高質(zhì)量建設(shè)新時代全國一流的現(xiàn)代監(jiān)獄

張曉偉（江蘇省司法廳副廳長、省監(jiān)獄管理局局長）

習(xí)近平總書記在中央政法工作會議上的重要講話，站在新時代黨和國家事業(yè)發(fā)展全局和戰(zhàn)略高度，全面總結(jié)黨的十八大以來政法工作取得的成績、積累的經(jīng)驗，深刻分析新時代政法工作所處的歷史方位，科學(xué)回答了一系列方向性、全局性、戰(zhàn)略性重大問題，是引領(lǐng)新時代政法工作創(chuàng)新發(fā)展的綱領(lǐng)性文獻(xiàn)，是指引我們做好新時代監(jiān)獄工作的強(qiáng)大思想武器。我們要把深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話精神作為首要政治任務(wù)，堅持學(xué)思用貫通、知信行統(tǒng)一，主動對標(biāo)對表，突出精準(zhǔn)發(fā)力，努力高質(zhì)量建設(shè)新時代全國一流的現(xiàn)代監(jiān)獄。

一、必須把政治建設(shè)放在首位，始終保持監(jiān)獄工作正確發(fā)展方向

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)指出，要旗幟鮮明把政治建設(shè)放在首位，學(xué)深悟透新時代中國特色社會主義思想，增強(qiáng)“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護(hù)”，矢志不渝做中國特色社會主義事業(yè)的建設(shè)者、捍衛(wèi)者。監(jiān)獄機(jī)關(guān)作為政法機(jī)關(guān)重要組成部分，必須牢記政治機(jī)關(guān)的根本屬性，堅持黨對監(jiān)獄工作的絕對領(lǐng)導(dǎo)，以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，牢牢把握正確發(fā)展方向。要堅持首題必政治。首題必政治強(qiáng)調(diào)要把政治武裝擺在首要位置抓緊抓好。我們要牢牢把握這一要求，進(jìn)一步健全完善政治學(xué)習(xí)制度，把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話精神作為首要政治任務(wù)，扎實推進(jìn)“不忘初心、牢記使命”主題教育，深入開展“堅定信仰、信念、信心”專題學(xué)習(xí)教育，教育引導(dǎo)廣大黨員和民警對照習(xí)近平總書記的重要講話精神全面檢視思想言行，真正筑牢理想信念、砥礪品性作風(fēng)，努力爭做奮斗者，當(dāng)好追夢人。要善于凡事先對標(biāo)。能否及時對標(biāo)、能否做好對標(biāo)，是檢驗政治能力的根本標(biāo)準(zhǔn)。全系統(tǒng)要切實強(qiáng)化對標(biāo)意識，保持政治清醒，分析形勢充分考慮政治因素，出臺措施高度重視政治影響，推進(jìn)工作首先把握政治要求，制定決策堅決防范政治風(fēng)險，堅決確保黨的路線方針政策在全省監(jiān)獄工作中全面貫徹落實。特別是要充分把握2019年面臨的形勢任務(wù)，對標(biāo)“穩(wěn)中求進(jìn)”總基調(diào)，正確處理“穩(wěn)”與“進(jìn)”的辯證關(guān)系，既要緊扣“穩(wěn)”的目標(biāo)，堅持底線思維，提高防范風(fēng)險能力，全力以赴在保障政治穩(wěn)、社會穩(wěn)、大局穩(wěn)上發(fā)揮監(jiān)獄職能作用；又要堅持“進(jìn)”的導(dǎo)向，加快改革發(fā)展，奮力爭創(chuàng)一流，不斷厚植江蘇監(jiān)獄領(lǐng)先發(fā)展優(yōu)勢。要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)抓黨建。加強(qiáng)黨建工作是做好一切工作的根本保障，必須始終把抓黨建擺在突出位置，切實抓緊抓實抓好。要深入學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨政法工作條例》，切實把條例要求貫徹到監(jiān)獄機(jī)關(guān)政治、思想、組織建設(shè)各方面。要嚴(yán)格落實全面從嚴(yán)治黨“兩個責(zé)任”，扎實推進(jìn)基層黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實施黨建書記項目，推動所有黨建活動一律落實到支部，所有黨建工作一律安排到支部，所有黨員一律下沉到支部，更好發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用。要著眼發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部“頭雁效應(yīng)”，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，切實增強(qiáng)凝聚力、執(zhí)行力、公信力 “三種能力”，做好引領(lǐng)事業(yè)發(fā)展、強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)作為、營造清風(fēng)正氣的 “三個表率”。

二、必須堅持以人民為中心，更加彰顯新時代監(jiān)獄工作價值追求

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)指出，要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，始終堅持全心全意為人民服務(wù)，為民謀利、為民辦事、為民解憂。黨的十九大報告指出：新時代我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾；人民美好生活需要日益廣泛，不僅對物質(zhì)文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長。具體到監(jiān)獄機(jī)關(guān)，人民群眾對監(jiān)獄工作的關(guān)注度越來越高，有了更多的期待。最基本的要求是確保安全穩(wěn)定。監(jiān)獄是人民民主專政的工具，也是社會治理體系的重要組成部分，監(jiān)獄安全不安全、刑釋人員回歸后還犯不犯罪是人民群眾對監(jiān)獄工作最基本的評判標(biāo)準(zhǔn)。我們必須樹立底線思維，堅持總體國家安全觀，以人民安全為宗旨，以政治安全為根本，構(gòu)建完善監(jiān)獄領(lǐng)域風(fēng)險防范化解工作機(jī)制，堅決捍衛(wèi)黨的執(zhí)政地位和中國特色社會主義制度，嚴(yán)密防范、堅決挫敗敵對勢力策動的各種滲透破壞活動，確保“刀把子”始終牢牢掌握在黨和人民手中；必須全力維護(hù)監(jiān)獄內(nèi)部持續(xù)安全穩(wěn)定，切實保障監(jiān)獄機(jī)關(guān)正常運轉(zhuǎn)秩序；必須認(rèn)真貫徹懲罰與改造相結(jié)合、以改造人為宗旨的監(jiān)獄工作方針，統(tǒng)籌推進(jìn)以政治改造為統(tǒng)領(lǐng)的“五大改造”新格局，不斷提高罪犯改造質(zhì)量，最大限度降低罪犯刑釋后重新犯罪率，促進(jìn)社會大局穩(wěn)定。最關(guān)注的問題是維護(hù)社會公平正義。監(jiān)獄機(jī)關(guān)作為國家刑事一體化體系中制刑、求刑、量刑、行刑四個環(huán)節(jié)中的最末一環(huán)，是司法維護(hù)社會公平正義的最后一道防線。近年來，人民群眾對監(jiān)獄在押罪犯減刑、假釋、暫予監(jiān)外執(zhí)行工作十分關(guān)注，減刑、假釋中發(fā)生的司法腐敗問題引起社會的強(qiáng)烈反響。習(xí)近平總書記多次對監(jiān)獄工作作出重要指示，強(qiáng)調(diào)要強(qiáng)化監(jiān)獄內(nèi)部管理。我們必須牢固確立法治思維、法治方式，切實增強(qiáng)堅守法治的定力和厲行法治的意志，深化依法治監(jiān)，嚴(yán)格執(zhí)行減刑、假釋、暫予監(jiān)外執(zhí)行的各項規(guī)章制度，努力讓人民群眾在一個個案件辦理中都感受到公平正義，切實提升監(jiān)獄執(zhí)法公信力。最突出的反映是規(guī)范文明管理。從省局962326獄務(wù)公開服務(wù)熱線、局長信箱等渠道反饋的信息看，人民群眾對監(jiān)獄一些不規(guī)范不文明管理的反映較多，對罪犯會見、伙食、勞動時間等問題關(guān)注度較高等。我們必須確立更高的執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，既要堅持法度，也要關(guān)注溫度，不斷深化規(guī)范文明、公開透明管理，有效消除執(zhí)法瑕疵，充分保障罪犯合法權(quán)益，積極搭建監(jiān)獄與社會溝通橋梁，切實讓人民群眾體會到“可感受的文明”?？傊?，我們要緊扣民心這個最大的政治，始終把人民群眾日益增長的美好生活需要作為出發(fā)點和落腳點，自覺踐行以人民為中心的發(fā)展思想，切實履行好監(jiān)獄機(jī)關(guān)在維護(hù)國家政治安全、確保社會大局穩(wěn)定、促進(jìn)社會公平正義、保障人民安居樂業(yè)中的職責(zé)使命，更加彰顯新時代監(jiān)獄工作價值追求。

三、必須主動融入社會治理，不斷提升監(jiān)獄服務(wù)大局的能力水平

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)指出，要善于把黨的領(lǐng)導(dǎo)和我國社會主義制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為社會治理效能，打造共建共治共享的社會治理格局。監(jiān)獄是國家的重要機(jī)器，更是社會治理的重要一環(huán)。我們必須站位大局、服務(wù)大局、保障大局，把監(jiān)獄工作融入到社會治理大局中來謀劃推進(jìn)，努力為實現(xiàn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化發(fā)揮積極作用。要積極構(gòu)建平安聯(lián)創(chuàng)新局面。當(dāng)前，外部的安全風(fēng)險持續(xù)向獄內(nèi)輸入，監(jiān)獄的安全職責(zé)又逐步向外部延伸。新的安全形勢需要我們以總體國家安全觀為指導(dǎo)，堅持人防、物防、技防、聯(lián)防一體化推進(jìn)，統(tǒng)籌整合各方資源力量，積極推動監(jiān)獄安全協(xié)同作戰(zhàn)、共同治理，全面筑牢安全屏障，提高平安建設(shè)質(zhì)效。要主動嵌入問題聯(lián)治、工作聯(lián)動、平安聯(lián)創(chuàng)的平安建設(shè)社會鏈條，全力打好每一場事關(guān)全局安全的整體仗、攻堅仗，特別是要落實好司法部關(guān)于掃黑除惡專項斗爭的部署要求，充分發(fā)揮監(jiān)獄“第二戰(zhàn)場”作用，扎實開展收押、深挖、改造工作，繼續(xù)開展“清網(wǎng)行動”追捕歷年在逃犯，不斷鞏固擴(kuò)大戰(zhàn)果。要著力加強(qiáng)監(jiān)獄法治新實踐。監(jiān)獄執(zhí)法工作的水平高低、質(zhì)量好壞，直接影響著人民群眾對公平正義的期待和信心。貫徹習(xí)近平總書記全面依法治國新理念新思想新論述，監(jiān)獄必須全力當(dāng)好良法善治的實踐者、推動者，把依法治理作為推進(jìn)工作的基本方式，切實將監(jiān)獄工作納入法治化軌道。特別是要嚴(yán)格公正文明執(zhí)法，按照司法部部署扎實開展減刑、假釋、暫予監(jiān)外執(zhí)行專項整治活動，堅持刀刃向內(nèi)，狠抓排查整治，落實刑罰執(zhí)行權(quán)力清單、責(zé)任清單，強(qiáng)化執(zhí)法辦案源頭環(huán)節(jié)管控和全程留痕管理，大力開展執(zhí)法教育和執(zhí)法監(jiān)督，深化獄務(wù)公開，強(qiáng)化文明管理，不斷提升監(jiān)獄執(zhí)法公信力和社會滿意度。要加快推進(jìn)“五大改造”新格局。改造罪犯是監(jiān)獄的根本宗旨，把罪犯改造成為守法公民，使其不再危害社會，是監(jiān)獄的重要職責(zé)和神圣使命。我們要站在政治和全局的高度，認(rèn)真落實司法部統(tǒng)籌推進(jìn)“五大改造”新格局的部署要求，牢牢把握改造工作的主要矛盾和矛盾的主要方面，旗幟鮮明地把政治改造擺在改造工作的首要位置，幫助罪犯重新紐好政治思想這個人生的“第一粒扣子”；要充分厘清監(jiān)管、教育、文化、勞動改造各自功能定位，真正使五種改造手段融為一體、落實落地、取得成效。特別是要積極推進(jìn)改造工作社會化，放大社會幫教“四大品牌”效應(yīng)，深化聯(lián)合辦學(xué)辦校，使改造工作與社會深度融合，進(jìn)一步提高罪犯改造質(zhì)量，努力向社會回送守法公民。要不斷深化刑罰執(zhí)行一體化。刑罰執(zhí)行一體化工作是深化司法體制改革的一項重要內(nèi)容，有利于監(jiān)禁刑與非監(jiān)禁刑優(yōu)勢互補(bǔ)，對創(chuàng)新社會治理、維護(hù)社會穩(wěn)定具有十分重要的意義。這一改革的關(guān)鍵是要打通節(jié)點、形成合力，這就要求我們必須摒棄大墻思維、封閉觀念，牢固樹立刑罰執(zhí)行一體化一盤棋思想，在繼續(xù)深化互幫共建、落實刑釋人員安置幫教工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，努力在拓寬信息共享平臺、輸送優(yōu)秀教育管理人才、聯(lián)合處置風(fēng)險問題等方面積極主動作為，爭取實現(xiàn)刑罰執(zhí)行政治效果、法律效果和社會效果最大化，切實維護(hù)刑事司法活動的統(tǒng)一性、嚴(yán)肅性和權(quán)威性。

四、必須在更高起點深化改革，努力厚植監(jiān)獄工作領(lǐng)先發(fā)展優(yōu)勢

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)指出，要在更高起點上，推動政法領(lǐng)域改革取得新的突破性進(jìn)展。近年來，作為政法領(lǐng)域改革的重要一環(huán)，監(jiān)獄工作改革力度不斷加大，取得明顯成效。特別是在江蘇監(jiān)獄系統(tǒng)，改革創(chuàng)新一直以來都是我們推動工作的強(qiáng)大動力和致勝法寶。面對新的形勢任務(wù)，我們要大力弘揚偉大的改革開放精神，立足更高起點，保持改革定力，激發(fā)改革動力，切實答好全面深化監(jiān)獄工作改革的時代命題，奮力推動江蘇監(jiān)獄工作高質(zhì)量發(fā)展走在全國前列。要緊盯上級部署。當(dāng)前，上級關(guān)于全面深化監(jiān)獄工作改革的政策措施相繼出臺，誰能抓住機(jī)遇、率先突破，誰就能搶占發(fā)展先機(jī)。比如，近期司法部正在加快修訂《監(jiān)獄法》，制定出臺加強(qiáng)和改進(jìn)監(jiān)獄工作的意見；省委也印發(fā)重要改革舉措實施規(guī)劃，圍繞深化司法體制綜合配套改革，明確提出要制定關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)監(jiān)獄工作的實施意見。我們要順時應(yīng)勢，深入開展調(diào)研，及時制定實施我省加強(qiáng)和改進(jìn)監(jiān)獄工作的實施意見，原原本本落實上級決策部署，做到不搶跑。同時，保持工作的敏銳性，主動承接各類試點任務(wù)，努力當(dāng)好先行者，切實把改革的機(jī)遇抓緊抓住、用足用好。要堅持問題導(dǎo)向。改革由問題倒逼而產(chǎn)生，又在不斷解決問題中逐步深化。在更高起點上推動改革向縱深發(fā)展，必須善于以問題為突破口，打破瓶頸制約，啃下一批“硬骨頭”，實現(xiàn)監(jiān)獄工作新的突破。前一階段，我們按照司法部統(tǒng)一部署，扎實開展“短板大調(diào)研”活動，分析梳理出思想解放、全面從嚴(yán)治黨、監(jiān)獄職能履行、改革創(chuàng)新、警務(wù)效能建設(shè)等五個方面的短板問題。下一步，就是要將這些短板作為深化改革的著力點和突破口，把“找短板、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項”的要求貫穿始終，拿出有效應(yīng)對之策，促使弱點存量變?yōu)閮?yōu)勢增量。特別要針對其中的重點難點問題，組織開展專題攻關(guān)，在解決問題中進(jìn)一步增強(qiáng)改革實效。要致力打造特色。推進(jìn)改革必須有頂層設(shè)計和基層探索的良性互動。我們要把上級改革部署與我省監(jiān)獄實際緊密結(jié)合起來，抓住關(guān)鍵事項，大膽創(chuàng)新突破，努力探索形成更多江蘇經(jīng)驗、江蘇模式和江蘇樣本。比如，在制度標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)上，我們成立了局標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了江蘇省監(jiān)獄管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會，制定出臺了一系列監(jiān)獄管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，形成了很好的工作基礎(chǔ)。下一步，要加快重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)研制工作，切實以標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)規(guī)范化。再如，我們的信息化建設(shè)有很好的基礎(chǔ)，在“智慧監(jiān)獄”建設(shè)上要有更高的標(biāo)準(zhǔn)，圍繞“提質(zhì)、擴(kuò)面、增效”，抓緊試點任務(wù)，抓好重點建設(shè)，抓實智慧應(yīng)用，推動監(jiān)獄管理由“信息化”向“智慧化”轉(zhuǎn)變。

五、必須著力打造高素質(zhì)民警隊伍，為監(jiān)獄事業(yè)發(fā)展提供堅強(qiáng)保障

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)指出，要加快推進(jìn)政法隊伍革命化、正規(guī)化、專業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)，努力打造一支黨中央放心、人民群眾滿意的高素質(zhì)政法隊伍。全省監(jiān)獄系統(tǒng)要堅定不移沿著習(xí)近平總書記指引的“四化”方向，牢牢抓住“人”這個根本要素， 全面建設(shè)高素質(zhì)監(jiān)獄民警隊伍，為做好新時代監(jiān)獄工作提供根本保障。在專業(yè)能力建設(shè)上要突出實戰(zhàn)實用實效。新時代的監(jiān)獄工作更加強(qiáng)調(diào)專業(yè)化、專門化、精細(xì)化，這就要求我們必須把專業(yè)化建設(shè)擺到更加重要的位置來抓。要按照習(xí)近平總書記提出的“專業(yè)化建設(shè)要突出實戰(zhàn)、實用、實效導(dǎo)向”的要求，扎實開展執(zhí)法大培訓(xùn)、崗位大練兵、技能大比武，全面提升民警的能力素質(zhì)。具體推進(jìn)過程中，要緊扣監(jiān)獄工作實戰(zhàn)特點，抓好分類組訓(xùn)，組織領(lǐng)導(dǎo)干部集中輪訓(xùn)，啟動支部書記三年培訓(xùn)計劃；堅持全員實訓(xùn)，聚焦單警崗位技能、警體技能，推進(jìn)從機(jī)關(guān)到基層、從領(lǐng)導(dǎo)到普通民警的全警練兵、全面考核；突出專業(yè)施訓(xùn)，按照全省監(jiān)獄專業(yè)人才發(fā)展規(guī)劃，深化人才工程“十百千”計劃，進(jìn)一步壯大專業(yè)人才隊伍。在紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)上要突出忠誠干凈擔(dān)當(dāng)。作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。面對新形勢新任務(wù)，我們要按照忠誠干凈擔(dān)當(dāng)?shù)母咚刭|(zhì)干部隊伍建設(shè)要求，貫徹落實司法部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)隊伍紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)的意見，部署開展“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動，大力弘揚認(rèn)真、頂真、當(dāng)真“三真”精神，牢固樹立“求實務(wù)實抓落實”的工作理念，積極倡導(dǎo)“馬上就干、干就干好”的工作態(tài)度，切實營造創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)一流的工作氛圍。要把目標(biāo)考評作為檢驗作風(fēng)的重要載體，制定出臺全省監(jiān)獄系統(tǒng)綜合考核辦法及其指標(biāo)體系、考評細(xì)則，建立健全各級領(lǐng)導(dǎo)與分管部門、掛鉤單位之間的捆綁考核、雙向評議、同獎同罰機(jī)制。要認(rèn)真落實司法部建立工作例會部署要求，用好工作信息實時交流平臺，健全健全日報送、周匯總、月點評例會的工作機(jī)制。按照司法部開展駐在式檢查的部署安排，在全面做好我省監(jiān)獄各項迎檢工作同時，成立大督查辦公室，建立大督查機(jī)制，主動破除陳規(guī)陋習(xí)。在職業(yè)保障建設(shè)上要突出安身安心安業(yè)。全省監(jiān)獄系統(tǒng)廣大民警特別是基層同志，常年身處一線，工作十分辛苦。我們要牢固樹立面向基層、建設(shè)基層、服務(wù)基層的思想，堅持機(jī)關(guān)圍著基層轉(zhuǎn)、干部圍著群眾轉(zhuǎn)，力戒形式主義、官僚主義，將人財物更多向基層傾斜，切實讓基層卸下負(fù)擔(dān)、輕裝前行。要堅持以文化聚警心，組織開展慶祝新中國成立70周年、紀(jì)念“五四”運動100周年系列活動，以及“學(xué)英模 筑警魂”活動，落實榮譽儀式，更大力度選樹先進(jìn)典型，切實提高民警職業(yè)榮譽感。要把惠警利民作為大事來抓，重點圍繞加強(qiáng)依法履職保護(hù)、強(qiáng)化執(zhí)勤期間服務(wù)保障等方面，千方百計為民警職工辦實事、辦好事，力爭辦一件成一件，讓民警職工有實實在在的獲得感，進(jìn)一步激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)熱情。

我國公共法律服務(wù)三大平臺全面建成政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”“指尖辦”“馬上辦”

2018年，我國公共法律服務(wù)平臺建設(shè)邁出新步伐。目前，全國已建成縣（市、區(qū)）公共法律服務(wù)中心2917個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共法律服務(wù)工作站39380個，覆蓋率分別達(dá)到99.97%和96.79%；各?。▍^(qū)、市）均已建成熱線平臺，有31個省份實現(xiàn)了省級統(tǒng)籌；各?。▍^(qū)、市）均已建成網(wǎng)絡(luò)平臺，并實現(xiàn)與中國法律服務(wù)網(wǎng)互聯(lián)互通。

2018年以來，司法部和各地司法行政部門采取有效措施，大力推進(jìn)公共法律服務(wù)實體、熱線、網(wǎng)絡(luò)三大平臺建設(shè)，通過平臺匯聚更多、更優(yōu)質(zhì)資源，為人民群眾提供多元化、“一站式”的法律服務(wù)。

2018年5月20日，中國法律服務(wù)網(wǎng)正式上線運行。在這個網(wǎng)上，老百姓請律師、辦公證、求法援、找調(diào)解、尋鑒定、要仲裁的要求，都可以實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“指尖辦”“馬上辦”。自2017年12月20日試運行以來，中國法律服務(wù)網(wǎng)累計訪問1065.7萬人次，注冊社會公眾69.5萬人，法律咨詢總量118.6萬次，其中，智能法律咨詢累計108萬次，出具法律咨詢意見書45萬份。知識庫共有問答8341條，留言咨詢累計21508次，已全部回復(fù)，平均回復(fù)時間1.1小時。留言咨詢解答累計點贊4466次，點贊率為91.4%；共有2721條留言咨詢被用戶評價，評價為滿意的有2483條，滿意度為91.3%。

如今，在任何一個地方，只要撥打“12348”公共法律服務(wù)熱線，民眾均可以免費獲取基本的法律咨詢服務(wù)。2018年，全國共接聽“12348”公共法律服務(wù)熱線電話347.9萬通。

司法部公共法律服務(wù)管理局負(fù)責(zé)人介紹說：“我們在每個縣（市、區(qū)）都建成了公共法律服務(wù)中心，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）都建立了公共法律服務(wù)工作站，在每個村（居）都有法律顧問，可以面對面地解決群眾遇到的各種法律問題。群眾還可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話，隨時隨地與我們法律服務(wù)機(jī)構(gòu)、工作人員進(jìn)行交流，獲得及時的法律幫助?！?/p>

許多基層群眾說：“我們越來越明顯地感覺到，公共法律服務(wù)就在身邊，很方便、很溫暖。”也有不少群眾評價說：“現(xiàn)在公共法律服務(wù)越來越周到、貼心，打個電話就能搞定法律問題，確實給老百姓解決了實際困難。我們對國家的法治建設(shè)更有信心了?！焙芏嗑W(wǎng)友點贊：“中國法律服務(wù)網(wǎng)就是百姓身邊免費的法律顧問，讓法律服務(wù)變得觸手可及。”

據(jù)悉，下一步，司法部將深入踐行司法為民理念，在全面建成實體、熱線、網(wǎng)絡(luò)三大平臺基礎(chǔ)上，以便民利民惠民為目標(biāo)，以融合發(fā)展為核心，以網(wǎng)絡(luò)平臺為統(tǒng)領(lǐng)，以信息技術(shù)為支撐，將實體平臺的深度服務(wù)、熱線平臺的方便快捷和網(wǎng)絡(luò)平臺的全時空性有效整合，推動三大平臺服務(wù)、監(jiān)管和保障的融合，形成線上線下一體化公共法律服務(wù)平臺，加快建成具有中國特色、適應(yīng)時代要求、滿足群眾需求的公共法律服務(wù)平臺。