中國(guó)網(wǎng)絡(luò)防火墻之父方濱興研究的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)防火長(zhǎng)城（GFW）能有效阻斷國(guó)外一些糟粕信息對(duì)國(guó)內(nèi)人的毒害和侵蝕，全面屏蔽色情信息、青少年犯罪、網(wǎng)絡(luò)欺詐等信息對(duì)青少年的腐蝕和侵害。網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制可以有效地打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙，防止匿名散布謠言，規(guī)范網(wǎng)民的言行，提高網(wǎng)絡(luò)的自律性。如2005年深圳有關(guān)部門(mén)對(duì)QQ群的創(chuàng)立者、管理者，BBS、BBS版主進(jìn)行身份驗(yàn)證和實(shí)名登記；2007年搜虎、新浪等知名博客網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商簽署了《博客服務(wù)自律公約》，引導(dǎo)人們進(jìn)行實(shí)名登記。發(fā)揮社會(huì)管理部門(mén)的作用，如工信部加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管，嚴(yán)查色情網(wǎng)站、賭博網(wǎng)站，打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙，讓這些污濁的碎片盡快消除。切實(shí)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)警察的重要作用，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)世界的管制，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的安全，有效防范越來(lái)越膨脹的網(wǎng)絡(luò)犯罪，使網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能夠持續(xù)健康地發(fā)展。有效調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面的積極參與，如網(wǎng)絡(luò)志愿者可以配合、輔助網(wǎng)絡(luò)警察完成任務(wù)。除此之外，還必須建立一支數(shù)量龐大的有知識(shí)、有能力，懂技術(shù)、懂法規(guī)，精明能干、戰(zhàn)之能勝的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管隊(duì)伍［3］。

（四）提升網(wǎng)民素質(zhì)，鞏固網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量

（1）注重網(wǎng)絡(luò)道德教育，提升網(wǎng)民道德意識(shí)。道德是一種社會(huì)意識(shí)，主要通過(guò)社會(huì)輿論對(duì)人們的生活或行為起約束作用，不具有強(qiáng)制性。網(wǎng)絡(luò)道德要求網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中進(jìn)行自我約束和自我管理，通過(guò)社會(huì)輿論、內(nèi)心信念和傳統(tǒng)習(xí)慣來(lái)制約網(wǎng)絡(luò)中人與人之間以及個(gè)人與社會(huì)之間的行為規(guī)范。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德教育，充分發(fā)揮德育教師的作用，幫助大學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，自覺(jué)維護(hù)正確的“三觀”責(zé)任感［4］。高?？梢詫⒌掠逃凸策x修課相結(jié)合，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)德育教育選修課，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，提升學(xué)生德育意識(shí)。借助網(wǎng)絡(luò)文明志愿者的力量，在日常生活中對(duì)大學(xué)生進(jìn)行道德教育和引導(dǎo)，傳播社會(huì)主流價(jià)值文化，幫助大學(xué)生樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí)。

（2）建立網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范，規(guī)范網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)行為。通過(guò)改變大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為來(lái)改變其網(wǎng)絡(luò)意識(shí)和態(tài)度，培養(yǎng)其良好的網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范。高校必須以網(wǎng)絡(luò)法律、法規(guī)為依據(jù)，結(jié)合學(xué)校具體情況，制定適合本校的網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范或條例。如寧波大學(xué)于2013年制定的《寧波大學(xué)校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理辦法》明確規(guī)定：“若在校園網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)有違反國(guó)家法律法規(guī)、違背社會(huì)倫理道德、妨礙學(xué)校工作、影響學(xué)校形象、與校園網(wǎng)宗旨相悖的信息，網(wǎng)絡(luò)中心有權(quán)采取刪除或隔離等措施以消除影響。”在新生入學(xué)時(shí)，對(duì)其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)道德教育培訓(xùn)，考核成績(jī)合格者才有資格使用校園網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)文明志愿者可進(jìn)行校園網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范的宣傳和傳播。在校園張貼海報(bào)、展板，或以新聞快訊的形式在網(wǎng)站的相應(yīng)版塊滾動(dòng)播放網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范。

五、結(jié)語(yǔ)

從網(wǎng)絡(luò)志愿者隊(duì)伍建設(shè)和志愿服務(wù)工作方面提出了新機(jī)制。但是，網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)工作還存在很多問(wèn)題，如缺乏經(jīng)費(fèi)資助、未得到廣大網(wǎng)民的重視、缺乏模范典型示范、未出臺(tái)具體操作文件等。網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)工作是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，需要政府、社會(huì)、高校、網(wǎng)民等各方面的支持和配合。只有團(tuán)結(jié)大家的力量，才能構(gòu)建一個(gè)文明、進(jìn)步、健康、綠色的網(wǎng)絡(luò)世界。

[1]王慧，張勇.青年網(wǎng)絡(luò)文明志愿者社會(huì)身份認(rèn)同的構(gòu)建[J].山西高等學(xué)校社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)，2015（6）.

[2]王中軍，曾長(zhǎng)秋.網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)的三個(gè)路徑[J].求索，2008（10）.

[3]謝俊貴.網(wǎng)上虛擬社會(huì)建設(shè)：必要與設(shè)想[J].社會(huì)科學(xué)研究，2010（6）.

[4]朱銀端.網(wǎng)絡(luò)倫理問(wèn)題與德育對(duì)策[J].紹興文理學(xué)院學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2001（7）.

（編輯：劉姝）

C916

A

1673-1999（2016）12-0092-03

孫曉云（1989-），女，碩士，安徽工程大學(xué)（安徽蕪湖241000）電氣工程學(xué)院助教，研究方向?yàn)檩o導(dǎo)員專政；趙廣香（1983-），女，碩士，安徽工程大學(xué)電氣工程學(xué)院助教，研究方向?yàn)檩o導(dǎo)員專政；胡振明（1994-），男，在讀本科生，研究方向?yàn)樗枷胝谓逃?/p>

2016-09-19

安徽工程大學(xué)校內(nèi)青年基金項(xiàng)目“基于輔導(dǎo)員視角的大學(xué)生心理異常及應(yīng)對(duì)策略研究”（2016YQ38）；安徽工程大學(xué)黨建和思想政治工作研究課題“心理學(xué)視閾下大學(xué)生黨校學(xué)員信仰教育提升途徑探析”（2016XD011）。