互聯(lián)網(wǎng)時代下我國社會工作的推進策略

張秋梅

(中共泉州市委黨校，福建 泉州 362000)

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互聯(lián)網(wǎng)時代下我國社會工作的推進策略

張秋梅

(中共泉州市委黨校，福建 泉州 362000)

作為一種工具，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高了傳統(tǒng)社會工作效能，實現(xiàn)了社工管理的智能化、社會工作服務(wù)供給與需求的無縫對接以及對社會工作提供者的評估及篩選。作為一個平臺，互聯(lián)網(wǎng)開辟了新的社會活動場域——網(wǎng)絡(luò)社會，生成了新的社會工作模式，但與此同時也產(chǎn)生了需要社會工作介入的網(wǎng)絡(luò)問題。推動互聯(lián)網(wǎng)時代社會工作的發(fā)展，需要把握三個重點，即樹立互聯(lián)網(wǎng)思維、重視網(wǎng)絡(luò)社會工作培育及推進社會工作智慧化。

互聯(lián)網(wǎng)；社會工作；網(wǎng)絡(luò)社會；社工管理

一、問題的提出

社會工作是一個助人自助項目，黨的十六屆十六中全會提出要“加快社會工作人才隊伍建設(shè)，推進社會工作的開展”，掀開了社會工作發(fā)展的新序幕。自此，我國社會工作經(jīng)歷了一個快速的成長時期，并取得長足進步。從發(fā)展階段看，我國社會工作開始從歐美化、行政化、半專業(yè)化向本土化、職業(yè)化、專業(yè)化方向轉(zhuǎn)變；從制度建設(shè)方面看，社會工作制度框架已基本確立；從服務(wù)領(lǐng)域看，已逐步從社會救助等民政社會服務(wù)領(lǐng)域向社區(qū)矯正、心理教育輔導、民族宗教、農(nóng)村留守兒童、青少年服務(wù)、職工幫扶等多領(lǐng)域拓展；從人才隊伍及機構(gòu)建設(shè)看，截至2014年底，我國社會工作專業(yè)人才數(shù)量突破40萬人，全國持證上崗的社會工作者(助理社會工作師和社會工作師)已達15.9萬人,扶持發(fā)展了3522家民辦社會工作服務(wù)機構(gòu)。[1]盡管我國社會工作發(fā)展取得的成績斐然，但與國外相比，尚處于起步階段。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，其已成為人們生活不可或缺的一部分。黨中央在加強和創(chuàng)新社會管理的決定中，也明確要求“加強社會管理信息化建設(shè)，提高社會管理效能和服務(wù)質(zhì)量”。因此，社會工作的專業(yè)化發(fā)展，要求現(xiàn)代社會服務(wù)業(yè)和社會管理重要內(nèi)容之一的社會工作融入互聯(lián)網(wǎng)中，并運用互聯(lián)網(wǎng)思維構(gòu)建和創(chuàng)新社會工作。

縱觀當前關(guān)于社會工作的理論研究，可以發(fā)現(xiàn)盡管“互聯(lián)網(wǎng)+社會工作”是我國社會工作發(fā)展的一個重要命題，但其研究的成果并不多，遠遠無法與其重要性及發(fā)展趨勢相匹配。2015年3月17日民政部社會工作司司長王金華在第9個“國際社工日”的微訪談中提到，“今年我們已經(jīng)開始著手研究運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)，推動社會工作管理服務(wù)方式的變革，研究通過‘互聯(lián)網(wǎng)+社會工作’行動計劃，從社會工作發(fā)展開始就注入信息化元素，更好促進社會工作事業(yè)發(fā)展?！笨梢灶A(yù)見，未來研究互聯(lián)網(wǎng)背景下我國社會工作如何發(fā)展將成為社會工作研究領(lǐng)域的一個重要關(guān)注點，并將迎來一個理論研究和實踐探索的高峰期。

二、互聯(lián)網(wǎng)對社會工作的影響及表現(xiàn)

當今社會互聯(lián)網(wǎng)不僅是人們生產(chǎn)生活的一種工具，而且已經(jīng)成為一種新生活方式，深刻影響著社會工作的開展與未來發(fā)展，具體表現(xiàn)為以下兩大方面。

1.智能信息處理提高了傳統(tǒng)社會工作的效能

互聯(lián)網(wǎng)時代以高速移動網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)分析、云計算和智能感應(yīng)能力為標志，它提高了信息數(shù)據(jù)采集、挖掘、整理、分析和處理的智能化水平，有利于打破社會工作中的“信息孤島”，實現(xiàn)共享信息、協(xié)同業(yè)務(wù)和同步更新，提高了社會工作的效率。

第一，有助于實現(xiàn)對社工的智能化管理。目前一些城市利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立社工管理網(wǎng)絡(luò)平臺如“社工管理系統(tǒng)”，隨時隨地對社工進行動態(tài)的管理。比如江蘇姑蘇區(qū)建立了社區(qū)工作者統(tǒng)計系統(tǒng)，該系統(tǒng)有效匯集和整合了社會工作者的大部分數(shù)據(jù)信息資源，既有社工的基本資料，還有社工職務(wù)的跟蹤、社工隊伍結(jié)構(gòu)變動等動態(tài)信息。如某街道某社區(qū)近期的人員變化、職務(wù)變化，取得社工師資格證人數(shù)。再比如，利用虛擬養(yǎng)老院系統(tǒng)平臺集合智能呼叫、GPS定位、電子地圖、二維碼、手機APP、微信平臺、門戶網(wǎng)站、數(shù)據(jù)處理等功能，通過在上門服務(wù)、服務(wù)完結(jié)時掃描二維碼，記錄來去時間，實現(xiàn)對社會工作者工作狀態(tài)的監(jiān)測。

第二，有助于實現(xiàn)社會工作服務(wù)供給與需求的無縫對接。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以促進社會工作服務(wù)方法的改進與態(tài)度的轉(zhuǎn)變，提高社會工作的即時性、高效性、便利性與精準性，更加彰顯了社會工作的專業(yè)價值。一是社工可以通過社工網(wǎng)絡(luò)平臺查詢案主過往的社會工作服務(wù)記錄，避免對同一案主進行資料的重復(fù)收集，或無法給案主提供真正需要的幫助。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社會工作者可隨時隨地通過移動裝置連接系統(tǒng)，在為案主提供服務(wù)前先查詢社會福利管理系統(tǒng)，了解對方過往服務(wù)記錄及現(xiàn)有福利身份，從而事先制訂合適的服務(wù)方案。二是，社工可利用共享的社工網(wǎng)絡(luò)平臺進行在線需求訂制。比如姑蘇區(qū)雙塔街道的網(wǎng)師巷社區(qū)社工薛瑩在走訪相王路49號小區(qū)空巢老人張桂英時發(fā)現(xiàn)老人家中下水管堵塞，薛瑩通過工作手機連接街道“子城在線E點通”快速找到了離老人家最近的“小楊便民服務(wù)店”，維修師傅接收到信息后很快進行上門服務(wù)，社會工作服務(wù)快速完成對接。三是相關(guān)政府部門、社會工作機構(gòu)、社會工作者可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對海量的個人和社會數(shù)據(jù)如經(jīng)濟發(fā)展狀況、個人收入、職業(yè)、家庭情況等信息，進行深度分析和挖掘、加工服務(wù)，合理預(yù)測和預(yù)警社會或個人可能出現(xiàn)的問題，超前提供服務(wù)。如2009年甲型H1N1流感爆發(fā)時，Google通過關(guān)注特定檢索詞條的使用頻率與流感在時間和空間上的傳播聯(lián)系，監(jiān)測和預(yù)警流感爆發(fā)的時間和范圍，其預(yù)測比官方的報告早2～3周。在社會工作當中完全可以借鑒該經(jīng)驗，利用好大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)社會工作從傳統(tǒng)的對社會問題的被動回應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃e極地介入。

第三，有助于實現(xiàn)對社會工作的快速評估和篩選。一方面，通過社會工作網(wǎng)絡(luò)平臺可實現(xiàn)案主對社會工作者、社會工作機構(gòu)所提供的服務(wù)的評價，推進社會工作者、社會工作組織改進服務(wù)質(zhì)量，以及為其績效評估提供依據(jù)等。例如，姑蘇區(qū)的“虛擬養(yǎng)老院”家居樂養(yǎng)老服務(wù)中心在每次服務(wù)前，服務(wù)中心的話務(wù)員通過系統(tǒng)平臺提前一天提醒老人，服務(wù)員離開15分鐘后，話務(wù)員會進行電話回訪，詢問老人的意見及服務(wù)評價。這些反饋意見通過平臺記錄在社工和社會工作機構(gòu)的檔案中。反過來，案主可以根據(jù)評價選擇合適的社工及社會工作機構(gòu)。另一方面，當前政府購買社會工作服務(wù)愈加受到重視并快速發(fā)展，而政府能否選擇合適的社工服務(wù)成為政府購買成敗的關(guān)鍵?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為政府成功購買社會工作服務(wù)提供了條件，相關(guān)政府部門可以參考社會工作網(wǎng)絡(luò)平臺的評價記錄，對有關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，篩選出較好的社會工作機構(gòu)。

2.網(wǎng)絡(luò)社會的產(chǎn)生拓展了傳統(tǒng)社會工作的領(lǐng)域

當今的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不僅作為一種工具而存在，它超越了傳統(tǒng)意義上的工具范疇，帶來了一個新興的社會場域和社會形態(tài)——網(wǎng)絡(luò)社會。網(wǎng)絡(luò)社會是以網(wǎng)絡(luò)空間作為基本平臺，以網(wǎng)民作為入口，以網(wǎng)民聯(lián)系作為社會聯(lián)系，在網(wǎng)上利用QQ、MSN、論壇等虛擬存在方式進行社會交往，開展社會活動而形成的。它已成為人類活動的第二空間，是與現(xiàn)實社會并存的一種新形式。它改變了人們以往對于社會工作的理解，其不論是對社會工作模式還是對服務(wù)領(lǐng)域都產(chǎn)生了新的影響。

首先，網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)展帶來新的社會工作模式。隨著網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+公益”“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”“互聯(lián)網(wǎng)+扶貧”“互聯(lián)網(wǎng)+打拐”等一系列“互聯(lián)網(wǎng)+社會工作”新模式因互聯(lián)網(wǎng)而生，應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)而興。比如，互聯(lián)網(wǎng)公益就是在網(wǎng)絡(luò)社會中產(chǎn)生的，它利用網(wǎng)絡(luò)社會的特點將公益活動在微博、論壇、微信、QQ平臺上以最大范圍、最快速度進行擴散；在公益資金籌集中，利用支付寶、微信錢包、騰訊公益、新浪微公益等平臺的低成本、簡單便捷等優(yōu)勢進行籌集；在公益活動中發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)社會力量進行監(jiān)督，使公益活動透明、公開、有效?？傊档土舜蟊妳⑴c公益項目的門檻，推動了公益事業(yè)從“熟人公益”擴展到“陌生人公益”，提升公益活動的效果，實現(xiàn)了對傳統(tǒng)公益業(yè)態(tài)的升級。2011年以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的爆炸式發(fā)展，中國正式進入人人公益時代。以“免費午餐”為例，2011年4月2日由鄧飛等五百多位記者、國內(nèi)幾十家主流媒體，聯(lián)合中國社會福利教育基金會發(fā)起公募計劃“免費午餐”，該基金倡議每天捐贈3元為貧困學童提供免費午餐，其旨在幫助兒童免于饑餓，健康成長。迄今“免費午餐”借助網(wǎng)絡(luò)平臺集合了60萬聯(lián)盟合作伙伴以及數(shù)億中國網(wǎng)民的愛心力量。2014年“免費午餐”捐贈收入占96.39%，其中銀行捐贈匯款為50.76%，網(wǎng)上捐贈達42.07%(支付寶和51give在線捐款占28.28%，淘寶網(wǎng)上商城捐款占13.79%)。對比2013年的收入明細表可以看出，“免費午餐”的捐款渠道中銀行捐贈匯款相較2013年下降了3.6%、淘寶(天貓)網(wǎng)上商城捐款增長了17.8%，支付寶和51give在線捐款上升了304.1%。[2]資金使用方面，在“免費午餐”網(wǎng)站上，從幾元到數(shù)十萬、上百萬的善款收支明細都做到了網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，參與“免費午餐”的所有學校也都開設(shè)了微博賬戶，每天發(fā)布學校的用餐開支、食譜、人數(shù)、結(jié)余等情況，通過微博“免費午餐”對學校的實施情況進行管理和監(jiān)督。至2014年底，“免費午餐”累計學?？倲?shù)達到439所，覆蓋全國23個省區(qū)，受益人數(shù)11.1萬多[3]，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)公益的新模式。

其次，網(wǎng)絡(luò)不良問題亟待社會工作的介入。網(wǎng)絡(luò)社會的崛起，給社會工作創(chuàng)新發(fā)展帶來了機遇，但同時也帶來了很多問題。網(wǎng)絡(luò)上諸如網(wǎng)絡(luò)欺凌、網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)犯罪、青少年網(wǎng)絡(luò)成癮、網(wǎng)絡(luò)自殺等社會問題層出不窮，成為新的社會問題。尤其是互聯(lián)網(wǎng)具有隱蔽性，在網(wǎng)絡(luò)社會中很多人包括青少年更容易以真面目示人，透過網(wǎng)絡(luò)求助并互訴心聲，每當出現(xiàn)以“負能量”、好想死、自殺為題的討論，這些討論往往使得社會閱歷較少的青少年參與者互相影響，負面情緒累積，容易做出不當行為。這時需要網(wǎng)絡(luò)社會工作的介入，對其加以疏導，通過建立網(wǎng)絡(luò)社工隊，發(fā)揮專業(yè)知識，運用專業(yè)方法在網(wǎng)絡(luò)社會中尋找“問題隱青”，通過努力接觸潛藏的問題網(wǎng)絡(luò)青少年，在問題爆發(fā)前提前介入，促進青少年健康成長，減少潛在社會問題。例如，志愿組織香港青年協(xié)會和小童群益會就曾針對該問題，專門成立網(wǎng)上社工隊，該網(wǎng)絡(luò)社工計劃推行兩年多，發(fā)現(xiàn)及阻止約20宗企圖輕生的個案。

三、互聯(lián)網(wǎng)時代社會工作發(fā)展的推進策略

當前，互聯(lián)網(wǎng)對我國社會工作的影響已不容小覷，對于互聯(lián)網(wǎng)時代下如何推進社會工作的探索也已在一小部分城市進行著，在這過程中，應(yīng)著重把握以下幾點。

1.應(yīng)樹立社會工作中的互聯(lián)網(wǎng)新思維

互聯(lián)網(wǎng)思維是互聯(lián)網(wǎng)作用于現(xiàn)實的一種抽象表現(xiàn)形式，它是用互聯(lián)網(wǎng)的多向、互動、開放、創(chuàng)新、服務(wù)的理念來審視不同的產(chǎn)業(yè)生態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維最早是由百度創(chuàng)始人李彥宏提出的，后由于互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的推動，互聯(lián)網(wǎng)思維在各領(lǐng)域被廣泛傳播并應(yīng)用。在互聯(lián)網(wǎng)語境下，社會工作發(fā)展中應(yīng)首先植入互聯(lián)網(wǎng)思維。這主要是因為，第一，可以在社會工作中引起對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的重視。目前一些地方、一些人對于社會工作的認識還停留在傳統(tǒng)觀念上，認為社會工作就是面對面地進行助人自助活動，對利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改進社會工作、開展網(wǎng)絡(luò)社會工作的意識不強。第二，現(xiàn)在越來越多的年輕人加入社工隊伍中，這批人也將成為未來社會的中堅力量。尤其是“80后”“90后”“00后”他們一直以來對互聯(lián)網(wǎng)具有較強的依賴性和較高的應(yīng)用能力，在社會工作中樹立互聯(lián)網(wǎng)思維也能很好地契合年輕社工開展社會工作的思路，并發(fā)揮其對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力的優(yōu)勢。第三，在社會工作中樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，有利于將互聯(lián)網(wǎng)的開放、創(chuàng)新、服務(wù)、互動等特性融入社會工作中，重新思考社會工作的服務(wù)領(lǐng)域、運作過程、工作方法，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的用戶思維、簡約思維、平臺思維、縱包思維、數(shù)據(jù)思維和跨界思維7種思維方式[4]與社會工作的融合。

2.重視網(wǎng)絡(luò)社會工作的培育

李迎生在對社會工作的定義中提到，社會工作是社會工作者運用專業(yè)知識與方法幫助社會上處于不利地位的個人、群體和社區(qū)，克服困難、解決問題并預(yù)防問題的發(fā)生，恢復(fù)、改善和發(fā)展其功能，以適應(yīng)和進行正常的社會生活的服務(wù)活動。[5]可見，幫助弱勢群體、解決和預(yù)防社會問題，促進社會和諧是社會工作開展的目的。除了傳統(tǒng)的社會工作，正如前文所述，網(wǎng)絡(luò)社會中也存在需要幫助的弱勢群體、需要解決的社會問題以及需要完成的虛擬社區(qū)工作，因此，社會工作介入網(wǎng)絡(luò)社會中，這是社會工作發(fā)展的內(nèi)在要求和重要內(nèi)容之一。網(wǎng)絡(luò)社會工作可以看作社會工作在虛擬網(wǎng)絡(luò)上的延伸和補充，服務(wù)對象群體更加廣泛，服務(wù)過程更有私密性，服務(wù)場所不受時間和空間的限制。當前我國社會各界對網(wǎng)絡(luò)社會工作關(guān)注還不夠，關(guān)于什么是網(wǎng)絡(luò)社會工作、怎么開展網(wǎng)絡(luò)社會工作僅有少部分學者進行了探討。陳勁松(2014)認為，網(wǎng)絡(luò)社會工作就是以網(wǎng)絡(luò)為媒介而開展的社會工作，即憑借互聯(lián)網(wǎng)的各種技術(shù)優(yōu)勢，運用社會工作專業(yè)方法，遵循網(wǎng)絡(luò)社會工作的特殊原則，協(xié)助虛擬社會或者網(wǎng)絡(luò)社會中的案主解決問題，是一種以網(wǎng)絡(luò)社會中的個人、家庭、有共同問題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)或小組等為服務(wù)對象的社會工作。[6]吳小永(2006)提到開展網(wǎng)絡(luò)社會工作應(yīng)“充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，借助現(xiàn)代科技手段，積極開展有針對性的社會工作專業(yè)化服務(wù)，探索新的社會工作助人方法和理念”，“社會工作者可以利用自己的專業(yè)特點和優(yōu)勢，采取不同于心理健康工作者的方法，對存在心理問題和心理障礙的網(wǎng)絡(luò)另一端的個體和群體通過網(wǎng)絡(luò)進行干預(yù)”，同時“任何人只要有求助的意愿，都可以來到網(wǎng)絡(luò)中尋求幫助”。[7]而隨著網(wǎng)絡(luò)社會的快速崛起，重視網(wǎng)絡(luò)社會工作的開展將成為未來社會工作發(fā)展不可回避的話題。開展網(wǎng)絡(luò)社會工作，既要繼承傳統(tǒng)社會工作的價值目標和成功經(jīng)驗，同時也應(yīng)遵循網(wǎng)絡(luò)社會規(guī)律，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，積極探索網(wǎng)絡(luò)社會工作的新模式、新方法，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)社工機構(gòu)，匯集及引導網(wǎng)民進行社會工作，發(fā)現(xiàn)并幫助需要關(guān)心的網(wǎng)民，通過網(wǎng)絡(luò)社會工作與現(xiàn)實社會工作在線上線下的配合，共同實現(xiàn)社會工作的發(fā)展。

3.積極推進社會工作智慧化建設(shè)

社會工作智慧化指的是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，建立社會工作的智慧系統(tǒng)，將社會服務(wù)通過分析、整合、挖掘，加工成智慧化的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，實現(xiàn)社會工作的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、互動化和協(xié)同化，讓“五化”成為社會工作的主要方式，最后達到提升社會工作服務(wù)的目標。它是社會工作信息化的最新階段，高于社會工作的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化階段。如前文所述，當前盡管關(guān)于社會工作的信息化建設(shè)有所進展，但大部分仍停留在信息收集、信息共享、信息查詢、信息發(fā)布等特定條件信息應(yīng)用階段,并未充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的巨大推動作用，也不能滿足社會工作發(fā)展需要。因此，需要大力推進社會工作智慧化建設(shè)：一要繼續(xù)整合相關(guān)政府部門、社會工作機構(gòu)、社工、社區(qū)、案主等的信息，實現(xiàn)社會工作網(wǎng)絡(luò)平臺的互聯(lián)互通乃至一體化。二要加強社會工作相關(guān)人員的信息培訓，通過組織各種培訓活動提升案主、社工、社工機構(gòu)管理人員等人員運用網(wǎng)絡(luò)工具的能力，改善社會工作的效果。三要提升社會工作信息挖掘能力。應(yīng)逐步提高大數(shù)據(jù)、云計算應(yīng)用能力，通過數(shù)據(jù)的梳理和分析構(gòu)建一個需求和產(chǎn)品有效對接、契合度更高的平臺，提升社會工作服務(wù)的精準性，并實現(xiàn)社會工作從“應(yīng)急導向”向“前瞻導向”轉(zhuǎn)變。四要鼓勵社會工作智慧化。應(yīng)出臺相關(guān)的激勵政策，鼓勵開發(fā)社工微信公眾平臺訂閱號、社會工作微博和博客、APP等工具或平臺，推動社情的發(fā)布及回應(yīng)，鼓勵建設(shè)服務(wù)社會工作的第三方平臺，營造社會工作智慧化創(chuàng)新的良好氛圍。五要用好社會工作網(wǎng)絡(luò)平臺，將案主評價列入社會工作機構(gòu)、社工等的評估標準，做好用好評估數(shù)據(jù)，健全社會工作評估機制。

[1]韓秉志.我國社會工作制度框架基本確立 社工數(shù)量突破40萬人[N].經(jīng)濟日報,2015-01-27.

[2][3]田國壘.免費午餐何以累計募捐過億[EB/OL].新浪網(wǎng).http://news.sina.com.cn/o/2015-04-29/063931774271.shtml,2015-04-29.

[4]王光普.推動“互聯(lián)網(wǎng)+社會工作”的七種思維武器[EB/OL].社工中國網(wǎng).http://www.jyq.gov.cn/sqjs/ShowArticle.asp?ArticleID=78374.2015-06-29.

[5]李迎生.社會工作概論[M].北京: 中國人民大學出版社，2004.

[6]陳勁松.網(wǎng)絡(luò)社會工作的特性及基本原則探討[J].中國人民大學學報,2014,(5)：39-41.

[7]吳小永.關(guān)于建立“網(wǎng)絡(luò)社會工作”的幾點設(shè)想[J].中共鄭州市委黨校學報,2006，(1)：49-53.

責任編校：裴媛慧，孫詠梅

2016-06-28

張秋梅，女，碩士，講師，研究方向為地方政府治理、政府工作信息化。

10.19327/j.cnki.zuaxb.1007-9734.2016.05.022

C916

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1007-9734(2016)05-0137-04