智慧社區(qū)O2O大力改造蘭州傳統(tǒng)物業(yè)管理

戴余科

（蘭州市房地產(chǎn)職工培訓學校，甘肅 蘭州 730000）

智慧社區(qū)O2O大力改造蘭州傳統(tǒng)物業(yè)管理

戴余科

（蘭州市房地產(chǎn)職工培訓學校，甘肅 蘭州 730000）

互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的物業(yè)服務行業(yè)正面臨著來自互聯(lián)網(wǎng)的巨大挑戰(zhàn)，從被動的服務到主動的服務，互聯(lián)網(wǎng)改造著傳統(tǒng)行業(yè)的服務模式，包括房地產(chǎn)開發(fā)和后期的物業(yè)服務。事實上，互聯(lián)網(wǎng)正越來越多地滲透到每一個人的生活當中，完全可以預見，未來幾年時間內(nèi)，業(yè)主完全可以通過手機終端來獲取各項服務，實現(xiàn)便利的生活方式。

蘭州市；智慧社區(qū)；O2O；互聯(lián)網(wǎng)；大數(shù)據(jù)

為了響應國務院辦公廳關于加快發(fā)展生活性服務業(yè)的指導意見，社區(qū)O2O及社區(qū)服務互聯(lián)網(wǎng)化被提到了國家指導的高度。社區(qū)O2O成為物業(yè)管理行業(yè)轉型的最佳模式。

除了阿里、蘇寧、美團、萬科、京東這些已具備一定市場規(guī)模的電商有機會建立O2O平臺之外，最有可能成為O2O平臺的切入點將來自社區(qū)服務。消費由人產(chǎn)生，尤其是O2O更突出地域化的特點，而社區(qū)是與人的衣食住行最接近，也是人停留時間最長的生活單元，更是網(wǎng)絡購物環(huán)節(jié)中的物流配送最小單元。社區(qū)具有非常大的平臺價值，社區(qū)服務則是最有可能成為O2O平臺的市場切入點。因為無論是什么服務，最終都需要有人去消費，而家是人的歸宿，成百上千個家庭聚合成一個社區(qū)，以社區(qū)為單元已成為國內(nèi)常用的聚居形式。在這樣的潮流下，物業(yè)行業(yè)由于它所蘊含的巨大市場以及它相較于其他行業(yè)難以顛覆的特殊性，使得它成為互聯(lián)網(wǎng)旗幟下所有物業(yè)服務企業(yè)都想 “跑贏的最后一公里”。

1 智慧社區(qū)移動互聯(lián)網(wǎng)O2O服務平臺的應用

物業(yè)服務企業(yè)要做智慧社區(qū)O2O缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要做智慧社區(qū)O2O缺乏進入居民家中的一把鑰匙，若物業(yè)與企業(yè)能合作必然能達到1+1＞2的效果。近幾年越來越多的物業(yè)服務企業(yè)開始為社區(qū)居民提供增值服務，以此來挖掘新的營收點，傳統(tǒng)的物業(yè)管理、停車位等費用收入非常有限，已經(jīng)無法滿足物業(yè)服務企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，人們對物業(yè)服務也有了更多的憧憬，尤其趕上了O2O浪潮，許多社區(qū)物業(yè)開始試圖借O2O提供更多的增值服務。越高檔的樓盤，社區(qū)增值服務越被重視且收益越理想。物業(yè)是企業(yè)做智慧社區(qū)O2O繞不開的一個合作對象，作為社區(qū)居民最依賴的物業(yè)，傳統(tǒng)物業(yè)僅限于生活服務的提供，而在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，新型物業(yè)模式應當充分挖掘方便直達家庭的優(yōu)勢，充分利用對于社區(qū)居民有較高的公信力，充分把握社區(qū)管理的權力，僅限于社區(qū)居民管理，同時還有對社區(qū)商鋪的管理。

智慧社區(qū)移動互聯(lián)網(wǎng)服務平臺，以優(yōu)化完善物業(yè)服務為切入點，圍繞業(yè)主物業(yè)服務及生活需求，依托手機APP及微信公眾平臺等移動終端載體，致力于打造一個集物業(yè)服務、便民查詢、鄰里互動、周邊優(yōu)惠、社區(qū)電商為一體的高粘性、全方位的社區(qū)生活服務平臺。社區(qū)生活服務O2O電商平臺助力物業(yè)服務再升級，為實現(xiàn)構建新型鄰里關系以及創(chuàng)建智慧社區(qū)奠定良好基礎。智慧社區(qū)移動互聯(lián)網(wǎng)O2O服務平臺順應移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展勢頭，結合電商模式的普及，以及移動支付手段的逐步使用，打造一種新型生活消費模式。智慧社區(qū)本質(zhì)上是一種高度發(fā)達的“鄰里中心”服務、高級別的安防保障以及新型管理形態(tài)的社區(qū)；從技術角度切入，智慧社區(qū)是充分運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、傳感網(wǎng)等網(wǎng)絡通信技術的社區(qū)；從最終目標切入，以社區(qū)居民為服務核心，提高人們生活質(zhì)量、提供安全、高效、便捷的服務為目的的社區(qū)。

2 案例：蘭州建投物業(yè)管理有限公司——智慧社區(qū)O2O促進蘭州傳統(tǒng)物業(yè)管理信息化

蘭州建投物業(yè)管理有限公司從成立初始一直按照“鞏固住宅物業(yè)、拓展商辦物業(yè)、搞活多種經(jīng)營”的發(fā)展思路，著力推進提升品質(zhì)、打造精品、資質(zhì)升級、團隊建設等重點工作，激發(fā)企業(yè)內(nèi)生動力，實現(xiàn)轉型升級，努力將自身打造成為西北地區(qū)具有核心競爭力和品牌影響力的專業(yè)化物業(yè)服務企業(yè)。2016年4月9日蘭州建投物業(yè)管理有限公司引入的首個物業(yè)智慧社區(qū)O2O平臺在位于蘭州市解放門的金色都匯小區(qū)正式宣告啟用，該小區(qū)500多戶居民由此走進了智慧社區(qū)生活。

蘭州建投物業(yè)公司目前負責蘭州市40多個住宅小區(qū)的物業(yè)管理，為推動小區(qū)物業(yè)服務智能化、智慧化，蘭州建投物業(yè)與甘肅上通電子商務有限公司、深圳市歐法信科技有限公司聯(lián)合，拉開了蘭州建投物業(yè)智慧社區(qū)O2O平臺的建設序幕，金色都匯小區(qū)成為首個試點社區(qū)。

簡單說，就是金色都匯小區(qū)的居民有了一個屬于小區(qū)居民的公共互聯(lián)網(wǎng)平臺。通過微信或電腦，可在線查詢水、電、煤氣、物業(yè)管理費等各種費用，并實現(xiàn)在線支付；家里水管爆了，只需掏出手機，拍照提交，物業(yè)人員立即進行處置，過程一目了然，故障解決后還可以進行評價；進出小區(qū)大門無需帶門禁卡，拿出手機掃下二維碼即可；不用再擔心沒有看到小區(qū)公告欄張貼的停電、停水等各種通知，智慧社區(qū)O2O平臺會及時通知，此外，想找一個同小區(qū)的小朋友和自己的小孩玩游戲、想找個靠譜的家政公司、想讓附近超市送貨上門都可以通過智慧社區(qū)O2O平臺實現(xiàn)。

深圳市歐法信科技有限董事長劉增銳先生介紹，智慧社區(qū)O2O平臺，集智慧物業(yè)、智慧商業(yè)、智慧健康、智慧教育、智慧金融為一體，既是居民與物業(yè)服務企業(yè)、居民與居民互動的平臺，又可以入駐各種便民商業(yè)機構。目前已具備小區(qū)通知、政府公告、社區(qū)服務、維修報障、活動發(fā)起、洗衣服務、二維碼門禁服務、居家養(yǎng)老、繳費等多種功能。今后，將陸續(xù)開通智能家居、租房服務、預約掛號、社區(qū)金融服務（第三方服務商）、社區(qū)興趣圈等功能，并將融入智能硬件和健康服務等功能。

金色都匯試點小區(qū)的成功推廣，是建投物業(yè)未來智慧社區(qū)O2O平臺更好發(fā)展的一個良好開端，當然也是對蘭州物業(yè)發(fā)展的一次互聯(lián)網(wǎng)沖擊，通過對業(yè)主使用數(shù)據(jù)的收集，分析業(yè)主使用習慣和愛好，為未來增加更多服務及獲得更多管理小區(qū)提供數(shù)據(jù)支撐基礎。

3 結束語

21世紀，是中國物業(yè)管理行業(yè)進入發(fā)展、完善和成熟的重要階段，“服務”作為物業(yè)管理的第一物性，就要求不斷地健全管理機制和服務內(nèi)容及創(chuàng)新方式。金色都匯小區(qū)智慧社區(qū)O2O平臺的啟用，是蘭州市物業(yè)管理成功轉型升級的標志，也是對蘭州市所有的物業(yè)企業(yè)的一次較大的沖擊，在管理智能化、提升業(yè)主服務感知、提高物業(yè)服務能力、提高物業(yè)盈利能力及提高物業(yè)品牌知名度的背景下，推送智慧社區(qū)O2O已成為蘭州物業(yè)的重要工作。同時，社區(qū)管理及服務智能化還有利于內(nèi)部管理水平的提升，進一步獲得更多物業(yè)管理權打下基礎，蘭州建投物業(yè)公司建成的智慧社區(qū)O2O平臺，提高物管水平，方便群眾生活，未來的蘭州將會使更多的人享受到“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的紅利。

［1］ 陳佳曜.談大數(shù)據(jù)時代的物業(yè)服務［J］.中國物業(yè)管理，2014-04.

［2］ 大數(shù)據(jù)思維改造傳統(tǒng)物業(yè)管理.城市開發(fā)（物業(yè)管理）［J］. 2014-07.

［3］ 李海艦.田躍新.李文杰.互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)企業(yè)再造［J］. 2014-10.

［4］ 劉易斯.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)瞄準智慧社區(qū)大數(shù)據(jù)［J］.

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