公共圖書館業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移與內(nèi)部管理水平的提升

劉若瑾（濮陽市圖書館，河南 濮陽 457000）

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公共圖書館業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移與內(nèi)部管理水平的提升

劉若瑾
（濮陽市圖書館，河南 濮陽 457000）

摘 要：公共圖書館的業(yè)務(wù)重心隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和發(fā)展發(fā)生了轉(zhuǎn)移，這就要求強(qiáng)化并提升圖書館內(nèi)部管理水平，以滿足圖書館的發(fā)展需要。本文在分析圖書館業(yè)務(wù)重心的轉(zhuǎn)移及其對內(nèi)部管理影響的基礎(chǔ)上，以濮陽市圖書館為例，提出了提升圖書館內(nèi)部管理水平的對策與措施。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；業(yè)務(wù)重心；業(yè)務(wù)部門；崗位設(shè)置

近幾年來，隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和發(fā)展，公共圖書館的業(yè)務(wù)重心發(fā)生了轉(zhuǎn)移。昔日被圖書館人尊奉為代表本專業(yè)水準(zhǔn)的、高技術(shù)含量的圖書分類編目工作，正在逐步被外包公司取代，圖書管理和讀者服務(wù)的自動化促使圖書管理員的工作職責(zé)發(fā)生改變。那些看似是展覽館、博物館專屬的工作，卻悄然躋身圖書館業(yè)務(wù)，發(fā)揮著不容小覷的作用。這些都對圖書館內(nèi)部管理提出了新要求。筆者擬以濮陽市圖書館新館為例，探討業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移與圖書館內(nèi)部管理水平的提升問題。

一、公共圖書館業(yè)務(wù)重心的轉(zhuǎn)移

（一）服務(wù)職能由單一性向多功能性轉(zhuǎn)移

傳統(tǒng)公共圖書館服務(wù)讀者工作具有單一性，被人們描述為對圖書的借借還還。讀者到圖書館就是借還圖書、閱讀書刊。圖書館里，一間間書庫碼放的是一本本書刊，整齊而有序，工作人員被稱為圖書管理員準(zhǔn)確而到位。對外服務(wù)窗口僅有成人的社科和自科書庫、少兒書庫以及報刊書庫。隨著信息化社會的到來，新時期公共圖書館又被賦予了新的社會職能，諸如舉辦講座、讀者培訓(xùn)、信息交流、展覽等等。有專家一針見血地指出，從圖書館業(yè)務(wù)工作的發(fā)展趨勢看，“融合趨勢”或曰“綜合發(fā)展趨勢”是今后圖書館發(fā)展的主流，這種觀點(diǎn)已經(jīng)在業(yè)內(nèi)達(dá)成共識并已被實踐所證實。［1］如今，我們走進(jìn)圖書館，可以看書、讀報、學(xué)習(xí)、欣賞高品位文化展覽、觀看影視劇、聆聽名家講座，還可以在“創(chuàng)新空間”進(jìn)行創(chuàng)作，就某一課題展開研究與討論等?，F(xiàn)代型公共圖書館被人們親切地稱為“市民的第三空間”。盤點(diǎn)國內(nèi)最新投入使用的大型圖書館，如首都圖書館、湖北省圖書館、吉林省圖書館、上海浦東圖書館等無不在承擔(dān)著多種社會職能，面向社會無門檻全面開放，扮演著“第三空間”的角色。

（二）采編工作由重分編向采訪和館藏建設(shè)轉(zhuǎn)移

傳統(tǒng)圖書館時代，采編部是圖書管理業(yè)務(wù)工作的起點(diǎn)和核心，承擔(dān)了繁重的工作任務(wù)，分類與編目被業(yè)界稱為最具專業(yè)性和技術(shù)性的工作。每一種新書走向流通，都要經(jīng)過采編部的采訪—驗收—蓋章—查重—分類—編目—貼書標(biāo)—打印條碼—貼條碼等程序，方能上架與讀者見面，采編部工作效率是破解新書與讀者見面時間瓶頸的關(guān)鍵所在。這一時期圖書館都把本館高端專業(yè)人才放在該部室，且比重較大。隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，圖書館大宗采購圖書的分編加工業(yè)務(wù)部分或全部工作已逐步被供應(yīng)商所承擔(dān)。零星采購的圖書，也可利用在版編目和網(wǎng)上聯(lián)合分編系統(tǒng)對圖書進(jìn)行編目，準(zhǔn)確而快捷。由此獨(dú)立全面的分類編目工作被弱化或萎縮，工作效率卻大幅度提高。業(yè)務(wù)外包促使采編工作重心向采訪轉(zhuǎn)移，并實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變，即向構(gòu)建科學(xué)合理的館藏結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變；向多渠道、多形式、多層次開展采訪工作轉(zhuǎn)變；向多方位拓展采編工作內(nèi)容轉(zhuǎn)變。［2］

（三）圖書管理員由圖書管理向讀者輔導(dǎo)和一線參考咨詢員轉(zhuǎn)移

在各級公共圖書館讀者自助化服務(wù)逐步普及、大流通服務(wù)格局逐步形成，以及館內(nèi)事務(wù)性業(yè)務(wù)工作承包給專業(yè)公司的大背景下，昔日的圖書管理員承擔(dān)的圖書借換工作轉(zhuǎn)由讀者自助完成，圖書整理、上架、排架、書庫的保潔等工作轉(zhuǎn)由社會承包公司承擔(dān)。圖書管理員角色發(fā)生轉(zhuǎn)變，承擔(dān)起讀者導(dǎo)讀、輔導(dǎo)讀者使用自助化設(shè)備與軟件、圖書查找、讀者統(tǒng)計與分析等工作。并且這些工作開展得更具體、更深入。一位老資格圖書管理員說：“在RFID圖書自動定位系統(tǒng)進(jìn)入圖書館，不用再面對茫茫書海為查找某一本圖書而犯愁，在圖書上架、排架、倒架等體力性業(yè)務(wù)外包時，圖書館員則有時間和精力為讀者提供更為專業(yè)的服務(wù)?！崩纾阂晃蛔x者需要有關(guān)加油站方面的圖書，圖書館員有責(zé)任幫助讀者分析圖書的可能歸類情況，指導(dǎo)讀者從有關(guān)建筑科學(xué)TU和交通運(yùn)輸U(kuò)兩類圖書中查找。它不僅需要工作人員熟知圖書排架情況，還要掌握中圖分類法的分類規(guī)則。從某種意義上來說，他們不再是借借還還、看攤守點(diǎn)的圖書管理員，而是充當(dāng)了讀者輔導(dǎo)和一線參考咨詢員的角色。

二、業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移對圖書館內(nèi)部管理的影響

（一）技術(shù)崗位呈現(xiàn)單一性，影響了圖書館多種服務(wù)職能的發(fā)揮

傳統(tǒng)公共圖書館崗位設(shè)置圍繞圖書的管理與服務(wù)進(jìn)行，如圖書的流通與管理、分類編目、咨詢索引及圖書保護(hù)等。就筆者所處的河南省而言，即使在當(dāng)前，圖書資料專業(yè)技術(shù)人員職稱評審的專業(yè)分類，仍然執(zhí)行的是圖書采訪、圖書分編、圖書典藏流通、圖書保護(hù)技術(shù)、圖書咨詢索引的分類標(biāo)準(zhǔn)。而新時期公共圖書館不可能再按照傳統(tǒng)圖書館的老模式運(yùn)作，社會的發(fā)展要求圖書館的服務(wù)必須是全方位、多功能的。它不僅是文獻(xiàn)借閱中心、信息交流中心，還是文化休閑中心，是市民文化鑒賞的“第三空間”。新時期公共圖書館既是圖書館，還兼具展覽館、博物館、文化講壇等職能。圖書館傳統(tǒng)職能與拓展、延伸職能的實現(xiàn)，要求圖書館增設(shè)部門，增加美術(shù)、舞美、陳列設(shè)計等崗位。

（二）崗位結(jié)構(gòu)比例亟待調(diào)整，以適應(yīng)圖書館的發(fā)展

新時期圖書館與傳統(tǒng)圖書館相比較，崗位設(shè)置有較大變化的是采編部和技術(shù)部。對采編部而言，一直以來，采編工作特點(diǎn)是重分編輕采訪。如筆者所在的圖書館雖然設(shè)立的是采編部，但是采訪的崗位一直是空缺的。數(shù)字化信息技術(shù)的興起，圖書供應(yīng)商的激烈競爭，致使核心的分編工作正在逐步地被外包公司部分或者全部替代，分類、編目崗位被弱化。與此同時，隨著公共圖書館新的評估標(biāo)準(zhǔn)的確定與實施，受其引導(dǎo)圖書館已意識到藏書發(fā)展和規(guī)劃的重要性，其注意力也由對藏書數(shù)量和增長率的關(guān)注逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷Σ貢壤?、圖書類型比例等重要問題的關(guān)注。對于所購買圖書是否滿足讀者需求、讀者需要的圖書是否以最快的速度采購到館、文獻(xiàn)利用率如何等問題正在逐漸引起管理層的重視，而圖書采訪是解決這些問題的源頭工作。因此采編部現(xiàn)在乃至將來的工作重心是在確保圖書分編加工質(zhì)量的同時，重視圖書采訪工作，深化細(xì)化本館藏書發(fā)展規(guī)劃（政策），進(jìn)行科學(xué)合理的館藏建設(shè)。相應(yīng)地分編崗位設(shè)置比例需降低，采訪崗位設(shè)置比例要增加。對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部而言，圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)與服務(wù)賦予了技術(shù)部重要的崗位職責(zé)，技術(shù)部承擔(dān)了本館網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，總分館制、圖書自動化管理、數(shù)字資源建設(shè)及全國數(shù)字資源聯(lián)建、文化共享工程的建設(shè)和服務(wù)，網(wǎng)站、官方微博、微信的建設(shè)管理與維護(hù)等職責(zé)。正如劉民、萬曉在《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館技術(shù)部職能的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新》一文中所總結(jié)的：“技術(shù)部是圖書館技術(shù)主導(dǎo)力量，在目前圖書館事業(yè)的發(fā)展中扮演著重要的角色”。［3］因此重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部建設(shè)，增加崗位設(shè)置比例是圖書館各項業(yè)務(wù)順利開展的前提與保障。

（三）部門需要重組，以彰顯圖書館服務(wù)的大流通性

傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)部室是圍繞圖書的采購、分編、流通與服務(wù)進(jìn)行設(shè)置的，一般下設(shè)成人流通書庫、少兒書庫、報刊書庫。以濮陽市圖書館老館為例，現(xiàn)有服務(wù)窗口為社科閱覽室、自科閱覽室、少兒閱覽室、電子閱覽室、參考咨詢部以及視障閱覽室。將這種RFID圖書管理系統(tǒng)應(yīng)用于傳統(tǒng)的圖書館，無疑方便了讀者，提高了服務(wù)效率。然而隨著圖書館職能的延伸和拓展，自助化服務(wù)的應(yīng)用與普及，以及館員工作重心的轉(zhuǎn)移，這種相對獨(dú)立、服務(wù)對象相同的部室設(shè)立模式逐步與讀者服務(wù)需求不相適應(yīng)。面向讀者服務(wù)第一線的服務(wù)窗口呈現(xiàn)出有的崗位冗余，如圖書管理員、借還圖書手續(xù)辦理等；有的崗位緊缺，如讀者輔導(dǎo)、一線參考咨詢員等；有的部門需要增加，如讀者活動部、讀者服務(wù)中心等。圖書館事業(yè)的發(fā)展使其業(yè)務(wù)部門重組、彰顯大流通服務(wù)成為必然。

三、業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移背景下市級公共圖書館內(nèi)部管理水平的提升對策

業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移背景下，市級公共圖書館內(nèi)部管理水平亟待提升。筆者試結(jié)合濮陽市圖書館新館的實際情況，提出對策與措施。濮陽市圖書館新館是一家面向社會和教育園區(qū)學(xué)校全面開放的公共圖書館，占地96.213畝，建筑面積3.66萬平方米，投資2.15億元。建筑共分五層，其中地下一層、地上四層。在業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移背景下，要全面體現(xiàn)濮陽市委、市政府提出的“綜合館與專題館相結(jié)合，紙質(zhì)文獻(xiàn)與數(shù)字資源相結(jié)合，多功能、全開放”的建館理念，更好地滿足社會需要，必須大力提升內(nèi)部管理水平。

（一）整合讀者服務(wù)窗口，實現(xiàn)大流通服務(wù)格局

大流通服務(wù)是圖書館人性化服務(wù)的一種新型服務(wù)模式，是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的基本要求和發(fā)展方向。它是以整個圖書館作為一個空間進(jìn)行服務(wù)，各種載體資源和服務(wù)區(qū)域合并，書刊藏借閱合一。［4］RFID技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用給予這種服務(wù)理念以強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。新館要整合圖書館對外服務(wù)窗口和人員，把本館用于開架服務(wù)的22大類圖書都納入大流通服務(wù)的范疇，包括紙質(zhì)圖書、試聽光盤、影視觀摩等。實現(xiàn)讀者在各閱覽區(qū)的自由出入，提高文獻(xiàn)資料的利用率和讀者服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)新館功能布局，大流通格局宜設(shè)在三樓、四樓，人員按照東、西、南、北四個區(qū)域進(jìn)行配置。與之相適應(yīng)，以往館員以圖書借還與整理為重要內(nèi)容的工作被導(dǎo)讀、咨詢服務(wù)、自助借還輔導(dǎo)、圖書糾錯工作所替代。館員業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)隨之提高，要求他們不僅掌握圖書資料專業(yè)知識、計算機(jī)技術(shù)知識和技能，還需要有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力。

（二）確保采編部業(yè)務(wù)核心地位，實現(xiàn)專業(yè)人才的高精尖

業(yè)務(wù)外包之后，采編工作任務(wù)減少，崗位被壓縮。但是這些并不意味著圖書館采編可有可無，或者取消。相反，采編部更應(yīng)該是代表圖書館本專業(yè)最高水準(zhǔn)的地方。圖書分類是根據(jù)圖書的學(xué)科內(nèi)容和其他特征，再分門別類地將圖書系統(tǒng)組織起來的一種手段。［5］分類標(biāo)準(zhǔn)不同，同一分類員對同一種圖書的分類結(jié)果不一樣；不同分類員對同一種圖書內(nèi)容的理解不同，分類結(jié)果也會不同。因此，在同一圖書館，堅持分類標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性尤為重要。而編目數(shù)據(jù)，無論是書商隨圖書贈送的數(shù)據(jù)，還是外包單位現(xiàn)場加工的數(shù)據(jù)，都需要本館編目員對數(shù)據(jù)進(jìn)行逐條逐字段檢查，確保編目質(zhì)量。否則，供應(yīng)商不同，編目員不一樣，其圖書分編結(jié)果會出現(xiàn)同一種圖書不在同一類目，圖書信息揭示不完全或者錯誤的現(xiàn)象。本館圖書分編加工的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、規(guī)范性，要求分編崗位人員不在多，而在于精，此類崗位需配置學(xué)歷高、專業(yè)精通、技術(shù)拔尖的人才。

（三）成立讀者活動部，使讀者服務(wù)活動品牌化

圖書館職能的拓展和延伸，致使讀者活動日益增多，呈現(xiàn)系列化、品牌化的特點(diǎn)。由于各業(yè)務(wù)部室承擔(dān)著讀者服務(wù)的日常工作，再開展極具規(guī)模化、系列化的活動顯然力不從心，讀者活動部成立勢在必行。讀者活動部以承擔(dān)新館大型活動為主要職責(zé)，如“4·23”世界讀書日、圖書館宣傳周、公益講座和展覽以及讀者系統(tǒng)培訓(xùn)等等，其他業(yè)務(wù)部室則根據(jù)各自工作需要舉辦一些諸如新書推薦、讀者座談會等活動。讀者活動部的責(zé)任目標(biāo)充分體現(xiàn)圖書館服務(wù)職能的拓展和延伸，人員的配置要求不僅擁有圖書資料專業(yè)人員，還要有宣傳策劃、外聯(lián)、美術(shù)、舞美、布展等專業(yè)功底的人員，且這些崗位應(yīng)該是圖書館的重要崗位，職稱也應(yīng)該納入圖書館主系列職稱管理的范疇。

（四）重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部建設(shè)與發(fā)展，確保對全館業(yè)務(wù)開展的技術(shù)支撐

圖書館的讀者服務(wù)、行政辦公、縣區(qū)圖書館技術(shù)指導(dǎo)、數(shù)據(jù)庫管理與維護(hù)等都離不開技術(shù)部的技術(shù)支持。如果說自動化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，讀者工作即刻陷入癱瘓一點(diǎn)也不夸張。現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部至少需要設(shè)置的崗位有數(shù)據(jù)庫建設(shè)、管理與維護(hù)；網(wǎng)站建設(shè)與管理；文化共享工程相關(guān)工作；數(shù)字資源建設(shè)及全國數(shù)字聯(lián)建，以及圖書館官方微信、微博的建設(shè)與管理等。

業(yè)務(wù)重心的轉(zhuǎn)移要求圖書館在內(nèi)部設(shè)置方面及時做出反應(yīng)，進(jìn)行部門組合和重組，調(diào)整崗位比例，以實現(xiàn)部門與人才效用的最大化，進(jìn)而滿足讀者服務(wù)需求，促進(jìn)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

［1］吳晞.任務(wù)、使命與方向：圖書館的閱讀推廣工作［J］.圖書館雜志，2014，（4）：18-22.

［2］黃波，李鐵剛，何萍.高校圖書館采編工作重心轉(zhuǎn)移與加工業(yè)務(wù)外包［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報，2007，（1）：99-102.

［3］劉民，萬曉.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館技術(shù)部職能的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新［J］.中國科技博覽，2015，（3）：344.

［4］韋錦.圖書館大流通服務(wù)5S管理體系的構(gòu)建［J］.圖書館學(xué)刊，2013，（1）：18-21.

［5］圖書分類技師崗位培訓(xùn)［EB/OL］.http：//wenku.baidu.com/link？url=OQByCnXnRk79w3AfCXCKONtXhwX mcIJxJbviiPLCqjo2xMyGbL0_O_lA9TlbgUJ8838mRk xyAdz8h_mo9FE1-A_pQ5oKFzfdjAqXabZnn8a，2014-12-12.

中圖分類號：C289

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1671-2862（2016）02-0009-03

收稿日期：2016-01-31

作者簡介：劉若瑾，女，碩士，濮陽市圖書館副館長、副研究館員，研究方向：圖書館管理。