領(lǐng)導(dǎo)如何把話講到下屬心坎里？

李秀紅

說(shuō) 起領(lǐng)導(dǎo)在公共場(chǎng)合的講話內(nèi)容，不少下屬直呼“印象模糊”。有時(shí)候，下屬既不能從中獲得啟示，甚至不能理解個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的內(nèi)容。這樣不僅不利于工作開(kāi)展，對(duì)一地、一部門(mén)的發(fā)展也有消極影響。那么，領(lǐng)導(dǎo)如何才能把話講到下屬心坎里呢？

講有力度的話

有時(shí)兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)同樣的內(nèi)容，一個(gè)能讓下屬情緒集中起來(lái)，哪怕是一件小事也聽(tīng)得津津有味；另一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者則不是這樣，一件事在他說(shuō)出來(lái)之前，下屬的情緒很集中。但他一開(kāi)口，下屬反而松弛了。

這是為什么呢？其實(shí)就在于語(yǔ)言力度的差別。有力量的語(yǔ)言通常給人震懾的感覺(jué)，有利于讓下屬言聽(tīng)計(jì)從。試想一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)話柔軟無(wú)力，軟綿綿，給人的感覺(jué)好像是還沒(méi)睡醒，以這樣的語(yǔ)言去下達(dá)政令、部署工作，下屬聽(tīng)起來(lái)和執(zhí)行起來(lái)，難免都會(huì)打折扣。

有一天，某單位領(lǐng)導(dǎo)葛主任在辦公室安排工作，他說(shuō)：“我認(rèn)為這件工作應(yīng)該這樣安排，上個(gè)月的工作計(jì)劃好像出了一點(diǎn)問(wèn)題，我原來(lái)只是認(rèn)為按照原計(jì)劃進(jìn)行應(yīng)該是沒(méi)問(wèn)題的，沒(méi)想到中間出了那么大的岔子。這樣好了，這個(gè)月咱們重新布置工作，我認(rèn)為小王應(yīng)該繼續(xù)追蹤之前的合作對(duì)象，爭(zhēng)取到我們的合作中來(lái)……”

聽(tīng)了葛主任的話，下屬們面面相覷，對(duì)這項(xiàng)工作的重復(fù)返工已經(jīng)心生抵觸。

仔細(xì)觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)葛主任說(shuō)話缺乏應(yīng)有的力度，比如話語(yǔ)中有很多不確定的詞語(yǔ)，如“認(rèn)為”、“也許”、“原來(lái)只是認(rèn)為”，這些語(yǔ)言削弱了話語(yǔ)本身所包含的力量。當(dāng)下屬聽(tīng)到后，就難以按話語(yǔ)的意思去充分執(zhí)行。

假設(shè)在最初布置工作時(shí)，葛主任能夠?qū)⒂?jì)劃考慮周全，明確分工與責(zé)任，并在部署任務(wù)時(shí)思路清晰、用詞得力，以顯示出任務(wù)的重要性以及自己主管這項(xiàng)工作的權(quán)威性，應(yīng)該就不至于在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)如此大的偏誤。

講簡(jiǎn)練、直接的話

“要提高認(rèn)識(shí)，充分領(lǐng)會(huì)某某工作的重要性。目前，該項(xiàng)工作開(kāi)創(chuàng)了很好的局面，獲得了很大的成績(jī)。但還要從深度和廣度上更加推進(jìn)。我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)是，各級(jí)要充分領(lǐng)會(huì)工作的重要性和必要性，要加強(qiáng)工作的宣傳，形成上下齊抓共管的局面?！?/p>

讀完這段話，是否感覺(jué)有些累了？但讀完后，聽(tīng)眾并不能接收到有效信息，只是作為一種消耗時(shí)間的“八股文”而存在。它常出現(xiàn)在一些正式場(chǎng)合，領(lǐng)導(dǎo)一開(kāi)口就講原則性很強(qiáng)的套話、官話，空話連篇。這是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為說(shuō)上述空話省心省力，而且不會(huì)出錯(cuò)。

而在不那么正式的場(chǎng)合，不少領(lǐng)導(dǎo)也喜歡當(dāng)眾說(shuō)話，幾乎逢會(huì)必說(shuō)，每說(shuō)必長(zhǎng)，一開(kāi)口就是漫無(wú)邊際，好似江河滔滔不絕。有的認(rèn)為說(shuō)話是一種政治待遇，不說(shuō)就會(huì)有失身份。有的則認(rèn)為，說(shuō)話時(shí)間越長(zhǎng)，表示他越重視。因而反復(fù)強(qiáng)調(diào)一個(gè)問(wèn)題，讓聽(tīng)眾苦不堪言。

因此，領(lǐng)導(dǎo)在正式場(chǎng)合講話，要準(zhǔn)確運(yùn)用語(yǔ)言、掌握知識(shí)，有“干貨”，這樣才能一針見(jiàn)血地指出和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在平時(shí)，則需增強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)和文字組織訓(xùn)練，說(shuō)話盡量簡(jiǎn)練直接。

此時(shí)所傳達(dá)的信息就會(huì)意味深長(zhǎng)。正所謂 “有話則短，無(wú)話則不講”。

講帶感情、接地氣的話

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要想將自己的決策變成下屬的自覺(jué)行動(dòng)，除了憑職位權(quán)力，還需要發(fā)揮情感作用，設(shè)身處地地為下屬著想，把話說(shuō)到下屬的心坎里，如對(duì)下屬適當(dāng)?shù)馁澝阑蚩隙ǎ儐?wèn)下屬工作以外的情況等。

在工作中，如果領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)出來(lái)的話接地氣，領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系會(huì)越來(lái)越融洽，也會(huì)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的影響力。相反，則容易形成心理對(duì)抗力，使上下級(jí)關(guān)系越來(lái)越惡劣。

在一次競(jìng)聘中，一名女性候選領(lǐng)導(dǎo)正是以帶感情、接地氣、有親和力的話獲得勝利。

代表問(wèn)：“你是個(gè)外行，靠什么治廠，怎樣調(diào)動(dòng)起大家的積極性？”

女領(lǐng)導(dǎo)微笑著回答：“管理企業(yè)我并不認(rèn)為自己是外行，何況我們廠還有那么多懂管理的干部和技術(shù)高明的老工人，有朝氣蓬勃、上進(jìn)的年輕人。我上任后，把老師傅請(qǐng)回來(lái)，把年輕人的工作、學(xué)習(xí)和生活安排好，讓每個(gè)人干得起勁兒，玩得舒暢，把工廠當(dāng)成自己的家?！?/p>

代表繼續(xù)發(fā)問(wèn)：“咱廠不景氣，去年一年沒(méi)發(fā)獎(jiǎng)金，我要求調(diào)走，你上任后能放我走嗎？”

女領(lǐng)導(dǎo)回答說(shuō)：“你要調(diào)走，是因?yàn)楣S辦得不好；如果工廠辦好了，相信你就不走了。如果你選我當(dāng)廠長(zhǎng)，我想先請(qǐng)你留下看半年有無(wú)起色再說(shuō)?！痹捯魟偮?，現(xiàn)場(chǎng)就響起掌聲。

這名女干部最后獲勝，憑借的是充滿感情、接地氣、有親和力的講話，靠的是心與心的平等交流。