論商務(wù)英語教學(xué)中如何提高國際交際能力

劉剛

摘要：經(jīng)濟(jì)全球化加速了國際商務(wù)活動的發(fā)展，跨文化交際越來越普遍。商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生需要具備良好的語言能力、熟練的國際商務(wù)業(yè)務(wù)處理能力及較強(qiáng)的跨文化交際能力。由于文化差異是國際商務(wù)活動的主要障礙之一，因此，新形勢下商務(wù)英語教學(xué)應(yīng)導(dǎo)入跨文化交際意識，以便提升學(xué)生未來的職業(yè)能力。

關(guān)鍵詞：跨文化交際；文化差異；商務(wù)英語教學(xué)

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）02-0177-03

目前，國際之間的交流及合作越來越頻繁，由于各行各業(yè)對外交流活動的日益增多，現(xiàn)在，對外語人才的需求量，也越來越多了，同時(shí)，對各行各業(yè)人才的英語知識及能力的要求，也越來越高了。面對這一趨勢，作為培養(yǎng)國際商務(wù)人才的高校，如何更進(jìn)一步地提升學(xué)生在各行業(yè)的英語應(yīng)用能力，增強(qiáng)商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的就業(yè)競爭力，來適應(yīng)社會及國際上，不同行業(yè)的各種需求，是我國商務(wù)英語教學(xué)面臨的也是需要解決的重要關(guān)鍵問題之一。

一、重視商務(wù)英語教學(xué)，滲透跨文化交際意識

語言是我們?nèi)祟惤浑H的重要的必不可少的工具，在人際交際過程中，同時(shí)也離不開交往雙方的社會及文化背景，現(xiàn)在由于國際交往的日益增加，在國際商務(wù)活動交際中，顯得尤其明顯。我國商務(wù)英語教學(xué)的目的，除了培養(yǎng)學(xué)生們充分利用英語，進(jìn)行工作及日常的交際活動（如接待、旅游、觀光）之外，還要使之能夠利用英語進(jìn)行國際商務(wù)交流（如談判、溝通等）。這是因?yàn)椋菏紫?，外銷員會跑遍世界的各個(gè)角落，參加各種各樣的貿(mào)易會展，與來自世界各地形形色色的商人、政府機(jī)構(gòu)，甚至是各個(gè)民族居民進(jìn)行交流；其次，即使是同一次展銷會上，客商也絕不會只來自于同一個(gè)國家和地區(qū)，而是來自于各個(gè)國家和地區(qū)。由不同民族組成的，并且在進(jìn)出口業(yè)務(wù)活動過程中，尤其像國際商務(wù)洽談（如價(jià)格談判）、進(jìn)出口合同履行所涉及到的諸多環(huán)節(jié)（船貨交接、議付單證流轉(zhuǎn)等），商務(wù)人員彼此之間時(shí)時(shí)刻刻都地要不斷地進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，這中間就涉及了不同國家與民族的文化交流。跟中東地區(qū)的客商與歐美客商在交流方式上，顯然也是不一樣的。國際貿(mào)易的雙方，如果不能進(jìn)行流暢而有效的溝通和交流，最重要的就是生意能否做成，那就無從保證。有資料顯示，我國有些外銷員，尤其是一些剛?cè)胄械臉I(yè)務(wù)員，如何做到準(zhǔn)確、得體、充分理解和運(yùn)用英語，與外商進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，我國在這方面學(xué)生的交際能力，還有待進(jìn)一步的提高，與處國人交流，說英語，進(jìn)行具體的協(xié)調(diào)，有時(shí)甚至成了我國目前外銷業(yè)務(wù)員的心理障礙的重要原因之一。由此可以看出，我們在日常的商務(wù)英語教學(xué)當(dāng)中，有必要有意識地加入跨文化交際知識，提高學(xué)生英語運(yùn)用能力，就顯得更為重要了，這決定著為學(xué)生日后走上國際交流的工作崗位打下良好的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、適應(yīng)國際形勢，充實(shí)跨文化交際基本內(nèi)容

就只對“跨文化交際”這個(gè)概念的內(nèi)涵來說，社會語言學(xué)家D.hymes，在20世紀(jì)70年代，就提出了交際能力的學(xué)說，他認(rèn)為“語言能力是交際能力的一部分，交際能力由四個(gè)部分組成”的學(xué)說，也就是“什么時(shí)候，什么場合講什么話，以及對誰講與怎樣講的能力”。后來，經(jīng)過了不斷完善和發(fā)展，概括起來，就包括了以下五方面的內(nèi)容：語言，是指掌握語法知識。功能，是指運(yùn)用聽、說、讀、寫等四個(gè)方面的能力。語境，是指選擇和所處語言環(huán)境相適宜的話語。交際者之間的關(guān)系，是指根據(jù)對方的身份和地位，以及社會場合，能夠說出合乎本人自己身份的話語；社會文化知識，它是指語言后三個(gè)方面的綜合，也就是語言的得體性。因此，國際交際能力的教學(xué)培養(yǎng)，也就是指使學(xué)生在與對方交流過程中，根據(jù)話題、語境以及文化背景等，能夠說出最得體、最恰當(dāng)?shù)恼Z言。誠然，這是從語境、言語行為、話語結(jié)構(gòu)等層面去理解文化差異對語言、交際的影響，并無不妥。即便如此，筆者依然認(rèn)為，在國際商務(wù)活動中，對所謂跨文化交際的內(nèi)涵理解，更應(yīng)該從價(jià)值觀和言語行為兩方面進(jìn)行把握，方能彰顯其實(shí)質(zhì)性意義。

1.價(jià)值觀——跨文化交際的內(nèi)核。中西兩個(gè)不同的文明模式下，孕育出來的以“價(jià)值觀”為內(nèi)核的文明因子是不相同的，在這種不同的跨文化交際中，常常會鮮明地突出出來。就國際貿(mào)易而言，人們常常認(rèn)為，買賣雙方所交易的產(chǎn)品，僅僅是一種有形的物件個(gè)體，所以做生意的目的就是要盡可能獲取訂單然后安全收到貨款就達(dá)到目的了?？墒牵P者卻認(rèn)為，不同國家、不同民族所展示并進(jìn)行交易的產(chǎn)品本身的功能或許大同小異，但是，新穎的設(shè)計(jì)和獨(dú)特的風(fēng)格卻是不同國家及地區(qū)、參展方不同的歷史文化傳統(tǒng)和社會背景、政治制度及道德倫理以及風(fēng)俗習(xí)慣和地理環(huán)境等等，具有更明顯的民族性以及各個(gè)不同地區(qū)性差異的表現(xiàn)。比如中國的工藝陶瓷、刺繡產(chǎn)品、西方的名畫等文化藝術(shù)產(chǎn)品等。無論從哪方面來說，其外觀設(shè)計(jì)方面本身就具有強(qiáng)烈的地域文化色彩。不僅如此，筆者還在長期的國際商務(wù)實(shí)踐中，得出這樣的認(rèn)識：國際貿(mào)易實(shí)踐的基本問題不僅是訂單、貨款問題，更為主要的是服務(wù)問題。國際貿(mào)易本身就是服務(wù)。因此，崇尚責(zé)任、服務(wù)意識強(qiáng)烈是國際商務(wù)從業(yè)人員的最基本的價(jià)值觀。事實(shí)上，國際商務(wù)活動中過程中出現(xiàn)問題如貨物質(zhì)量問題、交貨不著或者不及時(shí)的問題，在很多時(shí)候，都是由于外銷業(yè)務(wù)員之間，不同的價(jià)值觀，發(fā)生對立而產(chǎn)生出來的。難怪，很多西方國家客商更樂意與具有相同宗教信仰的客戶之間做生意。

2.言語行為——跨文化交際的外化。價(jià)值觀作為一種抽象的概念和定義，常常是通過言語的與非言語的行為方式表現(xiàn)出來的。言語與非言語它是跨文化交際的外化。在國際商務(wù)活動中，買賣雙方，在溝通協(xié)調(diào)的過程中，所運(yùn)用的言語與非言語行為，它就是一個(gè)很復(fù)雜的語言使用以及社會文化關(guān)系的外化過程。如，關(guān)于國際貿(mào)易實(shí)踐中的一些接待禮儀問題。我們常常會遇到這樣的情形：公司接待服務(wù)人員，為了讓外國商人感受到我接待方的熱情和尊重，我方到機(jī)場迎接外國商人時(shí)，就欣喜地走向前與外國商人握手：“You must be tired after such a long journey.Please let me help you with the luggage.”（您一路辛苦了，請讓我來幫您拿行李）很多時(shí)候，對方會感到非常地吃驚：“How do you know I'm tired？”（你怎么就知道我就累了呢？）他們有時(shí)甚至?xí)械讲粣?，這樣回答：“No，no.My journey is ok，and I can manage my luggage.”（不，不，我的旅途很好，我可以自己拿行李）這也充分說明了忽視文化差異的嚴(yán)重后果，在我們眼中的熱情而周到的服務(wù)，在外國人看來，卻是毫不領(lǐng)情，甚至引起生氣和厭惡。很顯然，在普遍崇尚“獨(dú)立”精神的西方國家中，他們都習(xí)慣了，以“自我”為中心，即使是我們要伸出援助之手，去為他人提供幫助，也要首先要征求對方的意見，尊重對方的感受，切不要“貿(mào)然出手”，以免造成尷尬的局面。

三、商務(wù)英語教學(xué)，跨文化交際意識滲透方法

在國際教育界，一直都在提倡：“To know（學(xué)知識）；to do（學(xué)做事），and to be（學(xué)做人）?！痹谖覈虅?wù)英語的教學(xué)過程當(dāng)中，更加要滲透這樣的教學(xué)理念：所謂“學(xué)知識”，就是要教育學(xué)生，能夠熟練掌握和運(yùn)用基本的英語語言知識以及國際商務(wù)方面的專業(yè)技術(shù)知識，為后面更好地就業(yè)，為“學(xué)做事”以及“學(xué)做人”打下良好的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；但是，只有所學(xué)專業(yè)的語言知識還是很不夠的，學(xué)生們還應(yīng)該能夠把所學(xué)到的語言知識、交際技能應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去，也就是，我們常常提倡的“理論與實(shí)踐相結(jié)合”，這是高等職業(yè)教育的基本要求?；谶@樣的認(rèn)識，筆者認(rèn)為，商務(wù)英語專業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢在于語言優(yōu)勢所帶來的跨文化交際能力，其培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該是培養(yǎng)合格的跨文化交際人才，培養(yǎng)模式應(yīng)該是“商務(wù)知識+語言技能+跨文化交際能力=合格的國際商務(wù)人才”，筆者甚至認(rèn)為，business is not business. 做人，才是高等教育的更高層次的要求，表現(xiàn)在國際商務(wù)這種較為復(fù)雜的跨文化交際活動中，就是高等教育所培養(yǎng)出來的人才能否處理好人際關(guān)系。換言之，就是能否與各個(gè)國家各個(gè)民族的商人、政府機(jī)構(gòu)人員、居民和睦相處。為了達(dá)到這樣的人才培養(yǎng)目標(biāo)，本人認(rèn)為要著重注意以下幾方面：

1.著重培養(yǎng)學(xué)生國際交際能力。作為教師，我們要培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際的能力，最好的方法，應(yīng)當(dāng)是把學(xué)生置于在目的語的文化教育以及交流溝通氛圍之中，與英語本族語運(yùn)用者親密接觸與交流，因?yàn)檫@樣，不僅可以讓我們的學(xué)生們對異族文化，對外國的風(fēng)土人情，有理性上的認(rèn)識和了解，而且還可以讓學(xué)生們，在同本族文化教育進(jìn)行感性認(rèn)識、了解、掌握、比較的同時(shí)，也了解了世界各國異族的文化。因此，我們在英語教學(xué)過程當(dāng)中，我們教師就應(yīng)該鼓勵學(xué)生們與外藉學(xué)生以及教師多接觸、多交流，多相互學(xué)習(xí)，盡量多地參加各種有關(guān)西方生活的互動活動，來感受外國文化教育以及文化傳統(tǒng)的氛圍。同時(shí)，學(xué)校要盡可能“走出去，請進(jìn)來”，加強(qiáng)與國外同類學(xué)校的交流。近幾年來，我院先后與德國德國F+U培訓(xùn)中心、新加坡南洋理工大學(xué)、香港理工大學(xué)合作為我院學(xué)生開展實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，通過東西方文化的碰撞使同學(xué)們的合作意識、溝通手段、人際交往能力、文明處事能力、語言表達(dá)能力等綜合職業(yè)素質(zhì)也有了很大的提高，大大地增強(qiáng)了同學(xué)們跨文化交際能力。

2.適應(yīng)社會發(fā)展，更新課程設(shè)置。當(dāng)前，在我國多數(shù)高校當(dāng)中，商務(wù)英語專業(yè)普遍都開設(shè)了以“知識性文化介紹”為主的課程，如英美概況和英美歷史、歐洲文化入門以及英語文化交際習(xí)俗等。然而，我認(rèn)為，如果為了更好引導(dǎo)學(xué)生了解和熟悉與外語教學(xué)密切相關(guān)的一系列的理論知識和傳統(tǒng)文化，從理論上，提高我國學(xué)生跨文化交際的敏感性、熟練性和領(lǐng)悟能力，本人認(rèn)為，還應(yīng)該增加開設(shè)：社會語言學(xué)和語用學(xué)、語言與文化以及跨文化交際學(xué)等方面的專題講座。另一方面，用英語講授的中國文化課，不僅可以幫助我國學(xué)生從另一個(gè)視角更深入地了解以及認(rèn)識本族文化的特征，而且還能為他們將來在跨文化交流場合運(yùn)用英語介紹自己國家的文化，打下良好的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)計(jì)方面，筆者認(rèn)為，應(yīng)該選擇能反映目的語國家的社會文化不同方面的材料，運(yùn)用用到教學(xué)當(dāng)中去，我國的學(xué)生既可以學(xué)習(xí)目的語活生生的鮮活的語言，又可更加直觀地了解和學(xué)習(xí)目的語的社會文化以及民俗傳統(tǒng)。《踏出國門》、《走遍美國》、《步入商界》、《跟我學(xué)》、《走向未來》都是體現(xiàn)跨文化交際內(nèi)容的優(yōu)秀教材。

3.課堂內(nèi)外相結(jié)合，重視理論與實(shí)踐。商務(wù)英語教學(xué)的實(shí)踐包括：商務(wù)英語視聽說和商務(wù)英語函電寫作以及商務(wù)談判等方方面面，其中的材料，大多數(shù)都是在特定的商務(wù)文化背景下創(chuàng)作和總結(jié)出來的，所挑選的內(nèi)容體裁較廣泛，風(fēng)格也各不相同，形式多種多樣，內(nèi)容涉及國際商務(wù)人文環(huán)境以及文化風(fēng)俗等多個(gè)方面，而這些文化背景知識，一般都沒有在教材當(dāng)中解釋和說明。這對于我們的學(xué)生來說，是正確理解和學(xué)習(xí)教材內(nèi)容的一個(gè)較大的障礙，所以教師在講授過程中，就必須聯(lián)系教學(xué)材料中所反映的商務(wù)文化背景知識對其做必要的補(bǔ)充、講解。只有這樣，才能讓學(xué)生們深刻理解主題，抓住關(guān)鍵要點(diǎn)，深刻領(lǐng)會說話人的真實(shí)意思以及想表達(dá)的觀點(diǎn)；同時(shí)，也可以通過讓學(xué)生扮演國際商務(wù)活動中的各類人員，如銷售代表、客戶、公司高層管理人員等角色，模仿練習(xí)他們的言談舉止，來幫助學(xué)生更深切地體會外國人的思維、習(xí)慣和傳統(tǒng)的行為方式，讓學(xué)生們不僅可以方便了解和認(rèn)識到不同的社會文化背景以及傳統(tǒng)文化習(xí)俗，而且還可以讓學(xué)生們把所學(xué)到的東西，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，充分地運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去。如，我院商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生每年都舉辦一次進(jìn)出口業(yè)務(wù)模擬談判大賽，其中，在國際商務(wù)談判中如何體現(xiàn)跨文化交際的內(nèi)容，就成為了評比的考量之一。當(dāng)然，除此之外，還可以充分利用圖片、幻燈片、電影、電視、多媒體等直觀教具來架起文化的橋梁，積極開展視、聽、說訓(xùn)練，形式可以多種多樣。

4.增強(qiáng)英語思維能力訓(xùn)練。加強(qiáng)以“習(xí)得”為主要教學(xué)形式的英語思維能力訓(xùn)練，是培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用英語、表達(dá)自己思想的能力的重要教學(xué)手段及提高途徑。沒有經(jīng)過英語方面思維能力訓(xùn)練的學(xué)生，大多數(shù)都是把聽的東西簡單譯成自己的母語后，再儲存在自己大腦的記憶里，在表達(dá)之前，再把語義方面的信息，即他想說的話，在自己腦子里下意識地尋找母語的表達(dá)方式，然后，再把它翻譯成英語。這樣的做法不可避免地會受到母語的干擾和影響。這樣，借助于母語表達(dá)出來的語言，是不可能地道的。因此，可以說，情景教學(xué)的模式、任務(wù)型的教學(xué)模式、交際教學(xué)的模式等等教學(xué)方式，都是可以廣泛地應(yīng)用到我們的教學(xué)當(dāng)中的，使我國的學(xué)生能夠很快融入到以“英語文化背景”為主的情景和任務(wù)以及各種各樣的教學(xué)活動當(dāng)中去，讓他們盡可能多地運(yùn)用英語進(jìn)行思維和訓(xùn)練，提高自身能力。

結(jié)束語：

發(fā)展商務(wù)交際能力，是我國商務(wù)英語教學(xué)的目的和要求，而跨文化意識滲透，是學(xué)生們實(shí)現(xiàn)運(yùn)用英語語言，進(jìn)行國際商務(wù)交際和交流的關(guān)鍵。商務(wù)英語教學(xué)中跨文化意識的滲透能幫助學(xué)生更好地理解和正確地使用英語語言，提升學(xué)生們的職業(yè)英語運(yùn)用能力，在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，真正實(shí)現(xiàn)滿足直接服務(wù)于國際商務(wù)“復(fù)合型”和“實(shí)用型”外語高級人才的市場需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡文仲，高一虹.外語教學(xué)與文化[M].長沙：湖南教育出版社，1995.

[2]Hymes著，昊兆顧譯.論交際能力[A]//社會語言譯文集[M].北京：北京大學(xué)出版社，1985.

[3]Gudykunst，W Intercultural Communication Theory[M].Beverly Hills，1984.

[4]Thomas，J.1983.Cross-cultural pragmatic failure.Applied Linguistics，（2）.