全媒體時(shí)代圖書(shū)館員技能要求和職業(yè)愿景

熊文蕙（湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院，湖北武漢430205）

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全媒體時(shí)代圖書(shū)館員技能要求和職業(yè)愿景

熊文蕙
（湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院，湖北武漢430205）

摘要：全媒時(shí)代對(duì)圖書(shū)館突破了各種條件的約束，不受時(shí)間、空間的限制，使用戶隨時(shí)隨地迅速獲取自己所需的知識(shí)與信息，不僅節(jié)省時(shí)間，而且也提供了工作效率。從而也使圖書(shū)館館員的服務(wù)模式與工作流程從傳統(tǒng)服務(wù)向多層次和全方位的服務(wù)發(fā)展。這毫無(wú)疑問(wèn)對(duì)圖書(shū)館館員提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。本文通過(guò)職業(yè)愿景的設(shè)立使館員深入理解自身的職業(yè)價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)自身技能的提高促使圖書(shū)館發(fā)展雙贏的局面也逐步提升在全媒時(shí)代的社會(huì)認(rèn)同感。

關(guān)鍵詞：全媒體時(shí)代；職業(yè)愿景；隱性服務(wù)；顯性服務(wù)

一、全媒體時(shí)代圖書(shū)館的特點(diǎn)

什么是全媒體，“全媒體”在英文中為“omnimedia，最先出現(xiàn)于新聞傳播領(lǐng)域，“全媒體”是在具備文字、圖形、圖像、動(dòng)畫(huà)、聲音和視頻等各種媒體表現(xiàn)手段基礎(chǔ)之上進(jìn)行不同媒介形態(tài)（紙媒、電視媒體、廣播媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體等）之間的融合，產(chǎn)生質(zhì)變后形成的一種新的傳播形態(tài)。全媒體通過(guò)提供多種方式和多種層次的各種傳播形態(tài)來(lái)滿足受眾的多元化需求，使得受眾獲得更及時(shí)、更多角度、更多聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)滿足的媒體體驗(yàn)。

圖書(shū)館在全媒體發(fā)展中呈現(xiàn)出擴(kuò)張式和融合的特點(diǎn)。

擴(kuò)張式的全媒體圖書(shū)館在傳播上注重手段的豐富和擴(kuò)展，以不同的傳播方式為讀者提供豐富多樣的信息資料，例如“全媒體文獻(xiàn)”“全媒體信息”等；

融合式全媒體圖書(shū)館在通過(guò)媒體手段的相互有效結(jié)合，將不同傳播手段融合一體，增加了讀者閱讀選擇與體驗(yàn)的整合，最大限度滿足了讀者的需求。如“全媒體信息服務(wù)平臺(tái)”、“全媒體博客“等。

二、全媒體時(shí)代圖書(shū)館員的素質(zhì)與能力的要求

全媒時(shí)代的館員素質(zhì)與能力的要求，它不僅包括利用信息工具的能力還包括獲取識(shí)別信息、加工處理信息、傳遞創(chuàng)造信息的能力，更是擁有獨(dú)立自主學(xué)習(xí)的態(tài)度和方法、批判精神以及強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和參與意識(shí)，并將它們用于實(shí)際問(wèn)題的解決和創(chuàng)新性思維的綜合的信息能力。這種素養(yǎng)與能力可以從三個(gè)方面來(lái)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)：

（一）資訊素養(yǎng)

資訊素養(yǎng)簡(jiǎn)而言之就是獲取、評(píng)估、以及利用信息的能力并且能據(jù)此能力成為一個(gè)終身學(xué)習(xí)者。再擴(kuò)展一下就是能夠明確信息需求，對(duì)獲取信息有進(jìn)行綜合與分析的能力，并將結(jié)果以一定形式與他人進(jìn)行交流與利用。

一般以圖書(shū)文獻(xiàn)為中心的服務(wù)模式使得圖書(shū)館員的價(jià)值沒(méi)有得到有效的體現(xiàn)，全媒體時(shí)代的今天，館員要突破傳統(tǒng)的思維定勢(shì)和行為習(xí)慣，堅(jiān)持以讀者需求為導(dǎo)向，從知識(shí)的守護(hù)者、管理者轉(zhuǎn)化成為知識(shí)的組織者、傳播者及知識(shí)技能的教育者的復(fù)合型高級(jí)人才。

（二）自學(xué)能力

全媒體時(shí)代的打破了圖書(shū)館信息資源資源的壟斷與獨(dú)占，從封閉走向開(kāi)放，開(kāi)拓出一條以滿足讀者個(gè)性化需求的信息高速公路。這就需要館員不僅有相關(guān)的圖書(shū)情報(bào)信息專業(yè)學(xué)科知識(shí)，還要具有網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和管理文獻(xiàn)知識(shí)的能力?？茖W(xué)的發(fā)展是快速迅猛的，特別是與計(jì)算機(jī)相關(guān)的技能軟件和技能知識(shí)更新的速度也大體是三年左右的時(shí)間，在知識(shí)爆炸式的速度下，老知識(shí)很快過(guò)時(shí)的時(shí)代，只有時(shí)刻注重自學(xué)能力培養(yǎng)，才能科學(xué)有效地做好知識(shí)管理與信息服務(wù)工作，向讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好地履行圖書(shū)館職能。目前全媒時(shí)代的圖書(shū)館技術(shù)服務(wù)所需掌握的基本技能大致上可分為：信息的檢索與使用、信息的管理與組織、信息平臺(tái)的發(fā)布與服務(wù)、熟練使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、電子閱讀器與用戶進(jìn)行交流并提供服務(wù)。

（三）社會(huì)責(zé)任

圖書(shū)館社會(huì)責(zé)任的含義是指處在社會(huì)大環(huán)境中的圖書(shū)館對(duì)社會(huì)應(yīng)履行的職責(zé)、應(yīng)做的奉獻(xiàn)和應(yīng)盡的義務(wù)。全媒時(shí)代，就圖書(shū)館館員而言，一個(gè)館員的價(jià)值要由用戶來(lái)評(píng)定，滿足用戶的要求和需求是館員所必須擔(dān)負(fù)起來(lái)的最基本的社會(huì)責(zé)任。也這種責(zé)任既有教育性的有非教育性責(zé)任。通過(guò)對(duì)信息資源體系的維護(hù)、發(fā)展、開(kāi)發(fā)、利用來(lái)促使人類社會(huì)文明發(fā)展的神圣使命是不變的。

三、全媒時(shí)代職業(yè)愿景是對(duì)館員再塑造

職業(yè)愿景是職業(yè)生涯實(shí)際上也是一個(gè)堅(jiān)持不斷探索過(guò)程，在這一過(guò)程中，每個(gè)人都在根據(jù)自己的能力、動(dòng)機(jī)、需要、價(jià)值觀等影響慢慢形成較為明晰的與職業(yè)有關(guān)的自我概念，從而對(duì)自己的職業(yè)理想、職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)行為的自我發(fā)展進(jìn)行有效的管理。圖書(shū)館全媒時(shí)代的館員職業(yè)愿景以滿足廣大讀者最大的信息需求為最終目標(biāo),實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的績(jī)效管理和服務(wù),即讀者的滿意度達(dá)到最大化,真正體現(xiàn)圖書(shū)館存在的目的和意義。

（一）圖書(shū)館開(kāi)展職業(yè)愿景的意義

1.開(kāi)展職業(yè)愿景有利于促進(jìn)館員的成長(zhǎng)以及增加他們?cè)趫D書(shū)館的成就感

隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的館員越來(lái)越強(qiáng)烈地要求改善和提高工作生活質(zhì)量。通過(guò)工作生活質(zhì)量的提高而轉(zhuǎn)向更重要的工作的興趣性和挑戰(zhàn)性。因此，開(kāi)展職業(yè)愿景設(shè)計(jì)，可以使館員有明確的發(fā)展方向和目標(biāo)，使館員有機(jī)會(huì)展示自己的才華，增強(qiáng)身處圖書(shū)館的成就感和使命感。

2.開(kāi)展職業(yè)愿景設(shè)計(jì)是圖書(shū)館有效地使用人才的迫切需要

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，一方面使圖書(shū)館館員面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，另一方面又給圖書(shū)館館員的發(fā)展和變革提供了機(jī)會(huì)。如果圖書(shū)館不了解自己館員的職業(yè)興趣，也就無(wú)法指導(dǎo)館員進(jìn)行職業(yè)興趣的開(kāi)發(fā)，也就無(wú)法培養(yǎng)和調(diào)動(dòng)館員去適應(yīng)發(fā)展和變革的需要。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，職業(yè)愿景既為館員提供成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，又是圖書(shū)館培養(yǎng)人才最經(jīng)濟(jì)、最有效的方法之一。

（二）全媒體時(shí)代職業(yè)愿景是館員角色的重建

從有了人類社會(huì)以來(lái)，便產(chǎn)生了文字，用來(lái)記錄這些文字的載體—圖書(shū)也就應(yīng)運(yùn)而生。它記載了從古至今人類歷史的發(fā)展和演變。圖書(shū)館的功能之一，就是要收集、加工、整理、科學(xué)管理這些珍我們就把圖書(shū)館館員的工把服務(wù)范圍和能力水平局限在具體物化系統(tǒng)的資源范圍和場(chǎng)所范圍作內(nèi)容和性質(zhì)局限在固有信息載體的物理處理與傳遞上貴的文獻(xiàn)資源，以便廣大的讀者借閱使用。不能滿足用戶復(fù)雜的文獻(xiàn)需要，不能充分發(fā)揮自身的能力，又難以體現(xiàn)出有說(shuō)服力的智力內(nèi)涵和地位。隨著全媒體時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館館員工作內(nèi)容、能力和發(fā)展范圍逐漸社會(huì)化，成為知識(shí)與信息交紐中心，也大大提升了館員根據(jù)信息環(huán)境變化來(lái)改造和發(fā)展自己的能力。

1.從傳統(tǒng)館藏維護(hù)者到現(xiàn)代信息管理專家的轉(zhuǎn)化

從傳統(tǒng)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，注重的是館藏輕用，藏書(shū)量越多代表著圖書(shū)館知識(shí)的雄厚，服務(wù)方式單純僅限于書(shū)的借還。和讀者的溝通不多，大都是被動(dòng)地等待讀者的咨詢。同樣讀者要在茫茫書(shū)海中查找到自己所需文獻(xiàn)資料的過(guò)程中往往需要大量的時(shí)間與精力，更無(wú)法滿足讀者多元化與個(gè)性化需求。這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)模式，不僅沒(méi)有技術(shù)含量，服務(wù)效率地下，促使圖書(shū)館館員這一職業(yè)的社會(huì)地位弱化。隨著網(wǎng)絡(luò)的無(wú)限發(fā)展的巨大平臺(tái)給圖書(shū)館館員提供了極大的發(fā)展機(jī)遇。在全媒時(shí)代，圖書(shū)館已經(jīng)打破空間、時(shí)間、地域等局限，借助于媒體的融合，讀者可以隨時(shí)隨地尋找到自己所需的信息，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)獲取的零門檻。圖書(shū)館的飛躍發(fā)展使得館員的職業(yè)愿景發(fā)生改變，從“守?cái)傋印^員—信息管理專家的變遷與轉(zhuǎn)化，不僅提升了圖書(shū)館館員的技能和職業(yè)期望，也逐步獲得社會(huì)的認(rèn)同感。

2.從資源文獻(xiàn)的提供中介者到學(xué)科知識(shí)導(dǎo)航家的轉(zhuǎn)化

傳統(tǒng)圖書(shū)館的藏書(shū)建設(shè)是指某個(gè)圖書(shū)館對(duì)文獻(xiàn)的收集、組織、整理、存儲(chǔ)、加工和利用等工作，傳統(tǒng)圖書(shū)館資源建設(shè)缺乏整體意識(shí)，只追求單個(gè)藏書(shū)體系的完備，以期自給自足滿足讀者需求。館員服務(wù)的方式被局限在具體的、物化的資源范圍和場(chǎng)所范圍之中，單一的工作模式無(wú)法發(fā)揮館員的主觀能動(dòng)性，更無(wú)法體現(xiàn)出館員自我價(jià)值。

全媒體時(shí)代，電子閱讀，尤其是手機(jī)閱讀和手持閱讀終端的主要用戶是青少年，他們也是圖書(shū)館的重要讀者群，更是圖書(shū)館的最大讀者群，決不能忽視他們的閱讀需求和閱讀習(xí)慣的變化。我們唯一要做的事情是，迅速調(diào)整文獻(xiàn)資源建設(shè)戰(zhàn)略，適應(yīng)時(shí)代和市場(chǎng)的變化。要改變以紙質(zhì)為本的文獻(xiàn)資源思想，根據(jù)媒體出版發(fā)行的變化、根據(jù)主要用戶群的類型和特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整館藏資源的結(jié)構(gòu)和比例；調(diào)整文獻(xiàn)采訪側(cè)重點(diǎn)，創(chuàng)新文獻(xiàn)采訪模式；拓寬采訪渠道，增加符合網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)及其他手持閱讀終端格式的電子文獻(xiàn)量，并根據(jù)讀者需求，在內(nèi)容上精心選擇，及時(shí)更新，防止重要讀者群的流失。全媒體時(shí)代讓圖書(shū)館館員傳從具體的藏書(shū)和場(chǎng)所的束縛中解放出來(lái)，這使圖書(shū)館館員重新認(rèn)識(shí)和充分利用自己的核心能力，跳出在固定場(chǎng)所的文獻(xiàn)和文獻(xiàn)處理過(guò)程，面向整個(gè)信息環(huán)境來(lái)組織、控制、選擇和聯(lián)結(jié)使用信息資源，從而極大地提高它的能力的功用。全媒體時(shí)代館員的職業(yè)愿景從傳統(tǒng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)單一的空間逐步走向由點(diǎn)對(duì)面的無(wú)限空間發(fā)展，這種模式的變化激發(fā)了館員的活力與工作熱情，推動(dòng)館員綜合素質(zhì)和工作能力的提升。館員通過(guò)職業(yè)興趣的培養(yǎng)逐步實(shí)現(xiàn)自我的社會(huì)價(jià)值的滿足感與使命感。

3.從保管員到信息素養(yǎng)終生教育者和引導(dǎo)者的轉(zhuǎn)化

傳統(tǒng)圖書(shū)館承擔(dān)著收集、整理、保存、傳播的簡(jiǎn)單功能，而館員所扮演的只是保管員的角色。全媒體時(shí)代圖書(shū)館隨著管理和服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，館員從繁雜的體力勞動(dòng)中解脫出來(lái)，服務(wù)功能以信息化、人性化、育人化為主要元素的教育職能。

（1）信息化教育職能。針對(duì)圖書(shū)館以信息用戶的信息需求為導(dǎo)向的服務(wù)宗旨，通過(guò)內(nèi)容的集約化制作，完成信息資源的多級(jí)開(kāi)發(fā)，改變過(guò)去讀者與館員相互隔離，無(wú)法按照即時(shí)傳播規(guī)律運(yùn)營(yíng)模式。館員通過(guò)進(jìn)入全媒體數(shù)據(jù)庫(kù)，經(jīng)過(guò)二次加工和二次編輯，然后根據(jù)讀者所需內(nèi)容，經(jīng)過(guò)深加工，通過(guò)多種媒介逐級(jí)發(fā)布、傳播，滿足不同讀者的多元化信息需求。

（2）人性化教育職能。全媒體時(shí)代的館員從傳統(tǒng)的重藏輕用服務(wù)模式轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代信息信息技術(shù)能手，從內(nèi)走向外，從封閉走向開(kāi)放，通過(guò)職業(yè)愿景設(shè)立，本著“讀者第一，服務(wù)至上”服務(wù)宗旨，樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，為讀者提供人性化的服務(wù)，從而提升圖書(shū)館整體服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)館員自身的價(jià)值。

（3）服務(wù)育人教育職能。全媒體時(shí)代服務(wù)育人是一個(gè)以館藏文獻(xiàn)為基礎(chǔ)的信息傳播與吸收全方位立體過(guò)程，服務(wù)方式包括顯性與隱形兩種。顯性服務(wù)包括借閱、咨詢、檢索、宣傳等的服務(wù)工作。通過(guò)這一方式，館員不僅要向讀者提供所需的知識(shí)信息，還要借助先進(jìn)的手段使這一服務(wù)更為便捷、準(zhǔn)確。隱形服務(wù)包括良好的文化環(huán)境與閱讀環(huán)境以及館員在為讀者服務(wù)中所展示的精神風(fēng)貌所產(chǎn)生的一種服務(wù)效果。針對(duì)讀者現(xiàn)有閱讀傾向變化，館員通過(guò)開(kāi)展導(dǎo)讀服務(wù)、經(jīng)典推薦等方式，引導(dǎo)讀者進(jìn)行深層次閱讀，豐富文化底蘊(yùn)，才能達(dá)到讀書(shū)育人的目的，這也充分發(fā)揮圖書(shū)館的教育陣地作用。

全媒體時(shí)代職業(yè)愿景，促使的館員拋棄原有的對(duì)知識(shí)管理理念、經(jīng)驗(yàn)、技能和服務(wù)的傳統(tǒng)方法逐步向服務(wù)多元化、管理一體化、信息技術(shù)化、人才合理化發(fā)展變化，館員只有通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)不斷提升專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，應(yīng)對(duì)全媒體時(shí)代對(duì)圖書(shū)館提出的挑戰(zhàn)。

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英國(guó)圖書(shū)館學(xué)專家哈里森說(shuō)過(guò)：“如果說(shuō)圖書(shū)館的成功與否完全依賴與工作質(zhì)量和專長(zhǎng)，這一點(diǎn)也不夸張。即使是世界一流圖書(shū)館，如果沒(méi)有充分挖掘館藏優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有高效率和訓(xùn)練有素的工作人員，也難以提供廣泛而有效的服務(wù)。”然而在現(xiàn)實(shí)生活中，圖書(shū)館館員專業(yè)技能的素養(yǎng)制約著圖書(shū)館的發(fā)展，特別是進(jìn)入全媒體時(shí)代，隨著各類數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的各種媒體的融合，促使圖書(shū)館由傳統(tǒng)點(diǎn)到面的單一服務(wù)模式發(fā)展為全媒時(shí)代點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的互動(dòng)多元化服務(wù)模式，服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變給讀者帶來(lái)更為高效快捷、方便舒適的生活和學(xué)習(xí)體驗(yàn)，目前已成為圖書(shū)館發(fā)展的新趨勢(shì),這無(wú)疑也給圖書(shū)館館員專業(yè)技能帶來(lái)更多的挑戰(zhàn)。