數(shù)字閱讀驅(qū)動(dòng)下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新研究

祁寧（沈陽(yáng)建筑大學(xué)圖書館，遼寧沈陽(yáng)110168）

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數(shù)字閱讀驅(qū)動(dòng)下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新研究

祁寧
（沈陽(yáng)建筑大學(xué)圖書館，遼寧沈陽(yáng)110168）

[摘要]隨著數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字媒介的多樣化給人們的閱讀形式和閱讀需求帶來(lái)了全面的改變，閱讀開始走向開放、動(dòng)態(tài)、多元的方式。闡述了高校讀者數(shù)字閱讀的新形式，分析了數(shù)字閱讀對(duì)高校圖書館的影響，并結(jié)合圖書館2.0理論，提出打造高校第三空間、推出知識(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)、改變服務(wù)模式與內(nèi)容、創(chuàng)建智慧圖書館等模式，來(lái)促進(jìn)高校圖書館的服務(wù)模式創(chuàng)新，迎接數(shù)字閱讀時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

[關(guān)鍵詞]數(shù)字閱讀高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新

[分類號(hào)]G258.6

隨著數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字媒介的多樣化改變了人們傳統(tǒng)的閱讀方式，單一閱讀、文字閱讀已經(jīng)不能滿足人們的需要，數(shù)字閱讀、移動(dòng)閱讀為越來(lái)越多的年輕人所偏愛。數(shù)字閱讀給人們的閱讀習(xí)慣帶來(lái)了深刻的改變，人們的閱讀從封閉走向了開放，從靜態(tài)變化為動(dòng)態(tài)，從單一化趨于多元化，使人們從閱讀中體驗(yàn)更多的樂(lè)趣，獲得更多的主動(dòng)。高校圖書館作為文化服務(wù)體系中的重要機(jī)構(gòu)，如何在數(shù)字閱讀時(shí)代開拓空間、創(chuàng)新發(fā)展，滿足服務(wù)群體的個(gè)性化、專業(yè)化、多元化的閱讀要求，值得我們深入思考。

1　高校圖書館讀者數(shù)字閱讀的新形式

隨著數(shù)字閱讀在國(guó)內(nèi)的廣泛興起，高校圖書館的讀者在閱讀習(xí)慣中呈現(xiàn)許多新的形式，其中包括網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、閱讀器以及視聽媒介等閱讀形式。

1.1網(wǎng)絡(luò)閱讀

數(shù)字閱讀主要的方式之一就是網(wǎng)絡(luò)閱讀，內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、博客、微博。網(wǎng)絡(luò)閱讀有賴于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對(duì)高校讀者而言因其無(wú)紙張限制、無(wú)物理保存空間限制、無(wú)技術(shù)限制、無(wú)時(shí)間限制而備受青睞。

1.2手機(jī)閱讀

手機(jī)閱讀的內(nèi)容主要包括短信、微信、手機(jī)報(bào)、手機(jī)小說(shuō)和手機(jī)上網(wǎng)。當(dāng)前移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以多種形式向手機(jī)用戶提供各類圖書、新聞、微博、微信等閱讀內(nèi)容。電信公司和網(wǎng)絡(luò)媒體合作，打造各種適用于手機(jī)的電子媒體，微博、微信已經(jīng)成為手機(jī)用戶最大的社交平臺(tái)。手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)報(bào)、手機(jī)小說(shuō)也因?yàn)椴皇軙r(shí)間、地域限制，因其小巧便攜，具有其他閱讀不可比擬的優(yōu)勢(shì)。

1.3閱讀器閱讀

閱讀器閱讀的內(nèi)容包括電子書、科技文獻(xiàn)、電子郵件、RSS訂閱等。最受歡迎的閱讀器包括亞馬遜Kindle、蘋果iPad、漢王電紙書、盛大Bambook等。電子閱讀器以其便攜性、移動(dòng)性、無(wú)線性、隨時(shí)性的特點(diǎn)成為更多高校讀者的閱讀選擇，除了能夠閱讀電子書和各類科技文獻(xiàn)，還能通過(guò)多種RSS軟件工具訪問(wèn)電子郵箱、QQ空間等實(shí)現(xiàn)互動(dòng)與訂閱功能。此外容量大、功能全、待機(jī)長(zhǎng)成為其最大優(yōu)勢(shì)。

1.4視聽媒介閱讀

視聽媒介閱讀的內(nèi)容包括音頻、視頻、播客、IPTV等?；ヂ?lián)網(wǎng)進(jìn)入Web2.0時(shí)代以后，播客、視頻播客等自媒體傳播形式快速發(fā)展，由于制作便捷與高效，普通人也可以自行制作音頻和視頻文件，并發(fā)布于網(wǎng)絡(luò)媒體與他人分享，其內(nèi)容包括視頻、音頻、圖片、文字甚至電視節(jié)目等，將用戶參與的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到了極致。視聽媒體閱讀將文字、圖片、影像、聲音完美結(jié)合，同時(shí)讀者還可以更加自由地選擇閱讀方式和內(nèi)容，自主傳播與分享。

2　數(shù)字閱讀對(duì)高校圖書館的影響

2.1高校圖書館讀者入館率下降

由中國(guó)新聞出版研究院發(fā)布的《第十二次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查》顯示：2014年我國(guó)成年國(guó)民圖書閱讀率為58.0%；數(shù)字化閱讀方式的接觸率為58.1%；各媒介綜合閱讀率為78.6%[1]。調(diào)查結(jié)果與2013年相比，成年人每天接觸傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介和新興媒介的時(shí)長(zhǎng)均有不同程度的提升，其中，手機(jī)閱讀的接觸時(shí)長(zhǎng)顯著增長(zhǎng)，國(guó)民手機(jī)閱讀接觸率首次超過(guò)50%。

隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展、傳播獲取渠道的多樣化、溝通交流方式的多元化，高校讀者的學(xué)習(xí)方式和內(nèi)容在不斷地更新變化，并且越來(lái)越追求信息的易獲取和無(wú)障礙，圖書館紙質(zhì)資源的傳統(tǒng)服務(wù)在此凸顯無(wú)力。同時(shí)，學(xué)生的閱讀興趣發(fā)生了一定的改變，其書本閱讀被數(shù)字閱讀取代，經(jīng)典閱讀被休閑閱讀取代，嚴(yán)肅閱讀被娛樂(lè)閱讀取代，學(xué)生的閱讀場(chǎng)所不再鐘情于圖書館，圖書館的入館率呈逐年下降趨勢(shì)。

2.2高校圖書館利用率下降

在“無(wú)處不網(wǎng)絡(luò)，一切皆互聯(lián)”的信息時(shí)代，開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使得信息傳播更加快捷、利用更為便利。高校讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能夠獲取更多豐富、開放的信息資源，在學(xué)術(shù)研究與閱讀中不受時(shí)間和地域限制。信息資源獲取渠道的多樣化使得圖書館的資源利用率下降。

2.3高校圖書館服務(wù)方式落后

2008年9月國(guó)家數(shù)字圖書館正式開館接待讀者，開設(shè)了多種“不到館服務(wù)”方式，通過(guò)國(guó)家圖書館手機(jī)服務(wù)平臺(tái)，讀者可以隨時(shí)了解到國(guó)圖動(dòng)態(tài)、書刊推薦、資源檢索等內(nèi)容[2]。上海圖書館于2009年2月27日正式推出“口袋里的圖書館”，允許讀者借閱數(shù)字移動(dòng)閱讀器[3]。清華大學(xué)圖書館2007年推出第一個(gè)移動(dòng)服務(wù)——流通通知短信服務(wù)。2011年以后清華大學(xué)全面開展移動(dòng)數(shù)字圖書館服務(wù)，支持學(xué)術(shù)資源檢索和全文閱讀、館藏書目查詢和預(yù)約、培訓(xùn)講座通知等功能的移動(dòng)服務(wù)[4]。北京大學(xué)圖書館2011年發(fā)布了基于WAP2.0的移動(dòng)圖書館平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了基于各類手持終端設(shè)備對(duì)各類數(shù)據(jù)庫(kù)資源進(jìn)行統(tǒng)一檢索和全文閱讀的真正意義上的移動(dòng)圖書館[5]。

數(shù)字閱讀擺脫了地理和物理限制，能夠無(wú)限地?cái)U(kuò)大圖書館的服務(wù)范圍。當(dāng)前重視數(shù)字閱讀的公共圖書館走在了前面，而除了實(shí)力雄厚的清華、北大等“985”高校，大多數(shù)高校圖書館對(duì)新技術(shù)新模式的投入經(jīng)費(fèi)有限、人員和技術(shù)有限，閱讀服務(wù)形式多停留在傳統(tǒng)方式上，已經(jīng)不能滿足讀者多元化的閱讀要求。但數(shù)字閱讀要成為高校圖書館的主流閱讀服務(wù)形式還需要一定時(shí)間。

3　數(shù)字閱讀驅(qū)動(dòng)下高校圖書館的服務(wù)模式

圖書館2.0理論中，國(guó)外研究人員Ken Chad等提出圖書館2.0四原則，即“圖書館無(wú)處不在、圖書館無(wú)障礙、圖書館邀請(qǐng)用戶參與、圖書館利用最新技術(shù)”[6]。這四原則恰好符合高校圖書館在數(shù)字閱讀時(shí)代開展服務(wù)創(chuàng)新的理念與需求。

3.1圖書館無(wú)處不在——打造高校第三空間

圖書館是思想和信息的傳播空間，是科研和學(xué)術(shù)的交流空間，是科研人員和師生的知識(shí)共享空間，總而言之可以稱為是高校讀者學(xué)習(xí)和生活的第三空間。這個(gè)第三空間我們暫時(shí)稱為“高校第三空間”，其特征應(yīng)是自由、寬松和便利，其功能是聚集資源和人氣，其設(shè)計(jì)越合理，服務(wù)越多樣化、個(gè)性化，圖書館的活力就越突出。

在數(shù)字閱讀時(shí)代，高校讀者以屏幕閱讀、移動(dòng)閱讀為主，對(duì)圖書館的場(chǎng)所依賴程度已空前降低。面對(duì)這種情況高校圖書館應(yīng)及時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，提升圖書館的有限網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，在館內(nèi)為讀者創(chuàng)造更好的數(shù)字閱讀條件，增強(qiáng)讀者來(lái)館的吸引力，在館外消除數(shù)字資源的外部利用瓶頸，提高圖書館數(shù)字資源的利用率。

3.2圖書館無(wú)障礙——推出知識(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)

知識(shí)自由和信息無(wú)障礙是圖書館服務(wù)的永恒追求。高校圖書館的服務(wù)群體主要是科研人員和師生，他們?cè)陂喿x中相對(duì)于形式和載體更加專注于內(nèi)容，只要是與研究主題相關(guān)都是閱讀的對(duì)象，他們需要的是一種自由的、無(wú)障礙的知識(shí)環(huán)境，是圖書館能提供給讀者的一個(gè)整合的、一站式的知識(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)[7]。這個(gè)知識(shí)平臺(tái)如果與數(shù)字閱讀相結(jié)合，在形式和載體上更為多樣化，讀者就可以使用任何終端設(shè)備及時(shí)和便捷地訪問(wèn)閱讀，其中個(gè)性化的定制服務(wù)會(huì)使圖書館的使用變得方便無(wú)比。

比如北大圖書館推出的“發(fā)現(xiàn)服務(wù)”（discovery service）系統(tǒng)，聶華副館長(zhǎng)稱之為“l(fā)ibrary’s Google”。這個(gè)知識(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)，是將所有不同載體、不同文種、不同文獻(xiàn)，其廣泛分散和分布的學(xué)術(shù)性信息資源整合在一個(gè)元數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)中，讀者可以通過(guò)客戶端進(jìn)行檢索，其結(jié)果可精確定位。這個(gè)系統(tǒng)提高了讀者檢索效率和精確度，豐富了讀者的可獲取資源范圍，并提升了讀者獲得學(xué)術(shù)性資源的體驗(yàn)。

3.3圖書館邀請(qǐng)用戶參與——改變服務(wù)模式與內(nèi)容

全媒體數(shù)字閱讀時(shí)代，圖書館的服務(wù)形式和內(nèi)容隨著社會(huì)環(huán)境的變化而變化。高校圖書館不再局限于學(xué)習(xí)中心，而是邀請(qǐng)用戶參與組織各類學(xué)習(xí)和交流活動(dòng)。圖書館不再是單向的信息提供者，讀者也不再是被動(dòng)的信息接受者，服務(wù)方式從傳統(tǒng)模式向多元化、多媒體的知識(shí)共享空間模式轉(zhuǎn)化，很多過(guò)去被認(rèn)為是非核心的業(yè)務(wù)逐漸脫穎而出[8]。

高校圖書館可以利用一切可能的宣傳渠道，邀請(qǐng)讀者參與圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)與工作，提升讀者的參與意識(shí)。形成一個(gè)圖書館搭建舞臺(tái)、讀者充當(dāng)主角的新服務(wù)模式。比如在圖書館資源采購(gòu)中更多地聽取讀者的意見，圖書館與讀者共同開發(fā)和引進(jìn)館藏資源。在圖書館空間利用上邀請(qǐng)讀者參與設(shè)計(jì)，圖書館與讀者共同挖掘和提升場(chǎng)所價(jià)值。在圖書館閱讀推廣活動(dòng)中邀請(qǐng)讀者參與體驗(yàn)、圖書館與讀者共同體驗(yàn)和推進(jìn)數(shù)字閱讀進(jìn)度。在圖書館資源利用上邀請(qǐng)讀者交流互動(dòng)，圖書館與讀者共同分享和完善文獻(xiàn)資源保障體制。

3.4圖書館利用最新技術(shù)——?jiǎng)?chuàng)建智慧圖書館

數(shù)字時(shí)代高校圖書館要在讀者的知識(shí)空間占有一席之地，必須強(qiáng)化自己在知識(shí)組織與服務(wù)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力。有研究者借用Web3.0的概念，將新一代智能化服務(wù)稱為“圖書館3.0”，如果說(shuō)“圖書館1.0”提供的是信息資源，“圖書館2.0”突出的是以用戶為中心，那么“圖書館3.0”強(qiáng)調(diào)的則是引導(dǎo)。圖書館利用最新技術(shù)，使讀者在館員的引導(dǎo)下，體驗(yàn)和應(yīng)用更為人性化、智能化和個(gè)性化的信息服務(wù)。

高校圖書館要擺脫傳統(tǒng)桎梏，在服務(wù)創(chuàng)新的道路上實(shí)現(xiàn)突破，就必須以更加開放的姿態(tài)積極與各方合作，通過(guò)技術(shù)與服務(wù)的融合，為讀者營(yíng)造一個(gè)和諧的知識(shí)生態(tài)環(huán)境，將網(wǎng)絡(luò)延伸到建筑環(huán)境、人文環(huán)境、資源環(huán)境等全方位的管理對(duì)象和服務(wù)對(duì)象上，創(chuàng)建能夠達(dá)到人與人對(duì)話、人與物對(duì)話、物與物對(duì)話的智慧圖書館[9]。

4　結(jié)語(yǔ)

新加坡國(guó)家圖書館館長(zhǎng)嚴(yán)立初提出：“圖書館是一種服務(wù)；圖書館是合作伙伴；圖書館是一種門戶；圖書館是一個(gè)社會(huì)均衡器；圖書館是記憶庫(kù)；圖書館是一種體驗(yàn)；圖書館是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)?！盵10]圖書館應(yīng)善于變革并不斷創(chuàng)新，敢于引進(jìn)新技術(shù)嘗試新成果，來(lái)提高自己的服務(wù)能力和水準(zhǔn)。實(shí)踐證明，圖書館只有堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展，才能在未來(lái)發(fā)展中贏得更為廣闊的空間。高校圖書館的服務(wù)群體是社會(huì)中堅(jiān)力量的一部分，更應(yīng)該在文化服務(wù)體系中扮演重要角色，為讀者在知識(shí)儲(chǔ)備、知識(shí)交流和知識(shí)創(chuàng)新中發(fā)揮不可替代的重要作用。

參考文獻(xiàn)：

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[2]新浪財(cái)經(jīng).國(guó)家圖書館開啟數(shù)字閱讀新時(shí)代[EB/OL]. （2009- 04- 23）[2014- 04- 28].http://finance.sina.com.cn/roll/20080910/01242417172.shtml.

[3]上海圖書館上?？茖W(xué)技術(shù)情報(bào)研究所.口袋里的圖書館——上圖推出數(shù)字移動(dòng)閱讀器外借服務(wù)[EB/OL].（2009-03- 02）[2014- 04- 28].http://www.library.sh.cn/news/list. asp?id=5123.

[4]清華大學(xué)圖書館.清華大學(xué)移動(dòng)圖書館[EB/OL].（2013-09-12）[2014-05-02].http://lib.tsinghua.edu.cn/m/.

[5]北京大學(xué)新聞網(wǎng).引領(lǐng)信息服務(wù)新風(fēng)尚：北大主打數(shù)字化時(shí)代“新式圖書館”[EB/OL].（2011-04-11）[2014-05-02]. http://pkunews.pku.edu.cn/xwzh/2011-04/11/content_1971 69.htm.

[6]Ken Chad and Paul Miller. Do libraries matter? The rise of Library2.0：A white paper（11，2005）[2014-05-04].http://www.capita- libraries.co.uk/downloads/white_papers/DoLi?brariesMatter.pdf.

[7]劉煒.數(shù)字閱讀那些事[J].圖書館建設(shè)，2013（5）：95-98.

[8]吳建中.轉(zhuǎn)型與超越——無(wú)所不在的圖書館[M].上海：上海大學(xué)出版社，2012：68-76.

[9]董曉霞，等.智慧圖書館的定義、設(shè)計(jì)以與實(shí)現(xiàn)[J].現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)，2011（2）：76-80.

[10]張曉林.超越圖書館：尋求變革方向——第77屆國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)觀感[J].圖書情報(bào)工作，2011（21）：5-10.

祁寧女，1975年生。碩士，館員。研究方向：數(shù)字圖書館實(shí)現(xiàn)技術(shù)。

·服務(wù)經(jīng)緯·

收稿日期：（2015-10-12；責(zé)編：姚雪梅。）