雙因素理論視域中的高校志愿者激勵機(jī)制探究

內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)機(jī)械學(xué)院　周　晶

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雙因素理論視域中的高校志愿者激勵機(jī)制探究

內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)機(jī)械學(xué)院周晶

摘 要：青年志愿者活動作為當(dāng)代青年實現(xiàn)自我價值、增進(jìn)社會溝通、扎實服務(wù)社會的一種有效載體，在廣大高校中占有舉足輕重的地位。本文闡述當(dāng)前高校志愿者活動的現(xiàn)狀、存在的問題，根據(jù)雙因素理論進(jìn)行分析，提出解決方案。完善高校志愿者激勵機(jī)制，能夠增強(qiáng)大學(xué)生志愿者的活力。

關(guān)鍵詞：青年志愿者 雙因素理論 激勵機(jī)制

青年志愿者活動是當(dāng)代青年實現(xiàn)自我價值、增進(jìn)社會溝通、扎實服務(wù)社會的一種有效載體，在高校中占有舉足輕重的地位。我國各高校已將志愿者活動作為日?；?、特色性的活動，志愿者精神在越來越多的大學(xué)生青年中產(chǎn)生重要影響。志愿者競爭化、崇拜化現(xiàn)象自2008年北京奧運(yùn)會以后，在青年心中逐步擴(kuò)大。隨著志愿者隊伍的擴(kuò)大，志愿者活動產(chǎn)生的問題層出不窮，使高校志愿者隊伍管理者開始思考怎樣能夠有效開展志愿者活動。

一、高校志愿者活動現(xiàn)狀

近年來，志愿者得到人們的重視。如何開發(fā)和利用志愿者資源已經(jīng)成為人們關(guān)注的話題。因此，高校對志愿者實施有效的激勵機(jī)制很重要。大學(xué)生志愿者具有與其他義工不同的特征，了解大學(xué)生志愿者的特點和活動現(xiàn)狀，能夠更好地發(fā)揮大學(xué)生志愿者的有效性。

1.大學(xué)生志愿者的特點

（1）大學(xué)生志愿者的服務(wù)時間相對集中

高校大學(xué)生志愿者有相對集中的、固定的時間進(jìn)行志愿者服務(wù)活動。義工只能在工作之余進(jìn)行志愿活動。有固定空余時間的大學(xué)生每周、每月都有固定時間參與志愿服務(wù)。服務(wù)時間相對集中，有利于受助者產(chǎn)生相應(yīng)的良好情緒。同時，這對于志愿者活動的常態(tài)化和秩序化有推動作用。

例如，內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)，問卷對200名學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，其中有29.7%的學(xué)生能夠經(jīng)常參加志愿者活動，46.4%的同學(xué)偶爾參加一次。

（2）大學(xué)生志愿者參與活動相對不穩(wěn)定

雖然大學(xué)生對參與志愿者活動有一定的熱情，但當(dāng)代青年活潑、新鮮感強(qiáng)、隨心所欲的特性也決定了志愿者活動不能夠持續(xù)有效開展。如果一段時間的服務(wù)不能滿足志愿者自身需求，那么他可能就不再進(jìn)行志愿活動。志愿者對志愿活動的要求很高，往往選擇自己喜歡的、沒有難度的，或者可以有獎勵或?qū)W分的活動。

以內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)為例，調(diào)查的200名學(xué)生中，有56%的參加志愿者活動的學(xué)生參與的是無償獻(xiàn)血志愿者活動，參與支教活動的僅為9.8%。

同時，一些學(xué)生的生源地或工作地不在高校附近，這些學(xué)生工作后，由于時間和地域問題不能繼續(xù)參加志愿者活動。這些因素使志愿活動的有效性、持續(xù)性降低。

2.高校志愿者組織的特性

無論高校大學(xué)生參與志愿者活動是否為自愿，一旦其成為志愿者，志愿者的管理制度就將對其發(fā)生作用，管理制度就會強(qiáng)化志愿者的責(zé)任意識。因此，對大學(xué)生志愿者來說，志愿者組織的管理制度發(fā)揮巨大作用。

志愿者意識到志愿者活動是自我鍛煉的契機(jī)，是自身存在的社會責(zé)任與社會價值，這會對志愿者的發(fā)展和管理產(chǎn)生巨大的推動作用。當(dāng)前高校的志愿者組織在培訓(xùn)機(jī)制、管理機(jī)制、激勵機(jī)制等方面都存在相關(guān)問題。

（1）高校志愿者組織管理機(jī)制較松散、不健全

大學(xué)生志愿者與普通志愿者相比具有一定的特殊性，這些特殊性使大學(xué)生志愿者存在一些不穩(wěn)定性。當(dāng)前高校對志愿者隊伍的管理有一些不當(dāng)之處。

以內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)為例，志愿者組織以社團(tuán)、協(xié)會的方式存在，每一個學(xué)院都有相應(yīng)的志愿者組織。但是志愿者組織只是學(xué)生自發(fā)組織、自發(fā)開展活動的組織，它的管理松散，沒有有效的培訓(xùn)體系。

志愿者活動通常依托“志愿者日”“學(xué)雷鋒日”“暑期三下鄉(xiāng)”的社會實踐展開，沒有形成長效機(jī)制，一些志愿者不夠熱情、沒有持續(xù)性，反應(yīng)平淡，參與程度低。有些學(xué)生認(rèn)為志愿者活動是志愿者的一時興起，當(dāng)志愿者活動與其他活動相沖突時，志愿者就會放棄志愿者活動。這使大學(xué)生志愿者活動不能有效地開展。

（2）高校志愿者組織運(yùn)行機(jī)制尚待完善，未能實現(xiàn)組織溝通機(jī)制

高校內(nèi)部志愿者組織之間缺乏有效的溝通機(jī)制。高校存在志愿者活動走形式、走過場的現(xiàn)象，志愿者活動存在“打一槍換一個地方”的問題，志愿者活動不能在一個地方、一個項目上持續(xù)開展。這就造成志愿者活動效果不明顯、學(xué)生不滿意、服務(wù)對象抱怨多等現(xiàn)象。

志愿者組織在開展志愿者活動之前不能夠進(jìn)行有效溝通，導(dǎo)致一個地區(qū)、同種項目上志愿者扎堆現(xiàn)象嚴(yán)重。支教、助殘、敬老院這些項目層出不窮，有時在同一天進(jìn)入敬老院進(jìn)行慰問的志愿者多達(dá)十幾撥。志愿者活動走形式、走過場的情形造成服務(wù)對象的不滿，有些社區(qū)組織甚至不接待大學(xué)生志愿者。

這些現(xiàn)象充分表現(xiàn)出高校志愿者組織之間缺乏有效的溝通機(jī)制，不能夠?qū)Ψ?wù)對象進(jìn)行有效合理的分配安排。一些活動只是應(yīng)付差事。這樣會降低志愿者的積極性，造成服務(wù)對象的困擾。

二、從“雙因素理論”分析高校志愿者活動

“雙因素理論”是美國著名心理學(xué)家赫茨伯格提出的激勵員工的理論。他認(rèn)為引起人們工作動機(jī)的因素主要有兩個：一是保健因素，二是激勵因素。這兩個因素當(dāng)中，激勵因素能給人們帶來滿意感，保健因素能消除人們的不滿。

保健因素未滿足，員工就會產(chǎn)生不滿情緒，甚至引起罷工等對抗行為。保健因素得到一定程度的改善后，繼續(xù)改善保健因素也很難使員工感到滿意，難以再次激發(fā)員工的工作積極性。這時候需要改善激勵因素，以此激發(fā)員工的工作熱情，提高勞動生產(chǎn)效率。

1.高校志愿者現(xiàn)行機(jī)制中的保健因素

志愿者服務(wù)需要有良好的、和諧的、輕松的工作環(huán)境，高校志愿者組織要對志愿者的努力程度進(jìn)行劃分，讓每一個志愿者有足夠的動力進(jìn)行志愿活動。

高校志愿者組織在資金方面有一定欠缺。高校往往沒有專門的志愿者支持經(jīng)費(fèi)，志愿者組織缺乏社會各界的資金支持。因此，高校志愿者組織提供的志愿服務(wù)具有業(yè)余性、自發(fā)性的特征。它很難開展具有特色的、持久的志愿服務(wù)項目，導(dǎo)致志愿者對參與此類志愿服務(wù)的熱情不高。

由于國家、地區(qū)、學(xué)校對志愿者活動沒有相應(yīng)的后續(xù)保障機(jī)制，一些學(xué)生認(rèn)為從事志愿者服務(wù)對自身的發(fā)展前途沒有太大影響，因此對參與志愿活動沒有興趣。

2.高校志愿者現(xiàn)行機(jī)制中的激勵因素

高校志愿者組織中的激勵因素主要可以分為：讓志愿者參與培訓(xùn)提升個人能力，組織和搭建志愿者工作平臺，幫助志愿者提供就業(yè)機(jī)會。這些因素主要是從大學(xué)生志愿者的現(xiàn)實情況提出的。同時，志愿者可以通過個人努力擔(dān)任志愿者管理層的職務(wù)，發(fā)揮自身管理才能，實現(xiàn)個人價值。

三、完善高校志愿者激勵機(jī)制的對策

志愿者組織將個人資源進(jìn)行集中，它的出現(xiàn)和發(fā)展可以有效彌補(bǔ)市場失靈。高校是大學(xué)生志愿者組織的依托組織之一，高校團(tuán)委擔(dān)負(fù)組織志愿者開展志愿活動、引導(dǎo)青年踐行社會主義核心價值體系的重要職責(zé)。高校團(tuán)委應(yīng)該把大學(xué)生志愿者隊伍作為引領(lǐng)青年積極向上的有力抓手。

隨著志愿者活動的普遍化，其表現(xiàn)的問題越來越多。因此，高校志愿者組織在研究“志愿失靈”時，也應(yīng)該為志愿者組織設(shè)計一套激勵機(jī)制，吸引優(yōu)秀人才。

1.提升志愿者專業(yè)能力的培訓(xùn)

高校志愿者組織可以通過開展志愿者培訓(xùn)，提升志愿者服務(wù)技能，強(qiáng)化志愿者的服務(wù)意識，提高高校志愿者服務(wù)的效率和質(zhì)量?，F(xiàn)在，高校志愿者組織對志愿者專業(yè)能力的培訓(xùn)欠缺，沒有相應(yīng)的專業(yè)能力培訓(xùn)。這樣志愿者服務(wù)工作很難達(dá)到預(yù)期效果，導(dǎo)致志愿者熱情降低。

（1）通識性培訓(xùn)

通識性培訓(xùn)的內(nèi)容是志愿者組織的概況簡介，這其中包括組織發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)、組織運(yùn)作、志愿者組織的總體安排以及志愿者擁有的權(quán)利義務(wù)等。

（2）專業(yè)技能培訓(xùn)

專業(yè)技能培訓(xùn)指在志愿服務(wù)過程中，服務(wù)主體具備完成志愿服務(wù)的基本技能和技巧。高校志愿者加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，有助于提高志愿者的專業(yè)技能，使志愿活動更順利進(jìn)行。

（3）素質(zhì)拓展訓(xùn)練

高校志愿者組織應(yīng)當(dāng)提升志愿者的創(chuàng)新能力、溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力和決策能力。加強(qiáng)對志愿者的素質(zhì)拓展培養(yǎng)，能夠提升大學(xué)生志愿者各方面的能力，對志愿者今后融入社會有積極作用。

2.拓展志愿者服務(wù)領(lǐng)域

高校志愿者組織應(yīng)該充分利用志愿者不同的學(xué)識背景、工作經(jīng)歷、管理能力，對不同的服務(wù)對象提供創(chuàng)新服務(wù)項目，改善大學(xué)生志愿者只能提供臨時性服務(wù)的現(xiàn)狀。大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)活動，能夠不斷提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，提高自身的實踐能力和綜合素質(zhì)。

因此，高校志愿者組織應(yīng)當(dāng)積極拓展大學(xué)生志愿服務(wù)的領(lǐng)域，拓寬日常性的志愿者活動，多開展一些與社會有益、與個人成長有益的活動，使大學(xué)生志愿者融入時代發(fā)展的浪潮，體會參與社會活動的積極意義。

3.建立完善的志愿者考評制度

志愿者考評制度是志愿者組織制定完善的績效評估制度，讓志愿者認(rèn)識自己的實際能力，為今后進(jìn)入社會打下堅實基礎(chǔ)。

高校志愿者組織的績效評估一般由志愿者組織進(jìn)行，評估結(jié)果一般趨于一致。志愿者對評估結(jié)果不抱希望，志愿者組織和志愿者沒有針對評估結(jié)果進(jìn)行溝通交流，導(dǎo)致志愿者參與志愿活動不積極。因此，高校志愿者組織可以讓志愿者參與績效評估，加強(qiáng)志愿者之間的經(jīng)驗分享、自我總結(jié)，使志愿者及時發(fā)現(xiàn)志愿活動存在的問題，為志愿活動的開展奠定基礎(chǔ)。

人們一般認(rèn)為，志愿者應(yīng)當(dāng)自愿貢獻(xiàn)自己的時間和精力，提供無償服務(wù)。但是高校志愿者組織也應(yīng)該根據(jù)志愿者的實際表現(xiàn)，為其提供適當(dāng)?shù)莫剟詈蛻土P。高校志愿者組織可以提供一些志愿者服務(wù)證書或志愿服務(wù)紀(jì)念章，以此提升志愿者的活動參與度。同時，主辦方還可以推薦志愿者參與其他更具有吸引力的志愿服務(wù)活動。

大學(xué)生志愿者是志愿者群體的重要組成部分。在大學(xué)生志愿者的組織和教育中增加激勵機(jī)制已成為推進(jìn)社會公益事業(yè)持續(xù)、健康、有效發(fā)展的必然趨勢。高校志愿者組織的領(lǐng)導(dǎo)者，要考慮志愿者活動開展的情況，還要思考志愿者活動如何有效開展。這能夠推動志愿者活動持續(xù)、健康、有效發(fā)展。

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文章編號：ISSN2095-6711/Z01-2016-05-0248