促進(jìn)有效溝通，提高高校學(xué)生會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

許光曼

【摘要】高校學(xué)生會(huì)作為高校最為傳統(tǒng)、規(guī)模最大的學(xué)生社團(tuán)，肩負(fù)著重要使命。建設(shè)一支精誠團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)高效、靈活機(jī)變的高校學(xué)生會(huì)干部隊(duì)伍，需要不斷地提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在第三方的介入和指導(dǎo)下，幫助成員之間達(dá)成有效溝通，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，有助于學(xué)生會(huì)進(jìn)一步發(fā)揮大學(xué)生自我管理、自我服務(wù)、自我教育的功能，也有助于團(tuán)委指導(dǎo)下的各項(xiàng)校園文化活動(dòng)的順利開展。

【關(guān)鍵詞】高校學(xué)生會(huì) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 有效溝通

【中圖分類號(hào)】G645.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）02-0193-02

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力較差，是當(dāng)前高校學(xué)生會(huì)存在的顯著問題

高校學(xué)生會(huì)肩負(fù)著大學(xué)生自我管理、自我教育、自我服務(wù)的重要使命，也是推動(dòng)校園文化建設(shè)，弘揚(yáng)積極向上的人生觀、價(jià)值觀、世界觀的重要平臺(tái)。高校學(xué)生會(huì)臃腫龐大的部門數(shù)和成員數(shù)，使得團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行高效的協(xié)作并非易事。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力不高，往往容易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)整體效率低下、創(chuàng)新力不足，在策劃舉辦校園文化活動(dòng)中出現(xiàn)管理 “真空”、秩序混亂、拖拖拉拉、瞻前不顧后等問題。成員互相推諉責(zé)任，求全責(zé)備，容易出現(xiàn)人際關(guān)系沖突，消極、抱怨等不良情緒的蔓延。究其原因，主要是因?yàn)榇蟛糠謱W(xué)生會(huì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的概念和認(rèn)知較為模糊，各自抱守部門界限，開放度不夠，不懂得妥協(xié)與支持；且個(gè)體之間存在著顯著的生活方式、思維觀念、價(jià)值觀等差異，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有不同的角色期待，影響了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的有效溝通。

二、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，有助于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和個(gè)人成長(zhǎng)

所謂的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，指的是團(tuán)隊(duì)成員之間適當(dāng)發(fā)揮個(gè)性和特長(zhǎng)，基于適當(dāng)妥協(xié)的精神進(jìn)行協(xié)商，達(dá)到相互支持的目的，它包含了個(gè)人“犧牲小我，成就集體”的精神，也反映了團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。當(dāng)前高校學(xué)生會(huì)面臨著很多傳承和發(fā)展的問題，隨著高校其他社團(tuán)的增加，學(xué)生會(huì)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)也在逐漸被侵蝕。在新形勢(shì)的要求下，做好學(xué)生會(huì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)尤為關(guān)鍵。提升學(xué)生會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，有助于構(gòu)建團(tuán)結(jié)、互助、精誠、靈活的團(tuán)隊(duì)文化，建設(shè)一支高效務(wù)實(shí)的學(xué)生會(huì)干部隊(duì)伍，促進(jìn)組織目的的順利實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也是當(dāng)今用人單位對(duì)大學(xué)畢業(yè)生的基本素質(zhì)要求之一，是衡量人才素質(zhì)高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，有助于大學(xué)生提高綜合素質(zhì)，健全人格，養(yǎng)成樂于合作、分享的性格；有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)歸屬感和社會(huì)認(rèn)同感，提高大學(xué)生心理健康水平；有助于幫助學(xué)生盡快適應(yīng)未來職業(yè)對(duì)于個(gè)人角色的期待，提高就業(yè)能力。

三、促進(jìn)有效溝通，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，首要任務(wù)是促進(jìn)成員之間的有效溝通。溝通是一個(gè)雙向的過程，受到各種主客觀因素的影響。有效的溝通，能夠減少溝通成本，幫助雙方正確解讀信息和適度反饋信息，達(dá)成共識(shí)。

溝通的重點(diǎn)在于信息傳遞。有效的溝通應(yīng)做到清晰準(zhǔn)確地進(jìn)行信息表述，正確全面地解讀信息。首先，信息發(fā)出者清晰準(zhǔn)確地進(jìn)行信息表述。包括：①減少評(píng)論性、主觀性用語，盡可能客觀簡(jiǎn)單地描述事情過程；②使用恰當(dāng)?shù)纳缃徽Z言，正確使用非語言信息，如肢體動(dòng)作、神態(tài)表情、語氣語調(diào)等；③信息輸出有序，注重邏輯性和條理性，避免信息含糊，層次混亂；④注意溝通場(chǎng)合，根據(jù)場(chǎng)合的變化控制溝通時(shí)間并使用適當(dāng)?shù)拿浇檫M(jìn)行傳遞信息；⑤給對(duì)方預(yù)留充分的反饋時(shí)間；⑥闡明信息發(fā)出后個(gè)人的期待，如希望對(duì)方反饋何種信息以及反饋時(shí)間。其次，信息接收方要正確全面地解讀信息，要做到：①主動(dòng)聯(lián)系上下文和語境條件，正確解讀對(duì)方信息，避免語義曲解；②摒棄個(gè)人已有的偏見和不良情緒的干擾，確保“就事論事”、“對(duì)事不對(duì)人”；③積極聆聽，提高專注力和記憶力，對(duì)于不清晰表述要及時(shí)提問；④牢記關(guān)鍵信息，復(fù)述對(duì)方的期待，確保信息無遺漏；⑤根據(jù)個(gè)人能力對(duì)反饋信息和反饋速度進(jìn)行協(xié)商，促進(jìn)雙方共識(shí)的達(dá)成；⑥做好時(shí)間管理，言出必行，及時(shí)反饋。溝通主體還要注意不斷學(xué)習(xí)，跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體溝通進(jìn)度，提高個(gè)人能量和積極性。

構(gòu)建信息共享機(jī)制有利于減少溝通成本。建立少數(shù)的固定的溝通渠道，如郵箱、即時(shí)互動(dòng)群、會(huì)議等，明確溝通主體角色和信息類型，闡明需要告知或反饋的信息和主體，縮短信息傳遞鏈條。在進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)確定主題內(nèi)容，控制溝通時(shí)間，避免無關(guān)信息的干擾。提高團(tuán)隊(duì)共識(shí)度，防止“搭便車”、拖拉行為的出現(xiàn)。重視情感交流和心靈的互動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的和諧。

四、促進(jìn)有效溝通，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

促進(jìn)有效溝通，還需要第三方的適時(shí)介入和指導(dǎo)。評(píng)估溝通成本，疏導(dǎo)溝通渠道，修正溝通邊界。適當(dāng)表彰溝通典范，開展群體激勵(lì)，提高成員自我肯定和工作滿意度，創(chuàng)建公開、民主、自由的團(tuán)隊(duì)氣氛。

從關(guān)鍵人物和恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間點(diǎn)進(jìn)行介入，能夠起到事半功倍的指導(dǎo)效果。受其架構(gòu)的限制，高校學(xué)生會(huì)主席的性格特征、思維方式、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)有重要的影響。主席過于專制容易壓制新思想、新建議，打壓成員的積極性；過于放任自流容易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)缺乏溝通或溝通過程無重點(diǎn)。加強(qiáng)對(duì)主席以及主席團(tuán)的指導(dǎo)并幫助他們修煉溝通技術(shù)，建立適合本團(tuán)隊(duì)的溝通制度。此外，新任學(xué)生會(huì)執(zhí)行首次任務(wù)后，團(tuán)隊(duì)之間的溝通問題已經(jīng)大部分暴露出來了，這時(shí)候第三方要盡快介入，督促團(tuán)隊(duì)積極反思，查找團(tuán)隊(duì)成員在溝通中出現(xiàn)的問題。并針對(duì)主要問題，制定后續(xù)的系列培訓(xùn)課程如“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”、“提問技巧”、“言語表達(dá)”、“寫作能力”等，幫助成員提高個(gè)人溝通能力。

隨著個(gè)人角色的變化，不同團(tuán)隊(duì)建設(shè)的需要，“有效溝通”在促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作上所發(fā)揮的重要作用，仍值得我們繼續(xù)深入研究。

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