圖書館咨詢服務(wù)中“虛擬團(tuán)隊(duì)”的建設(shè)策略

孫閣

摘 要 隨著社會(huì)的發(fā)展，人類生活已經(jīng)逐步走向了科技智能化發(fā)展。在當(dāng)今社會(huì)，科技涉及到我們生活的方方面面。社會(huì)進(jìn)步的必然條件是知識(shí)文化的進(jìn)步，從基礎(chǔ)的圖書傳遞，到聲像傳遞，再到網(wǎng)絡(luò)傳遞，體現(xiàn)了知識(shí)傳播的過(guò)程也是不斷創(chuàng)新和與時(shí)俱進(jìn)的。網(wǎng)絡(luò)是知識(shí)傳播的強(qiáng)大平臺(tái)，應(yīng)用于我們生活的各個(gè)方面，優(yōu)化了我們的生活圈，本文主要是對(duì)圖書館咨詢服務(wù)中“虛擬團(tuán)隊(duì)”的建設(shè)策略進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò) 圖書館咨詢服務(wù) 虛擬團(tuán)隊(duì) 構(gòu)建策略

中圖分類號(hào)：G252.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2015.12.084

Abstract With the development of society， human life has gradually becomes scientific and technological intelligence. Network used in all aspects of our lives， optimizes my life， "virtual team" is also widely used， the introduction of virtual teams in library services can improve efficiency and help us solve the various problems encountered. This paper mainly discusses "virtual team" building strategy in Library Advisory Service.

Key words network； library advisory service； virtual teams； building strategies

隨著社會(huì)的進(jìn)步，電子信息產(chǎn)業(yè)社會(huì)地位逐漸穩(wěn)固，在很大程度上促進(jìn)了社會(huì)的發(fā)展，也改變了人們的生活。信息化發(fā)展也是社會(huì)的必然產(chǎn)物，伴隨著信息時(shí)代的到來(lái)，在日常生活、工作、學(xué)習(xí)等方面滲入和無(wú)形中應(yīng)用的方式也讓我們受益匪淺。而“虛擬團(tuán)隊(duì)”在社會(huì)實(shí)體的引入和應(yīng)用是具有實(shí)際性意義的。

1 “虛擬團(tuán)隊(duì)”的發(fā)展

1.1 “虛擬團(tuán)隊(duì)”的引入

1.1.1 “虛擬團(tuán)隊(duì)”的含義

“ 虛擬團(tuán)隊(duì)”是指來(lái)源于不同空間領(lǐng)域和地區(qū)各類專業(yè)人員的匯總，存在于虛擬的網(wǎng)絡(luò)中，應(yīng)用于各種專業(yè)領(lǐng)域，用于解決我們身邊實(shí)際出現(xiàn)的問(wèn)題的人士的匯總，可以說(shuō)是社會(huì)中“智者”的集合。以其專業(yè)的素質(zhì)和能力在各種場(chǎng)合應(yīng)變，并不斷探索，比實(shí)體間的學(xué)術(shù)專業(yè)討論更加靈活，也更具備創(chuàng)造性。“虛擬團(tuán)隊(duì)”的提出和應(yīng)用是知識(shí)發(fā)展更新的標(biāo)志，也帶動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展。

1.1.2 “虛擬團(tuán)隊(duì)”的優(yōu)勢(shì)

我們了解到，“虛擬團(tuán)隊(duì)”的集成者十分廣泛，匯集了不同空間、甚至不同專業(yè)領(lǐng)域中專業(yè)人士的匯集，不分時(shí)間、地域等限制，真正做到了集眾人之智，來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題，探索知識(shí)，推動(dòng)了專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展。對(duì)于實(shí)體團(tuán)隊(duì)間固定的人員來(lái)講，更具優(yōu)勢(shì)，打破了傳統(tǒng)交流模式，提高了交流的目的性和效率。另外，它的信息來(lái)源非常廣泛，因?yàn)闆](méi)有國(guó)別地域等限制，所以對(duì)知識(shí)的交流傳播也是起重要作用的，體現(xiàn)了現(xiàn)今的信息時(shí)代的跨越。在當(dāng)今信息化更新迅速的時(shí)代，我們需要這種高速且具有實(shí)際意義的探討交流方式，來(lái)達(dá)成我們所期望的目的。

1.2 “虛擬團(tuán)隊(duì)”的應(yīng)用

“虛擬團(tuán)隊(duì)”的應(yīng)用非常廣泛，涉及到各個(gè)領(lǐng)域。例如在“非典”期間，通過(guò)“虛擬團(tuán)隊(duì)”，各方醫(yī)學(xué)研究人員共同探討并試驗(yàn)，在短時(shí)間內(nèi)制定出控制方法，最終控制住了“非典”的發(fā)展傳播。另外，對(duì)于企業(yè)的團(tuán)隊(duì)管理，在遇到一些重大問(wèn)題或者決議時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議或者在“虛擬團(tuán)隊(duì)”中進(jìn)行企業(yè)問(wèn)題探索，更加快捷的解決了企業(yè)問(wèn)題，促進(jìn)了發(fā)展，不用再來(lái)回考察、探討，可以說(shuō)是省時(shí)省力，高效率?！疤摂M團(tuán)隊(duì)”在圖書館的應(yīng)用也是如此，以其自身的時(shí)效性和專業(yè)性，促進(jìn)知識(shí)傳播，提高效率。

2 圖書館服務(wù)體制的完善過(guò)程

2.1 圖書館服務(wù)體制的發(fā)展

我國(guó)圖書館事業(yè)起步是比較早的，只是叫法不同而已。在古代被稱為藏書，主要以私用為主，通常是以收藏和供自己查閱的，沒(méi)有相關(guān)的服務(wù)體制?！傍f片戰(zhàn)爭(zhēng)”后，圖書館事業(yè)才逐漸起步。我國(guó)的第一個(gè)圖書館湖南圖書館建于1905年，這是第一次以知識(shí)傳播為主，并以圖書館進(jìn)行命名的。在此之后我國(guó)的圖書館事業(yè)逐漸開(kāi)始發(fā)展。

隨著圖書館行業(yè)的蓬勃發(fā)展，相關(guān)的服務(wù)制度也逐漸開(kāi)始完善。圖書館的發(fā)展經(jīng)歷了從最初的人工整理、分類、咨詢、借閱到現(xiàn)在的電子信息化服務(wù)。隨著科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的延伸，電子圖書館的信息內(nèi)容分類更加強(qiáng)大，在很大程度上解放了人力，促進(jìn)了文化的傳播。

2.2 圖書館咨詢服務(wù)中“虛擬團(tuán)隊(duì)”的引入

圖書館咨詢服務(wù)“虛擬團(tuán)隊(duì)”指的是，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)集合了圖書專業(yè)類別下各類領(lǐng)域?qū)I(yè)人士，組織成為專業(yè)團(tuán)隊(duì)，主要對(duì)專業(yè)圖書相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行咨詢服務(wù)。另外，虛擬團(tuán)隊(duì)的組成方式十分廣泛，可能是圖書館內(nèi)部人員，也可能是來(lái)自其它地域人員。但不論是哪一種集合，都是專業(yè)人士的匯總，對(duì)解決問(wèn)題的效率和服務(wù)態(tài)度都更加優(yōu)越。一旦遇到解決不了的問(wèn)題，成員之間相互溝通，也能促進(jìn)及時(shí)得出結(jié)論。

現(xiàn)今社會(huì)的信息化發(fā)展，知識(shí)的產(chǎn)生和發(fā)展是瞬息萬(wàn)變的，作為知識(shí)傳播的重要紐帶，圖書行業(yè)的發(fā)展和信息創(chuàng)新也帶動(dòng)了知識(shí)的進(jìn)步和文化的傳播。圖書涉及的領(lǐng)域十分廣泛，天文、地理、文化典著等，“虛擬團(tuán)隊(duì)”的引入，在很大程度上加深了人們對(duì)文化的理解，例如“紅學(xué)”的研究等，加深了人們對(duì)文化或者專業(yè)領(lǐng)域的了解。

2.3 圖書館咨詢服務(wù)的完善和創(chuàng)新

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)形式，一般以面對(duì)面交流為主，來(lái)進(jìn)行參考咨詢服務(wù)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，個(gè)人的服務(wù)態(tài)度、效率、素質(zhì)等都會(huì)對(duì)服務(wù)產(chǎn)生影響，更重要的是效率不高，畢竟個(gè)人能力有限。對(duì)圖書館咨詢服務(wù)中“虛擬團(tuán)隊(duì)”的引入，優(yōu)化了實(shí)際咨詢過(guò)程中的各種問(wèn)題，簡(jiǎn)潔、快速。endprint

另外，虛擬團(tuán)隊(duì)的引入，也是此服務(wù)行業(yè)的一種創(chuàng)新。將學(xué)術(shù)界的專業(yè)人士、學(xué)者無(wú)形整合，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交流溝通，再應(yīng)用于實(shí)際，將知識(shí)傳承融入到科技信息中，減輕了實(shí)際工作量，提高了信息傳播的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。

2.4 在圖書館咨詢服務(wù)中“虛擬團(tuán)隊(duì)”帶來(lái)的好處和優(yōu)勢(shì)

2.4.1實(shí)效性和準(zhǔn)確性

實(shí)體圖書館服務(wù)咨詢工作是比較繁雜和瑣碎的，如果咨詢?nèi)藛T過(guò)多，可能會(huì)對(duì)服務(wù)的質(zhì)量造成影響。另外作為實(shí)體服務(wù)工作，個(gè)人的能力和專業(yè)素質(zhì)是有限的，如果咨詢者的問(wèn)題過(guò)于專業(yè)和具有深度，咨詢服務(wù)人員也可能會(huì)難以解答，在對(duì)問(wèn)題的研究和詢問(wèn)過(guò)程中也會(huì)耽誤彼此時(shí)間。所以圖書館咨詢服務(wù)“虛擬團(tuán)隊(duì)”的出現(xiàn)更好的避免了此類問(wèn)題，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中整合了各類專業(yè)人士，所以解決問(wèn)題快捷，也提高了準(zhǔn)確率。另外，對(duì)于“虛擬團(tuán)隊(duì)”中解決不了的，經(jīng)過(guò)團(tuán)體快速討論，以最快的效率和目的性使知識(shí)的傳播更加精確，改變了傳統(tǒng)圖書館咨詢服務(wù)的被動(dòng)服務(wù)模式。

2.4.2不受時(shí)間空間地域的限制

我們了解到虛擬團(tuán)隊(duì)的組成比較廣泛，是各種興趣愛(ài)好、學(xué)術(shù)類別等相應(yīng)人士的集合，他們的集合就是為了進(jìn)行專業(yè)交流，疑難解答等，反之也能應(yīng)用于社會(huì)生活中，促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新和傳播。實(shí)體的行業(yè)領(lǐng)域服務(wù)大多以面對(duì)面交流為主，但是生活中的“疑難雜癥”之類的問(wèn)題可能不在其專業(yè)領(lǐng)域之中，個(gè)人探索解答畢竟需要時(shí)間，也可能是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，“虛擬團(tuán)隊(duì)”打破了這一常規(guī)，各方智者的集合，針對(duì)專業(yè)問(wèn)題、特定問(wèn)題……進(jìn)行個(gè)人分析、團(tuán)體討論等階段迅速得出結(jié)論。

另外，虛擬團(tuán)隊(duì)存在于網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)系十分便捷，而且沒(méi)有特定的時(shí)間空間地域限制，一旦遇到問(wèn)題，及時(shí)溝通，減少了實(shí)體服務(wù)中時(shí)間和金錢等投入，達(dá)到了時(shí)間空間的“穿越”，迅速的掌握關(guān)鍵點(diǎn)，以探索出最佳答案。

2.4.3應(yīng)用方式的多樣化和便捷化

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)在生活中無(wú)處不在的應(yīng)用，不僅改變了我們的生活方式，也帶動(dòng)了社會(huì)的發(fā)展。圖書館咨詢服務(wù)體制中的創(chuàng)新“虛擬團(tuán)隊(duì)”的引入在很大程度上提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，“虛擬團(tuán)隊(duì)”的應(yīng)用方式也是多樣化的，可以通過(guò)公共網(wǎng)絡(luò)、溝通平臺(tái)、電話語(yǔ)音、視頻等方式進(jìn)行溝通，一旦遇到相關(guān)需要處理的問(wèn)題可以根據(jù)自身周邊條件進(jìn)行選擇，節(jié)約時(shí)間，壓縮了時(shí)間和距離，提高了服務(wù)效率?；诰W(wǎng)絡(luò)，溝通方便，所以十分便捷。

3 在圖書館服務(wù)咨詢中引入“虛擬團(tuán)隊(duì)”的必要性和應(yīng)注意的問(wèn)題

“虛擬團(tuán)隊(duì)”的形成和發(fā)展是社會(huì)進(jìn)步的需要，加速了行業(yè)間專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展與交流。不論是國(guó)際間的學(xué)術(shù)交流、還是區(qū)域間的專業(yè)探討無(wú)疑都是對(duì)知識(shí)的熱愛(ài)。圖書館是知識(shí)傳播旅途的第一個(gè)平臺(tái)，也是現(xiàn)今基于網(wǎng)絡(luò)傳媒的第二大傳媒工具，有著非常重要的地位和作用。即使在科技發(fā)展的現(xiàn)在，它依然以最原始的方式“紙質(zhì)傳媒” 存在于我們生活，也說(shuō)明了書籍在人類生活中的重要地位。書籍對(duì)人類的影響十分深遠(yuǎn)，但是人為的傳承和管理方式畢竟是能力有限，依托于現(xiàn)在的先進(jìn)和成熟的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化咨詢管理方式，更加有效與合理并存的方式將優(yōu)秀的、有意義的知識(shí)文化進(jìn)行傳播與溝通，也是有益于社會(huì)發(fā)展的。

雖然說(shuō)對(duì)于知識(shí)文化的促進(jìn)，圖書館咨詢服務(wù)“虛擬團(tuán)隊(duì)”的引入十分有益，也的確給我們帶來(lái)了實(shí)際性的幫助，另外它的傳播方式也比較廣泛，但是畢竟網(wǎng)絡(luò)是把“雙刃劍”，我們?cè)诤侠響?yīng)用的同時(shí)，也應(yīng)該不斷完善和加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理。因?yàn)楝F(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)上的各種病毒入侵無(wú)處不在，可能會(huì)造成專業(yè)領(lǐng)域重要結(jié)論的竊取或者損壞，所以也應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)管理。

圖書館咨詢服務(wù)“虛擬團(tuán)隊(duì)”的引入也是知識(shí)傳播的必然發(fā)展，也體現(xiàn)了知識(shí)傳播的互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)作為現(xiàn)今社會(huì)傳播文化知識(shí)的最大、最廣泛平臺(tái)，對(duì)知識(shí)的傳播是非常強(qiáng)大和及時(shí)的。當(dāng)然，知識(shí)的傳播是把雙刃劍，也可能帶有負(fù)面的文化知識(shí)，所以應(yīng)該正確把控。提高知識(shí)的傳播質(zhì)量，促進(jìn)文化傳播，正確發(fā)揮“虛擬團(tuán)隊(duì)”的作用。

4 結(jié)束語(yǔ)

圖書館咨詢服務(wù)體制的不斷完善和對(duì)“虛擬團(tuán)隊(duì)”的引入，在一定程度上緩解了服務(wù)過(guò)程中的壓力，帶動(dòng)了文化的發(fā)展，實(shí)際生活中也使我們受益匪淺。但還是會(huì)有其自身的缺陷，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)本身就是虛擬的，也導(dǎo)致了一些低俗、負(fù)面文化的傳播，也可能會(huì)干擾社會(huì)生活，所以應(yīng)該合理利用，并加強(qiáng)管理。再者，網(wǎng)絡(luò)再?gòu)?qiáng)大有益，這個(gè)社會(huì)的主體都會(huì)是人類本身，它只是社會(huì)文化傳播的一個(gè)平臺(tái)。所以還是要加強(qiáng)我們本身的能力素質(zhì)，才能更好的駕馭網(wǎng)絡(luò)并且發(fā)揮它的作用。

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