“云計(jì)算”時(shí)代下電力行業(yè)IT 服務(wù)管理的應(yīng)用思考

吳佳++于然++阮曉艷++袁衛(wèi)國++賈崟

[摘 要]隨著電力企業(yè)信息化程度越來越高，自動(dòng)化系統(tǒng)規(guī)模日益龐大，傳統(tǒng)的IT管理方法已經(jīng)不能滿足企業(yè)IT管理需求。文章認(rèn)為，ITSM應(yīng)用于電力行業(yè)能有效地解決當(dāng)前電力行業(yè)IT系統(tǒng)管理中存在的問題；云計(jì)算技術(shù)的出現(xiàn)為IT服務(wù)管理提供了一個(gè)新的基礎(chǔ)設(shè)施平臺。在以ITIL為核心組織架構(gòu)的IT服務(wù)中，搭建以“云計(jì)算”為平臺的IT基礎(chǔ)設(shè)施，將有利于提供電力企業(yè)更高穩(wěn)定性、高質(zhì)量的IT服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；云計(jì)算；ITSM；ITIL

[DOI]10. 13939/j. cnki. zgsc. 2016. 06. 103

1 IT服務(wù)管理與云計(jì)算概述

1. 1 IT服務(wù)管理

1. 1. 1 ITSM

ITSM（即IT服務(wù)管理），是企業(yè)在從設(shè)計(jì)IT系統(tǒng)到開發(fā)、運(yùn)營的整個(gè)過程中，為了提高服務(wù)質(zhì)量而總結(jié)出的一套最佳實(shí)踐指南。流程、人員、技術(shù)是ITSM三大要素。流程包含在服務(wù)管理模塊之中，能夠監(jiān)控IT服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)。人始終是管理活動(dòng)的主體，因而高素質(zhì)人員是決定服務(wù)質(zhì)量高低的關(guān)鍵性因素。技術(shù)的高低則直接關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量和效率，這也是當(dāng)今技術(shù)骨干薪酬高居不下的原因。ITSM改變了以往以技術(shù)為中心、以問題為導(dǎo)向的傳統(tǒng)IT管理方式，轉(zhuǎn)向了以服務(wù)為中心，重點(diǎn)突出了管理的重要性。ITSM被稱為IT服務(wù)的ERP解決方案，ITSM能夠根據(jù)不同業(yè)務(wù)持續(xù)不斷地提供相適應(yīng)的IT服務(wù)，使得企業(yè)能夠持續(xù)不斷地獲得高質(zhì)量IT服務(wù)。

1. 1. 2 ITIL

ITIL（IT基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫），是英國國家電腦局于20世紀(jì)80年代開發(fā)的一套企業(yè)IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)庫[1]，是目前業(yè)界普遍采用的一類IT服務(wù)管理的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)及最佳實(shí)踐指南。ITIL具有六大模塊，分別是IT服務(wù)管理規(guī)劃與實(shí)施、業(yè)務(wù)管理、ICT基礎(chǔ)架構(gòu)管理、應(yīng)用管理和安全管理，以及最核心模塊：服務(wù)管理。這六個(gè)模塊組合在一起為ITSM提供了一套規(guī)范化、可進(jìn)行財(cái)務(wù)計(jì)量的IT資源使用方法。ITIL于20世紀(jì)90年代末引入中國[2]，當(dāng)時(shí)多數(shù)國內(nèi)企業(yè) IT 部門存在著門外漢指導(dǎo)的問題，而ITIL的出現(xiàn)正好為IT服務(wù)帶來了科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)與正確的指導(dǎo)方法。隨著IT技術(shù)在社會(huì)生產(chǎn)中起到越來越重要的作用，企業(yè)也逐步擴(kuò)大了信息系統(tǒng)的規(guī)模，系統(tǒng)維護(hù)的要求也逐漸增加，尤其是電力、電信、金融行業(yè)，很需要ITIL為系統(tǒng)的維護(hù)提供一套科學(xué)、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。

1. 2 云計(jì)算

云計(jì)算（cloud computing）是計(jì)算機(jī)資源公共化的一個(gè)重要革新。建立電力系統(tǒng)云計(jì)算平臺，將現(xiàn)有的計(jì)算存儲資源融為一體，為電力數(shù)據(jù)計(jì)算處理任務(wù)提供強(qiáng)大的計(jì)算與存儲能力支持，同時(shí)云計(jì)算還能簡化IT管理流程，將IT管理人員從繁重的IT管理任務(wù)中解放出來。與傳統(tǒng)的IT模式相比，云計(jì)算具有支持異構(gòu)計(jì)算、高可伸縮性、高可靠性等特點(diǎn)。也正是由于這些特點(diǎn)，云計(jì)算受到了國家與業(yè)界的重點(diǎn)關(guān)注，成為了當(dāng)之無愧的朝陽產(chǎn)業(yè)。[3]

目前，云計(jì)算按歸屬主要分為三種類型，分別為公有云、私有云、混合云。其中，私有云最符合電力行業(yè)的安全性要求。對于電力企業(yè)，在多年的信息化建設(shè)中，往往會(huì)采用不同的技術(shù)與設(shè)施來滿足不同的業(yè)務(wù)需求，其中有些設(shè)備與技術(shù)是具有電力行業(yè)特殊性質(zhì)的。建立一個(gè)較大規(guī)模的私有云平臺之后，電力企業(yè)IT管理人員就能夠利用不同的終端完成電力系統(tǒng)分析任務(wù)或者實(shí)時(shí)監(jiān)測，而無須配置繁雜的程序。

2 電力企業(yè)IT服務(wù)管理存在的問題

2. 1 信息設(shè)備重復(fù)建設(shè)

目前電力企業(yè)在結(jié)構(gòu)上主要分為省、地、縣三級，省信息中心負(fù)責(zé)下屬各地區(qū)信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)建設(shè)，地縣信息中心負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)維護(hù)。各個(gè)地區(qū)都需要采購計(jì)算機(jī)設(shè)備，建設(shè)信息中心機(jī)房，各個(gè)機(jī)房之間需要通過網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)。一個(gè)機(jī)房的建設(shè)成本在百萬元左右，同時(shí)每個(gè)機(jī)房都需要專業(yè)的運(yùn)維人員。這些都導(dǎo)致了電力企業(yè)在信息化道路上需要巨大的前期設(shè)備和人員投入。

2. 2 故障處理管理難度大

故障處理是信息系統(tǒng)運(yùn)行部門最關(guān)注的內(nèi)容之一，故障處理的及時(shí)性直接關(guān)系到系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性，而電力行業(yè)又是與人民生活息息相關(guān)的國家行業(yè)，對故障處理時(shí)間有著嚴(yán)格的要求。

2. 3 信息技術(shù)人員精力有限

由于技術(shù)人員屬于技術(shù)類工種，不可能每個(gè)縣級信息中心都能配備，即使配備，其專業(yè)水準(zhǔn)與省級技術(shù)中心也存在較大的差距。

2. 4 設(shè)備分散，數(shù)據(jù)采集難度大

由于電力公司按照地域級別，劃分為省、地、市三級，用戶的電量數(shù)據(jù)、監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)以及IT服務(wù)管理產(chǎn)生的其他數(shù)據(jù)都需要層層上傳，在這過程中難免因?yàn)橄到y(tǒng)、人為等原因造成數(shù)據(jù)遺漏或者出錯(cuò)。對于出錯(cuò)數(shù)據(jù)的查找、修正操作將會(huì)花費(fèi)不少的時(shí)間、人力，因此數(shù)據(jù)采集難度很大。

3 電力企業(yè)IT服務(wù)管理的應(yīng)用

3. 1 核心組織架構(gòu)體系

ITIL的核心是服務(wù)管理模塊，包括服務(wù)支持和服務(wù)提供兩個(gè)子模塊。服務(wù)支持模塊由配置管理、問題管理、發(fā)布管理、變更管理5個(gè)流程及服務(wù)臺職能組成。[4]服務(wù)支持主要面向用戶，為用戶提供適當(dāng)?shù)姆?wù)以支持組織的業(yè)務(wù)功能。服務(wù)提供模塊是面向管理層，用于解決平衡服務(wù)成本和服務(wù)效益等問題。而其中，服務(wù)支持模塊在電力企業(yè)的應(yīng)用如下圖所示。

電力企業(yè)IT服務(wù)核心架構(gòu)

3. 2 運(yùn)維支撐的云平臺

3. 2. 1 建設(shè)私有云的基本目標(biāo)

（1）安全性：私有云搭建在公司防火墻內(nèi)部，完全處于公司內(nèi)部管控，同時(shí)具備安全服務(wù)與數(shù)據(jù)加密備份服務(wù)。私有云還需建成入侵防護(hù)、DDoS防護(hù)、安全監(jiān)測系統(tǒng)。

（2）高可靠性：私有云通過提供容災(zāi)、備份、恢復(fù)、監(jiān)控、遷移機(jī)制來保障數(shù)據(jù)的高可靠性，做到不丟失一個(gè)字節(jié)的數(shù)據(jù)。具備主備架構(gòu)、同城容災(zāi)、異地容災(zāi)等機(jī)制也是私有云的建設(shè)目標(biāo)之一。

（3）高可伸縮性：能夠應(yīng)付規(guī)模不斷擴(kuò)大的業(yè)務(wù)處理量，而不需要花費(fèi)過多時(shí)間在IT系統(tǒng)的改動(dòng)上，為企業(yè)節(jié)約寶貴的時(shí)間。

3. 2. 2 私有云部署的價(jià)值

將IT服務(wù)管理系統(tǒng)部署在云計(jì)算上將會(huì)給公司帶來如下價(jià)值：

（1）公司總部：公司總部的工作基本保證在云計(jì)算架構(gòu)上的系統(tǒng)的軟硬件正常工作。私有云主要提供IaaS和SaaS兩類服務(wù)模式，因此，應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)和基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)將會(huì)分離，公司逐步建立了基礎(chǔ)建設(shè)與應(yīng)用建設(shè)分離的專業(yè)化分層管理模式。基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)是保持云端基礎(chǔ)架構(gòu)正常工作，保障云計(jì)算的高可用性；應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)的對象是運(yùn)行于云上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員并不需要了解云計(jì)算技術(shù)。這種專業(yè)化的分層管理模式使 IT 運(yùn)維服務(wù)管理更專業(yè)，更高效。

（2）各分支機(jī)構(gòu)：當(dāng)云計(jì)算部署完成之后，數(shù)據(jù)只存儲在云端，因此，公司在各地的分公司通過網(wǎng)絡(luò)專用通道獲取云存儲上的數(shù)據(jù)或者向云上上傳數(shù)據(jù)。各分支機(jī)構(gòu)也不用花費(fèi)額外的精力來維護(hù)各自IT系統(tǒng)，從而精簡了人員，節(jié)省了經(jīng)費(fèi)。公司IT運(yùn)維人員的工作從維護(hù)大量客戶端轉(zhuǎn)到維護(hù)云計(jì)算相關(guān)設(shè)施，其主要任務(wù)是確保云計(jì)算以及終端設(shè)備的硬件正常工作。

（3）人員組織變化：當(dāng)業(yè)務(wù)逐步遷移到云上之后，只需要云計(jì)算基礎(chǔ)維護(hù)人員與應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員，而可以精簡各地分公司的IT運(yùn)維人員。特別是所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)都使用SaaS服務(wù)之后，各地分公司除了基本的終端維護(hù)人員以外，可以完全不需要專業(yè)的IT運(yùn)維人員。云計(jì)算除了整合計(jì)算資源以外，也達(dá)到了整合人力資源的目的。

4 結(jié) 論

隨著企業(yè)信息化不斷發(fā)展，IT服務(wù)管理對于電力企業(yè)來說更是必不可少的，作為電力企業(yè)中的IT部門需要轉(zhuǎn)變自己的觀念，樹立主動(dòng)服務(wù)的觀念，更好地為生產(chǎn)、運(yùn)行、經(jīng)營部門提供IT的服務(wù)。相信在以云計(jì)算平臺為基礎(chǔ)設(shè)施支撐，以ITIL為最佳實(shí)踐的基礎(chǔ)上，建立的具有電力企業(yè)自身特色的IT服務(wù)管理的平臺，能夠很好地解決電網(wǎng)IT設(shè)備復(fù)建率高、數(shù)據(jù)分布分散、故障處理困難、技術(shù)人員有限等問題，能夠較大地減少IT運(yùn)維的人力、物力、財(cái)力成本，更好地保障IT系統(tǒng)的可靠性和可用率，從而更好地保障電網(wǎng)運(yùn)行的安全。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙銘，方翎，王俏文，等. 電力企業(yè)IT服務(wù)管理實(shí)踐[J].電力信息化，2007（9）：34-37.

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