新媒體背景下旅行社營銷策略研究——以皖江地區(qū)為例

曹　煒，金　泉

（滁州學(xué)院，安徽滁州239000）

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新媒體背景下旅行社營銷策略研究——以皖江地區(qū)為例

曹煒，金泉

（滁州學(xué)院，安徽滁州239000）

摘要：互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用使得新型傳播媒體成為炙手可熱的新興營銷手段。那么在新型媒體盛行的大環(huán)境下，皖江旅行社又應(yīng)該怎樣利用新媒體作出更加有效的營銷手段呢？

關(guān)鍵詞：皖江地區(qū)；旅行社；新媒體；營銷策略

一、皖江地區(qū)旅游業(yè)和旅行社營銷的現(xiàn)狀

眾所周知，皖江旅游業(yè)是推動皖江城市帶經(jīng)濟發(fā)展的一股重要力量。但因為一些因素的限制，皖江城市帶的旅游業(yè)卻未曾像如期的那樣蓬勃發(fā)展，這就是為什么皖江區(qū)域經(jīng)濟一直沒有得到根本性發(fā)展的真正原因。

因此，本文通過對新媒體的研究來有針對性地提出皖江旅行社應(yīng)該采取的營銷措施。

何為新媒體？新媒體背景下企業(yè)的營銷活動越來越多樣，營銷手段更是層出不窮。本文旨在研究新媒體背景下皖江旅行社的營銷策略。首先，何為“新媒體”？新媒體是“新型傳播媒體”的簡稱。所謂新媒體傳播體是說憑借計算機、互聯(lián)網(wǎng)等新型傳播終端，從而實現(xiàn)信息的相互傳送以及信息的傳播。

二、新媒體的特點

2014年的春節(jié)流行搶紅包，騰訊此次營銷活動產(chǎn)生的營銷效果非同凡響，其營銷效果相當于傳統(tǒng)營銷投入上億資金所達到的。由此可見新媒體營銷的迷人魅力。新媒體之所以能夠取得這樣不同凡響的效果，只因其相對傳統(tǒng)媒體具有以下特點。

（一）信息的雙向傳遞

傳統(tǒng)的媒體一般是企業(yè)發(fā)布信息，受眾只是單向的接受信息，至受眾通過看到發(fā)布信息后所產(chǎn)生的態(tài)度以及一系列的反饋信息就無從知曉了。新媒體傳播信息恰恰就改變了這一現(xiàn)象，當客戶在網(wǎng)絡(luò)媒體以及手機移動媒體看到發(fā)送者發(fā)送的信息時，隨手就可以和發(fā)布者進行溝通，反饋信息實時傳送。信息溝通的隨時隨地，可以讓發(fā)布者根據(jù)客戶的反饋信息及時對營銷策略進行調(diào)整。

（二）信息表達方式的多樣化

新媒體呈現(xiàn)信息的方式可謂精彩紛呈。聲音，影響等等復(fù)合形式都不在話下，更重要的是新媒體傳播信息的方式可以跨時空跨地域甚至跨媒體。例如今年九月三號在美國時代廣場的一則油漆廣告使得“我為祖國體”紅遍網(wǎng)絡(luò)。將新媒體信息傳播的裂變屬性傳播的淋漓盡致。

（三）信息溝通的全天候和全覆蓋

時間、空間這些都不能成為新媒體傳播信息的制約。其實，及時有效不分時段的傳播信息給受眾是新媒體盛行的原因之一。

三、新媒體背景下旅行社應(yīng)該采取哪些營銷策略

（一）成本費用少一點——利用互聯(lián)網(wǎng)傳媒的免費資源

營銷的投入往往是非常大的，一般來看，鋪天蓋地的信息傳播雖然效果顯著但是投入的資金也是相當巨大的。根據(jù)皖江現(xiàn)有的旅行社來看，萬不可像房產(chǎn)、金融等行業(yè)進行大面積狂轟濫炸式進行營銷。

（二）營銷隊伍大一點——全員、全域、全媒介參與營銷

新型互聯(lián)網(wǎng)媒體顯然已經(jīng)成為未來傳媒的主流，因此充分認識、分析新媒體的傳播特性，才能利用好新媒體進行有效的營銷。動員所有可以動員的公司員工，每一位員工都可以在貼吧跟貼，可以微博互動。關(guān)鍵是了解大眾需求，找對話題的切入點，循序漸進的進行營銷活動。

（三）受眾范圍廣一點——利用客戶管理工具

皖江旅行社的營銷可以借助新媒體來完成客戶管理的工作。例如微信、APP等，不僅具有大眾傳媒的功能，還具有客戶管理功能。旅行社在發(fā)布信息時不單依靠簡單的廣告播放，而是根據(jù)大眾關(guān)注的焦點和興趣進行有效的信息發(fā)布，這樣既避免了客戶厭煩鋪天蓋地的廣告將其屏蔽或刪除，也能恰如其分的滿足客戶的真正所需。

（四）營銷品質(zhì)好一點——打造良好的營銷平臺是關(guān)鍵

當下，營銷平臺有很多，但是受眾信賴和關(guān)注度持久的卻是屈指可數(shù)。像一些大型企業(yè)投入大量資金植入式營銷更是不可取。在皖江地區(qū)一種是占多數(shù)的中小型旅行，還有一少部分是大型旅游企業(yè)。這些旅行社應(yīng)該怎樣打造良好的營銷平臺呢？事實上，我們的互聯(lián)網(wǎng)就是一個財富聚集地，大量的網(wǎng)絡(luò)免費資源就是我們可以創(chuàng)造財富的工具。只要我們的皖江旅行社盡可能的從中挖掘資源、并加以利用，零成本的營銷渠道自然水到渠成。

1.打造皖江官方形象網(wǎng)站

網(wǎng)站的內(nèi)容不能局限于內(nèi)容和圖片，一下旅游宣傳片和微電影也應(yīng)該在網(wǎng)站呈現(xiàn)。對于旅游業(yè)來說，影響傳播的效果往往比文字傳播來的更直接更有影響力。在當代，酒好也怕巷子深。有了好的網(wǎng)站還要有好的推廣，強有力的營銷策略。只有網(wǎng)站推廣成功了，才能談旅行社的推廣問題。皖江旅游業(yè)的品牌形象，景點理念才能在這些網(wǎng)站進行有效的營銷。

近年來，皖江城市帶的旅游業(yè)開始逐漸拓展海外市場，通過不懈努力，歐美游客的比重逐年增加。對于海外市場來說，文化性旅游產(chǎn)品對有著較強的吸引力。當然，本地市場的營銷策略也應(yīng)得到調(diào)整。近幾年，省內(nèi)的經(jīng)濟在不斷發(fā)展、居民的購買能力也在不斷提升。所以，對于本地消費群體，也應(yīng)適時、適度地引導(dǎo)其進行旅游消費。

2.利用好強大的APP客戶端

手機傳播信息因為其隨時隨身性，互動性更強。極其容易因為微信微博的分享，實現(xiàn)裂變式增長。APP的用戶增長速度是不容小覷的。企業(yè)APP的傳播，多采用自愿下載和購機預(yù)裝的方式，一旦有效應(yīng)用，其黏性極強，訂單轉(zhuǎn)化率較高。經(jīng)過市場調(diào)查，旅行社的APP客戶端自愿下載的為數(shù)不多，所以旅行社首先要在購機預(yù)裝上下功夫。

3.開發(fā)旅行社微信公眾號

旅行社開發(fā)微信，申請訂閱號和服務(wù)號并進一步利用微信的資源進行深入推廣。當然利用微型營銷不是你上傳了信息就會有訂單。如果你的營銷信息目的性和商業(yè)性太強的話不但不會形成訂單，還會適得其反。旅行社的營銷人員需要花大量的時間和精力來深入的了解客戶的瀏覽習(xí)慣以及消費習(xí)慣。發(fā)布者要循序漸進，比如可以發(fā)布安慶黃梅戲的發(fā)展歷史或者分享鄧麗君演唱的鳳陽花鼓，然后再逐漸向營銷信息過渡。

微信之所以哪能不能很好的傳播信息，是因為微信本身引發(fā)的粉絲分享和轉(zhuǎn)發(fā)情況決定的。例如每日更新皖江地區(qū)最近旅游咨詢，發(fā)布旅行社最新促銷活動等等，并要及時發(fā)布具有有活力的微信預(yù)訂，要簡明、快捷、支付方便、響應(yīng)及時、售后保障迅速。

4.開發(fā)皖江旅行社微博

發(fā)布旅行社最新資訊、搜索關(guān)鍵詞、開展話題討論，例如：蕪湖方特主體公園哪個游戲最嗨？并邀請游客上傳游玩時的圖片。與此同時，找到對一些特定關(guān)鍵詞和話題有興趣的受眾，最重要的是要花大力氣積極與用戶互動，盡可能保持話題熱度，激發(fā)更多客戶的游玩興趣。

四、旅行社采用新媒體營銷的優(yōu)點

（一）降低了企業(yè)廣告促銷成本

廣告費用的投入往往是巨額的，企業(yè)因為前期宣傳費用的大手筆投入走向衰敗的也比比皆是。而新媒體時代下的營銷活動大可以避免這一點。微博，微信，各種論壇貼吧都可以為旅行社所用，它們不需要花費錢財，用的只是營銷者的頭腦。

（二）增強了企業(yè)與客戶之間的關(guān)聯(lián)性

營銷最怕與客戶沒有關(guān)聯(lián)。而新媒體營銷的基點就是關(guān)聯(lián)。媒體與用戶之間有了“關(guān)系”才能夠引發(fā)下一步的行動，也就是用戶對于營銷信息的反饋。通過用戶的信息反饋就可以看出營銷效果評判營銷策略的正確與否，并根據(jù)反饋作出實時調(diào)整。同時，旅行社可以根據(jù)客戶反饋及時互動來增加旅行社和客戶的感情。

（三）提高了企業(yè)信息傳播的效果

曾經(jīng)，一則營銷信息登上報紙數(shù)月知道的少之又少，且不說人們對報紙廣告的自帶忽略，就是報紙這種媒介本身傳播信息方式的局限性就不很不容易取得良好效果。

現(xiàn)在，新媒體一經(jīng)問世，信息傳播方式就層出不窮，尤其是在展現(xiàn)了裂變式增長之后更是讓人意想不到。當影像和聲音相結(jié)合，當言論和事實一同出現(xiàn)，顧客可以全方位，全天候的了解產(chǎn)品的內(nèi)容和旅行社的服務(wù)品質(zhì)。這樣的信息傳播無疑是具有說服力的。

（四）擴大了企業(yè)營銷溝通的覆蓋面

新媒體技術(shù)的快速發(fā)展使得互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，手機人手一部。信息的傳播方式早已經(jīng)打破了時間、地域的限制，甚至打破了不同媒體之間的界限。可以說，只要是衛(wèi)星可以到達的地方，信息就可以到達，信息傳播就能夠?qū)崿F(xiàn)。旅行社的營銷信息也會隨著網(wǎng)絡(luò)走進千家萬戶，宣傳范圍的覆蓋面可想而知。

（五）幫助旅行社實現(xiàn)點對點的廣告促銷

對于旅游業(yè)的發(fā)展來說，最好的營銷模式就是點對點的營銷。手機，電腦等電子工具的普及，讓點對點的營銷不再是難題。顧客和旅行社之間關(guān)系在互聯(lián)網(wǎng)的支撐下變得主動，頻繁。

五、新媒體背景下旅行社營銷的注意事項

（一）營銷和品牌為先導(dǎo)

旅游產(chǎn)業(yè)營銷必須要有好的形象宣傳，在此基礎(chǔ)上還要有好的品牌營銷，兩者結(jié)合為先導(dǎo)，皖江城市帶的旅游業(yè)才會蓬勃發(fā)展。例如安慶的黃梅戲，鳳陽的花鼓，所有宣傳、營銷必須圍繞旅游資源、歷史文化和旅游服務(wù)開展，但不能只局限于形象和品牌的營銷。

（二）兼顧傳統(tǒng)媒體和新型媒體營銷渠道

新媒體固然已是當代的營銷的主旋律，但是傳統(tǒng)媒體的營銷渠道仍舊不可忽視。但是筆者認為傳統(tǒng)的營銷渠道雖然相對于新媒體明顯落后，但仍舊有可取之處。比如一些中老年也是一大部分潛在的消費者群體，他們相對存款豐厚，經(jīng)濟富有，更重要的是他們有時間旅游。可是這些中老年大多不會使用也不習(xí)慣使用手機APP，甚至根本不知道什么是移動終端。顯然，傳統(tǒng)媒體的傳播方式還是不能摒棄的。

（三）堅守真實原則

試看當下成功有效的營銷活動，沒有任何一個是靠虛假事實或者隱瞞真相贏得消費者的。由此看出，任何有效的營銷活動必須建立在信息真實可靠地的基礎(chǔ)上進行，否則就是作繭自縛。當然，有些營銷活動雖然信息真實，但也會進行一些夸張的渲染或者采取一系列吊胃口的炒作。盡管如此，信息的真實可靠性是絕對不容忽視的。

所以，一味地依賴社交平臺的引流和廣告并不可取，購買流量和互聯(lián)網(wǎng)廣告的導(dǎo)入性越來越差，其效益越來越低。豐富的真實的內(nèi)容才是營銷策略取勝的關(guān)鍵，也是長久之計。

六、結(jié)語

對于中國經(jīng)濟而言，旅游業(yè)是一種新興產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)的發(fā)展必將帶動城市經(jīng)濟的快速發(fā)展。本文以皖江地區(qū)為例，分析其旅游業(yè)發(fā)展狀況和旅行社目前營銷策略，并針對存在的問題，提出了適應(yīng)新媒體時代的旅行社營銷策略。

（注：本文系2015年度安徽高校人文社會科學(xué)重點研究基地項目，項目編號：sk2015a179；2015年安徽高校省級科學(xué)研究項目人文社會科學(xué)研究重點項目SK2015A439）

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