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      信息時(shí)代如何做好圖書(shū)館讀者服務(wù)工作

      2016-03-21 08:21:28陀宇志
      卷宗 2016年1期
      關(guān)鍵詞:讀者服務(wù)工作信息時(shí)代圖書(shū)館

      摘 要:文章概述了做好信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作研究的意義,探討了做好圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的策略:轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量;加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館管理員和讀者培訓(xùn);以信息技術(shù)為手段,更新服務(wù)方式和內(nèi)容。

      關(guān)鍵詞:圖書(shū)館;信息時(shí)代;讀者服務(wù)工作

      讀者是圖書(shū)館賴(lài)以存在的基礎(chǔ),館員是圖書(shū)館服務(wù)工作的主體,讀者是否滿(mǎn)意,能否得到有效服務(wù),關(guān)鍵取決于館員的服務(wù)水平。館員在為讀者服務(wù)工作中要時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),牢記自己代表的是圖書(shū)館的形象,用心做好知識(shí)服務(wù)員的工作,讓讀者得到快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書(shū)館如何使讀者得到優(yōu)質(zhì)服務(wù),最大限度地滿(mǎn)足對(duì)文獻(xiàn)信息的需求,對(duì)館員的服務(wù)從感知上給予認(rèn)可,我們要把讀者服務(wù)看成是日常工作的重要一環(huán),站在讀者的角度考慮問(wèn)題,以讀者的需求為導(dǎo)向,將圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)與讀者的需求緊密聯(lián)系起來(lái),增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識(shí),拓寬服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)層次,以服務(wù)為導(dǎo)向在工作中貫徹、落實(shí)新的服務(wù)理念。那么我們的讀者服務(wù)質(zhì)量就會(huì)大大提高。

      1 信息時(shí)代讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

      1.1 圖書(shū)館員專(zhuān)家化

      圖書(shū)館對(duì)于學(xué)習(xí)與研究工作一直具有重要的作用,起著教育作用與數(shù)據(jù)資源的傳送作用,網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展對(duì)圖書(shū)館工作人員的工作模式,業(yè)績(jī),知識(shí)儲(chǔ)備等方面提出了新的要求,圖書(shū)館工作者要具備一定的能力承擔(dān)其知識(shí)引導(dǎo)者的重任,從被動(dòng),水平不高的服務(wù)變成主動(dòng),高效的服務(wù),有根據(jù)學(xué)習(xí)和研究的需要,搜集,整理和提供不同數(shù)據(jù)文獻(xiàn)資料的能力,這就要求圖書(shū)館工作者必須有一定的圖書(shū)館學(xué)知識(shí)。

      1.2 印刷文獻(xiàn)向多載體文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化

      當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的發(fā)展變化,使得信息資源的承載者發(fā)生了巨大的變化,從既往的紙質(zhì)承載傳遞方式變成當(dāng)下的紙質(zhì)與光盤(pán),磁帶,膠卷,網(wǎng)絡(luò)$電腦儲(chǔ)存設(shè)備等共同存在的格局,這就使得圖書(shū)館內(nèi)儲(chǔ)藏資源在種類(lèi)構(gòu)成上出現(xiàn)了巨大的轉(zhuǎn)變,大量的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資源,電子數(shù)據(jù)資源和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源開(kāi)始不斷出現(xiàn),在掌握一定知識(shí)的同時(shí),還要有扎實(shí)的計(jì)算機(jī)能力,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力與圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備。

      1.3 憑證服務(wù)向免證服務(wù)過(guò)渡

      在社會(huì)全面發(fā)展的當(dāng)下,每一個(gè)圖書(shū)館都要有全新的時(shí)代精神:尊重,平等,自由,免費(fèi),不過(guò)這只是社會(huì)的一個(gè)共同的希望,因?yàn)楦鞣N原因目前還無(wú)法實(shí)現(xiàn),我們想去圖書(shū)館現(xiàn)在還是必須持有圖書(shū)館發(fā)放的圖書(shū)卡才可以進(jìn)入,不過(guò)隨著社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)與思想文化觀念的發(fā)展,持證入館接受服務(wù)這一落后的圖書(shū)館管理形式將會(huì)被更多的公眾所抵制,所以說(shuō),免證入館將成為一種必然的趨勢(shì)。

      1.4 讀者服務(wù)手段的變化

      在信息時(shí)代,計(jì)算機(jī)技術(shù),使得圖書(shū)館工作得到了改善,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展變化與不斷更新促進(jìn)了圖書(shū)館服務(wù)工作形式的轉(zhuǎn)變與服務(wù)水平的提高!如信息服務(wù)不一定非要與閱讀群體面對(duì)面,而是直接依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)就能完成傳遞,和既往的圖書(shū)館管理形式進(jìn)行對(duì)比會(huì)發(fā)現(xiàn),在信息技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)下,閱讀群體與圖書(shū)館工作者之間的關(guān)系也在發(fā)生著變化,現(xiàn)在的閱讀群體需要的不僅僅是既往的紙質(zhì)版的書(shū)籍借閱,而是希望圖書(shū)館能夠?yàn)樗麄兲峁└臃奖悖瑪?shù)量更加繁多的信息服務(wù),以最快的速度獲得自己所需的最新信息與數(shù)據(jù),資料,這就要求圖書(shū)館必須不斷提高自身的數(shù)據(jù)情報(bào)分析能力,實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型!要做到這一點(diǎn),就要在流通管理業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)化和信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化這兩個(gè)方向上不斷地進(jìn)行改變,有所突破!特別是服務(wù)形式,數(shù)據(jù)資源等,可以為廣大的閱讀者們提供方便,減少信息數(shù)據(jù)獲得所需要的時(shí)間,擴(kuò)展數(shù)據(jù)服務(wù)的范圍和空間,這種服務(wù)的質(zhì)量和效率是既往圖書(shū)館服務(wù)工作所不能實(shí)現(xiàn)的。

      2 做好信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的策略

      2.1 首先樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的觀念,強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

      圖書(shū)館的服務(wù)并不僅僅表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上的熱情和主動(dòng),思想上更應(yīng)該有一種主動(dòng)服務(wù)的意識(shí),從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)是傳統(tǒng)圖書(shū)館向現(xiàn)代圖書(shū)館轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志,也是未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展方向,要做到這一點(diǎn),首先要徹底打破傳統(tǒng)的,重藏輕用(的思想,樹(shù)立“讀者第一,服務(wù)至上”的觀念,真正做到從書(shū)本位向人本位轉(zhuǎn)移,要積極主動(dòng)地與讀者進(jìn)行溝通,交流,盡快地建立圖書(shū)館讀者交流系統(tǒng),了解讀者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求,把握采購(gòu)的方向,滿(mǎn)足讀者對(duì)文獻(xiàn)資料的需求,保證圖書(shū)館館藏的準(zhǔn)確性和完整性"館內(nèi)設(shè)置宣傳欄,開(kāi)展新書(shū)通報(bào),及時(shí)向讀者介紹新購(gòu)置的文獻(xiàn)資源,以便讀者借閱;介紹最新學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài),宣傳各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及利用圖書(shū)館和文獻(xiàn)檢索知識(shí)介紹讀書(shū)方法等,定期對(duì)流通部門(mén)借閱的各項(xiàng)數(shù)據(jù)加以分析來(lái)獲得讀者的閱讀傾向和閱讀心理,對(duì)于一些確實(shí)需要使用圖書(shū)館,但是因?yàn)榭陀^原因不能到館的特殊讀者,比如確實(shí)沒(méi)有時(shí)間或者行動(dòng)不便等,圖書(shū)館能提供上門(mén)服務(wù)的,就主動(dòng)上門(mén),從而提升我們的讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。

      2.2 逐步實(shí)行免證服務(wù)

      圖書(shū)館發(fā)展到今天,工作重心已經(jīng)從收藏轉(zhuǎn)移到讀者服務(wù)上來(lái),憑證服務(wù)這種有悖于圖書(shū)館的精神的服務(wù)方式,已經(jīng)凸顯其弊端,越來(lái)越不適應(yīng)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作,與憑證服務(wù)相對(duì)應(yīng)的是免證服務(wù),免證服務(wù)就是廣大讀者不用出示任何證件,就可以自由地,平等地,免費(fèi)地享受到圖書(shū)館的服務(wù),無(wú)論讀者的身份高低貴賤!種族性別,因?yàn)槊庾C服務(wù)的優(yōu)越性,廣受讀者歡迎,因此圖書(shū)館讀者服務(wù)要上新臺(tái)階,圖書(shū)館要發(fā)展,實(shí)行免證服務(wù)是大勢(shì)所趨。

      2.3 開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

      所謂個(gè)性化服務(wù)是充分考慮讀者的個(gè)人特點(diǎn)和獨(dú)特的信息需求,為讀者提供個(gè)性化的信息環(huán)境,個(gè)性化服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)向縱深發(fā)展的重要手段,它尊重讀者,以讀者為本,為讀者人性化服務(wù)是指服務(wù)要符合人性,即服務(wù)者在服務(wù)過(guò)程中要認(rèn)識(shí)人性,重視人的尊嚴(yán)和價(jià)值,包容人性的弱點(diǎn),同時(shí)以滿(mǎn)足人對(duì)資源的需求和社會(huì)需求來(lái)開(kāi)展服務(wù),具體來(lái)說(shuō)就是開(kāi)展這樣一些工作;站在讀者的立場(chǎng)思考處理問(wèn)題;拓展開(kāi)館運(yùn)行時(shí)間;設(shè)置人性化的圖書(shū)館用語(yǔ)和宣傳卡片;利用資源實(shí)施快捷和便利的關(guān)懷;推出代為讀者購(gòu)書(shū)服務(wù);提供細(xì)致周到的人性化服務(wù)等。

      2.4 開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)

      定題,定點(diǎn)為讀者服務(wù),對(duì)讀者需要的重點(diǎn)學(xué)科和重要科研項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù),了解它的動(dòng)態(tài),利用圖書(shū)館館藏資源對(duì)其進(jìn)行定題檢索,查新,編譯,科研調(diào)查服務(wù),深層次開(kāi)發(fā)館藏信息資源,使館藏資源價(jià)值增值"當(dāng)代信息社會(huì),人們對(duì)信息的需求越來(lái)越強(qiáng)烈,同時(shí)也渴望得到更有價(jià)值的信息,讀者不再滿(mǎn)足大量的原始文獻(xiàn),更希望得到加工后的綜合性增值信息產(chǎn)品,這就要求圖書(shū)館人要對(duì)館藏圖書(shū)進(jìn)行加工,整理,編譯,挖掘書(shū)中的精髓,整理出對(duì)經(jīng)濟(jì),社會(huì)生活更有用的信息,使圖書(shū)館發(fā)揮更大作用,提高文獻(xiàn)利用率,使信息產(chǎn)品增值。

      2.5 充分利用新技術(shù),改進(jìn)服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容

      在當(dāng)代信息環(huán)境下,讀者服務(wù)不應(yīng)僅僅滿(mǎn)足于停留在以往“需求——供給”的簡(jiǎn)單靜態(tài)服務(wù)的層次上,游離于用戶(hù)之外,而是應(yīng)當(dāng)積極參與讀者的決策過(guò)程,實(shí)現(xiàn)從檢索到獲取信息資源全過(guò)程一體化的動(dòng)態(tài)服務(wù),由于網(wǎng)上信息資源內(nèi)容龐雜,無(wú)序,難以滿(mǎn)足讀者特定需求,圖書(shū)館還應(yīng)擔(dān)負(fù)起信息甄別,篩選,整理,傳播的責(zé)任,充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),積極開(kāi)展讀者需求研究,跟蹤服務(wù),定題報(bào)道等一體化的動(dòng)態(tài)讀者服務(wù),建立智能信息檢索系統(tǒng),專(zhuān)業(yè)信息資源導(dǎo)航,開(kāi)發(fā)信息服務(wù)系統(tǒng)的個(gè)人化處理功能等,從而最大限度地滿(mǎn)足讀者的信息需求。

      3 結(jié)語(yǔ)

      總之,讀者服務(wù)工作隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步發(fā)生了很大的變化,面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,圖書(shū)館的服務(wù)工作必須有相應(yīng)的調(diào)整,應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)讀者的需求研究,完善信息服務(wù)手段,不斷提高讀者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,這樣才能適應(yīng)社會(huì)的高速發(fā)展。

      參考文獻(xiàn)

      [1]劉金霞:圖書(shū)館讀者工作多元化服務(wù)實(shí)現(xiàn)的途徑,華夏教育2013年第6期

      [2]宋秀梅:圖書(shū)館多元化服務(wù)探討,南方職業(yè)教育學(xué)刊,2014年第2期

      作者簡(jiǎn)介

      陀宇志(1978-),男,漢族,桂林市臨桂區(qū)圖書(shū)館,研究方向:圖書(shū)館管理學(xué)。

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