情緒能力視閾下高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀與對(duì)策研究——以民族院校為例

劉愛樓，劉賢敏

(1.湖北師范大學(xué)，湖北 黃石 435002；2.南京師范大學(xué) 泰州學(xué)院，江蘇 泰州 225300)

?

情緒能力視閾下高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀與對(duì)策研究
——以民族院校為例

劉愛樓1，劉賢敏2

(1.湖北師范大學(xué)，湖北 黃石 435002；2.南京師范大學(xué) 泰州學(xué)院，江蘇 泰州 225300)

高校教師是職業(yè)倦怠的高發(fā)、易發(fā)人群，而輔導(dǎo)員作為高校教師隊(duì)伍中的特殊群體，其職業(yè)倦怠問題更為明顯。職業(yè)倦怠會(huì)降低教師的自身認(rèn)知能力、內(nèi)在動(dòng)機(jī)和工作績效，同時(shí)也會(huì)對(duì)學(xué)生身心健康發(fā)展造成負(fù)面影響。情緒能力是近年來教師心理研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)，其與教師職業(yè)倦怠存在顯著負(fù)相關(guān)。本文在研究分析民族院校輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)倦怠的基礎(chǔ)上，提出以情緒能力為切入點(diǎn)和突破口，著力構(gòu)建高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠多維治理機(jī)制。

輔導(dǎo)員；職業(yè)倦??；情緒能力；民族院校

一、 研究背景

高校輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育和學(xué)生事務(wù)管理服務(wù)的骨干力量。為適應(yīng)大學(xué)生思想政治教育工作在廣度和深度上不斷發(fā)展的需要，加大輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)力度勢(shì)在必行。必須大力提升輔導(dǎo)員隊(duì)伍的思想政治素質(zhì)、理論水平和工作能力，為加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育、全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

黨中央、國務(wù)院對(duì)大學(xué)生思想政治教育工作高度重視，對(duì)專司此職的高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)提出了明確的指導(dǎo)性意見。《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》(中發(fā)〔2004〕16號(hào))和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校宣傳思想工作的意見》(中辦發(fā)〔2014〕59號(hào))等綱領(lǐng)性文件的出臺(tái)，為切實(shí)促進(jìn)高校輔導(dǎo)員職業(yè)化、專業(yè)化、專家化，推動(dòng)大學(xué)生思想政治教育向科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。國家教育部《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)(暫行)》(教思政〔2014〕2號(hào))等文件明確指出，高校應(yīng)圍繞立德樹人根本任務(wù)，深入推進(jìn)大學(xué)生思想政治教育供給側(cè)改革，打造一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正的高水平輔導(dǎo)員隊(duì)伍，全面服務(wù)于高等教育改革發(fā)展和大學(xué)生健康成長成才，促進(jìn)培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展、有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的中國特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人。同時(shí)，通過系統(tǒng)化、全員化和分層次、分類別的培訓(xùn)培養(yǎng)，全面推動(dòng)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)化、專業(yè)化、專家化和可持續(xù)發(fā)展。

目前，高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠是一種比較普遍的現(xiàn)象，其帶來的負(fù)面影響日益凸顯，已引起教育管理部門和相關(guān)社會(huì)群體的高度關(guān)注。首先，職業(yè)倦怠會(huì)阻礙輔導(dǎo)員自身的職業(yè)發(fā)展和職業(yè)能力的提升，引起輔導(dǎo)員隊(duì)伍中優(yōu)秀人才流失，繼而導(dǎo)致該隊(duì)伍的不穩(wěn)定。其次，輔導(dǎo)員作為學(xué)生管理者，其職業(yè)倦怠必然帶來職業(yè)實(shí)踐效率低下，降低高校教育質(zhì)量，影響學(xué)生的成長和發(fā)展。國外相關(guān)研究認(rèn)為，高情緒能力可增強(qiáng)個(gè)體的心理彈性，低情緒能力是個(gè)體職業(yè)倦怠的重要誘發(fā)因素[1]。因此，從情緒能力出發(fā)，對(duì)高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠現(xiàn)狀進(jìn)行綜合分析，并探索尋找有效的應(yīng)對(duì)策略和干預(yù)手段，對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展、職業(yè)能力提升、隊(duì)伍穩(wěn)定和高校教育管理水平的提升和教學(xué)質(zhì)量的改善均具有重要意義。

二、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀及成因分析

(一) 職業(yè)倦怠的基本概念

職業(yè)倦怠(job burnout)又稱工作倦怠或職業(yè)枯竭，由美國精神病學(xué)家費(fèi)登伯格(Freudenberger)在1974年首次提出并引入心理學(xué)研究領(lǐng)域，主要用于描述個(gè)體因工作量過大、工作時(shí)間過長、工作強(qiáng)度過高而表現(xiàn)出的對(duì)工作消極的、不健康的心理狀態(tài)。職業(yè)倦怠的不良身心反應(yīng)主要包括3個(gè)核心維度：喪失積極性(或稱“情緒衰竭”，emotional exhaustion)、冷漠(或稱“去個(gè)性化”，depersonalization)和低成就感(reduced personal accomplishment)[2]。

高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠，是指輔導(dǎo)員在對(duì)大學(xué)生的教育管理實(shí)踐中，因工作壓力和強(qiáng)度過大而不能做出適當(dāng)調(diào)整和有效應(yīng)對(duì)，進(jìn)而進(jìn)入一種身心俱疲的狀態(tài)。主要表現(xiàn)為在工作中缺乏熱情和動(dòng)力、欠缺積極性，對(duì)本職業(yè)喪失認(rèn)同、個(gè)人成就感低，對(duì)職業(yè)前景與前途缺乏信心。

(二)高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀

筆者隨機(jī)抽取我國中部和東部若干省份的6所民族院校共231名輔導(dǎo)員作為樣本，進(jìn)行問卷調(diào)查。采用中國人民大學(xué)李超平修訂的MBI-GS職業(yè)倦怠問卷，從情緒衰竭、去個(gè)性化、低成就感3個(gè)維度測(cè)量輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠水平。參考李永鑫(2005)的觀點(diǎn)[3]，在問卷調(diào)查的7級(jí)評(píng)分體系中，調(diào)查結(jié)果平均分在 0～2 之間的為低度倦怠，2～4之間的為中度倦怠，4～6之間的為高度倦怠。

樣本基本情況如下：“性別”分布不均，男性37.7%，僅占總?cè)藬?shù)的1/3；“婚姻”狀況以已婚居多；“年齡”以中青年教師居多，其中30歲以下、工齡5年以下的占總?cè)藬?shù)的45%；“學(xué)歷”情況，碩士學(xué)歷人數(shù)居多，占總?cè)藬?shù)的85%；“職稱”情況，中級(jí)職稱人數(shù)最多，大多無行政職務(wù)。

結(jié)果顯示，民族院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠總體平均分為1.83，總體狀況良好，這與目前國內(nèi)學(xué)術(shù)界的相關(guān)研究結(jié)論基本一致。職業(yè)倦怠的3個(gè)維度中，低成就感(2.24)處于中度倦怠水平，其次是情緒衰竭(1.77)、去個(gè)性化(1.38)。

通過進(jìn)一步分析，筆者發(fā)現(xiàn)，民族院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠具有以下3個(gè)方面特點(diǎn)：1.民族院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠整體情況良好，但低成就感這一因子的得分處于中度倦怠水平。這表明高校輔導(dǎo)員比較在意自己的工作成果和個(gè)人成就，但對(duì)于自己當(dāng)前所從事的工作卻比較缺乏認(rèn)同感，認(rèn)為在輔導(dǎo)員工作未能得到預(yù)期的成效，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，做出自己期待的成績。2.工作壓力和應(yīng)對(duì)方式這兩項(xiàng)指標(biāo)能夠顯著預(yù)測(cè)職業(yè)倦怠，可作為職業(yè)倦怠狀況的重要檢驗(yàn)方法。工作負(fù)荷過大、自身的低成就感是引發(fā)高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的主要壓力來源，而人際關(guān)系方面的壓力導(dǎo)致職業(yè)倦怠的可能性最小。在遇到困難和問題時(shí)，善于積極向外界尋求幫助和支持，是降低職業(yè)倦怠感的良好能力特質(zhì)。3.部分人口學(xué)變量，包括年齡、職稱、院校類型等等與輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠顯著相關(guān)。年齡與職稱的人口學(xué)特征對(duì)職業(yè)倦怠的影響呈現(xiàn)“兩頭低，中間高”的分布特點(diǎn)，31-35歲、中級(jí)職稱的輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠程度相對(duì)較高。而工齡和婚姻狀況在輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的3個(gè)維度無顯著差異，這與鄒群等(2012)的研究結(jié)論[4]不一致。

(三)高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠主要原因分析

1.高工作壓力與個(gè)體低情緒能力之間的矛盾

隨著我國改革開放的不斷深入和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，青少年的成長環(huán)境也在發(fā)生著日新月異的變化。進(jìn)入信息時(shí)代，思想愈加多元、思潮頻頻涌動(dòng)，信息爆炸式增長且傳遞迅速、獲取便捷，使得大學(xué)生群體的獨(dú)立自主意識(shí)、民主意識(shí)、法律意識(shí)和危機(jī)意識(shí)明顯增強(qiáng)；以獨(dú)生子女為主體的大學(xué)生群體更加自我，人際關(guān)系問題更加凸顯；外在和內(nèi)生的個(gè)人壓力使得大學(xué)生個(gè)體的心理健康水平參差不齊。基于以上原因，大學(xué)生群體日漸分化，個(gè)體差異越來越大，作為主要的教育和管理者，輔導(dǎo)員面對(duì)的工作難度和壓力也在增大。工作對(duì)象的復(fù)雜性和多元性，往往使得輔導(dǎo)員的工作不容易得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生家長乃至學(xué)生本人的滿意與認(rèn)同，而單個(gè)事件引發(fā)的挫敗感經(jīng)過不斷累積和時(shí)間發(fā)酵最終會(huì)導(dǎo)致輔導(dǎo)員對(duì)本職工作的低成就感。另一方面，工作負(fù)擔(dān)過重、日常事務(wù)瑣碎繁雜、工作氛圍乏味枯燥，容易使輔導(dǎo)員感到身心疲憊，進(jìn)而引發(fā)職業(yè)倦怠感。面對(duì)諸多不利因素影響，如果輔導(dǎo)員個(gè)體缺乏較強(qiáng)的自我情緒管理能力，總是采用消極應(yīng)對(duì)策略(如逃避、抱怨等)，不善于運(yùn)用積極的應(yīng)對(duì)策略，不懂得釋放工作壓力，最終導(dǎo)致情緒衰竭感不斷增強(qiáng)。

2.低職業(yè)認(rèn)同感與個(gè)體進(jìn)步欲求之間的矛盾

高校輔導(dǎo)員的職業(yè)角色非常豐富，既是學(xué)生的教育者、引導(dǎo)者，又是學(xué)生的服務(wù)者、組織者，地位作用重要，職責(zé)使命崇高。而現(xiàn)實(shí)情況卻比較尷尬，外界對(duì)這一職業(yè)存在一定偏見，甚至高校管理層對(duì)這支隊(duì)伍的重視也僅僅停留在表面。輔導(dǎo)員往往被視為學(xué)生的“生活保姆”和危機(jī)事件的“救火隊(duì)員”，多數(shù)高校并未對(duì)這一職位設(shè)置明確的門檻，也沒有對(duì)該群體的職業(yè)發(fā)展和成長進(jìn)步做出明確的規(guī)劃和制度安排。高校輔導(dǎo)員擁有多重身份，卻并沒有清晰的定位，使得他們對(duì)工作成效缺乏認(rèn)同感，甚至對(duì)角色身份自我否定，進(jìn)而導(dǎo)致職業(yè)歸屬感降低。在面對(duì)這份高強(qiáng)度、高壓力和低職業(yè)認(rèn)同的工作時(shí)，輔導(dǎo)員對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展容易失去信心，對(duì)前途擔(dān)憂，引發(fā)明顯的職業(yè)倦怠感。

3.個(gè)體單一的知識(shí)結(jié)構(gòu)與崗位要求較高之間的矛盾

思想政治教育和學(xué)生日常管理是高校輔導(dǎo)員工作的主要內(nèi)容，這對(duì)輔導(dǎo)員的綜合素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)提出了較高要求。一般來講，高校輔導(dǎo)員應(yīng)該具備馬克思主義理論原理和中國特色社會(huì)主義理論體系、教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)和大學(xué)通識(shí)教育等知識(shí)儲(chǔ)備和宣傳教育能力、組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力，對(duì)學(xué)生工作的國家政策、學(xué)校制度和工作流程掌握清楚，社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)豐富，并具備一定的教學(xué)科研能力。然而現(xiàn)狀是，多數(shù)輔導(dǎo)員雖然學(xué)歷較高，但知識(shí)結(jié)構(gòu)比較單一，參加工作時(shí)間不長，理論政策水平有限，自身也缺乏社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)和溝通技巧，難以有效駕馭復(fù)雜多變的工作局面，在開展思想政治教育和日常管理工作中往往力不從心。對(duì)工作過高的期望，以及現(xiàn)實(shí)與理想之間的差距會(huì)使輔導(dǎo)員的工作熱情難以維持長久，工作主動(dòng)性降低，進(jìn)入職業(yè)倦怠期。

三、以情緒能力為切入點(diǎn)改善輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的可行性

(一)情緒能力的基本概念

情緒能力(emotional competence，簡稱EC)，又稱情緒勝任力，最早由美國社會(huì)學(xué)者Steve Gordon于1989年首次提出，美國心理學(xué)家薩尼(Carolyn Saarni)隨后將其引入心理學(xué)領(lǐng)域，目前已成為國內(nèi)外教師心理研究領(lǐng)域的重點(diǎn)方向之一。心理學(xué)界對(duì)EC的準(zhǔn)確定義尚有爭議，但對(duì)其內(nèi)涵的共識(shí)是，情緒能力關(guān)注個(gè)體發(fā)展與環(huán)境的交互作用，更強(qiáng)調(diào)情緒的自我效能。這種效能能夠使個(gè)體在與他人的情緒交流中，實(shí)現(xiàn)自己預(yù)期目標(biāo)的同時(shí)，又能有效調(diào)節(jié)與他人的關(guān)系。

對(duì)于情緒能力到底包含哪些具體的范疇，學(xué)界的研究亦是眾說紛紜。薩尼認(rèn)為，情緒能力的構(gòu)成是動(dòng)態(tài)變化的，凡是能夠幫助個(gè)體達(dá)到社會(huì)情境要求所需的情緒技能都可能成為情緒能力的內(nèi)容。一般來講，情緒能力包含8種具體內(nèi)容，依次是：知覺自我情緒的能力、識(shí)別他人情緒的能力、情緒表達(dá)的能力、移情能力、認(rèn)識(shí)到情緒經(jīng)驗(yàn)和展現(xiàn)策略二者之間關(guān)系的能力、情緒調(diào)節(jié)的能力、意識(shí)到情緒決定某些關(guān)系的能力以及情緒的自我效能[5]。

(二)情緒能力與職業(yè)倦怠的相關(guān)性

職業(yè)倦怠不僅會(huì)影響輔導(dǎo)員自身的幸福感和生活品質(zhì)，也會(huì)降低工作績效、影響對(duì)學(xué)生的教育管理效果。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，正在經(jīng)歷職業(yè)倦怠的輔導(dǎo)員會(huì)用冷漠的、缺乏愛心和耐心的態(tài)度面對(duì)學(xué)生和同事(即“去個(gè)性化”)；覺得自我價(jià)值無法在輔導(dǎo)員崗位實(shí)現(xiàn)，認(rèn)為自己更像是學(xué)生的全職保姆，長期重復(fù)處理枯燥機(jī)械的瑣碎事務(wù)，缺乏個(gè)人成就感；從充滿熱情和憧憬變得缺乏熱情與活力，經(jīng)常處于精神疲憊狀態(tài)，情緒低落、牢騷滿腹，不能有效地調(diào)控情緒，情緒衰竭感強(qiáng)。但值得注意的是，盡管幾乎所有的輔導(dǎo)員都面臨著各種各樣的壓力，但并不是所有人都會(huì)產(chǎn)生倦怠癥狀，倦怠感也存在程度差異。究其原因，除了人口學(xué)因素和人格特征外，個(gè)人的情緒能力是其中一個(gè)重要的影響因素。

國內(nèi)外研究表明，情緒能力與職業(yè)倦怠總體相關(guān)，前者能夠有效預(yù)測(cè)后者的水平。教師的情緒能力與職業(yè)倦怠及其各維度呈顯著負(fù)相關(guān)，與心理彈性、工作積極性(即Engagement，“職業(yè)倦怠”的對(duì)立面)呈顯著正相關(guān)[6-7]。情緒能力之所以能夠成為職業(yè)倦怠的重要影響因素與預(yù)測(cè)指標(biāo)，很可能是因?yàn)樵谇榫w情境中，其能夠有效調(diào)節(jié)人與環(huán)境的互動(dòng)進(jìn)程，進(jìn)而在緩解情境壓力和增加個(gè)體心理彈性等方面發(fā)揮顯著作用，最終降低個(gè)體的壓力感，減少了倦怠的發(fā)生[5]。

情緒調(diào)節(jié)能力作為情緒能力的重要組成部分，是影響教師職業(yè)倦怠的關(guān)鍵因素。它能夠調(diào)節(jié)工作壓力和情緒衰竭，職業(yè)認(rèn)同和主觀幸福感，自我期待和工作滿意度之間的關(guān)系，從而減少負(fù)面情緒因素對(duì)教師的不利影響。如果個(gè)體具備動(dòng)用各種積極策略以保持良性情緒的能力，就能較少經(jīng)歷負(fù)性情緒體驗(yàn)。而職業(yè)倦怠正是個(gè)體在較長時(shí)期處于壓力情境下所產(chǎn)生的消極情緒反應(yīng)，是個(gè)體無法有效進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)的結(jié)果，因此，教師情緒調(diào)節(jié)能力的高低是職業(yè)倦怠產(chǎn)生的重要影響因素。

Jennings和Greenberg(2009)的親社會(huì)課堂模型也表明，情緒能力與健康師生關(guān)系的建立存在顯著正相關(guān)。高情緒能力有利于教師建立更為和諧的師生關(guān)系，營造良好的課堂氛圍，有效管理課堂。而良好的師生互動(dòng)關(guān)系和課堂氛圍反過來也能夠加強(qiáng)教師的教學(xué)愉悅性和自我效能感，降低職業(yè)倦怠的發(fā)生幾率[8]。

Chan(2006)認(rèn)為，情緒能力不僅與職業(yè)倦怠及其3個(gè)維度均顯著相關(guān)，而且構(gòu)成了職業(yè)倦怠的心理發(fā)生機(jī)制[9]。Chan通過構(gòu)建二者的結(jié)構(gòu)方程模型證實(shí)，情緒衰竭與去個(gè)性化和低成就感相比，更易受情緒評(píng)價(jià)和情緒調(diào)節(jié)的影響；低成就感僅通過情緒的積極使用即可有效改善。

綜上所述，以情緒能力為切入點(diǎn)和突破口，尋求改善高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的方法路徑，是合理、可行的，效果可期。

四、構(gòu)建情緒能力視閾下輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠多維治理模式

如前所述，職業(yè)倦怠與個(gè)體情緒能力有關(guān)，且后者是前者的發(fā)生機(jī)制。因此，筆者認(rèn)為，以情緒能力為切入點(diǎn)和突破口，在以下三個(gè)方面綜合施策，方能建立起輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠多維治理的長效機(jī)制。

(一) 優(yōu)化選才用人策略，為輔導(dǎo)員隊(duì)伍構(gòu)建良好發(fā)展環(huán)境

把好入口關(guān)，把情緒能力納入輔導(dǎo)員招聘和晉升的考評(píng)指標(biāo)體系。高情緒能力的輔導(dǎo)員，更善于改變對(duì)情緒的認(rèn)知，合理調(diào)整情緒狀態(tài)，繼而降低職業(yè)倦怠感，對(duì)自身、學(xué)生和工作均能產(chǎn)生良性影響。因此，高校輔導(dǎo)員招聘和晉升時(shí)，不僅要考察其政治素質(zhì)、思想品德、工作能力、教育背景、健康狀況等方面，還應(yīng)考慮其個(gè)性特征相關(guān)因素是否適合該崗位。目前，各高校人事部門已將心理健康狀況和人格特征測(cè)評(píng)作為引進(jìn)人才的評(píng)估指標(biāo)之一，尤其重視輔導(dǎo)員崗位應(yīng)聘者的心理素質(zhì)，但對(duì)于應(yīng)聘者情緒能力的評(píng)估尚處空白?？紤]到情緒能力的重要性正逐步受到廣泛重視，筆者建議，無論是對(duì)外招聘還是內(nèi)部選拔輔導(dǎo)員，應(yīng)將情緒能力納入應(yīng)聘者心理健康狀況和人格特征測(cè)評(píng)內(nèi)容。

用好激勵(lì)機(jī)制，不斷優(yōu)化輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展的內(nèi)在和外在環(huán)境。心理學(xué)相關(guān)理論告訴我們，積極情緒體驗(yàn)的產(chǎn)生與激勵(lì)有著非常密切的關(guān)系。譬如，激勵(lì)理論中馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論以及麥克利蘭的成就需要理論均指出，滿足個(gè)體的需要，能夠引發(fā)積極的情緒體驗(yàn)，有利于營造良好的人際關(guān)系，進(jìn)而增強(qiáng)個(gè)體的情緒能力，最終提高個(gè)體的行動(dòng)力。因此，運(yùn)用成就激勵(lì)，如通過賦予重要任務(wù)、開展創(chuàng)先爭優(yōu)評(píng)比等辦法，激發(fā)輔導(dǎo)員的積極情感體驗(yàn)；推行公平激勵(lì)，如通過賞優(yōu)罰劣、完善輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展和晉升制度等舉措，營造良性競(jìng)爭氛圍和良好人際關(guān)系；促進(jìn)自我激勵(lì)，如通過組織開展演講比賽、交心談心等方式，培養(yǎng)輔導(dǎo)員情緒能力發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力；倡導(dǎo)人文關(guān)懷，對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的個(gè)人困難(如住房、就醫(yī)、子女就學(xué)等等)給予適當(dāng)照顧，提高崗位津貼水平，激發(fā)工作積極性。致力于構(gòu)建輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展的良好心理環(huán)境、制度保障和人文氛圍，為輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)倦怠的治理奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(二) 加強(qiáng)宣傳教育引導(dǎo)，提高輔導(dǎo)員隊(duì)伍情緒能力水平

盡管個(gè)體在情緒能力上存在先天差異，但可以通過后天的關(guān)注與訓(xùn)練而提高。

在個(gè)體發(fā)展層面，輔導(dǎo)員需要學(xué)習(xí)如何改進(jìn)認(rèn)知策略，提升情緒能力水平。改進(jìn)認(rèn)知策略，就是將對(duì)事件的消極認(rèn)知策略通過自身的能力轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的認(rèn)知策略，運(yùn)用積極策略來體驗(yàn)和維持令自身滿意的積極情緒，減少消極情緒體驗(yàn)。首先要采用認(rèn)知重評(píng)策略替代表達(dá)抑制策略。相關(guān)研究表明，認(rèn)知重評(píng)策略在減少消極情緒體驗(yàn)的同時(shí)，還會(huì)增加愉悅的情緒[10]。與此相反，表達(dá)抑制策略在抑制消極情緒的過程中會(huì)不斷地強(qiáng)化自我監(jiān)控和矯正，不僅不能有效緩解消極情緒，反而最終會(huì)加重個(gè)體的倦怠感。其次，應(yīng)使用解決問題、直面挑戰(zhàn)等成熟型應(yīng)對(duì)策略來替代逃避型應(yīng)對(duì)策略。運(yùn)用諸如抑制情緒或缺席壓力情境等逃避型應(yīng)對(duì)策略，通常會(huì)導(dǎo)致個(gè)體焦慮感增強(qiáng)、倦怠水平加重。而善于運(yùn)用成熟型應(yīng)對(duì)策略的個(gè)體往往會(huì)主動(dòng)尋求幫助、積極解決問題，并勇于接受挑戰(zhàn)。個(gè)體特征因素的提升，能夠促進(jìn)其認(rèn)知與應(yīng)對(duì)策略步入良性互動(dòng)循環(huán)。

在隊(duì)伍建設(shè)層面，高校管理層應(yīng)考慮將情緒能力訓(xùn)練納入輔導(dǎo)員職業(yè)能力培訓(xùn)內(nèi)容，不斷完善輔導(dǎo)員職業(yè)能力培訓(xùn)體系。通過培訓(xùn)課程讓輔導(dǎo)員充分了解和認(rèn)識(shí)情緒能力及其價(jià)值，掌握情緒知覺、情緒運(yùn)用、情緒理解和情緒管理的相關(guān)知識(shí)，使其意識(shí)到情緒能力在學(xué)生教育管理、壓力情境應(yīng)對(duì)、人際關(guān)系改善、幸福感與生活品質(zhì)提升中的重要作用。通過針對(duì)性訓(xùn)練和反復(fù)實(shí)踐，逐步提高情緒能力。比如進(jìn)行專注和冥想訓(xùn)練，有研究表明，該方法能夠促使個(gè)體更加重視內(nèi)在積累的經(jīng)驗(yàn)，提升自我反思、自我調(diào)節(jié)以及覺察他人情緒的能力[10]，是提升輔導(dǎo)員情緒能力、降低職業(yè)倦怠的有效途徑。

(三) 建設(shè)學(xué)生工作共同體，促進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍綜合素質(zhì)提升

構(gòu)建學(xué)生工作共同體，是指在學(xué)校統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立起以輔導(dǎo)員為主體，學(xué)生工作行政干部、班主任、心理健康教育專(兼)職教師隊(duì)伍和學(xué)生自治組織為輔助，組建專家指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)為補(bǔ)充，形成權(quán)責(zé)明晰、互為依靠、深度協(xié)作的學(xué)生工作體系。建設(shè)學(xué)生工作共同體，能夠減輕輔導(dǎo)員隊(duì)伍的工作壓力，提高輔導(dǎo)員職業(yè)身份認(rèn)同，增強(qiáng)職業(yè)自信心與歸屬感，最終促進(jìn)該群體情緒能力全面提升，喚醒職業(yè)幸福感，提高職業(yè)創(chuàng)造力，降低職業(yè)倦怠感。

著力提升輔導(dǎo)員隊(duì)伍政治素質(zhì)和綜合素養(yǎng)。在學(xué)生工作共同體框架內(nèi)，對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，提升政治素質(zhì)和綜合素養(yǎng)，能夠提高輔導(dǎo)員面對(duì)復(fù)雜局面的應(yīng)對(duì)能力和信心，防范職業(yè)倦怠。首先培育政治素質(zhì)。輔導(dǎo)員培訓(xùn)要以馬克思主義基本原理及其中國化的相關(guān)理論、中國特色社會(huì)主義理論體系、思想政治教育專業(yè)基本理論為先導(dǎo)，以樹立忠誠、干凈、擔(dān)當(dāng)、實(shí)干的職業(yè)理想為重點(diǎn)，狠抓職業(yè)道德建設(shè)，開展黨紀(jì)國法和規(guī)章制度教育、師德師風(fēng)教育和社會(huì)主義核心價(jià)值觀培育，引導(dǎo)輔導(dǎo)員自覺遵守教師職業(yè)道德規(guī)范和“十倡導(dǎo)十禁止”師德行為規(guī)范，養(yǎng)成愛國守法、愛生敬業(yè)、育人為本、終身學(xué)習(xí)、為人師表的良好職業(yè)操守。其次培育綜合素質(zhì)。輔導(dǎo)員是大學(xué)生成長成才的重要指導(dǎo)者和引路人，其綜合素養(yǎng)對(duì)人才培養(yǎng)影響深遠(yuǎn)。要重視提升輔導(dǎo)員的綜合素質(zhì)，有針對(duì)性地開展人文社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、傳統(tǒng)文化等多門類知識(shí)培訓(xùn)和職業(yè)技能訓(xùn)練，在多學(xué)科碰撞融合下培育出知識(shí)廣博、視野開闊、思維全面、勇于創(chuàng)新、人文底蘊(yùn)深厚的輔導(dǎo)員隊(duì)伍，使之成為真正受到大學(xué)生歡迎和擁戴的良師益友。

對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍實(shí)施分類培養(yǎng)，減負(fù)增效。根據(jù)學(xué)生工作實(shí)際需要，結(jié)合輔導(dǎo)員專長和意向，把輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展方向分成心理健康教育、思想政治教育、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)、校園文化建設(shè)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育等5個(gè)類型，實(shí)施分類培養(yǎng)，推進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍向?qū)I(yè)化發(fā)展。完善輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)工作室運(yùn)行機(jī)制，推動(dòng)輔導(dǎo)員工作室的業(yè)務(wù)由單純的事務(wù)咨詢與處理向更為廣闊的教育實(shí)踐與理論研究拓展，把個(gè)體發(fā)展寓于群體合作發(fā)展之中，培養(yǎng)研究型、專家型輔導(dǎo)員。在團(tuán)隊(duì)組成上注重新老交叉、發(fā)展方向交叉、優(yōu)秀與一般交叉，充分發(fā)揮優(yōu)秀輔導(dǎo)員、資深輔導(dǎo)員的示范帶動(dòng)作用，打造團(tuán)隊(duì)特色，激發(fā)整體活力，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能。如此發(fā)揮學(xué)生工作共同體的“場(chǎng)效應(yīng)”，可使輔導(dǎo)員個(gè)體感受到環(huán)境的積極支撐，提高職業(yè)認(rèn)同，并產(chǎn)生“正反饋”。

搭建交流平臺(tái)，拓寬輔導(dǎo)員工作視野。廣泛深入開展輔導(dǎo)員沙龍活動(dòng)，邀請(qǐng)校內(nèi)外專家學(xué)者、優(yōu)秀輔導(dǎo)員作專題講座，交流工作經(jīng)驗(yàn)，提供技術(shù)和心理支持，形成共同探討、共享成果、互學(xué)互助的良好局面。定期舉辦輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽，遴選優(yōu)秀苗子參加全省乃至全國大賽，為輔導(dǎo)員展示自我、交流工作、借鑒經(jīng)驗(yàn)搭建更大舞臺(tái)，形成以賽促學(xué)、見賢思齊、活學(xué)活用的生動(dòng)局面。大力選派輔導(dǎo)員參加全國、全省范圍的社會(huì)實(shí)踐和赴外地學(xué)習(xí)、交流和訪問活動(dòng)，拓寬視野，豐富個(gè)人經(jīng)歷和社會(huì)接觸，激發(fā)輔導(dǎo)員對(duì)本職工作的更多思考。

最后需要指出的是，輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠治理是一項(xiàng)長期性的工作，筆者倡議建立輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)倦怠狀況動(dòng)態(tài)監(jiān)控制度，定期開展普查篩查，為不斷改進(jìn)職業(yè)倦怠治理方法提供客觀數(shù)據(jù)參考，最終形成一套完整的具有較高操作性和通用性的輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠防治體系。

[1] 劉明.高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀及影響因素的調(diào)查[J].南京民族藥大學(xué)學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版,2014,15(3):199-202.

[2] 諶喜兵,葉玉霞.輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠分析及對(duì)策研究[J].繼續(xù)教育研究,2011(8):31.

[3] 李永鑫.三種職業(yè)人群工作倦怠的比較研究:基于整合的視角[D].華東師范大學(xué),2005.

[4] 鄒群,田鐵杰.高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀分析與對(duì)策建議[J].教育科學(xué),2012,(1):72.

[5] 吳瑩瑩,連榕.情緒能力：探討教師情緒的新視角[J].心理科學(xué),2014,37(5):1197-1203.

[6] Platsidou, M. Trait Emotional Intelligence of Greek Special Education Teachers in Relation to Burnout and Job Satisfaction[J].School Psychology International,2010,31(1):60-76.

[7] 何安明.農(nóng)村初中骨干教師感恩、內(nèi)省情緒智力和職業(yè)倦怠狀況及其關(guān)系研究[J].教育研究與實(shí)驗(yàn),2011(2):36-41.

[8] Jennings, P. A.,Greenberg, M. T.The prosocial classroom: Teacher social and emotional competence in relation to student and classroom outcomes[J].Review of Educational Research,2009,79(1):491-525.

[9] Chan, D. W. Emotional intelligence and components of burnout among Chinese secondary school teachers in Hong Kong[J].Teaching and Teacher Education,2006,22:1042-1054.

[10] 吳瑩瑩.教師情緒能力、課堂教學(xué)策略與效能感的關(guān)系研究[D].福建師范大學(xué),2013.

責(zé)任編輯：畢 曼

2016-08-30

湖北省高校學(xué)生工作研究會(huì)資助項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào)：1617YA05)；湖北省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào)：16Q159)。

劉愛樓(1980- )，女，河北保定人，主要研究方向?yàn)榇髮W(xué)生心理健康教育與思想政治教育；劉賢敏(1981- )，女，山東單縣人，主要研究方向?yàn)榻逃睦韺W(xué)。

G641

A

1004-941(2016)05-0184-05