系統(tǒng)動力學(xué)視角中的CSR與消費者權(quán)益

王樂

系統(tǒng)動力學(xué)是一門分析研究復(fù)雜反饋系統(tǒng)動態(tài)行為的系統(tǒng)科學(xué)方法，它是系統(tǒng)科學(xué)的一個分支，也是一門溝通自然科學(xué)和社會科學(xué)領(lǐng)域的橫向?qū)W科，實質(zhì)上就是分析研究復(fù)雜反饋大系統(tǒng)的計算仿真方法。本文將運用系統(tǒng)動力學(xué)的方法討論企業(yè)社會責(zé)任與消費者權(quán)益的關(guān)系。

建立因果關(guān)系圖

運用系統(tǒng)動力學(xué)方法可以建立起企業(yè)社會責(zé)任與成本與銷售量之間的關(guān)系，如下圖， 其中一個環(huán)（左邊）來表示企業(yè)社會責(zé)任缺失產(chǎn)生的原因，另一個環(huán)（右邊）來反映企業(yè)社會責(zé)任缺失后產(chǎn)生的結(jié)果。

圖一說明，有些企業(yè)之所以不承擔(dān)社會責(zé)任，與成本有著密切的關(guān)系。成本上升，所以一些企業(yè)家就開始一些投機倒把的行為，比如反映在食品行業(yè)，就是用一些劣質(zhì)原材料來加工產(chǎn)品，也就導(dǎo)致了后續(xù)問題食品的產(chǎn)生。

建立流圖

根據(jù)以上的因果關(guān)系圖可以建立起流圖，如圖二：這里，用消費者非滿意度來反映消費者信心，用問題企業(yè)個數(shù)來反映企業(yè)社會責(zé)任。

消費者非滿意度與問題企業(yè)個數(shù)之間的關(guān)系研究

根據(jù)以上的因果關(guān)系圖與系統(tǒng)流圖，再建立相應(yīng)的方程，可模擬出企業(yè)社會責(zé)任這一系統(tǒng)10年之后的結(jié)果，消費者非滿意度與問題企業(yè)個數(shù)的關(guān)系如圖三所示。

通過圖二可以看出，隨著消費者非滿意度的增加，問題企業(yè)個數(shù)會相應(yīng)增加，但長期來看，二者之間的關(guān)系并不僅僅限于增加的關(guān)系，而是隨著問題企業(yè)個數(shù)的逐漸增加，消費者非滿意度的增加會更加明顯?？梢?，問題企業(yè)個數(shù)是對消費者權(quán)益有著長久的影響關(guān)系的，換言之，就是短期內(nèi)，若一個企業(yè)不履行社會責(zé)任，那么消費者對其的滿意度不會即時下降，然而，時間久了，影響效果就會逐漸凸顯出來。這一問題是最值得企業(yè)深思的。

所以，企業(yè)要追求長遠(yuǎn)發(fā)展，必須清醒看待企業(yè)社會責(zé)任的履行問題。

消費者非滿意度與銷售減少額之間的關(guān)系研究

上面研究了消費者非滿意度與問題企業(yè)個數(shù)之間的關(guān)系，那么消費者非滿意度與銷售減少額的關(guān)系是怎樣的呢？我們還是通過建立流圖等來模擬二者之間的關(guān)系，如圖四。

由圖四可以看出，消費者非滿意度增加表示消費者的信心不足，消費者的信心不足會影響內(nèi)需，從而會減少銷售額。短期內(nèi)，四年之前，消費者非滿意度增加與銷售減少額的增加是同步的，但長期看，四年之后，雖然都是在增加，但卻表現(xiàn)出一定的變化，銷售減少額在平穩(wěn)增加，消費者非滿意度會呈現(xiàn)出一定的波動。長期來看，銷售減少額的斜率在不斷增大。說明消費者信心對其的影響越來越大。簡言之，就是長期來看，企業(yè)社會責(zé)任的缺失會通過打擊消費者信心來影響內(nèi)需。（作者單位：山西財經(jīng)大學(xué)）endprint