對樹立政工網(wǎng)服務(wù)意識的思考

劉海霞

【摘 要】政工網(wǎng)服務(wù)意識是從事政工網(wǎng)絡(luò)工作的人員對自己職責(zé)或使命的一種系統(tǒng)說明，它所表達(dá)的是一種基本的理念。政工網(wǎng)服務(wù)意識的確立和推廣對于政工網(wǎng)建設(shè)和發(fā)展有非常重要的現(xiàn)實作用。

【關(guān)鍵詞】政工網(wǎng)；服務(wù)內(nèi)涵；服務(wù)意識

1 正確理解和把握政工網(wǎng)服務(wù)意識內(nèi)涵

全面理解政工網(wǎng)服務(wù)意識內(nèi)涵對政工網(wǎng)工作人員的日常工作具有重要的指導(dǎo)意義。政工網(wǎng)服務(wù)意識是政工網(wǎng)工作人員在建網(wǎng)、管網(wǎng)、及用戶使用網(wǎng)絡(luò)的過程中，所具有的服務(wù)意識和服務(wù)理念。明確政工網(wǎng)的服務(wù)意識有利于政工網(wǎng)工作人員自身思想素質(zhì)的提升，有利于政工網(wǎng)與用戶群的密切聯(lián)系，有利于促進(jìn)政治工作的有效開展。樹立政工網(wǎng)的服務(wù)意識，需要從兩方面把握政工網(wǎng)服務(wù)意識的內(nèi)涵。

1.1 政工網(wǎng)服務(wù)對象

官兵，總部要求各單位建立政工網(wǎng)，其中一個目標(biāo)就是要為官兵成長成才搭建平臺。青年官兵正處于世界觀、人生觀、價值觀的形成期，思想活躍，可塑性較強(qiáng)，而軍營生活相對封閉，這就需要從思想上加以教育和引導(dǎo)。要根據(jù)官兵求知、求解、求樂、求新等特征設(shè)置相關(guān)類欄目和專題，使政工網(wǎng)真正成為官兵“不疲倦的指導(dǎo)員”、“不關(guān)門的教育課堂”。

政工教育者，政工教育者承擔(dān)著傳道、授業(yè)、解惑的工作。面對信息化條件下政治工作的新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，政工教育者需要借助網(wǎng)絡(luò)傳播媒介和平臺，對教育者進(jìn)行施教，因此在相關(guān)軟件的開發(fā)和相關(guān)欄目的設(shè)置上，要方便教育工作者開展工作，同時還要及時跟蹤、了解教育工作者在使用網(wǎng)絡(luò)和軟件過程中遇到的問題，不斷改進(jìn)和完善，使政工網(wǎng)真正成為政工教育工作者的“好助手“、“好幫手”。

政工干部，政工網(wǎng)的另一功能和作用就是要為政工干部實現(xiàn)網(wǎng)上辦公提供平臺。網(wǎng)絡(luò)具有信息量大，共享性強(qiáng)的特點(diǎn)，要運(yùn)用現(xiàn)代科技成果，充分利用各方面資源，建設(shè)成果共享。要建設(shè)政工類資料庫，設(shè)置好相關(guān)的功能和欄目，使政工網(wǎng)成為政工干部開展政治工作的“百科辭典”，同時要根據(jù)政工干部的實際情況，協(xié)助政工干部用好網(wǎng)絡(luò)，提升政工干部的信息素質(zhì)，提高政工干部的網(wǎng)上辦公效率。

1.2 政工網(wǎng)服務(wù)意識內(nèi)容

負(fù)責(zé)，就是要求政工網(wǎng)工作人員在工作中承擔(dān)與自身職務(wù)對應(yīng)的責(zé)任，包括對服務(wù)對象負(fù)責(zé)和對自身負(fù)責(zé)，這是強(qiáng)化政工網(wǎng)服務(wù)意識的前提和基礎(chǔ)。政工網(wǎng)是黨和軍隊思想政策傳播的窗口，是官兵和政工工作者網(wǎng)上學(xué)習(xí)、辦公的平臺，網(wǎng)絡(luò)的保密工作、安全工作，都需要政工網(wǎng)絡(luò)工作人員具有高度的責(zé)任感，可以說政工網(wǎng)絡(luò)工作人員的責(zé)任無處不在?？傮w來講，每一名工作人員都要對自身負(fù)責(zé)、對網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)、對用戶群負(fù)責(zé)，要將負(fù)責(zé)任的觀念貫穿于思想和行動中，真正做到責(zé)任時刻牢記心中，絕不懈怠。

高效，“用戶至上、體驗為王”已成為網(wǎng)絡(luò)思維的核心。當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+”之所以發(fā)展如此迅猛，主要得益于網(wǎng)絡(luò)的便捷高效。對于網(wǎng)絡(luò)工作者來說效率是生存和發(fā)展的重要條件，網(wǎng)絡(luò)工作者在工作中要具有高效的意識，高效意味著能夠充分利用各種資源以用戶滿意為目標(biāo)，滿足用戶需求。要為用戶提供良好的上網(wǎng)體驗，加大軍網(wǎng)終端建設(shè)力度，整合搜索引擎等服務(wù)性網(wǎng)站，著力改變網(wǎng)頁打開慢、搜索死鏈多等問題；要提高工作效率，及時更新欄目內(nèi)容，對用戶所提出的問題及時分析和解決，爭取用貼心給力的軟硬件服務(wù)，保障官兵教員有網(wǎng)上、愿上網(wǎng)。

創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)時代，信息技術(shù)發(fā)展迅速，用戶的思想觀念也在不斷進(jìn)步，因此要根據(jù)時代和信息的發(fā)展，綜合運(yùn)用各種媒體表現(xiàn)形式，開辦特色專題，不斷改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的功能和設(shè)置，以滿足用戶群的需求。要通過網(wǎng)頁設(shè)計的變化，欄目內(nèi)容的變化，及時跟上時代的發(fā)展；要創(chuàng)辦富有影響力和生命力的特色欄目，提升網(wǎng)站的層次水平，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)政工的質(zhì)量效益；要在工作中努力培養(yǎng)創(chuàng)新思維，解決心里從眾，思想保守僵化等問題，不斷與時俱進(jìn)；要明確“創(chuàng)新是為了用戶，創(chuàng)新成果需要用戶共享和檢驗”的宗旨和目標(biāo)。

2 樹立政工網(wǎng)服務(wù)意識的意義

1）樹立政工網(wǎng)服務(wù)意識是貫徹以人為本理念，建立群眾基礎(chǔ)的內(nèi)在要求。樹立政工網(wǎng)服務(wù)意識要求政工網(wǎng)工作人員不論是在功能設(shè)置上還是在軟件開發(fā)上都要緊貼官兵的思想、情感和利益訴求，滿足政工干部和政工教育者的辦公和教學(xué)需求，這是貫徹以人為本理念的現(xiàn)實需要和長遠(yuǎn)之際，有利于拉近政工網(wǎng)和用戶群的距離，有利于建立群眾基礎(chǔ)，從而促進(jìn)部隊政治工作的發(fā)展。

2）樹立政工網(wǎng)服務(wù)意識有助于在理論上確立政工網(wǎng)的功能定位，明確政工網(wǎng)的職責(zé)所在，擴(kuò)大政工網(wǎng)的影響力，提高政工網(wǎng)的吸引力和使用率，進(jìn)而推動政工網(wǎng)在具體實踐過程中牢牢把握工作核心，實現(xiàn)服務(wù)于部隊的最終價值。

3）樹立政工網(wǎng)服務(wù)意識對從事政工網(wǎng)絡(luò)的工作人員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用，對政工網(wǎng)工作人員的價值取向及行為取向?qū)⑵鸬椒e極的引導(dǎo)作用，是凝聚人心，提高工作積極性的重要手段，有利于建立一支穩(wěn)定、專業(yè)的政工網(wǎng)絡(luò)隊伍。

3 樹立政工網(wǎng)服務(wù)意識的途徑

3.1 完善自身，確立政工網(wǎng)的價值觀

正所謂“打鐵還需自身硬”，只有先抓好自身建設(shè)和發(fā)展，才有服務(wù)于他人的資本。要正確確立政工網(wǎng)的價值觀，全方位地展示政工網(wǎng)未來的發(fā)展前景，并將其滲透于每一個人心中，使其內(nèi)化為全體人員的價值觀，只有這樣才能凝聚人心，激發(fā)動力，形成良好的團(tuán)隊意識；要把每一個人的價值體現(xiàn)和政工網(wǎng)的價值體現(xiàn)結(jié)合起來，當(dāng)共同價值觀形成后，即某種核心價值占主導(dǎo)地位，就會成為全體人員共同的行為規(guī)范和評價準(zhǔn)則，從而決定了他們的價值取向。

3.2 落實于行動，不能止于言

樹立政工網(wǎng)服務(wù)意識不是口號，不能只掛在嘴上、寫在紙上，說大話空話，而是應(yīng)轉(zhuǎn)化為每一個從事政工網(wǎng)絡(luò)工作的人的理性自覺，落實到實際行動上。馬克思曾提出：“人的思維是否具有客觀的真理性，這不是一個理論的問題，而是一個實踐的問題，人應(yīng)該在實踐中證明自己思維的真理性?！敝挥袑嵺`才能驗證樹立政工網(wǎng)服務(wù)意識的正確性；只有實踐，才能發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的各種問題；只有實踐，才能更好地改進(jìn)工作方式和方法；只有實踐，才能真正做到以用戶為中心，為用戶服務(wù)。

3.3 走群眾路線，接受用戶的監(jiān)督

群眾路線是馬克思主義的群眾觀點(diǎn)創(chuàng)造性地運(yùn)用到黨的全部工作中所形成的根本政治路線和根本工作路線。樹立政工網(wǎng)服務(wù)意識也要遵循這一制勝法寶。在網(wǎng)站建設(shè)和管理上，要充分考慮用戶群的特點(diǎn)，滿足不同用戶的用網(wǎng)需求，完善其教育功能、助學(xué)功能、休閑娛樂等服務(wù)功能。在網(wǎng)站的使用上，要根據(jù)用戶群的訪問率和訪問量，了解哪些欄目深受用戶喜愛，哪些欄目訪問量少，甚至是無人問津，哪些功能和軟件用戶使用的好，哪些存在問題等，及時加以解決和完善。要虛心聽取用戶的反饋意見，自覺接受用戶的監(jiān)督，只有這樣才能取信于用戶，真正服務(wù)于用戶，才能把服務(wù)的意識和理念統(tǒng)一到思想和行動中。

【參考文獻(xiàn)】

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[責(zé)任編輯：王楠]