遼寧省旅游業(yè)的微營銷研究

戴麗群++李可用++高佳欣++陳宇

[摘要]旅游業(yè)是當(dāng)今世界的第一大產(chǎn)業(yè)，也是近年來中國國民經(jīng)濟(jì)各行業(yè)中最具發(fā)展活力和增長潛力的產(chǎn)業(yè)之一。在當(dāng)前社會背景下，傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展需要，必須借助互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)，創(chuàng)新營銷手段。本文發(fā)掘了遼寧省旅游業(yè)微營銷中存在的問題，構(gòu)建了符合遼寧省旅游業(yè)發(fā)展的微營銷組合策略。

[關(guān)鍵詞]遼寧??；旅游業(yè)；微營銷；調(diào)查；組合策略

[DOI]1013939/jcnkizgsc201608169

1引言

20世紀(jì)末，以電子信息技術(shù)為支撐的互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，給傳統(tǒng)行業(yè)帶來極大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。充分利用現(xiàn)代技術(shù)，將給行業(yè)發(fā)展注入新的活力。微營銷正處于一個高速發(fā)展的井噴期，通過智能手機(jī)平臺，利用微信、微博等媒介可以隨時隨地將營銷信息傳遞給每一個人。在短短的幾年時間里，微信和微博將傳統(tǒng)的營銷理念徹底顛覆，創(chuàng)造了一個又一個商業(yè)奇跡。作為典型的注意力經(jīng)濟(jì)，旅游業(yè)對營銷手段極為敏感，微營銷更加有效。將“微營銷”引入旅游業(yè)，不但提供給游客更加便捷的信息獲取通道，也為各大景區(qū)、酒店、航空公司等旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供了極為優(yōu)越的營銷推廣平臺，將極大促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。

2遼寧省旅游業(yè)微營銷存在的問題

21微博營銷存在的問題

微博內(nèi)容簡單、推銷色彩過濃、缺乏吸引力。部分旅游業(yè)相關(guān)微博，內(nèi)容單調(diào)，毫無新意。只是簡單的像推銷廣告一樣的公布信息，而且平鋪直敘，沒有起承轉(zhuǎn)合，缺乏休閑性、娛樂性。這樣的微博被粉絲轉(zhuǎn)發(fā)與評論的概率往往很低。微博最大的忌諱是急功近利的給自己的信息做硬廣。營銷方式單一，傳播能力有限。微博內(nèi)容僅限于140字加圖片或者視頻，有時候很多產(chǎn)品或者活動具體內(nèi)容無法涵蓋，導(dǎo)致公眾無法及時全面的了解信息，這是目前客觀存在的問題。

22微信營銷存在的問題

微信營銷平臺不夠完善。現(xiàn)在用戶越來越注重的是用戶體驗。遼寧省旅游微信平臺應(yīng)提供一個明確的理由或是誘因，促使目標(biāo)消費(fèi)者主動關(guān)注該平臺。另外，用戶參與這些體驗需要具備免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)，二維碼掃描軟件等前提條件。而一些用戶的體驗興趣，往往都被這些前提條件搞得煙消云散。移動支付也一直是困擾移動電商的問題，捆綁財付通的方式將有利于微信的發(fā)展。但只采用財付通無法滿足用戶的不同需求。

23微營銷基礎(chǔ)存在的問題

服務(wù)和管理體系有缺陷。中國的微營銷起步晚，發(fā)展緩慢，仍處于發(fā)展的早期階段。微營銷作為一種高科技的營銷手段，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起步，由于中國沒有類似的開發(fā)經(jīng)驗，所以國內(nèi)的微營銷的行業(yè)大多是借鑒其他國家的發(fā)展模式。在國情和發(fā)展階段不同的情況下，其他國家旅游行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗不一定適應(yīng)遼寧省旅游業(yè)的發(fā)展模式，不能滿足中國的微營銷的發(fā)展需要。所以，在微營銷行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面，后續(xù)服務(wù)和管理體系是有缺陷的，給行業(yè)發(fā)展帶來安全隱患。

營銷流程不完善。雖然中國的電子數(shù)字簽名認(rèn)證已獲得廣泛認(rèn)可，但是傳統(tǒng)的營銷模式依然影響著人們。旅游業(yè)進(jìn)行微營銷時，依然采用人工操作工作流程，對于大額旅游服務(wù)信息確認(rèn)，旅游業(yè)在網(wǎng)上確認(rèn)訂單后，還是會選擇在后臺的工作人員來完成要約訂立合同等。大部分的過程仍然由線下操作，并沒有充分利用微營銷。

法律法規(guī)不健全。合法的經(jīng)營活動離不開法律制度的保障。盡管中國已經(jīng)頒布有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)使用的法律法規(guī)，利用互聯(lián)網(wǎng)犯罪的現(xiàn)象還是頻繁發(fā)生。在交易過程中，一些不法分子利用網(wǎng)絡(luò)缺陷進(jìn)行違規(guī)操作。所以大量的旅游預(yù)約交易也容易出現(xiàn)違法的現(xiàn)象。

3遼寧省旅游業(yè)微營銷的策略

31加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，進(jìn)行趣味營銷

內(nèi)容是“微營銷”成功的關(guān)鍵。對于旅游行業(yè)的微營銷而言，枯燥的景區(qū)介紹和產(chǎn)品介紹無疑吸引不了游客的注意力，而類似于旅游攻略、省錢攻略、自駕攻略、美食攻略等信息的分享更能吸引眼球，要在豐富的內(nèi)容中營銷，而不是為了營銷而敷衍內(nèi)容。

微信和微博作為溝通工具，雙向交流是重中之重。旅游“微營銷”不能只局限于向游客傳遞信息，也必須有游客反饋的渠道，并要即時回復(fù)，有問必答，甚至將旅游業(yè)、景區(qū)打造成擁有個性和思想的“人”，增添溝通不但可以活躍用戶，增加游客滿意度，更可以從同游客的交流中收集反饋信息，即時改革不足。

充分利用微信、微博提供的功能。例如微信中，游客回復(fù)關(guān)鍵詞，就可以得到景區(qū)某方面的詳盡資訊、典故歷史，讓景區(qū)大數(shù)據(jù)整合于每一位游客的智能手機(jī)中。而微博可以創(chuàng)建話題，借此開展諸如攝影大賽、造型大賽等活動，讓游客享受參與其中樂趣的同時，也無形地將景區(qū)宣傳給他們各自的朋友圈、關(guān)注群。諸如此類功能還有很多，將其逐一用透，也是“微營銷”成功的關(guān)鍵要素之一。

在大多數(shù)情況下，旅游并非重復(fù)性消費(fèi)，單純的景區(qū)、企業(yè)內(nèi)容很難長時間維持關(guān)注。景區(qū)、企業(yè)可以利用微博、微信，定期為游客發(fā)送優(yōu)惠二維碼，前往景區(qū)掃描二維碼即可獲得禮品或折扣優(yōu)惠，為游客提供一個再來旅游的理由。有地區(qū)特產(chǎn)的景區(qū)，也可以通過微博、微信，將商品與淘寶等購物媒介綁定，形成景區(qū)體驗、微博（信）宣傳、淘寶購買的產(chǎn)品售賣鏈，讓本來只能作為副產(chǎn)品的旅游特產(chǎn)，成為另一個具獨(dú)特價值的品牌。微博和微信其實是一種互補(bǔ)的關(guān)系，一個用來做傳播，一個用來做品牌。在運(yùn)營微營銷時，應(yīng)該充分利用好這兩個強(qiáng)大的社交媒體，雙向地進(jìn)行運(yùn)營能幫助行業(yè)更快實現(xiàn)營銷目的。

32策劃熱點(diǎn)事件，進(jìn)行事件營銷

整合遼寧省旅游業(yè)本身的資源，通過具有吸引力和創(chuàng)意性的活動或事件，使其成為大眾關(guān)心的話題，從而吸引媒體的跟蹤報道與公眾的參與，進(jìn)而達(dá)到營銷的目的。旅游部門可以在其官方微平臺上策劃各種與熱點(diǎn)和時節(jié)相結(jié)合的創(chuàng)意性的文化旅游活動，從而吸引大量受眾的參與，引發(fā)社會公眾及媒體的廣泛關(guān)注和深入報道，增加微平臺的人氣，提高微平臺的影響力。

33建立多維互動機(jī)制，進(jìn)行關(guān)系營銷

微平臺的即時信息共享的特色功能，滿足了好友繼續(xù)交往的需求。而且基于共享信息形成的比較穩(wěn)定的“關(guān)注-被關(guān)注”關(guān)系，當(dāng)微平臺展示的信息有較高的質(zhì)量，并形成一定的風(fēng)格后，很可能以該微平臺為中心，形成一個松散的網(wǎng)絡(luò)。而微平臺的粉絲之間，也會產(chǎn)生一定程度的互動。于是會形成以微平臺命名的某個圈子，這為關(guān)系營銷穿鑿了良好的條件。遼寧省旅游部門應(yīng)該充分利用微平臺的交流和互動功能，進(jìn)行關(guān)系營銷。營造良好的、屬于自己的那個圈子氛圍，并盡量拓展它的延伸功能，使其影響范圍更廣和傳播能力更強(qiáng)。

4結(jié)論

微媒介的高速發(fā)展，改變了人們的生活及工作方式。充分利用微營銷，將會對遼寧省旅游業(yè)的品牌、形象的提升和核心競爭力的增強(qiáng)產(chǎn)生更大的價值。面對旅游市場，遼寧省各個旅游機(jī)構(gòu)應(yīng)積極參與到微營銷中去，擴(kuò)大自身的影響，嘗試實行上述旅游微營銷策略，發(fā)揮微營銷的優(yōu)勢，提高遼寧省旅游業(yè)微平臺知名度，擴(kuò)大其影響力，促進(jìn)遼寧省旅游業(yè)的健康、快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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