內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng) 選對題，把對脈

王徐芳

在寶潔公司，內(nèi)部講師的認(rèn)證都是以“課程”為單位，而不是以“人”為單位，每一門課程同時有好幾名認(rèn)證講師，并且有一名首席講師。寶潔公司的講師不是籠統(tǒng)地被稱為寶潔的內(nèi)部講師，而是具體為某門課的講師，如果要講授新課程，必須通過新的認(rèn)證程序，保證課程質(zhì)量。寶潔有多少名講師，你可能無法知曉，但你若想知道有多少門課程，任何人都能準(zhǔn)確地告訴你。

培訓(xùn)負(fù)責(zé)人常提出困惑：“公司有這么多重要部門和崗位，對內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)所投入的資源有限，且必須用在刀刃上，那究竟應(yīng)選擇怎樣的課題進(jìn)行開發(fā)？”“針對同一批人員培養(yǎng)，老板認(rèn)為需要A課程，直屬上司認(rèn)為需要B課程，學(xué)員自己認(rèn)為需要C課程，究竟該聽誰的？”在選題方面，高層常具有前瞻性，期望內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)出不包含成功實(shí)踐的課程，而內(nèi)訓(xùn)師也很少有能力開發(fā)此類前沿性課題，這些問題困擾著培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，選題的正確與否，直接決定了培養(yǎng)的方向。

課題選擇 遵循三項(xiàng)原則

在選題時，首先要明確公司需要重點(diǎn)培養(yǎng)哪些人員，以及各自的需求點(diǎn)在哪兒；然后，從匹配公司戰(zhàn)略發(fā)展的角度考慮，哪些會影響公司未來的發(fā)展趨勢（見圖表1），其中包括：哪些會影響受眾關(guān)鍵KPI（利益點(diǎn)），哪些普遍存在的問題若不解決就無法順利工作（痛點(diǎn)），哪些是完成本職工作急需提升的能力，哪些需要納入課題開發(fā)的范疇。

明確選題方向后，當(dāng)落實(shí)到具體選什么課題時，需要遵循選題三大原則。

原則一：宜小不宜大

即在系統(tǒng)基礎(chǔ)上，將課程開發(fā)成3～6小時的系列課程。有的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人希望開發(fā)出1-2天的課程，我們不建議這樣操作，內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)內(nèi)部是兼職的，不僅要兼顧自己的本職工作，還要投入額外的精力到課程開發(fā)工作中，不宜給他們施加太大的壓力；此外，開發(fā)3小時的課程所用原理、工具等和開發(fā)2天的課程都是一樣的，只要掌握了課程開發(fā)的技術(shù)，后續(xù)可開發(fā)其他課程。

原則二：緊系技能提升與業(yè)務(wù)發(fā)展

選題要聚焦于關(guān)鍵崗位、核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵技能。沒有人比內(nèi)訓(xùn)師更了解企業(yè)狀況，之所以組織他們開發(fā)課程，需要沉淀其經(jīng)驗(yàn)，貼合企業(yè)實(shí)際。

原則三：受眾面廣，便于推廣

即開發(fā)的課程開課率高，培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)多。一門課程開發(fā)出來之后，如果只講1～2次，或受訓(xùn)的學(xué)員寥寥無幾，那么其開發(fā)意義不大。

三大實(shí)施方式 確認(rèn)最終選題

遵循以上選題方向和原則，所選課題才不容易跑偏。當(dāng)落實(shí)到具體的實(shí)施層面時，可采取選題調(diào)研、工作坊及與高管訪談三種方式，以確定最終選題（見圖表2）。

選題調(diào)研

從組織需求、崗位需求、員工個人需求三個層面分別對公司（高層管理者）、經(jīng)理（中層管理者）及受訓(xùn)者，采用案頭調(diào)研、電話訪談、面對面訪談等方式進(jìn)行調(diào)研分析，掌握基本信息（見圖表3）。

選題工作坊

選題調(diào)研可以收集到大家的想法和意見，但由于人們思考問題的角度和高度不同，對同一批人的需求可能會持有不同的意見，如何將意見快速統(tǒng)一并達(dá)成共識成了一大難題，因此，需要通過選題工作坊的形式來實(shí)現(xiàn)。

心理學(xué)研究表明，每個人只會對自己參與、付出過努力的事情負(fù)責(zé)或作出承諾，只有在參與的過程中有情緒和思維模式碰撞的體驗(yàn)，最終才能落實(shí)到行為中。選題工作坊將邀請企業(yè)的高層、管理層、內(nèi)訓(xùn)師儲備人選、HR人員、課程受眾代表，充分參與整個過程，彼此提供智慧，選出認(rèn)可的課程，快速達(dá)成共識。

選題需緊貼學(xué)員工作，應(yīng)基于崗位要求和工作任務(wù)出發(fā)，選擇關(guān)鍵崗位的重點(diǎn)、難點(diǎn)、易錯點(diǎn)等方面為課題，其中共分為三個步驟。

選題第一步 向參與成員介紹選題調(diào)研結(jié)果，讓其了解公司的培訓(xùn)操作情況、內(nèi)訓(xùn)師的意向、領(lǐng)導(dǎo)的建議。

選題第二步 從關(guān)鍵部門及崗位的工作任務(wù)出發(fā)，運(yùn)用思維導(dǎo)圖進(jìn)行分析。整個討論過程中，可采用世界咖啡、促動技術(shù)等方式，引發(fā)大家思考與交流（見圖表4）。

之后，共同投票選擇出重點(diǎn)、難點(diǎn)、易錯點(diǎn)的工作任務(wù)，并初步納入課題開發(fā)。

最后，各討論小組從部門需求、員工需求、內(nèi)訓(xùn)師專長三個維度入手，確定開發(fā)課題。一門合適的課程一定要符合各部門和員工的需求，內(nèi)訓(xùn)師也需具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和開發(fā)能力。

選題第三步 開展匯報PK，讓各討論小組匯報自己的選題，包括選題背景、目標(biāo)、對象。由高管對小組進(jìn)行提問，如果通過，則正式納入開發(fā)課題；如沒通過，高管則給出自己的理由及建議。

高管交流會

將選題工作坊輸出的課題整理完畢后，再次召集高管，看其是否有補(bǔ)充建議。之所以加入此環(huán)節(jié)，是考慮到選題工作坊現(xiàn)場的高管們也許存在未考慮到的細(xì)節(jié)或未表達(dá)出的期望與建議。

選題是內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的第一步，也是一個非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，選題不對將直接導(dǎo)致用正確的方式做錯誤的事情。想要企業(yè)培訓(xùn)上承戰(zhàn)略，下接績效，那就必須走好第一步——選對題，把對脈。endprint