電力企業(yè)知識管理生態(tài)圈的研究與構(gòu)建

【摘 要】本文通過分析電網(wǎng)公司知識管理工作現(xiàn)狀，創(chuàng)新性提出電力企業(yè)“知識管理生態(tài)圈”的理念并進(jìn)行探索構(gòu)建，在分析知識共享內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，提出了電力企業(yè)知識管理生態(tài)圈的組成要素，并對知識管理生態(tài)圈的構(gòu)建進(jìn)行了階段性規(guī)劃，為電力企業(yè)知識管理的發(fā)展提供了新方向。

【關(guān)鍵詞】知識管理生態(tài)圈；內(nèi)涵；構(gòu)建；電力企業(yè)

隨著電力改革的不斷推進(jìn)，電力企業(yè)所感受的市場競爭壓力和面臨的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，使我們清晰地認(rèn)識到：在知識經(jīng)濟(jì)時代，管理的變革已成為電力企業(yè)生存的需要，電力企業(yè)應(yīng)該借助于知識管理，對知識管理進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，提升企業(yè)的核心競爭力。

一、電力企業(yè)知識管理的現(xiàn)狀分析

在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識已取代了昔日自然資源、資本及低成本人力等實(shí)體經(jīng)濟(jì)要素在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中地位，躍升為企業(yè)及組織的戰(zhàn)略核心競爭要素，促使企業(yè)及組織的發(fā)展模式向知識與創(chuàng)新價值為核心的新經(jīng)濟(jì)模式的快速演變。知識管理的主體是企業(yè)的知識資產(chǎn)，通過對知識資產(chǎn)的管理，不斷的進(jìn)行知識的積累和創(chuàng)新，提升企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的動力。

電力企業(yè)屬于知識密集型企業(yè)，對知識、信息等交流整合的要求比較高，激增的知識資源對電力企業(yè)知識管理能力提出了更高的要求。目前，電力企業(yè)知識管理主要的問題主要表現(xiàn)在以下3個方面：

1.知識不好找。電力企業(yè)現(xiàn)有專業(yè)系統(tǒng)分散，各自為一體，沒有一個統(tǒng)一的知識交流中心來滿足員工的知識需求，工作、教育、培訓(xùn)、考試功能也相對分散。知識不好找的主要原因是缺乏共享及綜合知識的平臺和工具，使得知識分散，不能有效顯示出來。

2.知識不好用。電力企業(yè)內(nèi)部的知識缺乏管理，知識太深或者太淺，員工無法加以利用。知識不好用的主要原因是知識不適合員工自身需要，不是針對員工個體的個性化的知識資源，因此對員工的實(shí)際應(yīng)用價值不大。

3.知識不好學(xué)。電力企業(yè)知識資源缺乏吸引力，知識呈現(xiàn)的形式單調(diào)，部分知識管理系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)不佳。

這就導(dǎo)致資源無法共享、信息不暢通，企業(yè)內(nèi)各部門和單位重復(fù)開發(fā)、重復(fù)摸索造成的資源浪費(fèi)。電網(wǎng)公司在學(xué)習(xí)了國內(nèi)外企業(yè)管理前沿理論以及成功的企業(yè)知識管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出打造以知識共享為特點(diǎn)的知識管理生態(tài)圈的理念，探索構(gòu)建知識管理生態(tài)系統(tǒng)，以促進(jìn)知識的閉環(huán)管理，使知識管理在企業(yè)中形成不斷發(fā)展完善的自循環(huán)，從而提高企業(yè)核心競爭力。

二、電力企業(yè)知識管理生態(tài)圈的內(nèi)涵

1.電力企業(yè)知識管理的總體框架

從總體來看，整個知識管理的框架如同一個生態(tài)圈，企業(yè)戰(zhàn)略需求和員工需求如同陽光為知識管理生態(tài)圈提供發(fā)展的能量，而業(yè)務(wù)流程是知識管理生態(tài)圈循環(huán)發(fā)展的內(nèi)部動力，知識如同碳元素一樣是整個知識管理生態(tài)圈的核心，以各種形式在生態(tài)圈中進(jìn)行循環(huán)。而管理、技術(shù)、文化組成了知識生態(tài)環(huán)境，支撐著知識的循環(huán)。

2.電力企業(yè)知識管理生態(tài)圈的組成要素

電力企業(yè)知識管理生態(tài)圈是一個以促進(jìn)企業(yè)和員工共同成長為目的，不斷完善和發(fā)展的動態(tài)的知識管理體系。主要由知識、業(yè)務(wù)流程、知識生態(tài)環(huán)境、員工組成。

（1）知識部分

知識部分重點(diǎn)關(guān)注的是公司的知識結(jié)構(gòu)、知識內(nèi)容和知識的運(yùn)營，知識結(jié)構(gòu)即公司現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu)，知識內(nèi)容主要包含基于業(yè)務(wù)流程梳理出來的知識，知識運(yùn)營主要指知識的閉環(huán)管理過程，主要包括知識的獲取、更新、運(yùn)用、轉(zhuǎn)換和沉淀。

（2）業(yè)務(wù)流程部分

基于業(yè)務(wù)流程的知識梳理，實(shí)現(xiàn)對知識的識別以及編碼，形成業(yè)務(wù)地圖。業(yè)務(wù)地圖可以很好地跟蹤員工在業(yè)務(wù)流程過程中知識的獲取、更新、運(yùn)用、轉(zhuǎn)化和沉淀，促進(jìn)知識共享的一個重要平臺。

（3）知識生態(tài)環(huán)境部分

知識生態(tài)環(huán)境在整個知識管理生態(tài)圈中無處不在，其為知識運(yùn)營發(fā)展提供著支持，同時也在業(yè)務(wù)流程中得到不斷更新，學(xué)習(xí)者和知識在其中不斷運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到相互發(fā)展的目標(biāo)。知識生態(tài)環(huán)境主要從文化、管理、技術(shù)3個方面進(jìn)行設(shè)計3個藍(lán)圖，文化氛圍可以促進(jìn)學(xué)習(xí)者不斷進(jìn)行知識的吸收并進(jìn)行更新，管理制度是核心載體，技術(shù)系統(tǒng)是基礎(chǔ)保障。

（4）員工

員工是知識管理生態(tài)圈的主體，既是知識的生產(chǎn)者，也是知識的消費(fèi)者。將員工的需求與業(yè)務(wù)需求相結(jié)合，使員工通過業(yè)務(wù)流程與知識生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生互動，完成知識運(yùn)營過程。

3.電力企業(yè)知識管理生態(tài)圈的創(chuàng)新之處

知識管理生態(tài)圈能夠使知識在企業(yè)中形成自循環(huán)，保持企業(yè)知識管理的生命力，提升員工能力，提高企業(yè)核心競爭力。與傳統(tǒng)的知識管理相比，知識管理生態(tài)圈的創(chuàng)新之處主要體現(xiàn)在：

（1）從員工的實(shí)際需求出發(fā)，將滿足員工的需求與知識管理相結(jié)合，確保了知識管理在企業(yè)中的持續(xù)發(fā)展。

（2）多部門、多要素協(xié)同建設(shè)生態(tài)系統(tǒng)。知識管理生態(tài)圈的建設(shè)，涉及企業(yè)各個部門、各級別員工，同時需要從技術(shù)、管理、文化等方面協(xié)同建設(shè)。相對于傳統(tǒng)的知識管理，知識管理生態(tài)圈更強(qiáng)調(diào)要素之間、要素和環(huán)境之間的協(xié)同，在協(xié)同過程中知識得以積累、共享、利用和創(chuàng)新。

（3）知識管理生態(tài)圈是一個不斷完善、發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)。而非將知識管理當(dāng)做靜態(tài)的工具。

三、電力企業(yè)知識管理生態(tài)圈的構(gòu)建

電力企業(yè)知識管理生態(tài)圈的構(gòu)建分為3個階段：

1.知識梳理階段

（1）以能力為核心進(jìn)行知識梳理

按照以課程體系構(gòu)建為基礎(chǔ)的人才培養(yǎng)模式，電網(wǎng)公司分別建立了技能人員、專業(yè)技術(shù)人員和中高級管理人員的培訓(xùn)課程體系，并以培訓(xùn)在以制定了課程體系、培訓(xùn)規(guī)范，梳理了培訓(xùn)規(guī)范，并在培訓(xùn)規(guī)范的基礎(chǔ)上對知識進(jìn)行了分類并加上標(biāo)簽形成了公司的知識結(jié)構(gòu)，從而形成了一個三維的知識結(jié)構(gòu)，其中的崗位序列層、能力層和耦合層是從3個不同的維度為知識劃分標(biāo)簽。

（2）基于業(yè)務(wù)流程的知識梳理

電網(wǎng)公司以一體化管理為切入點(diǎn)，對公司內(nèi)7個領(lǐng)域、11個部門的主要業(yè)務(wù)進(jìn)行了梳理，得到了一體化作業(yè)表單以及業(yè)務(wù)流程，并在此基礎(chǔ)上建立了相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從知識管理的角度來看，公司在一體化管理的過程中，完成了基于業(yè)務(wù)流程的知識梳理，將業(yè)務(wù)過程中流程、表單等內(nèi)容進(jìn)行了統(tǒng)一的梳理，便于員工的知識獲取，并將部分內(nèi)容固化到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。

2.知識整合階段

知識整合階段的核心思想是以信息化的手段，促進(jìn)知識共享，運(yùn)用知識梳理階段的成果滿足員工學(xué)習(xí)發(fā)展需求和業(yè)務(wù)需求。

在學(xué)習(xí)發(fā)展方面，對知識梳理的成果進(jìn)行整合，按照后培訓(xùn)規(guī)范的結(jié)構(gòu)建立了課程庫、師資庫和對應(yīng)的試題庫，并將課程庫和試題庫運(yùn)用到在線學(xué)習(xí)平臺和移動學(xué)習(xí)平臺中，便于員工對知識資源的學(xué)習(xí)和使用。

在業(yè)務(wù)方面，將知識梳理階段的成果實(shí)現(xiàn)信息化，在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域建立業(yè)務(wù)系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)流程、表單等整合到系統(tǒng)當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化和可重復(fù)性，從而有效提高員工的工作效率。

3.知識自由發(fā)展階段

知識管理自由發(fā)展階段是知識能充分滿足員工和公司的需求，員工能夠積極參與到知識管理中，整個知識管理生態(tài)圈實(shí)現(xiàn)自循環(huán)。此階段重點(diǎn)是建設(shè)知識管理生態(tài)圈中的知識交流平臺和構(gòu)建知識管理生態(tài)圈的文化、制度。

（1）建設(shè)知識管理生態(tài)圈知識交流平臺

整合企業(yè)的在線學(xué)習(xí)平臺和移動學(xué)習(xí)平臺，并將本地學(xué)習(xí)、在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)以及移動端APP運(yùn)用進(jìn)行整合，建立一體化的知識交流平臺，進(jìn)一步豐富知識的交互性和豐富性，使知識表現(xiàn)形式和知識內(nèi)容具有吸引性。同時，將大數(shù)據(jù)的技術(shù)手段靈活運(yùn)用到知識管理生態(tài)圈中，通過分析員工的搜索熱點(diǎn)和使用習(xí)慣，形成個性化的推送內(nèi)容和定制化的搜索過程，使整個知識管理體系更加人性化、智能化，也能更好地滿足員工個性化的需求。

（2）構(gòu)建知識管理生態(tài)圈的文化、制度

企業(yè)的文化和制度建設(shè)是知識管理生態(tài)圈不可或缺的一部分，營造和諧的文化氛圍和建立科學(xué)的管理制度，建立科學(xué)的企業(yè)決策機(jī)制和人力資源開發(fā)機(jī)制，制定完善的企業(yè)運(yùn)行規(guī)則和經(jīng)營管理制度來確保知識生態(tài)圈的順利實(shí)現(xiàn)。

四、結(jié)論

隨著電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型，未來的業(yè)務(wù)更傾向于要求員工綜合掌握多個專業(yè)的知識，而未來的知識管理更加注重知識資源的整合和共享，更多的是多個專業(yè)、多種知識資源的整合管理。通過以上對電力企業(yè)知識管理生態(tài)圈的研究與構(gòu)建，建立了電力企業(yè)內(nèi)部完善的知識管理機(jī)制，促進(jìn)了電力企業(yè)知識資源的整合與共享，最終形成完善的知識管理生態(tài)系統(tǒng)，從而提升電力企業(yè)的核心競爭力。

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作者簡介：

徐鵬（1971-），男，內(nèi)蒙古烏蘭浩特人，高級講師，研究方向：企業(yè)教育培訓(xùn)評價管理。