企業(yè)社工“突圍”路線

蔡京+林玲玲

企業(yè)社會(huì)工作本土化對(duì)策

企業(yè)社會(huì)工作是企業(yè)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一種有效途徑，越來越為社會(huì)和企業(yè)所關(guān)注。然而我國(guó)的企業(yè)社會(huì)工作還處于起步階段，從定位到工作模式都還存在著有待改進(jìn)之處。人力資源分配決定著一個(gè)企業(yè)直接的利益收入和發(fā)展。而企業(yè)社會(huì)工作正是為此提出必要的發(fā)展途徑。

增強(qiáng)員工工作滿意度，減少員工流失率。美國(guó)學(xué)者馬奇和西蒙（March & Simon）的“參與者決定”模型中展示了雇員對(duì)工作的滿意程度及其對(duì)企業(yè)間流動(dòng)的可能性的是這里的兩個(gè)最重要的決定因素。

從上圖中可以看出員工的工作滿意度、對(duì)工作關(guān)系的把握以及工作與其他各種角色的和諧性。這就要求雇主對(duì)員工崗位、定員有著合理的規(guī)劃，增加員工的工作滿意度以及發(fā)揮優(yōu)勢(shì)視角來使人盡其用、人事相宜。

提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)者職業(yè)道德，對(duì)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系改善。社會(huì)工作的介入，直接引入社會(huì)工作助人自助的理念，引入“生命活動(dòng)的相互影響”理念，注重人與人之間的互動(dòng)，用“優(yōu)勢(shì)視角”看每一位員工，看企業(yè)的內(nèi)外部關(guān)系，從而建立合理的人力資源分配制度以及薪酬管理制度。從內(nèi)部，保證上下級(jí)信息交流傳達(dá)的流通性，減少不必要的成本；減少員工與老板之間的矛盾；保證員工的福利以及假期，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。從外部，企業(yè)關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，從而奉行科學(xué)發(fā)展觀，注重環(huán)保，以誠(chéng)信為本，加強(qiáng)了與外資的合作，遵循社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展觀。

組織雇主培訓(xùn)班，提升管理者的專業(yè)技能以及轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，樹立“用人唯賢”的理念。如今為什么很多民營(yíng)企業(yè)難有創(chuàng)新，正是因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)采用家屬制管理模式，內(nèi)政外交一統(tǒng)天下。社會(huì)工作機(jī)構(gòu)可創(chuàng)辦雇主培訓(xùn)班，改變這種家族制管理的想法及模式，大量任用有才之士，提升企業(yè)的新鮮感，這樣也為精英們提供了一定的施展平臺(tái)，能夠更好地發(fā)揮他們的作用，從而為企業(yè)改革創(chuàng)新提供了可能，也防止了家族內(nèi)部起哄的問題。

聘用專業(yè)的社工為人力資源管理師，創(chuàng)建合理規(guī)范的薪酬管理制度，激活就業(yè)準(zhǔn)入和合理的用工制度。

建立企業(yè)社會(huì)工作“理想模式”

國(guó)外和香港推崇的個(gè)人發(fā)展取向和社群權(quán)益取向等模式卻并不能完全適應(yīng)中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)，因此尋找一個(gè)適合中國(guó)企業(yè)特色的企業(yè)社會(huì)工作“理想模式”也就刻不容緩。我們以巴爾廓帕爾提出的“擴(kuò)展的臨床視角”為藍(lán)本，基于“員工協(xié)助計(jì)劃（Employee Assistance Program，簡(jiǎn)稱EAP），提出了一種協(xié)調(diào)員工福祉與公司利潤(rùn)的新模式——“員工關(guān)懷計(jì)劃”模式（Employee care Program，簡(jiǎn)稱ECP）。

我們的新模式主要是就以下幾個(gè)注意點(diǎn)展開創(chuàng)新：

模式介入服務(wù)對(duì)象的創(chuàng)新

考慮到目前企業(yè)社會(huì)工作在中國(guó)企業(yè)員工心目中的認(rèn)可度和員工本身的接受度，我們選擇新員工作為我們“企業(yè)員工雙贏模式”的目標(biāo)群體，同時(shí)帶動(dòng)老員工對(duì)于企業(yè)社會(huì)工作的認(rèn)知。

首先，中國(guó)目前大部分企業(yè)的員工流動(dòng)性較高，而第三產(chǎn)業(yè)的企業(yè)員工主要以新生代農(nóng)民工這一群體為主，組成了企業(yè)的大部分新員工。新員工人數(shù)較多，影響較大，并且相對(duì)于老員工來說對(duì)社工活動(dòng)的接納度比較高，服務(wù)介入阻力也較小。另外，新員工面臨工作適應(yīng)問題，容易出現(xiàn)緊張、壓力和焦慮，例如面對(duì)新工作的不確定感，人際關(guān)系變化帶來的困難和不熟悉企業(yè)文化、規(guī)章和社區(qū)資源等等問題。

模式介入途徑的創(chuàng)新

傳統(tǒng)的企業(yè)社會(huì)工作介入模式主要是個(gè)人發(fā)展取向模式和社群權(quán)益取向服務(wù)模式，分別從勞動(dòng)者個(gè)人的生活、心理狀態(tài)和社會(huì)政策宏觀環(huán)境兩個(gè)途徑介入。下圖是以“擴(kuò)展的臨床視角”為藍(lán)圖的ECP的介入途徑。

如圖反映的，ECP的創(chuàng)新之處在于將以人為本和企業(yè)員工雙贏相結(jié)合，從改善員工心理健康、生活狀態(tài)、家庭關(guān)系和企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)、權(quán)利賦予、職業(yè)生涯規(guī)劃等多種途徑出發(fā)，做到員工發(fā)展和企業(yè)利潤(rùn)的調(diào)和共進(jìn)，營(yíng)造一個(gè)企業(yè)人文關(guān)懷環(huán)境。

模式介入方法的創(chuàng)新

相比之前的企業(yè)社工介入方法，ECP更加注重的是對(duì)員工和企業(yè)自身的共同干預(yù)，將以個(gè)體為主的人文關(guān)懷擴(kuò)展為群體性需求。在更廣意義上加以干預(yù)，多采用小組的手法以解決多人共同的需求，同時(shí)勸說企業(yè)建立一套面向新員工的社工服務(wù)體系。

1.針對(duì)員工的小組開展

考慮到員工需求的差異性，企業(yè)社會(huì)工作的進(jìn)行中可以開展不同類型的小組，比如將志同道合的人組織起來開展興趣小組。

另外，可以嘗試將企業(yè)社會(huì)工作與員工培訓(xùn)相結(jié)合，并且開展一些素質(zhì)拓展活動(dòng)，不僅可以讓員工深入了解企業(yè)社工的性質(zhì)，還可以通過活動(dòng)使組員間形成友好的關(guān)系。如果企業(yè)的管理層也能派代表參與其中，效果會(huì)事半功倍。

2.針對(duì)企業(yè)的改進(jìn)

然而，僅僅靠小組還是無(wú)法根本滿足員工的需求，有些問題是無(wú)法通過小組來解決的，如勸說企業(yè)建立專門的社工服務(wù)法律維權(quán)方面的問題、員工意見的反饋等。大多數(shù)企業(yè)的員工，都存在缺乏意見反映渠道的問題。企業(yè)社工作為媒介，可以將員工的意見和需求反映給公司，并向管理層提出相關(guān)建議。

3.企業(yè)協(xié)助員工開展個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并完善在職教育培訓(xùn)制度和晉升機(jī)制

在當(dāng)前情況下，企業(yè)社工對(duì)新員工提供職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù)，首先應(yīng)從員工正確認(rèn)識(shí)自我和提供相關(guān)專業(yè)建議開始。相應(yīng)地，企業(yè)內(nèi)部的在職教育培訓(xùn)和晉升機(jī)制也要逐步完善。（作者單位：浙江工商大學(xué)）

編輯|羅曙輝 shuhui.luo@wtoguide.net