借助在線商城管理電子商務(wù)的研究

Tursunov+Sherzod+Abdukodirovich

摘 要 隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)不斷發(fā)展，電子商務(wù)已成為網(wǎng)絡(luò)時代最為重要的營銷模式。烏茲別克斯坦的IT技術(shù)雖不及西方國家發(fā)達(dá)，電子商務(wù)也尚處于起步階段，但在線商城的電子商務(wù)模式卻已越來越成為組織或企業(yè)更為青睞的一種銷售方式，也越來越成為人們尤其是青年人所追捧的時尚消費(fèi)模式。本文介紹了烏茲別克斯坦電子商務(wù)及在線商城的發(fā)展歷程，重點(diǎn)分析了在線商城對電子商務(wù)管理的三個階段。

關(guān)鍵詞 在線商城 電子商務(wù) 電子商城

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2015.12.072

Abstract With the development of the internet and informatic technology， e-commerce has become the most important marketing model at internet era. Though IT technology in Uzbekistan was not as developed as that in Western countries and still e-commerce is still on its budding， online store as an e-commerce model is increasingly becoming more and more popular among sales organizations and enterprises. It is also increasingly becoming a fashion especially among young people. This article describes the history of e-commerce and online store development in Uzbekistan and focuses three stages of online store on the management of e-commerce.

Key words Online store； e-commerce； electronic store

0 引言

作為中亞五國中人口最多、社會穩(wěn)定、資源豐富的重要內(nèi)陸國家：烏茲別克斯坦，自1991年從前蘇聯(lián)獨(dú)立后，經(jīng)過近20余年的經(jīng)濟(jì)改革，經(jīng)濟(jì)與社會均取得了較為顯著的發(fā)展。烏茲別克斯坦作為全球兩個雙重內(nèi)陸國之一，國土面積44.74萬平方千米，人口3000萬左右。首都塔什干是是中亞地區(qū)第一大城市、獨(dú)聯(lián)體國家第四大城市，市區(qū)面積260平方公里，人口約230萬，是中亞地區(qū)人口最多的城市。

1992-2008年，烏茲別克斯坦年均對外貿(mào)易額約為72.83億美元，年均增長率為8.2%，并一直呈現(xiàn)上升趨勢，2014年烏茲別克斯坦GDP增長8.1%，是中亞地區(qū)經(jīng)濟(jì)最具活力的國家之一。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的展開和自身經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整及本國逐步推進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)改革，電子商務(wù)在烏茲別克斯坦逐步興起并成為重要的營銷手段，也逐步成為烏國內(nèi)、國際營銷的重要手段。2015年，烏茲別克斯坦總統(tǒng)伊斯拉姆·卡里莫夫簽署了新版《電子商務(wù)法》，該法案的通過，為烏茲別克斯坦的電子商務(wù)提供了巨大的發(fā)展機(jī)遇。

1 電子商務(wù)的發(fā)展歷程

當(dāng)今世界，信息與通信技術(shù)在人們生活的方方面面扮演重要角色，信息日益成為一大戰(zhàn)略資源，在制定重要管理決策方面發(fā)揮重要作用。

1.1 電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)是隨著計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一個新詞匯，而且這一概念也是隨著信息技術(shù)的不斷革新在不斷地發(fā)生著變化。電子商務(wù)有狹義和廣義兩種不同的理解。早先用Commerce （E-Commerce）的概念，這是電子商務(wù)的狹義理解，是指：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動通信等）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動。而后，又衍生出Electronic Business（E-Business）的說法，即廣義的電子商務(wù)概念。廣義而言，電子商務(wù)是指通過電子手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動。也即：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組對電子商務(wù)的定義是：采用電子形式開展商務(wù)活動，它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具。如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動、管理活動和消費(fèi)活動中的各種交易。

1.2 電子商務(wù)的發(fā)展歷程

電子商務(wù)伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及電子信息技術(shù)的革命經(jīng)歷由初期的萌芽階段到現(xiàn)如今的高度智能化階段。上個世紀(jì)七八十年代到九十年代初期，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的萌生就產(chǎn)生了簡單以電子郵件、以web信息發(fā)布為主要載體的電子商務(wù)的萌芽；九十年代中后期，EC（Electronic Commerce）的概念應(yīng)運(yùn)而生。EC是internet在商業(yè)用途中的具體運(yùn)用，最早在美國誕生，因其給傳統(tǒng)商業(yè)帶來翻天覆地的變化，被稱之為劃時代的產(chǎn)物；電子商務(wù)經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，現(xiàn)如今已經(jīng)發(fā)展為所謂全程電子商務(wù)階段和智慧電子商務(wù)階段。即：各種服務(wù)軟件運(yùn)用與電子商務(wù)使得傳統(tǒng)意義的電商鏈條不斷延長，以致完全覆蓋商務(wù)過程。智慧電子商務(wù)階段則是伴隨大數(shù)據(jù)、云技術(shù)的發(fā)展而生成的電子商務(wù)階段，通過全方位了解顧客的需求，以主動、互動的模式通過網(wǎng)絡(luò)平臺全方位同用戶進(jìn)行深層次的對話，以提供更加個性化的電子貿(mào)易服務(wù)。電子商務(wù)的模式歸納起來大體上有8種，分別是：B2B模式，即：Business-to-Business（企業(yè)對企業(yè)）模式；B2C模式，即：Business-to-Consumer（企業(yè)對消費(fèi)者）模式；C2C模式，即：Consumer-to-Consumer（消費(fèi)者對消費(fèi)者）模式；B2G模式，即：Business-to-Government（企業(yè)對政府）模式；O2O模式，即：Online To Offline（線上對線下）模式；B2F模式，即：Business To Family（商業(yè)機(jī)構(gòu)對家庭）模式；P2D模式，即：Provide to Demand（供給方對需求方）模式及O2P模式，即：Online to Partner（門店在線）模式。其中最主要的兩種模式分別是B2B及B2C兩種模式。烏茲別克斯坦電子商務(wù)起步比較晚，但隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的逐年增加，電子商務(wù)發(fā)展迅速。

2 在線商城對電子商務(wù)的管理

通常而言，電子商務(wù)包含四個必備的要素，分別是：在線商城（或者網(wǎng)絡(luò)商城）、消費(fèi)者、產(chǎn)品、物流。在線商城是展示企業(yè)產(chǎn)品并同客戶進(jìn)行直接交流與互動的重要平臺，對電子商務(wù)的業(yè)績有著舉足輕重的作用。世界范圍內(nèi)，在線商城正迅速發(fā)展。

2.1 在線商城

在線商城（或網(wǎng)絡(luò)商城）系統(tǒng)通常是指采用以TCP/IP技術(shù)為基礎(chǔ)的客戶/服務(wù)器（Client/Server）網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，旨在對客戶企業(yè)的信息、產(chǎn)品服務(wù)及銷售等進(jìn)行實(shí)時發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)平臺。一般而言，包括：前臺和后臺兩個部分。

在眾多在線商城中，有幾大巨頭贏得了消費(fèi)者的無條件信任：

（1）Amazon.com（亞馬遜）——無可爭議的在線零售商領(lǐng)頭羊。年銷售額近千億美元，市值高達(dá)2500億美元。Amazon也是在線商城的，最早實(shí)現(xiàn)“在線銷售”的商家之一。其創(chuàng)始人是美國企業(yè)家Jeff Bezos。

（2）Zappos.com——全球最大的在線鞋類商城，年?duì)I業(yè)額超過100億美元。該在線商城由Nick Suinmurnom于1999年成立，并于2009年被Amazon收購。

（3）Ebay.com——世界著名的在線拍賣網(wǎng)站。年?duì)I業(yè)額近100億美元（Ebay用近30億美元收購了貝寶公司）。該網(wǎng)站由程序員Pierre Omidyar創(chuàng)辦。今天，Ebay已成為全球五大在線商城之一。

（4）Asos.com——英國最大的在線商城。其年資金流動可以與一個小國家的預(yù)算相媲美。英國同名服裝品牌Asos也通過該網(wǎng)站進(jìn)行銷售。

（5）Yoox.com——意大利的在線商城。成立于2001年，該網(wǎng)站銷售各種成衣。Yoox.com銷售各種名牌商品和收藏品。購買即將下架的商品可以享受最高50%的折扣，此外還有其他優(yōu)惠活動。

（6）Taobao.com——中國也是亞洲目前最大的在線商城。2003年淘寶網(wǎng)成立，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。截至2014年底，淘寶網(wǎng)擁有注冊會員近5億，日活躍用戶超1.2億，在線商品數(shù)量達(dá)到10億，在C2C市場，淘寶網(wǎng)占中國95.1%的市場份額。

2.2 在線商城對電子商務(wù)的管理

在線商城消除了國家之間的界限，因此變得越發(fā)重要。烏茲別克斯坦的互聯(lián)網(wǎng)用戶逐年遞增，為用戶提供的服務(wù)也在不斷增加。因此，人們?nèi)找鎸⒕W(wǎng)絡(luò)通信視為管理學(xué)的研究對象。眾所周知，企業(yè)要想成功運(yùn)作，必須執(zhí)行以下三大任務(wù)：（1）市場調(diào)研（明確公眾對某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的需求）；例如，借助營銷和預(yù)測來開展市場調(diào)研；（2）用最低的成本生產(chǎn)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)利潤最大化；（3）人員管理。通過學(xué)習(xí)社會和心理學(xué)知識、分析信息以及發(fā)展項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)人員管理目標(biāo)。

這樣一來，我們就明確了管理的主要任務(wù)。但對于電子商務(wù)市場而言，應(yīng)用更廣泛的是一種新型管理，即網(wǎng)頁管理。網(wǎng)頁管理是指網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的專業(yè)管理流程，包括以下階段：網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的規(guī)劃、組織、控制和開發(fā)、搜索引擎和社交系統(tǒng)的優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)以及廣告策劃。由于網(wǎng)絡(luò)已成為我們生活中不可或缺的一部分，因此網(wǎng)頁管理變得愈發(fā)普遍和重要。網(wǎng)頁管理和其他管理形式一樣，包含三個主要階段：網(wǎng)頁項(xiàng)目的規(guī)劃、組織和管理。下面我們對每個階段進(jìn)行具體分析。

第一階段，也是最重要的一步是網(wǎng)頁項(xiàng)目規(guī)劃。這個階段決定著整個網(wǎng)頁項(xiàng)目的發(fā)展。在這個準(zhǔn)備階段中，需要：（1）確定網(wǎng)站的用途；（2）準(zhǔn)備各種文本和圖表；（3）制定網(wǎng)站創(chuàng)建、支持和推廣方面的預(yù)算；（4）簽訂協(xié)議，以保障網(wǎng)頁項(xiàng)目的實(shí)施。

第二階段是網(wǎng)頁項(xiàng)目的組織。事實(shí)上，這是網(wǎng)站開發(fā)的主要階段，其主要任務(wù)如下：（1）網(wǎng)頁設(shè)計(jì)開發(fā)負(fù)責(zé)人根據(jù)第一階段制定的技術(shù)要求，與程序員和設(shè)計(jì)師進(jìn)行合作；（2）通過補(bǔ)充信息和各種材料，對網(wǎng)站進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)。這是最重要的任務(wù)，因?yàn)榫W(wǎng)站的設(shè)計(jì)必須要能方便PC用戶（未來潛在的客戶公司）使用；（3）對測試成功的網(wǎng)頁項(xiàng)目進(jìn)行托管，對客戶項(xiàng)目進(jìn)行域名。

第三步也是最后的階段。當(dāng)網(wǎng)頁項(xiàng)目失去相關(guān)性需要停止時，該階段才結(jié)束。網(wǎng)頁項(xiàng)目管理屬于萬維網(wǎng)網(wǎng)站開發(fā)。該階段包括對不同社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎以及營銷網(wǎng)頁項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)化。這些網(wǎng)頁項(xiàng)目大多是在線商城，在線商城（即在線商店或電子商城），是指通過網(wǎng)絡(luò)銷售商品的平臺。用戶可以通過瀏覽器下訂單，選擇支付方式和送貨方式后，用電子貨幣等方式進(jìn)行訂單支付。

選擇需要的商品或服務(wù)后，用戶通?？梢粤⒖淘诰€選擇支付方式和送貨方式。選擇商品、支付方式和送貨方式后，訂單便完成了。消費(fèi)者在網(wǎng)上商城輸入個人信息后，網(wǎng)站就能了解消費(fèi)者需要購買商品或服務(wù)的數(shù)量，以及消費(fèi)者的購買記錄。機(jī)構(gòu)或企業(yè)的分析人士再對這些信息進(jìn)行進(jìn)一步分析，以進(jìn)一步開展合適的業(yè)務(wù)。如今，組織或企業(yè)將其產(chǎn)品或服務(wù)的信息展示在網(wǎng)上，通過在線商城推出一系列產(chǎn)品以供選擇和比較，從而吸引更多的顧客。

3 結(jié)束語

網(wǎng)上商城是組織或企業(yè)比較青睞的一種銷售方式，甚至能夠吸引海外顧客。網(wǎng)上商城是萬維網(wǎng)的另一產(chǎn)物，可以節(jié)約時間，使人們的生活變得更加舒適。烏茲別克斯坦的IT技術(shù)不及西方國家發(fā)達(dá)，而且在線購買等服務(wù)的開展也有一定的困難。由于用戶群普遍具有討價還價的心態(tài)和文化，在大多數(shù)情況下，網(wǎng)上商城只是作為一種商品信息來源，用戶可以從中了解產(chǎn)品的暫定價格，然后再去市場或?qū)嶓w店購買。在這種情況下，購物網(wǎng)站不再是網(wǎng)上商城，反而成了價格目錄。

在烏茲別克斯坦，真正的在線商城發(fā)展平臺才剛剛準(zhǔn)備就緒。電子支付系統(tǒng)和電子商務(wù)的發(fā)展也是烏茲別克斯坦經(jīng)濟(jì)改革中不可或缺的一部分。該領(lǐng)域改革所遵循的法律依據(jù)已被納入烏茲別克斯坦共和國“電子商務(wù)”、“信息化”、“電子支付”和“電子數(shù)字簽名”等法律中。

在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域引進(jìn)信息和通信技術(shù)，為產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商發(fā)展與消費(fèi)者之間的關(guān)系開啟了烏茲別克斯坦新的篇章。目前，電子支付系統(tǒng)以及由網(wǎng)絡(luò)和移動通信支撐的銀行系統(tǒng)交互式客戶服務(wù)在烏茲別克斯坦得到了有效應(yīng)用。在經(jīng)濟(jì)一體化和全球化的背景下，有效挖掘經(jīng)濟(jì)實(shí)體，尤其是小企業(yè)，在電子支付和電子商務(wù)方面的創(chuàng)業(yè)潛力，為提高企業(yè)競爭力、創(chuàng)造高經(jīng)濟(jì)效益奠定了基礎(chǔ)。后續(xù)將采取措施以引入實(shí)時卡操作系統(tǒng)。遠(yuǎn)程移動賬戶管理系統(tǒng)，尤其是網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)簡訊銀行也得到了積極的落實(shí)。信息技術(shù)的主體創(chuàng)造出了一系列的應(yīng)用程序，實(shí)現(xiàn)電子支付和電子商務(wù)流程的自動化。

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