加強醫(yī)院醫(yī)護員工人文關(guān)懷建設(shè)的幾點思考

于紅蕾　陳春玲　廖生武　周宏珍　劉　映1.南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院?？破瑓^(qū)黨總支，廣東廣州　101；2.南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院輸血科，廣東廣州　101；3.南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院門急診片區(qū)黨總支，廣東廣州　101；4.南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院護理部，廣東廣州　101；.南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院信息科，廣東廣州　101

加強醫(yī)院醫(yī)護員工人文關(guān)懷建設(shè)的幾點思考

于紅蕾1*陳春玲2*廖生武3▲周宏珍4▲劉映5
1.南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院?？破瑓^(qū)黨總支，廣東廣州510515；2.南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院輸血科，
廣東廣州510515；3.南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院門急診片區(qū)黨總支，廣東廣州510515；
4.南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院護理部，廣東廣州510515；5.南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院信息科，廣東廣州510515

將人文關(guān)懷與科學(xué)的管理理念、服務(wù)意識、競爭意識、實干作風(fēng)、創(chuàng)新精神、高尚醫(yī)德等結(jié)合，使醫(yī)院呈現(xiàn)更加全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的良好局面。在加強醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)方面，以方便患者、服務(wù)患者、取信于民為根本出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，改善就醫(yī)環(huán)境、診療流程、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)標準等，推廣主動服務(wù)、個性服務(wù)、感動服務(wù)，為提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)打下堅實的基礎(chǔ)。

醫(yī)院；文化價值；人文關(guān)懷

人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，是社會文明進步的重要標志，也是人類自覺意識提高的重要反映[1-2]。人文關(guān)懷理念已滲入到醫(yī)院各個層面[3]。人文關(guān)懷是人類精神文明進步的標志，體現(xiàn)到醫(yī)院精神文化方面，則是對醫(yī)護人員精神世界的積極影響。一方面，汲取傳統(tǒng)文化的精華，將精華部分作為豐富醫(yī)護人員學(xué)習(xí)、生活與工作的支持；另一方面，與時俱進，推進社會主義核心價值觀在醫(yī)院人文關(guān)懷領(lǐng)域的實踐，有助于營造健康向上、積極樂觀的醫(yī)院文化氛圍。堅持將人文關(guān)懷與科學(xué)的管理理念、服務(wù)意識、競爭意識、實干作風(fēng)、創(chuàng)新精神、高尚醫(yī)德等相結(jié)合，可使醫(yī)院呈現(xiàn)更加良好的局面。在加強醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)方面，要以患者為根本出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，為提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)打下堅實的基礎(chǔ)。本文結(jié)合實踐，就傳統(tǒng)文化與社會主義核心價值觀貫穿醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)全過程進行思考。

1　醫(yī)院醫(yī)護員工人文關(guān)懷建設(shè)的現(xiàn)狀及問題

目前，全國各地醫(yī)院在開展醫(yī)護員工人文關(guān)懷建設(shè)方面，取得了一定的成效。比如，對醫(yī)護員工的政治待遇、經(jīng)濟待遇以及生活待遇給予較多的關(guān)注，同時，通過開展醫(yī)院內(nèi)的人文環(huán)境建設(shè)，使醫(yī)護員工在良好的醫(yī)院人文環(huán)境中得以溫暖。這些都是可喜的醫(yī)院發(fā)展路徑。但是，在看到成績的同時，也應(yīng)看到存在的問題。一是，對醫(yī)護員工人文關(guān)懷方面的投入較少，重視醫(yī)院經(jīng)濟效益的主要影響還存在；二是，對醫(yī)護員工在人文關(guān)懷方面的制度較少，多數(shù)制度都是限于對醫(yī)護人員的工作管理，對人文關(guān)懷方面體現(xiàn)不足，更沒有充分把以人為本的人文關(guān)懷流露出來；三是，醫(yī)護人員在外部的人文環(huán)境中接受的良好信號不足，在整體社會上缺少對醫(yī)護員工的人文關(guān)懷環(huán)境；四是，開展醫(yī)護員工相關(guān)涉及人文關(guān)懷活動少，基本沒有多少活動；五是，在醫(yī)院人文建設(shè)上，沒有形成足夠影響力的人文建設(shè)品牌，在學(xué)習(xí)借鑒上處于摸索的地步。

2　醫(yī)院醫(yī)護員工人文關(guān)懷建設(shè)問題原因分析

醫(yī)院醫(yī)護員工人文關(guān)懷建設(shè)存在問題的主要原因有以下幾個方面：一是，市場經(jīng)濟化的影響。在當(dāng)前的市場經(jīng)濟環(huán)境下，多數(shù)醫(yī)院更加注重經(jīng)濟利益建設(shè)，重視對醫(yī)院硬件的增加投入，并沒有意識把足夠的投入放在軟環(huán)境上的打造。二是，制度建設(shè)方面不科學(xué)。由于對市場經(jīng)濟利益的考量，更多的精力和財力放在了經(jīng)濟效益上，也為此出臺了相關(guān)的制度，但是，這些制度里面涉及人文建設(shè)的并沒有多少，不能發(fā)揮人文建設(shè)的積極作用，甚至可以說有些制度形同虛設(shè)。三是，社會外部環(huán)境不重視醫(yī)護員工的人文建設(shè)，并且由于社會上形成的對人文建設(shè)的冷漠，導(dǎo)致醫(yī)護員工在人文建設(shè)方面所接納的積極信號不多。四是，醫(yī)院在推進醫(yī)護工作開展及服務(wù)工作中投入了大量的精力、物力、財力，對涉及人文關(guān)懷和人文建設(shè)的活動很少開展，甚至有的醫(yī)院長年沒有開展。五是，在多數(shù)醫(yī)院的發(fā)展進程中，沒有總結(jié)與歸納人文建設(shè)的良好經(jīng)驗，致使在規(guī)律與經(jīng)驗性上還處于摸索階段，沒有多少可借鑒的成功經(jīng)驗，這也為推進醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)工作造成了一定的困難。

3　醫(yī)院醫(yī)護員工人文關(guān)懷建設(shè)的主要對策

3.1提升醫(yī)院人文建設(shè)軟實力，重視文化與價值作用

醫(yī)院的軟實力是一種理念對實踐的影響。軟實力主要是醫(yī)院發(fā)展目標、人文關(guān)懷、和諧友善的醫(yī)護群體意識、價值觀念等內(nèi)容，展現(xiàn)醫(yī)院的整體形象。醫(yī)院軟實力中重要的一項是人文關(guān)懷建設(shè)，是否能夠做到底蘊深厚以及是否順應(yīng)社會發(fā)展現(xiàn)實需要對此提出了新的要求、新的標準、新的任務(wù)，我們必須適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展狀況，加強醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)的研究，弘揚“救死扶傷、愛崗敬業(yè)、開拓進取、樂于奉獻”的行業(yè)風(fēng)尚，履行醫(yī)務(wù)人員“救死扶傷”的神圣使命。同時，豐富活躍醫(yī)院文化生活，加強熏陶感染和宣傳力度[4]，體現(xiàn)以人為本理念，豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵，使其發(fā)揮良好的社會效益，增強醫(yī)院精神文化的活力與影響力。重視文化與價值作用，這是醫(yī)院科學(xué)發(fā)展中的必須面對的課題。當(dāng)前，社會主義市場經(jīng)濟體制日益成熟，經(jīng)濟社會的變革以及醫(yī)改政策的出臺落實，要求醫(yī)院必須適應(yīng)時代發(fā)展的要求，創(chuàng)新醫(yī)院黨建模式，全面促進自身競爭力的提高。

3.2審視醫(yī)院人文建設(shè)大環(huán)境，融匯傳統(tǒng)與現(xiàn)代理念

當(dāng)前，醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)是以人為本的基礎(chǔ)工程。堅持“以人為本”是現(xiàn)代醫(yī)院管理中的重要理念，也是一個現(xiàn)代化醫(yī)院與國際接軌的一個重要標志。以韓國的醫(yī)院為例，韓國追求的是“安靜有序，舒適高效”的醫(yī)院條件，管理上的分工相當(dāng)人性化與精細化。不管是公立大型綜合醫(yī)院，還是私人診所，韓國的醫(yī)生和護士、護工有明確的分工。人文關(guān)懷要貫穿于患者就醫(yī)的整個過程，而不僅僅局限于狹義的“診療過程”[5]。對需要進一步檢查的患者，根據(jù)醫(yī)院情況，護士會確定患者最合理的檢查順序和方案，全程陪同檢查。通過醫(yī)生、醫(yī)生助理、護士長和護士等的分工協(xié)作，減少看病時耗費的精力和體力。而這個過程體現(xiàn)了韓國醫(yī)院對患者的人文關(guān)懷，也使人看到韓國醫(yī)院在人文關(guān)懷建設(shè)過程中的素質(zhì)是如此的令人贊賞。

醫(yī)學(xué)的人文關(guān)懷，是指在醫(yī)護過程中除了為患者提供必須的診療技術(shù)服務(wù)之外，還要為患者提供精神的、文化的、情感的服務(wù)，以滿足患者的健康需求[6]。醫(yī)護人員的人文關(guān)懷是對患者生存狀況的關(guān)懷、對患者的尊嚴關(guān)懷，更是對患者恢復(fù)生命健康整個過程的關(guān)心、愛護。人文關(guān)懷的核心是“以患者為中心”，它集中體現(xiàn)在對患者自身的價值、患者的生命與健康權(quán)、人格與尊嚴的關(guān)心和關(guān)注[7-8]，應(yīng)理解患者的文化背景，尊重患者的生命價值，協(xié)調(diào)患者的人際關(guān)系，滿足患者的個性需要，表達對患者的關(guān)愛情感等，才能真正擁有守護生命的能力。通過與患者的交流了解患者心聲，站在患者的立場，實實在在解決患者的難題，從而樹立全心全意為患者服務(wù)的理念，讓每位患者能夠切實地感受到醫(yī)院服務(wù)水平的提高，從而建立良好的醫(yī)患信任機制度[9]。

打造醫(yī)院人文建設(shè)新基礎(chǔ)，發(fā)揮固有與創(chuàng)新效應(yīng)。醫(yī)學(xué)既是自然科學(xué)，更是人文科學(xué)，因為醫(yī)學(xué)承擔(dān)著關(guān)愛生命、救死扶傷的崇高任務(wù)，理應(yīng)具備人性之暖[10]。醫(yī)院人文建設(shè)要形成新的基礎(chǔ)，要從重視硬件設(shè)施建設(shè)走出來的同時，強化人文建設(shè)在醫(yī)院發(fā)展中的地位；要在人文建設(shè)中既重視傳統(tǒng)文化的固有作用，又重視社會主義核心價值觀凝聚的創(chuàng)新動力；應(yīng)將這兩者巧妙地結(jié)合起來，通過各種積極有效的手段加以實施。

4　醫(yī)院醫(yī)護員工人文關(guān)懷建設(shè)的具體實施方法

4.1進一步重視與加強醫(yī)院人文關(guān)懷影響力的傳遞

提倡開展形式多樣、寓教于樂的傳統(tǒng)文化與核心價值觀主題實踐活動。人文關(guān)懷的影響力需要借助活動的平臺進行傳遞，要有意識有計劃有部署經(jīng)常性地開展形式多樣、寓教于樂的傳統(tǒng)文化與核心價值觀主題實踐活動，通過這樣的活動體悟傳統(tǒng)文化與核心價值觀的積極意義、強大作用。如，可以在醫(yī)院科室中開展 “論語中關(guān)于仁的知識討論”“醫(yī)者與仁者的關(guān)系”等傳統(tǒng)文化的交流、探討，可以開展“一脈相承的傳統(tǒng)文化與核心價值觀”“核心價值觀是對傳統(tǒng)文化的發(fā)展繼承”等關(guān)于社會主義核心價值觀的學(xué)習(xí)等，還可以通過醫(yī)院的刊物舉辦征文活動、發(fā)表學(xué)習(xí)討論文章，組織醫(yī)護人員到社會開展踐行社會主義核心價值觀活動等，以一系列的活動促進醫(yī)院人文關(guān)懷影響的傳遞，提升廣大醫(yī)護人員對傳統(tǒng)文化與核心價值觀的認知感、認同感。

4.2進一步重視與加強醫(yī)院人文關(guān)懷服務(wù)環(huán)境建設(shè)

首先，在日常診療工作過程中，要教育醫(yī)務(wù)人員時刻堅持“以人為本”的服務(wù)理念[11]。醫(yī)學(xué)的對象首先是人，其次才是病。因此，醫(yī)療工作應(yīng)以“以患者為本”的理念為指導(dǎo)，一切工作從以患者為中心展開，為促進患者康復(fù)不懈努力，包括提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)、人性化的關(guān)愛服務(wù)等[12]。在市場經(jīng)濟條件下患者作為消費者對醫(yī)療服務(wù)的需求也趨向高層次和多樣化[13]。人文關(guān)懷最重要最核心的體現(xiàn)就是對醫(yī)院服務(wù)環(huán)境建設(shè)的促進，優(yōu)質(zhì)暖心的人性化服務(wù)最能夠反映醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)的成果。而這些，也是醫(yī)院為患者及為社會傳送人文關(guān)懷思想、創(chuàng)造真正福祉的關(guān)鍵。在醫(yī)療活動中，醫(yī)務(wù)人員的精神面貌、良好的服務(wù)態(tài)度、對患者親切的關(guān)懷、強烈的責(zé)任感等會對患者的康復(fù)和治療起到不可忽視的作用[14]。必須強調(diào)人文關(guān)懷服務(wù)環(huán)境建設(shè)的重要性，必須重視推行人文關(guān)懷服務(wù)環(huán)境，在醫(yī)院人文關(guān)懷服務(wù)環(huán)境建設(shè)中拿出行之有效的措施。在這些措施上，包括微笑關(guān)懷服務(wù)、人性化跟蹤服務(wù)、細節(jié)服務(wù)舉措等。比如，上海市推廣的由基層醫(yī)院首創(chuàng)的志愿服務(wù)、隱私保護、情緒安撫、醫(yī)患溝通、健康教育等10條細節(jié)服務(wù)舉措，成為上海深化醫(yī)改、改善醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，深受社會關(guān)注和患者歡迎，這就是人文關(guān)懷服務(wù)環(huán)境成功的案例，也是當(dāng)下醫(yī)院踐行社會主義核心價值觀成功的案例。又如，南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院的侯凡凡作為中國科學(xué)院生命科學(xué)部分管科學(xué)教育院士，她在廣州日報舉辦“名醫(yī)大講堂”搭建了醫(yī)患之間的橋梁，在交流過程中，患者能更加理解醫(yī)生。這也是人文關(guān)懷服務(wù)環(huán)境營造的積極案例。

4.3進一步重視與加強醫(yī)院人文關(guān)懷教育培訓(xùn)

提倡舉辦講授課程帶動各科室潛移默化轉(zhuǎn)變。應(yīng)加強醫(yī)患溝通，促使醫(yī)患雙方的情感順利實現(xiàn)傳遞，增進雙方的理解和交流[15]。必須承認的一個現(xiàn)狀是，廣大醫(yī)護人員長期工作在艱苦與繁重的第一線，常背負較大的工作壓力、家庭壓力以及社會壓力。在這樣的情況下，必然缺乏人文關(guān)懷方面的教育培訓(xùn)，特別是在踐行社會主義核心價值觀方面，更顯乏力。而解決這樣的問題，必須重視加強教育培訓(xùn)工作，科學(xué)合理地安排時間舉辦各種內(nèi)容豐富、精彩的課程，并邀請專家、學(xué)者前來進行專項的教育培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，將傳統(tǒng)文化與社會主義核心價值觀的“種子”灑播在醫(yī)護人員的心中，讓這樣的“種子”做好生根、發(fā)芽的準備。我們應(yīng)該承認教育培訓(xùn)具有帶動各科室潛移默化轉(zhuǎn)變的積極作用，能夠?qū)⑿碌睦砟?、新的思路以及新的案例等作為醫(yī)護人員踐行人文關(guān)懷的指引。

4.4進一步重視與加強醫(yī)院人文關(guān)懷制度基礎(chǔ)的建設(shè)

應(yīng)以制度的完善與健全提升醫(yī)院人文關(guān)懷的持續(xù)性與長效性，讓人文思想逐漸滲透到醫(yī)務(wù)人員的心中，久而久之成為主觀意識的一部分[16]；要將醫(yī)院人文關(guān)懷制度作為一項基礎(chǔ)工程來抓好，打好制度推動工作的思想保障基礎(chǔ)；要重點建立健全和傳統(tǒng)文化、社會主義核心價值觀有關(guān)的系列制度。事實上，在實踐過程中，因為科室不同、面對的患者背景不同、工作環(huán)境不同等因素，人文關(guān)懷的舉措也存在明顯的差異性，因此，既要做好差異性的制度形成，又要做好指導(dǎo)性制度的確立。要將經(jīng)過實踐檢驗的做法進行總結(jié)提煉，及時發(fā)現(xiàn)做得好的方面以及不足之處，要將實踐中良好的做法、經(jīng)驗形成制度成果，發(fā)揮制度對工作的促進作用，將制度的推廣運成作為工作機制，讓制度能夠重新回到工作實踐中去，能夠指導(dǎo)、促進工作有序開展，堅持在工作中進行再實踐、再檢驗、再總結(jié)，確保醫(yī)院人文關(guān)懷的持續(xù)性與長效性。

4.5進一步重視與加強醫(yī)院人文關(guān)懷和諧環(huán)境的建設(shè)

要以和諧有序與寬松環(huán)境凝聚發(fā)展力?！叭宋年P(guān)懷”“以患者為中心”讓患者感受到被尊重，已經(jīng)作為新的服務(wù)理念被醫(yī)院管理者重視[17]。人文關(guān)懷和諧環(huán)境的建設(shè)，最重要的作用是形成和諧有序與寬松環(huán)境，并由此凝聚發(fā)展力。醫(yī)患溝通減少是現(xiàn)代化醫(yī)院缺乏人文關(guān)懷的現(xiàn)象之一，其原因是醫(yī)院現(xiàn)代水平提高，忽視了醫(yī)患溝通[18]。這些也是加強醫(yī)院人文關(guān)懷和諧環(huán)境建設(shè)所要解決的問題。應(yīng)以人為本，經(jīng)營有道，在患者得到滿意服務(wù)的同時使醫(yī)院利益最大化，形成醫(yī)患雙贏的局面[19]。近年來，南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院通過不斷提升服務(wù)品質(zhì)、強化醫(yī)療質(zhì)量、加強醫(yī)德建設(shè)，服務(wù)能力持續(xù)提升，讓群眾得到了實實在在的利益[20]。醫(yī)院的生命力在于發(fā)展，發(fā)展力的存在依靠環(huán)境，通過傳統(tǒng)文化、社會主義核心價值觀相互作用的化學(xué)效應(yīng)，能夠為我們營造一片和諧有序的寬松環(huán)境，實現(xiàn)發(fā)展力的強大凝聚。

5　醫(yī)院醫(yī)護員工人文關(guān)懷建設(shè)的綜合作用力

5.1加大政府與社會的重視力度，營造良好的外部環(huán)境

政府和社會對醫(yī)院醫(yī)護員工的人文關(guān)懷建設(shè)應(yīng)投入更多的重視，要把這一項課題列入重要研究范疇，進行經(jīng)常性的調(diào)研，把好的經(jīng)驗和做法總結(jié)出來，特別是要注重從示范醫(yī)院身上入手，通過組織政府方面的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、組織社會各個層面的專家，深入研究醫(yī)護員工的人文建設(shè)，及時提出科學(xué)性與操作性強的意見和建議。同時，要針對這些意見和建議，從經(jīng)費上、制度機制上以及人力保障上進行投入，抓好相關(guān)人文建設(shè)項目的落實。

5.2從醫(yī)院的自身建設(shè)進行強化，注重人文建設(shè)的推進

醫(yī)院是人文關(guān)懷建設(shè)重要的陣地，也可以說是主陣地，只有加強對主陣地的建設(shè)，把更多的目光和措施落到人文關(guān)懷建設(shè)上，才能夠使人文關(guān)懷從課題中走出來，從意見中落地生根。在推進人文關(guān)懷建設(shè)上，醫(yī)院要有一批人文關(guān)懷建設(shè)方面的專家，能夠及時提出和制訂出醫(yī)院人文關(guān)懷建設(shè)的辦法、方案，要做好定期的組織實施，并做到在這些活動實施過程中總結(jié)、歸納、推廣。在建設(shè)一批人文關(guān)懷方面的專家上，要通過集中培訓(xùn)、個人培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)、公開招聘等辦法，把人才團隊帶出來，使這支隊伍能夠為醫(yī)院的人文關(guān)懷建設(shè)做出積極的貢獻。

5.3重視家庭和個人等因素提升，為人文建設(shè)打下根基

醫(yī)護人員的人文關(guān)懷建設(shè)歸根結(jié)底是一項對人的心靈和靈魂的陶冶工程，是通過這樣一項工程喚起醫(yī)護人員內(nèi)心的溫暖，從而使醫(yī)護人員能夠樹立正確的工作理念，以積極的態(tài)度進行工作，并且成為正能量的傳遞者。因此，必須加強對一些不利于醫(yī)護人員人文關(guān)懷建設(shè)因素的消除力度，要從建設(shè)和諧家庭入手，以良好的家風(fēng)家訓(xùn)使醫(yī)護人員在人文精神上得到教化，接受傳統(tǒng)和現(xiàn)代的人文精神營養(yǎng)，從家庭的溫暖環(huán)境中得到人文溫暖的感召。

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Reflections on strengthening the humanistic care construction of hospital medical staffs

YU Honglei1*CHEN Chunling2*LIAO Shengwu3▲ZHOU Hongzhen4▲LIU Ying5
1.General Party Branch of Specialized Subject Area,Nanfang Hospital,Southern Medical University,Guangdong Province,Guangzhou510515,China;2.Department of Blood Transfusion,Nanfang Hospital,Southern Medical University,Guangdong Province,Guangzhou510515,China;3.General Party Branch of Emergency Area,Nanfang Hospital,Southern Medical University,Guangdong Province,Guangzhou510515,China;4.Department of Nursing,Nanfang Hospital,Southern Medical University,Guangdong Province,Guangzhou510515,China;5.Department of Information, Nanfang Hospital,Southern Medical University,Guangdong Province,Guangzhou510515,China

Combined humanistic care with scientific management philosophy,service consciousness,competitive consciousness,hard work style,innovation spirit and noble medical ethics,can make hospital present a good situation of more comprehensive,coordinated and sustainable development.In the aspect of strengthening the construction of hospital humanistic care should take convenient,service and win the trust of patients as the basic starting point,provide the high quality of humanized service,improve medical environment,treatment process,facility instrument and service standards,popularize active service,personality service,moving service,in order to lay a solid foundation for improving the quality of hospital medical service.

Hospital;Culture value;Humanistic concern

R197.3

A

1673-7210（2016）04（b）-0163-04

廣東省科技計劃項目（2012B031800467）。

*共同第一作者▲共同通訊作者

廖生武（1968.10-），男，高級政工師，南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院門急診片區(qū)黨總支書記；研究方向：醫(yī)院管理；周宏珍（1965.12-），女，主任護師，南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院護理部副主任；研究方向：醫(yī)院管理。

（2016-01-11 本文編輯：程銘）