互聯(lián)網(wǎng)+形勢(shì)下煙草企業(yè)文化建設(shè)探研

師軍紅 渭南市煙草專賣局

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互聯(lián)網(wǎng)+形勢(shì)下煙草企業(yè)文化建設(shè)探研

師軍紅 渭南市煙草專賣局

摘 要：煙草行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+的新形勢(shì)下開啟了卷煙市場(chǎng)化取向改革的道路，就在改革進(jìn)入深水區(qū)，行業(yè)整體增速放緩之際，問題也接踵而至，例如嶄新的市場(chǎng)化營(yíng)銷與固有的計(jì)劃性營(yíng)銷的直接沖突帶來的強(qiáng)大壓力等等。本文試圖以渭南煙草為例，在分析改革問題的基礎(chǔ)上，挖掘新形勢(shì)下煙草企業(yè)文化建設(shè)的必要性，探索推進(jìn)改革進(jìn)程，穩(wěn)固員工思想的可靠出路，從而形成有效的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：煙草 市場(chǎng)化取向改革 企業(yè)文化建設(shè)

在市場(chǎng)化取向改革政策的驅(qū)使下，煙草正在步入迎合市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的新常態(tài)時(shí)期，文化作為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的指路明燈，雖未發(fā)生巨變，但早已被“市場(chǎng)化”這枚核彈削弱了對(duì)行業(yè)的指引力。

就渭南煙草現(xiàn)狀來看，在接連遭受市場(chǎng)壓力、政策變化、上層要求、業(yè)外抵制的連番攻擊，一部分員工不免軍心動(dòng)蕩，逐漸迷失個(gè)人的前進(jìn)方向，甚至對(duì)行業(yè)的發(fā)展前景有所擔(dān)憂。

在行業(yè)要求和政策實(shí)施的強(qiáng)推之下，“市場(chǎng)化”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“提稅順價(jià)”…這些時(shí)代應(yīng)景概念在渭煙內(nèi)部開始凌駕于原有的行業(yè)文化之上，成為影響和主導(dǎo)業(yè)內(nèi)人員思維與行動(dòng)的主流意識(shí)，當(dāng)這些主流意識(shí)與具有“穩(wěn)定氣候”的行業(yè)氛圍相遇后，在行業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生了巨大的波瀾：

1.市場(chǎng)格局演變下原“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”的保守文化與現(xiàn)“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”的開放文化發(fā)生沖突。

客戶經(jīng)理張某：我們以前都是根據(jù)零售戶訂貨量和規(guī)格來分配緊俏煙，現(xiàn)在市場(chǎng)化后，緊俏煙的分法都亂了，本就不好推的煙現(xiàn)在更難推，照這樣下去，以后每月的銷售任務(wù)肯定完不成。

這種由計(jì)劃到市場(chǎng)的實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變，以及帶來的品牌格局與市場(chǎng)格局的變動(dòng)，漸漸讓業(yè)內(nèi)人員意識(shí)到，真正直面市場(chǎng)的步伐在加快，這一現(xiàn)狀正催促著行業(yè)職工突破過去“無突發(fā)變化，能夠穩(wěn)定銷售”的固化思維，在貨源分配上交出掌控權(quán)，變“我來主導(dǎo)分配”為“市場(chǎng)主導(dǎo)分配”，不能再過度依賴貨源對(duì)終端進(jìn)行相關(guān)的建設(shè)、營(yíng)銷與管理工作。

在行業(yè)的另一端，各品牌為打開市場(chǎng)格局在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的大膽嘗試更讓很多工商企業(yè)的營(yíng)銷人員意識(shí)到，在接下來的幾年，他們的工作內(nèi)容和角色可能會(huì)發(fā)生更大的變革。

這些變革與發(fā)展都會(huì)賦予行業(yè)文化更多的內(nèi)涵和內(nèi)容，反過來，被賦予了新內(nèi)涵的行業(yè)文化又要引領(lǐng)行業(yè)前行，加之于企業(yè)，更需要這種具備新內(nèi)涵的企業(yè)文化來指引員工理性認(rèn)知現(xiàn)在的變化，有準(zhǔn)備地面對(duì)未來的變革。

2.銷量要求與銷量困境使行業(yè)很多中青年職工出現(xiàn)了前所未有的危機(jī)感。

客戶經(jīng)理韓某：現(xiàn)在煙草市場(chǎng)化了，雖然每天都求著客戶多訂煙，但實(shí)際的銷量還是難以完成，市場(chǎng)化給我的工作帶來了很大變化，我感覺工作好難，也沒信心干下去了。

市場(chǎng)化改革浪潮下，行業(yè)深層機(jī)制也在悄然變化，一方面工業(yè)開始擺脫商業(yè)直接通過網(wǎng)絡(luò)與終端互動(dòng)，這個(gè)動(dòng)作使眾多商業(yè)企業(yè)的員工對(duì)未來企業(yè)的走向和自身的職業(yè)發(fā)展方向頗為擔(dān)憂；而另一方面國(guó)家局提稅順價(jià)時(shí)提出增加利稅的承諾使得已在年初進(jìn)入銷售瓶頸的任務(wù)壓力更是雪上加霜。

這一系列的現(xiàn)象無疑都給煙草商企未來的職業(yè)前景蒙上了一層厚厚的面紗，加之文化引領(lǐng)缺失，從而進(jìn)一步加劇了企業(yè)員工內(nèi)心深處思想暗區(qū)的形成。

那么當(dāng)前行業(yè)在“千方百計(jì)推進(jìn)市場(chǎng)化取向改革”時(shí)如何有效引領(lǐng)員工突破固有觀念，樹立對(duì)行業(yè)發(fā)展和職業(yè)前景的信心呢？追本溯源，我們還要從企業(yè)文化上發(fā)力。

但是，就之前渭煙的企業(yè)文化建設(shè)來說，在行業(yè)順行時(shí)期，以豐富員工視野，提升素質(zhì)，統(tǒng)一思想為目標(biāo)開展的文化工作，員工尚能接受。如今身處類似2015年巨大的銷售壓力和市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型的場(chǎng)景下，渭煙也和其它一些企業(yè)一樣，基本暫停了文化工作或者完全不知道該如何開展這項(xiàng)工作。究其原因，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的文化建設(shè)總以組織學(xué)習(xí)、開展活動(dòng)為核心，建設(shè)階段姑且就留下了“文化虛無縹緲”、“文化停在嘴上”的主觀印象，到了文化管理階段，文化建設(shè)更是被理解成業(yè)務(wù)壓力下的“沒事找事”。

但是，在改革的危急關(guān)頭，文化引領(lǐng)越是有壓力，煙草越不能丟！越是面對(duì)壓力，越是需要文化發(fā)揮正向作用！遠(yuǎn)的暫且不提，我黨在抗戰(zhàn)初期最困難的時(shí)候，若是不把政治思想工作當(dāng)做首位來抓，如何能走到勝利解放的那一天。

由此，隨著行業(yè)的發(fā)展與變革，渭南煙草企業(yè)文化管理部門開始與時(shí)俱進(jìn)，調(diào)整文化管理思路與辦法，著力建好三大系統(tǒng)，使文化成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的“助力”而非主觀認(rèn)為的“阻力”。

1.構(gòu)建接地系統(tǒng)，提升認(rèn)知力：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略面向基層的有效傳遞，讓看似高大上的戰(zhàn)略成為基層接地的執(zhí)行目標(biāo)。面對(duì)壓力，基層員工之所以迷?；蛘弑^，很大一部分原因是不知道自己當(dāng)前做的事情是不是存在價(jià)值，管理層通過各種形式，讓員工知道企業(yè)應(yīng)對(duì)困局的辦法、思路，再逐層分解成為員工的執(zhí)行任務(wù)，使其清醒認(rèn)識(shí)到當(dāng)前是什么樣的情況，以及該怎么做，能一定程度提升員工的工作熱情。

2.構(gòu)建助力系統(tǒng)，豐富感知度：在文化體系構(gòu)建中，圍繞以文化帶動(dòng)業(yè)務(wù)的目標(biāo)，以微社區(qū)、微平臺(tái)、微電影這些新時(shí)代下產(chǎn)生的新事物為載體，以此作為向員工推送文化的輸出裝置，帶動(dòng)職工從文化層面感受經(jīng)營(yíng)環(huán)境、市場(chǎng)需求以及工作內(nèi)容、工作方式產(chǎn)生的變化，不斷加深對(duì)行業(yè)市場(chǎng)化的理解，拓展各崗位工作思路。

3.構(gòu)建保障系統(tǒng)，促進(jìn)執(zhí)行力：將文化與規(guī)范、制度緊密結(jié)合，使員工日常的行為以及考核導(dǎo)向與文化倡導(dǎo)一致。例如全員營(yíng)銷，在某種程度上需要非營(yíng)銷崗位的奉獻(xiàn)精神，這種奉獻(xiàn)精神就是文化，除了日常宣傳之外，還更應(yīng)該落實(shí)到日常規(guī)范，各類崗位制度當(dāng)中，進(jìn)而在意識(shí)及行為引導(dǎo)上形成促進(jìn)員工“講奉獻(xiàn)”的雙重保障。