金螳螂：出手互聯(lián)網(wǎng)“家”

王騰

當(dāng)心，在O2O家裝的巨大風(fēng)口前擁擠著的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司們！看似姍姍來遲的線下行業(yè)龍頭“金螳螂”開始做“互聯(lián)網(wǎng)·家”了。

剛剛過去的2015年不斷出現(xiàn)令人震驚的O2O線上與線下巨頭的整合事件，這一方面標(biāo)志著擁有豐富線下資源的行業(yè)巨頭正在得到價(jià)值重估，同時(shí)也預(yù)示著線下巨頭向線上發(fā)起反擊的時(shí)刻正在到來。2015年國內(nèi)建筑裝飾行業(yè)首家上市公司金螳螂以現(xiàn)金出資2.7億元投資設(shè)立金螳螂（蘇州）電商有限公司并打造出“金螳螂·家”這一家裝品牌，開始涉足互聯(lián)網(wǎng)家裝。

“金螳螂·家”將以家裝為入口，采取“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式在家裝產(chǎn)品包之外增加家電包、軟裝包、家居包、智能包等產(chǎn)品，通過為客戶提供更多、更有品質(zhì)的服務(wù)來提升企業(yè)的價(jià)值。供應(yīng)鏈方面，會(huì)根據(jù)公司門店布局建設(shè)中心倉以F2C模式去掉中介化，將成本直接降至最低。“能強(qiáng)勢進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)+，得益于我們強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力、施工管理能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力和技術(shù)能力，這四個(gè)方面共同組成了金螳螂的核心競爭力，此次進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)是我們深思熟慮的重要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型?！闭勂鸷突ヂ?lián)網(wǎng)的聯(lián)姻，金螳螂CFO韓杰如是說。

在國內(nèi)裝飾裝修行業(yè)，金螳螂早已領(lǐng)跑多年，是中國裝飾行業(yè)首家上市公司，其代表作品包括2008年奧運(yùn)會(huì)主會(huì)場（鳥巢）、國家大劇院、國家博物館、北京人民大會(huì)堂常委廳、江蘇廳、無錫靈山勝境梵宮、首都博物館、蘇州博物館、上海虹橋樞紐、中石油大廈、鳳凰國際傳媒中心、銀河SOHO等重點(diǎn)工程，以及洲際、萬豪、希爾頓、喜來登、威斯汀、凱悅、香格里拉、凱賓斯基等國際知名酒店管理集團(tuán)的酒店項(xiàng)目。

顛覆性模式

說起家裝，相信每個(gè)有過裝修經(jīng)歷的人都有一段不堪回首的往事，勞心勞力之外再加上還要應(yīng)付施工過程中的虛假報(bào)價(jià)、中途增項(xiàng)、偷工減料、偷梁換柱等，讓消費(fèi)者分外頭疼。而這些，很大程度上，是因?yàn)榧已b行業(yè)的信息不對稱、裝修不透明造成的。

作為金螳螂旗下品牌，“金螳螂·家”將充分利用金螳螂在裝飾領(lǐng)域里累積形成的設(shè)計(jì)研發(fā)優(yōu)勢、施工管理優(yōu)勢、供應(yīng)鏈優(yōu)勢，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)去中介化特點(diǎn)，采用線上線下相結(jié)合，徹底解決傳統(tǒng)家裝模式下的各種痛點(diǎn)，從設(shè)計(jì)效果、材料選擇、施工工藝、家電、家居軟裝，到售后保障，為消費(fèi)者提供簡單、透明、標(biāo)準(zhǔn)的一站式家裝服務(wù)體驗(yàn)。消費(fèi)者可以通過官網(wǎng)、天貓旗艦店、微信進(jìn)行線上咨詢、下單，讓消費(fèi)者服務(wù)和體驗(yàn)更便捷，實(shí)現(xiàn)交易閉環(huán)。韓杰告訴我們：“與傳統(tǒng)的家裝相比，我們可以給客戶提供更多的確定性，比如說工期的確定性、價(jià)格的確定性。與傳統(tǒng)的家裝相比，我們還有更高的產(chǎn)品性價(jià)比，更加時(shí)尚和環(huán)保。當(dāng)然這一切的優(yōu)勢取決于我們在公裝領(lǐng)域20多年的各種積累，在龐大的公裝集中采購的規(guī)?；A(chǔ)上，我們家裝產(chǎn)品的性價(jià)比顯然更高，此外，多年在裝飾領(lǐng)域的發(fā)展所積累下來的施工等工藝標(biāo)準(zhǔn)，加上我們自己的直營模式、線下的體驗(yàn)店、我們自己的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、自己的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，當(dāng)然能給客戶帶來更有確定性、更有保障的施工質(zhì)量和服務(wù)，能給客戶帶來更好的客戶體驗(yàn)?！?/p>

據(jù)了解，金螳螂現(xiàn)在擁有超過4500人的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，旗下?lián)碛腥蝽敿壍木频暝O(shè)計(jì)公司HBA，業(yè)務(wù)遍布世界各地，也為金螳螂·家提供了專業(yè)、務(wù)實(shí)的設(shè)計(jì)案例庫。據(jù)金螳螂設(shè)計(jì)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，金螳螂·家舒適家729系列、品質(zhì)家1299系列、尊享家1699系列，都是精心設(shè)計(jì)的：在金螳螂·家店內(nèi)多種風(fēng)格樣板間、主材展示區(qū)、施工工藝展示區(qū)、7+1空間實(shí)景展示，以及3D設(shè)計(jì)軟件等工具，可以快速滿足消費(fèi)者設(shè)計(jì)參與要求，讓消費(fèi)者所見即所得。未來還將會(huì)利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，進(jìn)一步提升消費(fèi)體驗(yàn)。

談起“金螳螂·家”未來的發(fā)展，韓杰認(rèn)為首先是在服務(wù)的范圍上將更加廣闊，目前“金螳螂·家”在上海、南京、蘇州、鄭州開了4家旗艦店。預(yù)計(jì)會(huì)在未來兩年的時(shí)間內(nèi)，在全國主要大中城市和地級市陸續(xù)開設(shè)“金螳螂·家”的旗艦店和體驗(yàn)店，為更多的人提供產(chǎn)品和服務(wù)，“隨著發(fā)展規(guī)模增大、集中采購規(guī)模增大，我們的產(chǎn)品將帶來更高的性價(jià)比。”

細(xì)節(jié)見功力

家裝不同于其他實(shí)物產(chǎn)業(yè)，消費(fèi)過程更漫長復(fù)雜，標(biāo)準(zhǔn)也很難統(tǒng)一。想要獲得消費(fèi)者認(rèn)可，就要做到從上游產(chǎn)品到施工管理、物流配送，及線上下單、線下執(zhí)行，一條龍把控，形成一套標(biāo)準(zhǔn)的管控體系，從而保證裝修質(zhì)量。為讓消費(fèi)者放心，“金螳螂·家”為消費(fèi)者提供了手機(jī)APP進(jìn)行全過程的監(jiān)控。在質(zhì)量管理方面，韓杰對金螳螂的管理能力很有信心：“電商是一個(gè)入口，而實(shí)施終歸是要落在線下的施工，如何成功地把控施工質(zhì)量與施工規(guī)模之間的關(guān)系取決于企業(yè)的管理能力高低，也是我們多年來始終不變的追求，而現(xiàn)在這種規(guī)?；墓芾砀荏w現(xiàn)出來我們精益化管理的優(yōu)勢?！?/p>

然而公裝和家裝還是有很大差別的，尤其是“金螳螂·家”面對的大量小業(yè)主，能否在服務(wù)上保證質(zhì)量，也成為“金螳螂·家”這個(gè)品牌能否贏得消費(fèi)者的關(guān)鍵。韓杰認(rèn)為，平衡標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化是行業(yè)積累深厚的金螳螂的獨(dú)到優(yōu)勢：“我們追求最大程度的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，雖然客戶得到的是幾乎標(biāo)準(zhǔn)化的方案，但是裝修作為一個(gè)比較個(gè)性化的事情，客戶依然會(huì)提出各種各樣的要求。事實(shí)上，挑剔的客戶對我們的業(yè)務(wù)促進(jìn)反而是一種幫助，讓我們知道改進(jìn)的方向。個(gè)性化的改進(jìn)積累得越多，標(biāo)準(zhǔn)化的可能也就越大，這是我們整體業(yè)務(wù)規(guī)模帶來的天然優(yōu)勢。”

成立于1993年的金螳螂憑借公裝起家，現(xiàn)在全面轉(zhuǎn)戰(zhàn)家裝領(lǐng)域并且積極和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。這種既有存量又觀照增量的全局性戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型促使韓杰在整體財(cái)務(wù)布局上也做出了調(diào)整：“以前，裝修行業(yè)通常被大家認(rèn)為是比較亂的行業(yè)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)缺乏、施工管理無序、進(jìn)入門檻低、不當(dāng)競爭多，現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)在逐步規(guī)范當(dāng)中。金螳螂以公裝起家，現(xiàn)在我們也發(fā)現(xiàn)，公裝和家裝在理念上還是有差別的，家裝走向電商是我們未來的目標(biāo)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，所以，隨著我們戰(zhàn)略的變化，金螳螂自身的組織模式和考核體系也在變化。我們對客戶的服務(wù)是以團(tuán)隊(duì)及每個(gè)員工KPI的第一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)施的。我們的目標(biāo)是在保證質(zhì)量的前提下，加快速度，給客戶提供更多的產(chǎn)品、更多領(lǐng)域的服務(wù)?！?

發(fā)力定制精裝

作為年?duì)I收規(guī)模在300億元體量的行業(yè)龍頭，金螳螂整個(gè)的“觸網(wǎng)”計(jì)劃顯然并不局限在“金螳螂·家”的單一舉措。事實(shí)上，金螳螂全面轉(zhuǎn)型家裝開辟了3個(gè)主戰(zhàn)場：首先是直接面對業(yè)主的品牌“金螳螂·家”;其次是通過開發(fā)商到達(dá)業(yè)主的B2B2C模式——金螳螂·定制精裝，定制精裝針對特定的樓盤可以提供一種戶型多種價(jià)位、多種裝修風(fēng)格的服務(wù);第三塊業(yè)務(wù)是“金螳螂·高端定制”，專門為別墅、大宅、復(fù)式、會(huì)所等提供個(gè)性化服務(wù)。

韓杰非?？春枚ㄖ凭b的業(yè)務(wù)前景，“定制精裝是我們根據(jù)市場需求潛心研發(fā)出來的模式，主材、施工、設(shè)計(jì)打包成模塊化選擇項(xiàng)，同一價(jià)位N種不同的裝修風(fēng)格，業(yè)主選擇變多了。我們這種B2C模式橫向打通的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，降低自身成本就是替業(yè)主省錢。對開發(fā)商來說，金螳螂提供的精裝房就是一種品質(zhì)保證，增加賣點(diǎn)還能減少前期投資和后期維修成本;對我們自己的運(yùn)作方面來講，B2B和B2C模式上后臺是一樣的，都是通過我們定制的產(chǎn)品給客戶做選擇，在強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)也增強(qiáng)了個(gè)性化，現(xiàn)在B2C我們面向的小業(yè)主，市場足夠大，而且現(xiàn)金流也很好。”

簡而言之。所謂“定制精裝”就是傳統(tǒng)精裝房的升級版本，在保證傳統(tǒng)精裝房的所有優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，可以通過小業(yè)主的主動(dòng)參與、自助選擇而使精裝房展示出符合業(yè)主個(gè)性化的特點(diǎn)，使傳統(tǒng)的精裝房也靈動(dòng)起來。“定制精裝”一經(jīng)推出就得到全國房地產(chǎn)商的紛紛關(guān)注和響應(yīng)，更受到越來越多中高端人群的喜愛。在這樣的模式以及服務(wù)體系中，小業(yè)主將可以真正享受“定制精裝”所帶來的私享化、定制化、全程化的服務(wù)。

在韓杰看來，“金螳螂·定制精裝”模式依托于金螳螂本身強(qiáng)大的材料整合能力，更是借助金螳螂電商的采購平臺，以現(xiàn)金直采方式，使得定制精裝的整裝價(jià)格比一般傳統(tǒng)家裝公司的價(jià)格低20%以上;工程施工方面更是嚴(yán)格遵守螳螂一貫的準(zhǔn)則：以金螳螂特有的50/80標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理;在針對房地產(chǎn)商的項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，每個(gè)樓盤都會(huì)設(shè)計(jì)多種不同的風(fēng)格;每種風(fēng)格有2-3個(gè)不同標(biāo)準(zhǔn);同一風(fēng)格同一標(biāo)準(zhǔn)主材有2-3種的選擇。這些設(shè)計(jì)、選擇最大程度地滿足了消費(fèi)者在個(gè)性化方面的需求。

在此基礎(chǔ)上，金螳螂為了更好地服務(wù)客戶，為了滿足小業(yè)主的體驗(yàn)感，金螳螂更是針對定制精裝的小業(yè)主推出3D實(shí)景體驗(yàn)，大大增強(qiáng)了消費(fèi)者的參與度，讓小業(yè)主可以在線身臨其境地感受自己家裝修完成后的效果。

通過業(yè)務(wù)模式可以看到金螳螂進(jìn)軍家裝板塊的信心和決心，像金螳螂這種類型的家裝旗艦類大企業(yè)紛紛進(jìn)入家裝O2O領(lǐng)域，標(biāo)準(zhǔn)化、去中介化的互聯(lián)網(wǎng)家裝模式將越來越流行，中介性質(zhì)的平臺機(jī)會(huì)將越來越少，這將促進(jìn)整個(gè)市場的健康有序發(fā)展，對消費(fèi)者來說是巨大的利好。