基于讀者需求的高校通用借書證服務對策研究

陳霞

摘 要 通過對江蘇省高校通用借書證發(fā)展及現(xiàn)狀的梳理，發(fā)現(xiàn)通用借書證服務中存在的問題，并在對通用借書證讀者充分調查的基礎上，提出基于讀者需求的高校通用借書證服務對策。

關鍵詞 通用借書證 資源共享 讀者調查

中圖分類號：G253 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2015.12.083

A Study on Service Suggestions for Universal

Library Card based on Readers' Demand

——A Case of Universal Library Card in Jiangsu Province

CHEN Xia

（The Library of Southeast University， Nanjing， Jiangsu 211189）

Abstract Through the research on the historical and current development of Universal library card of Jiangsu Province's universities， the paper finds Universal library card service problems. On the basis of full investigations to Universal library cardreaders， the paper proposes the service suggestions based on the library card readers' needs.

Key words universal library card； resource sharing； reader investigation

1 江蘇省高校通用借書證（以下簡稱通用借書證）概述

江蘇省高校讀者工作委員會于1995年5 月正式啟動了江蘇省高校文獻資源共享協(xié)作網(wǎng)，并發(fā)放了第一期通用借書證500本，據(jù)統(tǒng)計，當年圖書服務量2000冊次，通用證讀者分別來自全省40 所不同的高校。①隨著計算機技術、網(wǎng)絡技術的發(fā)展，2004年底，通用借書證實現(xiàn)了數(shù)字化、網(wǎng)絡化管理，讀者只要申辦了通用借書證，即可在全省140余所圖書館查詢、借閱文獻資源。

通用借書證運行20年來，為江蘇省高校教學和科研以及地方經(jīng)濟的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻。2005年-2014年，通用借書證流通總量達到273272冊，受惠單位由最初的40所發(fā)展到145所，服務范圍由普通高校延伸到解放軍院校、科研院所和地方行政、事業(yè)單位。但是，隨著社會信息化、數(shù)字化進程的高速發(fā)展，通用借書證服務面臨新的挑戰(zhàn)。

2 通用借書證服務面臨的問題

2.1 圖書借閱量逐年下滑

“圖書借閱量”是衡量通用證服務績效的一項重要指標，但是出現(xiàn)了逐年下滑趨勢。

圖1清晰反映了2005-2014年通用借書證年度圖書借閱量變化情況。2005-2007年，讀者通過通用借書證借閱的圖書量呈現(xiàn)穩(wěn)步增加的趨勢，這種增長在2007年達到峰值后出現(xiàn)拐點，2008-2014年，通用證讀者的圖書借閱量便處于一種持續(xù)下行態(tài)勢。

2.2 通用借書證利用率較低

通用借書證利用率是反映讀者參與共享活動積極性的重要指標之一。根據(jù)江蘇省高等教育數(shù)字圖書館區(qū)域流通管理系統(tǒng)的實時統(tǒng)計數(shù)據(jù)：啟動數(shù)字通用借書證后，2004年至2014年，全省共申辦通用借書證66869張，實際使用14685張，平均利用率為21.96%。其中單位通用證利用率超過50%的僅有6所，80個成員單位通用證實用率不足20%。②這反映出通用借書證實際利用率還有很大提升空間，資源共享范圍也有待進一步拓展。

圖1 2005-2014年通用借書證年度圖書借閱量變化趨勢圖

3 通用借書證讀者服務需求調查

2014年初，江蘇省高校圖工委讀者工作委員會以通用借書證讀者為對象，采取隨機抽樣的方法開展通用借書證讀者需求及信息利用行為調研?？傆嫲l(fā)放調查問卷600份，收回有效問卷420份，有效率為70%，調查對象為：教師270人，占64.29%；科研人員60人，占14.29%；碩士、博士研究生90人，占21.43。分析樣本發(fā)現(xiàn)，通用借書證讀者服務需求有其自身特點。

3.1 讀者辦理通用借書證原因及借閱傾向

55%的讀者表示辦理通用借書證是因為本校圖書館的資源不能滿足學習和科研的需要，這反映了通用借書證對于教學科研的重要作用以及對于資源互補的重要性。通用借書證讀者借閱的圖書中，70%以上是專業(yè)書籍，小說文學、語言學習及其他類別占較少比例，這表明讀者辦理通用借書證更多地是為了滿足專業(yè)需求，目的明確。

3.2 通用借書證讀者利用資源類型和信息利用行為分析

48%的通用借書證讀者表示在以往的資源利用方面以紙質資源利用為主，以數(shù)字資源為主的占26%。利用資源以紙本資源為主，這與通用證借書證服務最初定位的以紙本資源借閱為主要服務內容相符。但是，隨著信息化、網(wǎng)絡化服務水平的突飛猛進，各館收藏數(shù)字化資源的日益豐富，讀者對數(shù)字資源的服務需求日益增加，調查顯示有88.10%的通用借書證讀者希望能夠充分利用目標館的數(shù)字資源。

一方面，通用證讀者對數(shù)字資源的服務需求在不斷增加；另一方面，在利用電子資源過程中讀者遇到的問題也很突出。調查表明，52.38%的通用證讀者不熟悉目標館的電子資源使用方法，69.05%的表示訪問網(wǎng)絡由于權限受限導致很多數(shù)據(jù)資源不能利用，認為資源種類較少的只占了0.05%。這反映了通用證讀者對于目標館的電子資源建設是滿意的，但是，網(wǎng)絡利用環(huán)境應該更開放，同時要加強對通用證讀者利用數(shù)字資源能力的培養(yǎng)。

3.3 通用借書證讀者服務需求意向分析

對通用證讀者服務需求意向的調查顯示：70%的通用證讀者希望從目的館獲得的服務是綜合性的服務，而不是單一服務。數(shù)字化的飛速發(fā)展，越來越方便獲取的網(wǎng)絡信息，是否意味著傳統(tǒng)的通用借書證服務在讀者心目中失去存在的意義呢？在“如果通過在線閱讀、免費下載等途徑能夠獲得您所需要的書籍，您是否還會辦理通用借書證”的調查中，有64.29%的讀者表示會繼續(xù)辦理，可能辦理的讀者占23.81%，11.9%的讀者表示不會辦理。這說明，通用借書證服務在幫助讀者獲取資源方面的重要性是受到讀者認可的，但也面臨著讀者流失的風險。

4 基于讀者需求的通用借書證服務對策

4.1 發(fā)掘服務潛力，延伸服務內涵

目前，通用借書證在有些圖書館只限于讀者到館辦理且借閱僅限于紙質圖書，一些深層次、個性化的服務功能還沒有挖掘出來，這與現(xiàn)代化的圖書館網(wǎng)絡信息技術是不匹配的。通用證服務應該與時俱進，首先，充分利用網(wǎng)絡技術優(yōu)勢為讀者提供更便捷的證件申辦服務。其次，服務功能多樣化，在原有到館服務基礎上實現(xiàn)網(wǎng)上預約、續(xù)借、通借通還、送書到館及圖書催還等功能。服務內容向多領域延伸，建立科學的讀者服務體系，增加現(xiàn)代化服務手段，主動為讀者提供多層次、個性化的文獻檢索與獲取服務，同時開展深層次的咨詢服務、知識推送服務等，從而保證通用借書證服務的有效推廣和應用。

4.2建立長效機制，規(guī)范服務章程

江蘇省高校內部與通用借書證同時使用的還有各區(qū)域聯(lián)合體通用借書證。江蘇省高等學校文獻保障系統(tǒng)目前有南京仙林、南京江寧、常州、淮安、鹽城、徐州、蘇州、南通、鎮(zhèn)江、連云港、無錫等區(qū)域高校教學聯(lián)合體，實現(xiàn)了資源共知、共建、共享。區(qū)域圖書館聯(lián)合體建設各有特色，以南京地區(qū)為例，南京高校（仙林地區(qū)）圖書館聯(lián)合體建設中，南京城東地區(qū)3高校，利用研發(fā)的“基于服務本地化的校際通借通還模式”，實現(xiàn)了“書動人不動”的本地化服務模式，為讀者節(jié)省了時間和交通成本；③南京高校（江寧地區(qū)）圖書館聯(lián)合體建設中，為推進館際互借服務，實現(xiàn)了聯(lián)合體內館際互借“人動書不動”和“書動人不動”兩種服務模式并存的混合服務模式。省內其他地區(qū)高校圖書館聯(lián)合體建設也對本區(qū)域通借通還制定了相關服務規(guī)則服務標準。區(qū)域館際互借在一定程度上滿足了讀者的需求，但也存在不少問題，如辦理程序復雜、響應速度慢、缺乏權威性的組織管理和行政規(guī)范等。因此，實現(xiàn)“統(tǒng)一規(guī)章制度，統(tǒng)一身份認證，統(tǒng)一技術標準和統(tǒng)一服務標準”對于通用借書證服務的良性發(fā)展非常必要。同時，電子文獻的引進，書目數(shù)據(jù)庫和專題數(shù)據(jù)的建設，網(wǎng)絡環(huán)境的改善，為文獻資源的共享提供了條件。但要為廣大讀者所了解、所利用，還要積極開展用戶宣傳和用戶培訓。④

4.3 引入移動圖書館服務機制

“移動存取、移動閱讀、移動共享”圖書館的信息資源，這一移動技術的應用重新吸引、召回一批曾因有線互聯(lián)網(wǎng)而遠離圖書館的廣大讀者，并吸引更加廣泛的讀者群成為圖書館的全新類型的讀者。⑤由此可見，移動圖書館這種新型的服務方式不僅擴展了信息資源共享空間和服務范圍，而且保障不同時空的讀者能夠得到均等的信息資源服務，提高資源共享效益，為讀者提供了前所未有的便利。在通用借書證服務中引進移動圖書館，必將為通用借書證服務帶來廣泛的發(fā)展前景。但是，移動技術在給通用證服務帶來發(fā)展機遇的同時，也使其面臨知識產(chǎn)權侵權的風險。其次，目前開展移動圖書館服務的高校圖書館數(shù)字資源共享的內容并不豐富，大部分移動圖書館只提供少量的在線數(shù)字資源供讀者閱讀，內容供應的有限導致移動圖書館可供閱讀的信息資源遠遠少于海量的信息資源，資源內容的不足、網(wǎng)絡訪問的受限也將阻礙通用借書證讀者對移動圖書館利用。

通過數(shù)字圖書館技術、計算機技術、網(wǎng)絡技術、通信技術的綜合運用，使利用通用借書證的讀者能夠便捷、靈活地利用海量的文獻資源與優(yōu)質的信息服務是未來發(fā)展的方向，藉此，也能夠極大提高資源共享效益，顯著增強圖書館的核心競爭力。

江蘇省教育廳高校哲學社會科學基金項目“新媒體時代大學生閱讀行為研究”（批準號2013SJD870009）研究成果

注釋

① 劉八一，伍玲玲.文獻資源共享新模式的探索與實踐——江蘇省高校通用借書證運作十年的回顧與思考[J].大學圖書館學報，2006（5）：11.

② 江蘇省高等教育數(shù)字圖書館區(qū)域流通管理系統(tǒng).[2015-01-06]. http：//202.119. 47.112/tongyong.

③ 查貴庭，徐國祥，金明華.“書動人不動”館際通借通還模式的探索與實踐[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2011（5）：208.

④ 楊永厚.江蘇省高校文獻保障系統(tǒng)建設的回顧與思考[J].大學圖書館學報，2002（1）：74.

⑤ 梁欣.移動圖書館聯(lián)盟：高校圖書館信息資源共享未來的發(fā)展趨勢[J].情報資料工作，2012（2）：67.