何以成就谷歌：Google十大信條

王丹

我們首次擬就這“十大信條”還是在谷歌剛剛成立沒幾年的時(shí)候。此后，我們時(shí)常重新審視這份清單，看看它是否依然適用。我們希望這些信條永不過時(shí)，而您也可以監(jiān)督我們是否遵守了這些信條。

以用戶為中心，

其他一切自然水到渠成

自創(chuàng)建伊始，谷歌就一直以提供最佳用戶體驗(yàn)為宗旨。無論是設(shè)計(jì)全新的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，還是更換首頁外觀，我們都非常用心地確保最終的結(jié)果能夠很好地滿足用戶需求，而不是為了實(shí)現(xiàn)公司自身的目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)利益。我們的首頁界面簡單明了，網(wǎng)頁加載速度非?？臁Ｎ覀儚牟粚?duì)外出售搜索結(jié)果中的展示位置。對(duì)于廣告，我們不僅清楚地將它們標(biāo)記出來，而且廣告內(nèi)容也會(huì)與搜索相關(guān)，從而確保廣告不會(huì)分散用戶的注意力。在開發(fā)新的工具和應(yīng)用時(shí)，我們秉承這樣一種理念： 設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品應(yīng)該非常出色，而不會(huì)讓用戶產(chǎn)生“這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該這樣或者那樣設(shè)計(jì)”的想法。

專心將一件事做到極致

Google以搜索起家，而搜索也一直是我們的核心業(yè)務(wù)。我們擁有世界上最大的研究隊(duì)伍之一，可以心無旁騖地攻克搜索方面的難題，我們知道自己擅長什么，也知道如何可以做得更好。由于要不斷應(yīng)對(duì)各種棘手狀況，Google已深諳復(fù)雜難題的解決之道。我們的服務(wù)已讓上百萬用戶能夠方便快捷地找到所需信息，但我們不斷探索、追求更高境界的腳步不會(huì)停歇。我們?yōu)椴粩嗟馗倪M(jìn)搜索服務(wù)所做的投入，也有助于我們將掌握到的知識(shí)和技術(shù)應(yīng)用于Gmail和Google地圖等新產(chǎn)品。我們希望將搜索所蘊(yùn)含的無限力量應(yīng)用于未曾探索過的領(lǐng)域，并幫助用戶在生活中更多地獲取和使用越來越豐富的信息。

越快越好

我們很清楚，您的時(shí)間非常寶貴，因此，當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)上尋找某個(gè)問題的答案時(shí)，您一定希望瞬間就能找到，而我們的目標(biāo)就是滿足您的這些需求。我們的目標(biāo)是讓用戶盡快離開我們的網(wǎng)站——世界上大概只有Google能這么說。我們不斷精簡網(wǎng)頁并提高服務(wù)環(huán)境的效率，一次次地打破自己創(chuàng)造的速度紀(jì)錄，現(xiàn)在的搜索結(jié)果響應(yīng)時(shí)間平均只有幾分之一秒。我們推出的每款新產(chǎn)品都非常注重速度，無論是移動(dòng)應(yīng)用還是Google Chrome（一種足以跟上現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)速度的高速瀏覽器）都是如此。我們將繼續(xù)努力提高所有產(chǎn)品的運(yùn)行速度。

網(wǎng)絡(luò)上也講民主

Google搜索之所以能快速找到相關(guān)信息，是因?yàn)樗蕾囉谏习偃f在網(wǎng)站上發(fā)布鏈接的用戶，是他們幫助我們判斷有哪些網(wǎng)站提供了有價(jià)值的內(nèi)容。在評(píng)估每個(gè)網(wǎng)頁的重要性時(shí)，我們采用了200多種指標(biāo)及大量的技術(shù)，其中包括我們的專利算法PageRankTM，它可以分析哪些網(wǎng)站被網(wǎng)絡(luò)中的其他網(wǎng)頁“票選”為最佳信息來源。隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大，這種方法也會(huì)越來越完善，因?yàn)槊總€(gè)新網(wǎng)站在提供信息的同時(shí)，也是另一張待統(tǒng)計(jì)的“選票”。秉承同樣的民主精神，我們積極從事開放源代碼軟件的開發(fā)，集眾多編程人員的努力和創(chuàng)意，不斷推出各種創(chuàng)新產(chǎn)品。

信息隨時(shí)隨地可得

現(xiàn)在，人們?cè)絹碓蕉嗟厥褂靡苿?dòng)設(shè)備，因?yàn)樗麄兿ＭS時(shí)隨地獲得所需的信息。我們不斷開發(fā)新的移動(dòng)服務(wù)技術(shù)，推出新的移動(dòng)服務(wù)解決方案，希望幫助全球用戶在自己的手機(jī)上執(zhí)行各種各樣的任務(wù)，從查看電子郵件和日歷活動(dòng)到觀看視頻，不一而足，更不用說在手機(jī)上通過多種不同的方式使用Google搜索功能了。此外，我們希望通過Android激發(fā)更強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)，為全球移動(dòng)用戶謀福利。Android是一個(gè)免費(fèi)的開放源代碼移動(dòng)平臺(tái)，它將開放性這一讓互聯(lián)網(wǎng)大獲成功的因素帶入了移動(dòng)世界。Android不僅能使消費(fèi)者受益，讓他們擁有更多選擇余地并享受更富創(chuàng)意的移動(dòng)體驗(yàn)，也為運(yùn)營商、制造商和開發(fā)者創(chuàng)造了營收機(jī)會(huì)。

賺錢不必作惡

作為一家公司，Google有兩個(gè)收入來源： 一是向其他公司提供搜索技術(shù)，另一個(gè)則是向廣告客戶提供在我們的網(wǎng)站上和網(wǎng)絡(luò)中的其他網(wǎng)站上投放廣告的服務(wù)。在世界各地，成千上萬的廣告客戶使用Adwords推廣他們的產(chǎn)品;無數(shù)發(fā)布商通過Adsense計(jì)劃投放與自己網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的廣告。為了確保最終能夠服務(wù)所有用戶（無論他們是否屬于廣告客戶），我們針對(duì)我們的廣告計(jì)劃和實(shí)際做法制定了一系列指導(dǎo)原則：

除非廣告內(nèi)容與搜索結(jié)果頁的內(nèi)容相關(guān)，否則，就不能出現(xiàn)在我們的搜索結(jié)果頁上。

我們相信，廣告即使不“嘩眾取寵”也能取得應(yīng)有的效果。所以，我們拒絕彈出式廣告，因?yàn)檫@種廣告會(huì)妨礙用戶瀏覽所請(qǐng)求的內(nèi)容。我們還發(fā)現(xiàn)，如果文字廣告與受眾高度相關(guān)，則點(diǎn)擊率就會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于隨機(jī)顯示的廣告。任何廣告客戶（無論規(guī)模大?。┒伎梢詮倪@種針對(duì)性極強(qiáng)的廣告媒介中受益。

在Google上投放的廣告總是明確地標(biāo)記為“贊助商鏈接”，因此，這些廣告不會(huì)影響搜索結(jié)果的真實(shí)性。

信息無極限

當(dāng)Google索引中的互聯(lián)網(wǎng)HTML網(wǎng)頁數(shù)量超過其他任何搜索服務(wù)時(shí)，我們的工程師便會(huì)將精力轉(zhuǎn)到那些不那么唾手可得的信息上。有時(shí)我們只需將新的數(shù)據(jù)庫集成到搜索中即可（例如添加電話號(hào)碼和地址查詢、添加商家目錄），但有時(shí)還需要付出更多富于創(chuàng)造性的努力（例如增加更多的搜索功能，包括新聞存檔搜索、專利搜索、學(xué)術(shù)期刊搜索以及對(duì)數(shù)十億張圖片和數(shù)百萬種圖書的搜索）。我們的研究人員會(huì)繼續(xù)研究如何將世界上所有的信息提供給有需要的人們。

信息需求無國界

我們的公司是在美國加利福尼亞州成立的，但我們的目標(biāo)是幫助全世界使用各種語言的人獲取信息。為此，我們?cè)?0多個(gè)國家和地區(qū)設(shè)立了辦事處，擁有180多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)域名，我們?yōu)樯钤诿绹惩獾挠脩籼峁┑乃阉鹘Y(jié)果量占總搜索結(jié)果量的一半還多。我們提供130多種語言的Google搜索界面，能讓用戶將搜索結(jié)果限制為以他們自己的語言撰寫的內(nèi)容;對(duì)于Google的其他應(yīng)用和產(chǎn)品，我們也希望推出盡可能多的語言版本和可使用的形式。有了我們的翻譯工具，哪怕內(nèi)容是用地球另一端您完全不懂的語言所撰寫的，您也可以瀏覽和探索。在這些工具和志愿譯者的幫助下，我們甚至能夠大幅改進(jìn)向世界上最偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶提供的服務(wù)的種類和質(zhì)量。

認(rèn)真不在著裝

我們的創(chuàng)始人秉承著“工作要有挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)帶來快樂”的理念創(chuàng)立了Google。我們相信，恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化更容易孵化出絕妙的、富有創(chuàng)意的產(chǎn)品。這樣的企業(yè)文化絕不是熔巖燈和橡膠球就能營造出來的。我們重視團(tuán)隊(duì)成績，也推崇個(gè)人成就，因?yàn)檫@都是公司全面成功的基礎(chǔ)。員工是企業(yè)的寶貴資產(chǎn)，我們極為重視。他們背景不同，但都活力四射、熱情洋溢。無論是工作、娛樂還是生活，他們總是充滿創(chuàng)意。我們的工作氛圍可能非常隨意，但就是在排隊(duì)等咖啡的過程中、在小組會(huì)議上或在健身房中，新的想法不斷涌現(xiàn)，并以令人目眩的速度在彼此之間交流、經(jīng)過測試，然后投入實(shí)際應(yīng)用。這些新想法往往會(huì)催生在全世界范圍內(nèi)廣泛使用的新項(xiàng)目。

追求無止境

我們始終將自己在某方面的優(yōu)勢視為繼續(xù)發(fā)展的起點(diǎn)，而不是終點(diǎn)。我們?yōu)樽约涸O(shè)定目前還達(dá)不到的目標(biāo)，因?yàn)槲覀冎?，通過不斷朝著這些目標(biāo)努力，我們可以做得比預(yù)期更好。Google的目標(biāo)就是通過創(chuàng)新和反復(fù)探索，打造優(yōu)秀的產(chǎn)品并以異乎尋常的方式對(duì)其加以改進(jìn)。例如，我們的一位工程師發(fā)現(xiàn)，用拼寫正確的字詞進(jìn)行搜索時(shí)會(huì)得到很好的效果，于是他就開始思考應(yīng)當(dāng)如何處理錯(cuò)別字。正是這種思考促使他開發(fā)了一種直觀且更加實(shí)用的拼寫檢查工具。

即使您也不太清楚自己要查找的確切內(nèi)容，在網(wǎng)絡(luò)上尋找答案也不是您的問題，而是要由我們來解決的問題。我們?cè)诒M力預(yù)測全球用戶尚未明朗的需求走勢，并開發(fā)各種可能會(huì)成為日后新標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足這些需求。以我們發(fā)布Gmail時(shí)的情況為例，與當(dāng)時(shí)的其他電子郵件服務(wù)相比，Gmail擁有的存儲(chǔ)空間最大。但現(xiàn)在看來，提供如此大的存儲(chǔ)空間似乎是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，這是因?yàn)槲覀內(nèi)缃駥?duì)電子郵件的存儲(chǔ)空間有了新的標(biāo)準(zhǔn)。這些都是我們所追求的改變，我們會(huì)一直探索能夠推動(dòng)改變的新領(lǐng)域。歸根結(jié)底，我們所做的一切正是源于永不滿足于現(xiàn)狀的態(tài)度。