高校學生自媒體公信危機管理研究

吳其林

【摘要】高校學生是自媒體時代的“代言人”，而自媒體時代下，高校輿情工作面臨的形式，采取的手段均發(fā)生了巨大的變化，這對大學生思想政治工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。與此同時，近年來部分高校頻陷輿論漩渦，出現(xiàn)公信力危機，在此背景下，如何適應自媒體時代下的高校輿情管理需要，對高校公信力危機實現(xiàn)有效的管理與控制，已經(jīng)成為高校思想政治教育工作中的重大課題。在此背景下，本文對高校學生自媒體公信危機管理面臨的形式進行了介紹，并就自媒體時代下如何實現(xiàn)有效的高校公信危機管理提出了一些思路與對策，以供參考。

【關鍵詞】高校 自媒體 公信危機

【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）36-0204-02

自媒體時代是指隨著博客、微博、微信、共享協(xié)作平臺、社交網(wǎng)絡等的興起，人人都具有媒體、傳媒的功能，形成了以個人傳播為主的媒介時代。高校大學生無疑是網(wǎng)民中最活躍的組成部分之一，據(jù)調(diào)查，目前有高達99.3%的高校大學生通過網(wǎng)絡、手機、平板電腦等獲得信息，且有超過83%的學生建立了屬于自己的自媒體，且超過99.8%的學生會通過網(wǎng)絡了解時事和關注社會熱點，并通過各種形式參與討論。作為網(wǎng)民的重要組成部分，高校大學生對學術腐敗、高校公信危機事件無疑是最關注的，他們也多會利用自媒體發(fā)表對相關事件的看法、建議和意見，這在一定程度上引導了高校學生輿論的生成與發(fā)展。隨著高校學生自媒體的全面普及，高校公信危機事件的發(fā)展與危機管理的有效性，受高校學生自媒體及其所引導的輿論方向的影響越來越顯著。在此背景下，充分了解自媒體時代的高校學生輿情特點，分析高校公信危機現(xiàn)狀，并采取合理有效的公信危機管理措施顯得極為必要。

1.自媒體時代下高校學生輿情特點分析

自媒體時代，高校大學生多享有自媒體，自媒體環(huán)境下的高校學生輿情，是指高校大學生利用或通過自媒體各種媒介、平臺，對社會公共事務、社會熱點事件、學校事務、校園事件發(fā)表具有傾向性且具有一定影響力的言論。自媒體時代下的高校學生輿情特點主要包括以下幾方面：

1.1 助推性

自媒體時代下，高校大學生作為網(wǎng)民中最活躍，對時事討論參與度最高的一個重要組成部分，通常能夠助推事件的發(fā)展。這主要與高校大學生的年齡、知識背景和心理特點有關，首先，大學生處于青壯年，充滿活力與激情，他們對身邊和社會上發(fā)生的事情充滿好奇心與探索欲望；其次，高校大學生的知識儲量、文化修養(yǎng)相對于其他網(wǎng)民而言較高，且對國家事務、國內(nèi)外時政要聞、民生新聞，尤其是學術腐敗和校園事件往往持有獨特的觀點，同時他們也樂于發(fā)表自己的看法、意見和建議來助推輿論的發(fā)展。

1.2 快捷性

自媒體環(huán)境下，高校學生多數(shù)持有屬于自己的智能手機、平板電腦或筆記本電腦，且網(wǎng)絡時代下啊，多數(shù)高校內(nèi)均可上網(wǎng)，在這樣的條件下，高校大學生參與信息傳播是一件十分便利的事情。而目前，多數(shù)高校大學生具有自己的微博、微信賬號，且多數(shù)加入了學校、學生組建的網(wǎng)絡群組、貼吧等，利用這些渠道進行信息傳播，往往能在短時間內(nèi)取得其他網(wǎng)民、好友或同學的反饋，包括轉(zhuǎn)發(fā)、評論等等，這使得信息的傳播效率大大提高，輿論的形成與發(fā)展速度加快。

1.3 理性與非理性并存

在自媒體環(huán)境下，高校大學生抒發(fā)自己的情緒、表達自己的看法和觀點變得容易，成長在網(wǎng)絡環(huán)境下的高校大學生，也樂于和習慣于利用網(wǎng)絡途徑尤其是自媒體平臺來傳達自己的看法。但受年齡、學識、個人性格等因素的影響，高校大學生在自媒體環(huán)境下的輿情傳播中存在理性與非理性并存的情況。首先，高校大學生已經(jīng)接受了九年義務教育，且多數(shù)只是豐富、素養(yǎng)良好，他們在對時事和校園案件、學術腐敗事件發(fā)表看法時多數(shù)已經(jīng)經(jīng)過了理性的思考，且發(fā)表的看法也多數(shù)以理性的分析和建議為主；但除此之外，高校大學生年紀較輕、閱歷較淺、正義感較強，對不良社會風氣和損害自身正當權益的事件常常會產(chǎn)生憤怒的情緒，因此他們在參與討論時也容易被情緒所左右而發(fā)表自私乃至極端的言論，對輿情發(fā)展造成一定的影響。

2.高校公信力危機概述

近年來，我國高等教育界腐敗案件屢見不鮮，對高等院校的名譽造成了極大的損害，例如：2014年南昌大學原校長周文斌因受賄和挪用公款案件受審；2014年11月北大國際關系學院因誘騙女留學生發(fā)生不正當關系被開除；2015年4月云南大學歷史系副教授郭欣因涉嫌隱瞞犯罪在美國被抓；2015年11月中國傳媒大學校長、書記等八名干部分別因貪污受賄等原因被給予紀律處分。通常情況下，在腐敗案件發(fā)生后，通常會在電視、網(wǎng)絡媒體上引起軒然大波，盡管校方事后通常及時采取一而再再而三的聲明、道歉措施，也往往很難真正挽回學校的公信力。

改革開放以來，我國高等教育事業(yè)快速發(fā)展，一度出現(xiàn)過許多優(yōu)秀的大學校長、教授，使得我國高校的公信力大大提升，然市場經(jīng)濟時代全面到來后，一些校長、教授抵不住誘惑，頻頻陷入輿論漩渦，導致部分高等院校給社會大眾以及高校學生以道德敗壞、學風不正、丑聞頻曝的印象，嚴重威脅了高校的公信力。這不但影響了高校的辦學與發(fā)展，更對當前在校大學生的思想意識、道德觀等造成了影響，對大學生身心健康發(fā)展極為不利。而在自媒體時代下，由于信息傳播的規(guī)模和速度進一步擴大，高等教育領域腐敗案件往往在極短的時間內(nèi)就廣為在校大學生所熟知。在此背景下，高等院校積極采取主動的輿情引導和公信力危機管理措施，相對于“事后聲明”、“事后道歉”往往來的更加有效。

3.自媒體時代下高校公信危機管理的對策

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3.1完善學生參與民主管理機制，疏通高校信息渠道

引導大學生積極參與校園管理工作，一方面能夠體現(xiàn)高等院校的民主作風，另一方面也有助于拉近學校與學生的距離，保護學生的知情權和參與權，同時減輕學生對學校管理的不滿情緒，引導其合理、理智地參與校園事件的討論。對此，高等院校應轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的單向管理理念，逐步推進高校多元民主管理，重視校園信息化建設，開辟網(wǎng)上辦事大廳，開通手機終端服務，借助自媒體平臺及時聽取和解決學生遇到的問題，使在校大學生對學校事務的知情權、參與權、監(jiān)督權、投票權得到維護，從而使其更理性地看待校園事件的發(fā)生，避免在信息傳播中過分宣泄自己的不良情緒而影響輿論導向，損害學校公信力。

3.2 把握輿情傳播規(guī)律，強化公信危機預警

充分把握輿情傳播規(guī)律，強化公信危機預警管理，是提升公信危機管理成效的重要途徑，對此應采取以下措施：1）強化校園網(wǎng)絡平臺管理。可實施校園網(wǎng)絡實名制，鼓勵在校學生理性參與時事討論，同時強化后臺監(jiān)管體系建設，強化信息源頭控制；2）建立輿論評估體系。針對校園事件、學術腐敗案件等影響高校公信力的事件制定輿論評估體系，通過及時評估將輿情發(fā)展掌握在可控范圍內(nèi)，對難以掌控的情況及時采取預警措施；3）對已經(jīng)確認發(fā)生的事件，要及時公布實情，避免謠言滋生。

3.3 強化形象修復，維護高校公信力

為了減輕校園事件或腐敗案件對學校公信力的影響，需要采取以下修復措施：1）對在實踐中受傷害、受影響的師生進行心理輔導干預，幫助其自我調(diào)整，及時走出陰影；2）結合事件的發(fā)展情況公布處理結果，彰顯學校秉公處理的決心；3）通過第三方媒體或相關組織跟進事件報道，借他人之口引導輿論，避免謠言滋生，逐步重建學校形象，恢復學校公信力。

4.總結

綜上所述，隨著信息化時代的全面到來，高校學生自媒體數(shù)量增加，對高校思想政治教育工作帶來的巨大的沖擊。在自媒體時代下，高校思想政治教育工作必須適應當前信息傳播的特點，采取全面的輿論引導與管理措施，來實現(xiàn)有效的高校公信危機管理，維護好高校的公信力，引導高校大學生學會明辨是非，引導其正確面對道德選擇和法律選擇。

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