大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)模式研究

胡笑梅，劉　帥

（安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院，安徽蚌埠233030）

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大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)模式研究

胡笑梅，劉帥

（安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院，安徽蚌埠233030）

摘要：大數(shù)據(jù)為各行各業(yè)帶來了巨大的變革，也給中小企業(yè)競爭情報(bào)的滿足帶來了機(jī)會(huì)。本文針對(duì)大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)競爭情報(bào)的需求以及傳統(tǒng)競爭情報(bào)服務(wù)存在的問題，基于大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)從多主體、多渠道、多內(nèi)容、多方式出發(fā)，構(gòu)建了大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)“一站式”競爭情報(bào)服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；中小企業(yè)；競爭情報(bào)；服務(wù)模式

一、引言

大數(shù)據(jù)（big data）是繼“物聯(lián)網(wǎng)”、“云計(jì)算”等概念之后又產(chǎn)生的一個(gè)新名詞，作為現(xiàn)今研究的熱點(diǎn)，已經(jīng)引起許多行業(yè)關(guān)注。大數(shù)據(jù)的含義目前還存在一些爭議。維基百科對(duì)大數(shù)據(jù)的定義：大數(shù)據(jù)指的是所涉及的數(shù)據(jù)量的規(guī)模巨大到無法通過人工在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到截取、管理、處理并整理成為人類所能解讀的信息。大數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)規(guī)模大、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)多樣性、數(shù)據(jù)處理速度快等特點(diǎn)。在現(xiàn)實(shí)世界中，數(shù)據(jù)不是一成不變的，它會(huì)隨著時(shí)間的推移而不斷更新，如果沒有及時(shí)處理這些數(shù)據(jù)，他們就會(huì)失去時(shí)效性，因而失去原有的價(jià)值。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)競爭情報(bào)需求

（一）需求的內(nèi)容

1.競爭環(huán)境情報(bào)。競爭環(huán)境情報(bào)主要包括行業(yè)信息和國家政策法規(guī)等。行業(yè)信息主要指中小企業(yè)所處的行業(yè)的環(huán)境信息，主要有：行業(yè)發(fā)展前景和趨勢(shì)、市場狀況、市場規(guī)模與市場結(jié)構(gòu)、市場未來預(yù)測(cè)等相關(guān)情報(bào)和信息。政策法規(guī)包括國家的相關(guān)法律法規(guī)、企業(yè)運(yùn)營的監(jiān)管措施以及政府對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的扶持政策等，只有及時(shí)掌握這些信息，才能避免企業(yè)的計(jì)劃與政府的政策相背離。

2.競爭對(duì)手情報(bào)。大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)在發(fā)展的過程中，需要不斷了解競爭對(duì)手的基本情況，包括對(duì)手企業(yè)的市場占有率、銷售策略、組織結(jié)構(gòu)、薪酬體系、負(fù)責(zé)人背景、技術(shù)水平和生產(chǎn)能力、定價(jià)策略、主要客戶信息等。只有準(zhǔn)確知道這些信息，中小企業(yè)才能充分利用自身的優(yōu)勢(shì)，在行業(yè)內(nèi)占據(jù)有力的地位。

3.客戶競爭情報(bào)。消費(fèi)者的信息是不斷增長的數(shù)據(jù)中的重要組成，也是企業(yè)重點(diǎn)了解的動(dòng)向之一。消費(fèi)者對(duì)于中小企業(yè)的發(fā)展很重要，他們直接決定了商品的銷售情況和企業(yè)將來的發(fā)展方向。所以，中小企業(yè)必須準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者的需求情況、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、對(duì)品牌了解情況、購買行為以及對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的滿意度等。

4.技術(shù)發(fā)展競爭情報(bào)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，技術(shù)的更新?lián)Q代很快，而商品的競爭主要依靠先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，只有及時(shí)掌握生產(chǎn)技術(shù)，并投入到生產(chǎn)中，得到優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉的物品，企業(yè)才能吸引更多的消費(fèi)群體。所以，不斷發(fā)展的技術(shù)是中小企業(yè)競爭情報(bào)必不可少的。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)競爭情報(bào)傳統(tǒng)服務(wù)模式分析

（一）企業(yè)競爭情報(bào)傳統(tǒng)服務(wù)模式分析

1.外包服務(wù)模式

外包模式是指企業(yè)將全部與競爭情報(bào)有關(guān)的工作委托給專業(yè)的信息咨詢公司或情報(bào)研究部門，由這些機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織情報(bào)工作，并最終為企業(yè)提供其所需的情報(bào)。外包模式的服務(wù)主體是專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)，服務(wù)主體是中小企業(yè)，咨詢機(jī)構(gòu)通過收集、整理、分析信息，直接為企業(yè)提供所需的情報(bào)信息或相關(guān)的情報(bào)報(bào)告。這種服務(wù)模式的服務(wù)內(nèi)容單一，連續(xù)性不強(qiáng)，費(fèi)用較高。

2.政府服務(wù)模式

在以政府為主導(dǎo)的公共信息服務(wù)模式中，政府部門負(fù)責(zé)構(gòu)建公共信息平臺(tái)、配備相關(guān)的人才設(shè)備、投入大量資金以獲取整理并公開信息，也就是說，在公共信息服務(wù)方面主要由政府承擔(dān)。這種服務(wù)模式實(shí)際上就是由政府作為服務(wù)主體，為中小企業(yè)通過公共信息服務(wù)平臺(tái)的方式提供競爭情報(bào)服務(wù)。這種服務(wù)模式對(duì)于政府的壓力比較大。

3.行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)模式

行業(yè)協(xié)會(huì)是指介于政府、企業(yè)之間，商品生產(chǎn)者與經(jīng)營者之間，并為其服務(wù)、咨詢、溝通、監(jiān)督、公正、自律、協(xié)調(diào)的社會(huì)中介組織，它為企業(yè)提供了某一特定行業(yè)的信息源。以協(xié)會(huì)等組織為主導(dǎo)的行業(yè)信息服務(wù)模式的服務(wù)主體是行業(yè)協(xié)會(huì)，服務(wù)客體是加入行業(yè)協(xié)會(huì)組織的企業(yè)。行業(yè)協(xié)會(huì)將收集到的各種信息直接提供給企業(yè)使用。以協(xié)會(huì)等組織為主導(dǎo)的行業(yè)信息服務(wù)模式為不同企業(yè)提供的是無差別的服務(wù)，不能滿足中小企業(yè)個(gè)性化的需求。

4.企業(yè)自我服務(wù)模式

企業(yè)自我服務(wù)模式指的是企業(yè)依靠其內(nèi)部資源獲取信息，并自己分析處理最終得到競爭情報(bào)的情報(bào)服務(wù)模式，它的服務(wù)主體是企業(yè)的競爭情報(bào)相關(guān)的部門，服務(wù)客體是企業(yè)決策層。企業(yè)自我服務(wù)模式對(duì)企業(yè)的資金、人才、設(shè)備要求很高，需要專業(yè)的情報(bào)工作人員負(fù)責(zé)此類工作，中小企業(yè)一般沒有能力組建這樣專業(yè)性的情報(bào)服務(wù)部門。

（二）大數(shù)據(jù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)模式的缺陷

1.服務(wù)內(nèi)容少

傳統(tǒng)的企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)模式不能滿足中小企業(yè)對(duì)于情報(bào)內(nèi)容的需求，政府和行業(yè)協(xié)會(huì)組織只能為企業(yè)提供政策法規(guī)、行業(yè)宏觀環(huán)境等公開的信息，對(duì)于企業(yè)所需的競爭對(duì)手等情報(bào)則無能為力。外包模式和企業(yè)自我服務(wù)模式雖然能根據(jù)根據(jù)企業(yè)的不同需求的內(nèi)容提供情報(bào)，但缺乏信息源，對(duì)于很多企業(yè)的情報(bào)需求還要依靠政府和行業(yè)協(xié)會(huì)組織才能獲取信息源，然后再進(jìn)行情報(bào)分析。

2.服務(wù)質(zhì)量不高

在目前的中國，無論是政府還是行業(yè)協(xié)會(huì)組織，雖然其目的都是為了更好的服務(wù)大眾，但由于服務(wù)范圍廣，所以服務(wù)質(zhì)量一般，提供的情報(bào)不具有時(shí)效性，一般不能滿足企業(yè)的需求。外包模式呈交給企業(yè)的競爭情報(bào)質(zhì)量高，但主要是針對(duì)企業(yè)某一特定問題，不能持續(xù)的提供企業(yè)所需的所有信息。

3.服務(wù)方式單一

以政府為主導(dǎo)的公共信息服務(wù)模式和以協(xié)會(huì)等組織為主導(dǎo)的行業(yè)信息服務(wù)模式主要通過公共信息平臺(tái)為企業(yè)提供信息。他們將相關(guān)的信息放在公共平臺(tái)中，企業(yè)有需要可以在平臺(tái)上查看、下載，如果平臺(tái)上沒有企業(yè)所需的信息，企業(yè)則只能通過其他方式獲取。外包模式通過專業(yè)的信息咨詢機(jī)構(gòu)針對(duì)企業(yè)的個(gè)性化問題為企業(yè)提供競爭情報(bào)，企業(yè)自我服務(wù)模式通過企業(yè)的競爭情報(bào)工作相關(guān)人員獲得情報(bào)，這兩種模式雖然獲取的情報(bào)具有針對(duì)性，但成本很高[4]，且前者還存在情報(bào)安全問題，不符合現(xiàn)在中小企業(yè)的實(shí)際需求。

四、大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)“一站式”競爭情報(bào)服務(wù)模式的構(gòu)建

雖然現(xiàn)在的各種信息服務(wù)主體為企業(yè)提供了多種獲取信息和競爭情報(bào)的方式，但由于主體分散、服務(wù)內(nèi)容無差別、信息資源復(fù)雜，阻礙了中小企業(yè)有效的處理獲得的信息，基于以上問題本文提出構(gòu)建“一站式”企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)模式，并為企業(yè)提供集成式信息服務(wù)平臺(tái)，提高了企業(yè)獲取高價(jià)值情報(bào)的效率。

（一）中小企業(yè)“一站式”競爭情報(bào)服務(wù)模式的構(gòu)建

“一站式”企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)模式的服務(wù)平臺(tái)是在政府主導(dǎo)下建立的，它的運(yùn)作由行業(yè)協(xié)會(huì)組織負(fù)責(zé)。也就是說，政府提供宏觀政策和一部分人力物力扶助平臺(tái)的建立，企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì)提供剩余資金和人才。“一站式”企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)模式是的服務(wù)主體是行業(yè)協(xié)會(huì)、政府部門、咨詢機(jī)構(gòu)以及中小企業(yè)，而中小企業(yè)將供貨方、銷售商聯(lián)合起來，共同建立一套競爭情報(bào)系統(tǒng)，彼此分享信息資源，但是各自擁有獨(dú)立的決策管理子系統(tǒng)和情報(bào)分析子系統(tǒng)。中小企業(yè)只需要通過這個(gè)一站式服務(wù)平臺(tái)就可以獲取所需的所有信息和競爭情報(bào)。

一站式服務(wù)模式的服務(wù)平臺(tái)主要由行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)運(yùn)營及管理，它包括：政府公共信息平臺(tái)（政府部門將中小企業(yè)相關(guān)的政策文件及時(shí)在這個(gè)平臺(tái)發(fā)布）、行業(yè)信息平臺(tái)（行業(yè)協(xié)會(huì)組織將行業(yè)的環(huán)境、趨勢(shì)、相關(guān)的新理論等信息發(fā)布在這個(gè)平臺(tái)）、中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)（中小企業(yè)通過這個(gè)平臺(tái)注冊(cè)企業(yè)信息，之后可以享受服務(wù)平臺(tái)的信息共享和其他服務(wù)）和個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)（主要針對(duì)部分中小企業(yè)的個(gè)性需求，由專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)為他們提供競爭情報(bào)）。

（二）中小企業(yè)“一站式”競爭情報(bào)服務(wù)模式解析

1.服務(wù)主體

（1）政府部門。“一站式”企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)模式是在政府部門主導(dǎo)下建立起來的，政府不僅構(gòu)建公共信息平臺(tái)，還提供一部分相關(guān)的人才設(shè)備、投入大量資金。除此之外，政府還為中小企業(yè)提供政府的公開信息，包括有關(guān)于中小企業(yè)以及它所在行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)、國家相關(guān)的優(yōu)惠政策和其他一些公共信息。

（2）行業(yè)協(xié)會(huì)組織。行業(yè)協(xié)會(huì)組織負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)模式的運(yùn)行，它不是簡單的服從政府的指揮，還要將行業(yè)內(nèi)沒有能力獨(dú)立建設(shè)競爭情報(bào)機(jī)構(gòu)的中小企業(yè)聚集起來，通過“一站式”企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)模式為企業(yè)提供所需的情報(bào)服務(wù)，包括行業(yè)的市場情況、相關(guān)產(chǎn)品的需求趨勢(shì)，同時(shí)，也為需要個(gè)性化服務(wù)的企業(yè)和相關(guān)咨詢機(jī)構(gòu)拉線搭橋。

（3）信息咨詢機(jī)構(gòu)。專業(yè)的信息咨詢機(jī)構(gòu)配備高素質(zhì)的專業(yè)人才，具有專業(yè)性的情報(bào)分析工具，主要為中小企業(yè)提供個(gè)性化的信息服務(wù)，比如：某一產(chǎn)品在市場的歡迎度、某一新技術(shù)的具體生產(chǎn)能力等。

（4）中小企業(yè)。中小企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中所需的外部信息可以通過一站式服務(wù)平臺(tái)獲取，同時(shí)也可以將自己的內(nèi)部信息以及采集分析的一些行業(yè)內(nèi)信息、其他企業(yè)可以共享的信息傳送給競爭情報(bào)服務(wù)平臺(tái)，使企業(yè)內(nèi)部用戶、合作伙伴客戶等通過一站式服務(wù)平臺(tái)獲取信息、傳遞信息、共享信息。

2.服務(wù)內(nèi)容

（1）政府公開信息。包括國家、地方政府對(duì)于不同行業(yè)中小企業(yè)的優(yōu)惠政策、相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)、政府對(duì)于某一行業(yè)的未來規(guī)劃等，這些主要是為企業(yè)提供一個(gè)宏觀的國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和趨勢(shì)。

（2）行業(yè)環(huán)境信息。包括中小企業(yè)所在行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、未來趨勢(shì)、相關(guān)科研成果，這些信息為中小企業(yè)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略指明了主要方向，方便企業(yè)主管做出更適合的決策。

（3）個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)不同企業(yè)的不同問題，提供不同的服務(wù)，比如：針對(duì)企業(yè)需要了解的某一產(chǎn)品的銷售情況，由專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行市場調(diào)研，收集、整理、分析信息，最終為企業(yè)呈現(xiàn)一個(gè)關(guān)于這種商品銷售情況的報(bào)告，幫助企業(yè)更好的針對(duì)主要客戶制定更準(zhǔn)確的銷售方案。

3.服務(wù)方式

中小企業(yè)通過在服務(wù)平臺(tái)上注冊(cè)，享受競爭情報(bào)的服務(wù)，主要包括：直接通過平臺(tái)獲取政府公開信息和行業(yè)環(huán)境信息，通過個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，針對(duì)不同需求，尋找不同的專業(yè)信息咨詢機(jī)構(gòu)，由專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)完成競爭情報(bào)的獲取、分析、整理。如果企業(yè)需要了解進(jìn)貨、銷售等方面的情報(bào)，還可以利用中小企業(yè)的數(shù)據(jù)庫里上下游企業(yè)的供貨、銷售信息，獲取所需的競爭情報(bào)。

4.服務(wù)系統(tǒng)

（1）情報(bào)數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)。大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)競爭情報(bào)來源較廣，但主要是企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部。企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)主要包括后勤、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)過程中產(chǎn)生的信息；企業(yè)外部數(shù)據(jù)主要通過人際關(guān)系網(wǎng)、企業(yè)的上下游廠商、行業(yè)協(xié)會(huì)組織、政府公開信息、相關(guān)的科研機(jī)構(gòu)和專業(yè)的信息咨詢公司獲取?！耙徽臼健鼻閳?bào)數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)是將企業(yè)從外部獲取情報(bào)的方式統(tǒng)一起來，建立一個(gè)由政府倡導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會(huì)組織主導(dǎo)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)共同參與的整合性的信息平臺(tái)，企業(yè)從這個(gè)平臺(tái)直接獲取所需的信息。在“一站式”情報(bào)數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)采集的主體是一體化的信息平臺(tái)和中小企業(yè)，兩者相互補(bǔ)充。企業(yè)內(nèi)部信息采集主要來源于企業(yè)自身，而企業(yè)外部信息采集除了一部分由企業(yè)自己采集，其余主要依賴整合性的信息平臺(tái)，包括行業(yè)環(huán)境、競爭對(duì)手信息甚至是有關(guān)商品的新技術(shù)。

（2）情報(bào)數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)。數(shù)據(jù)經(jīng)過處理后進(jìn)入情報(bào)數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)中，這個(gè)子系統(tǒng)主要包括數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘和模式發(fā)現(xiàn)技術(shù)，數(shù)據(jù)挖掘是系統(tǒng)的核心部分。數(shù)據(jù)分析包括聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）系統(tǒng)、企業(yè)信息系統(tǒng)（EIS）、數(shù)據(jù)挖掘工具、查詢工具、決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)（DSS）、報(bào)告生成工具和其他一些統(tǒng)計(jì)分析工具。數(shù)據(jù)挖掘工具實(shí)現(xiàn)了企業(yè)深層次的數(shù)據(jù)挖掘，從大量的已有數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)未知的關(guān)系、發(fā)展趨勢(shì)。一般，數(shù)據(jù)挖掘主要包括數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)變換、數(shù)據(jù)挖掘?qū)嵤┻^程、模式評(píng)估和知識(shí)表示等8個(gè)步驟。除數(shù)據(jù)挖掘外，情報(bào)數(shù)據(jù)分析子系統(tǒng)還可以對(duì)一些數(shù)據(jù)分析工具提供的結(jié)果進(jìn)行整理，使各個(gè)步驟融會(huì)貫通，真正實(shí)現(xiàn)一體化的情報(bào)分析。

（3）競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)。競爭情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)是為企業(yè)提供的情報(bào)服務(wù)內(nèi)容即競爭情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)最終的情報(bào)產(chǎn)品，它主要利用書面、口頭、E-mail等方式分層推送，也就是按照用戶層次、信息密級(jí)、信息時(shí)間等向企業(yè)的研發(fā)層、職能層、決策層等提供不同的支持和決策服務(wù)。情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)給企業(yè)帶來的情報(bào)產(chǎn)品主要有特別簡報(bào)、專題研究報(bào)告、競爭對(duì)手分析、競爭環(huán)境分析、定期簡報(bào)、運(yùn)營情況等。

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