黃山市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及推進(jìn)其國際化發(fā)展的思考

周浩?汝林?黃娟　郭嘉慧

摘 要：隨著我國第三產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，旅游業(yè)已逐漸形成規(guī)模產(chǎn)業(yè)，成為一國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱。安徽省的經(jīng)濟(jì)水平較為落后，但是其豐富的旅游資源使其成為了安徽省主要的旅游城市，如何推進(jìn)黃山市旅游業(yè)的國際化發(fā)展對黃山市乃至整個(gè)安徽省都有著至關(guān)重要的作用。本文主要以SWOT分析法說明了黃山市目前的旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀并對黃山市旅游業(yè)的國際化發(fā)展前景做出思考，最后根據(jù)這些探究對黃山市的旅游業(yè)國際化發(fā)展提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：黃山市旅游業(yè) 國際化發(fā)展 SWOT分析 建議

一、黃山市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的SWOT分析

（一）優(yōu)勢

1.自然條件優(yōu)越

黃山作為安徽省著名的旅游景點(diǎn)，每年都吸引著大量的游客前往。像黃山的迎客松、怪石、云海等景點(diǎn)獨(dú)具特色，這是其他景點(diǎn)所不能與之媲美的。另外黃山腳下的西遞宏村更是充滿徽文化氣息，讓游客流連忘返。目前，全市現(xiàn)有世界級榮耀三項(xiàng)、國家級榮耀九項(xiàng)、大類共114 頂、列入國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)一共15 項(xiàng)。

2.國家政策扶持

旅游業(yè)的發(fā)展程度高低已經(jīng)成為了國民經(jīng)濟(jì)增長新的關(guān)鍵因素，所以國家有關(guān)部門對旅游業(yè)的關(guān)注度和扶持力度在不斷加大。像財(cái)政部的債券發(fā)行，資金支持等措施極大地緩解了產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展與資金短缺之間的矛盾。在過去的五年里，政府主導(dǎo)旅游業(yè)的力度持續(xù)地在加大，先后制定了一系列促進(jìn)旅游發(fā)展的政策和決定，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了很好的外部政策環(huán)境。

（二）劣勢

1.旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)不高

旅游業(yè)是一個(gè)人才密集型的服務(wù)類產(chǎn)業(yè)，其從業(yè)人員的綜合素質(zhì)以及其給游客提供的服務(wù)水平對旅游業(yè)的整體發(fā)展影響重大。由于經(jīng)濟(jì)水平較低、行業(yè)發(fā)展緩慢、高等教育有所欠缺等眾多因素的影響，安徽省旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)偏低，服務(wù)水平有所欠缺，這嚴(yán)重制約了黃山市旅游服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展前景，成為了其在國際道路上發(fā)展的絆腳石。

2.網(wǎng)絡(luò)平臺不夠完善

目前，黃山市的旅游業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)方面較為落后，經(jīng)分析，主要有以下幾點(diǎn)原因：（1） 沒有認(rèn)識到旅游電子商務(wù)對于旅游業(yè)發(fā)展的重要性，沒有將旅游的文化底蘊(yùn)等做大力宣傳；（2）由于黃山市的經(jīng)濟(jì)條件不太好，因此旅游電子商務(wù)的建設(shè)情況較為落后；（3）在黃山市的旅游信息化建設(shè)過程中，政府有關(guān)部門沒有給予重視與扶持，相關(guān)政策與戰(zhàn)略也未出臺。

（三）機(jī)遇

1.國際旅游業(yè)的發(fā)展給黃山帶來了機(jī)遇

如今的世界已不是一個(gè)孤立的整體，不同行業(yè)之間的聯(lián)系都越來越緊密。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，日趨發(fā)達(dá)的國際旅游業(yè)已成為世界上對經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)最大的產(chǎn)業(yè)之一。中國作為一個(gè)旅游景點(diǎn)眾多，文化底蘊(yùn)深厚并且經(jīng)濟(jì)水平在飛速發(fā)展的國家，正逐漸進(jìn)入國際旅游業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)刻。黃山市作為安徽省乃至全中國著名的旅游景點(diǎn)，每年都吸引著大量的中外游客，如果可以把握好這個(gè)機(jī)會，那么黃山的旅游國際競爭力將得到極大的提高。

2.安徽省政策扶持

近些年，安徽省對于我省旅游業(yè)的發(fā)展越發(fā)的重視，期間出臺了大大小小各類政策與戰(zhàn)略發(fā)展路線，其中一條重要的戰(zhàn)略就是把旅游業(yè)建設(shè)成為國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。黃山市作為安徽省的重點(diǎn)旅游城市，從中受益匪淺，得到了政府的大力扶持。所以，安徽省政府為黃山的旅游業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。

（四）威脅

1.各國各地景點(diǎn)競爭激烈

雖然黃山市是我國重點(diǎn)旅游城市，但我國的旅游景點(diǎn)較多，并且各省市也在不斷地加大對旅游建設(shè)的投資和規(guī)劃，使得黃山市面臨的競爭壓力越來越大。雖然黃山有著得天獨(dú)厚的地理?xiàng)l件和景色，但相比于桂林山水，杭州西湖，北京長城等并不具有十分明顯的優(yōu)勢，就從每年的游客量來看，也相差不大。而且游客出行時(shí)會考慮價(jià)格，交通等各種因素，自然也導(dǎo)致了各景點(diǎn)之間的競爭。

另外，從國際的角度來看，世界上有著眾多的旅游城市，像馬爾代夫等，每年都吸引著大量的游客前往，他們獨(dú)具特色的旅游文化和完善的旅游服務(wù)體系讓越來越多的游客欣然前往。相比與黃山，這些城市有著相當(dāng)明顯的競爭優(yōu)勢，對黃山的旅游業(yè)發(fā)展具有巨大的威脅。

2.環(huán)境的保護(hù)意識不強(qiáng)，逐漸惡化

對于日均接待萬人的黃山來說，旅游景點(diǎn)在迎接旅客到來的同時(shí)，環(huán)境也遭到了巨大的破壞，雖然目前黃山采取了關(guān)閉某些景點(diǎn)等措施，但是黃山的環(huán)境還是在逐漸惡化。如果有關(guān)部門不提高警惕，平平對待，不采取合理有效的方法整治環(huán)境問題，其后果可想而知。

二、推進(jìn)黃山市旅游業(yè)國際化發(fā)展的相關(guān)建議

（一）加強(qiáng)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息平臺建設(shè)，爭取與國際接軌

21世紀(jì)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)遍布的時(shí)代，因此只有通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺才能更好地讓黃山的旅游業(yè)走出安徽，走出中國，走向世界。黃山應(yīng)該完善自己的旅游業(yè)官方網(wǎng)站，將景點(diǎn)介紹、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、反饋平臺等模塊通過中英文的方式展現(xiàn)出來，供感興趣的游客進(jìn)行查詢了解，并充分利用網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺更好地宣傳黃山，擴(kuò)大其影響力。另外，網(wǎng)絡(luò)平臺上需配備多名在線工作人員，解答來自不同地方游客的問題，以提供更好的前期服務(wù)。

（二）實(shí)施人才戰(zhàn)略，建立人才創(chuàng)新機(jī)制

1.強(qiáng)化高校旅游人才培養(yǎng)方案

目前黃山市的國際旅游業(yè)發(fā)展存在一定的問題，即沒有配套的專業(yè)管理人才。要想培養(yǎng)出綜合能力較強(qiáng)的旅游從業(yè)人員，最關(guān)鍵的就是要提高安徽省各院校旅游相關(guān)專業(yè)的教學(xué)水平。第一，安徽省各高?？梢栽趪鴥?nèi)或國外重點(diǎn)大學(xué)引進(jìn)旅游管理等專業(yè)的專家來校任教，增強(qiáng)師資力量，更新教學(xué)知識和教學(xué)方式；第二，各高校需經(jīng)常組織學(xué)生前往黃山進(jìn)行實(shí)踐活動，接觸黃山現(xiàn)有的旅游管理體系，提出相關(guān)的改進(jìn)和完善建議，增強(qiáng)學(xué)生旅游管理實(shí)戰(zhàn)能力。

2.著重提升旅游從業(yè)人員外語能力

由于中國前后加入了像WTO，GATT等國際組織，國際地位和國際影響力在不斷的提高，和各個(gè)國家之間的聯(lián)系也越發(fā)緊密。這使得中國的出入境游客不斷增加，因此黃山市旅游業(yè)對于掌握多語言從業(yè)人員的需求越來越大。然而就目前的狀況來看，黃山市旅游從業(yè)人員的語言能力較差，無法給眾多國外的游客提供很好的旅游服務(wù)，這一點(diǎn)對于入境游客的數(shù)量有著極大的影響。所以，要想在國際上提高黃山的影響力和知名度，就必須給國外游客提供令人滿意的服務(wù)，最基本的方法就是培養(yǎng)出一批熟練掌握外語能力的人才。

（三）加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，發(fā)展便捷舒適的交通設(shè)施

（1）配套的交通設(shè)施建設(shè)

目前，在鐵路方面，黃山市有黃山站以及黃山北站，黃山站途經(jīng)線路皖贛鐵路，黃山北站途徑線路合福高鐵、杭黃高鐵、皖贛鐵路；在公路方面，黃山市基本形成了以屯溪和黃山風(fēng)景區(qū)為中心的密集公路交通網(wǎng)絡(luò)；在航空方面，黃山市有一座黃山屯溪機(jī)場，每年接受約國際乘客20萬人次，國內(nèi)乘客92萬人次，是安徽省第二家國際機(jī)場。

但是，目前黃山多接納游客的范圍任然較窄，主要是杭州、合肥、上海、南京等鄰近城市，因此黃山市應(yīng)通過大力建設(shè)鐵路、公路，擴(kuò)大游客客源地范圍，吸引更多的外地游客，為其提供便捷快速的路上交通。另外，黃山機(jī)場僅僅開發(fā)了韓國、日本、新加坡等亞洲城市的國際航班，國際航線較少，因此黃山機(jī)場應(yīng)積極開發(fā)更多的國際航線，吸引更多的外國游客，尤其是歐美各國。

2.優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)特色旅游資源的開發(fā)

目前，安徽省的旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)合理性有所欠缺，其中餐飲、住宿和出行占到了極大的比重，而游玩、娛樂卻只占一小部分。因此，我們可以從以下兩點(diǎn)優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并以此來調(diào)整旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)。第一：根據(jù)不同性別、不同年齡的游客開發(fā)不同類型的旅游產(chǎn)品，有針對性地豐富產(chǎn)品；第二：在完善傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品的同時(shí)需要著重打造具有“黃山特色”、“安徽特色”的旅游資源產(chǎn)品，如徽州特色的古村落文化、經(jīng)典戲曲黃梅戲、文房四寶、徽菜等。并且還可以在這個(gè)基礎(chǔ)上打造一些簡單的游客體驗(yàn)平臺，讓游客以親身經(jīng)歷來感受獨(dú)具特色的安徽傳統(tǒng)文化，以此來充分開發(fā)特色旅游資源。

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