發(fā)現(xiàn)故事的力量

閆濤

作為公司高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)班的班主任，如何調(diào)動(dòng)管理者的學(xué)習(xí)興趣，提升他們的學(xué)習(xí)參與度，一直是我關(guān)注的問(wèn)題。在教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中，我不斷探索多元化的培訓(xùn)方式，并在生活中尋找靈感，最終設(shè)計(jì)出了別具特色的培訓(xùn)方式——管理故事會(huì)。

獲取靈感 發(fā)現(xiàn)故事的力量

之所以通過(guò)故事會(huì)的方式開(kāi)展培訓(xùn)，是源于一檔電視節(jié)目。一天晚上，我在收看《魯豫有約：說(shuō)出你的故事》時(shí)發(fā)現(xiàn)，嘉賓們現(xiàn)場(chǎng)分享的真實(shí)故事總能讓觀眾們感同身受，給人以震撼與啟迪。于是我靈光一閃：能否在培訓(xùn)中運(yùn)用這種形式調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性呢？每個(gè)人豐富多彩的工作經(jīng)歷本身就是寶貴的學(xué)習(xí)素材和資源，而來(lái)自不同管理崗位的管理者們經(jīng)驗(yàn)豐富，如果讓他們分享日常工作中的管理故事，自然要比課程更有感染力與借鑒意義。

想法有了，我便開(kāi)始構(gòu)思“管理故事會(huì)”。首先，我搜索了與《魯豫有約》類似的故事類欄目，如《王剛講故事》《傳奇故事》等。經(jīng)過(guò)分析，我總結(jié)出了這類欄目吸引觀眾的三大共性要素：有懸念、有興奮點(diǎn)、有教育意義。有懸念就是故事在內(nèi)容上要體現(xiàn)矛盾沖突，而且由于事態(tài)發(fā)展存在不確定性，當(dāng)事人內(nèi)心活動(dòng)的描繪也尤為重要；有興奮點(diǎn)是指故事來(lái)自于實(shí)踐，與工作實(shí)踐貼合，能夠引起觀眾共鳴；有教育意義也就是能夠?qū)⒐适轮械睦碚摼A提煉出來(lái)，讓觀眾在聽(tīng)完故事后能夠獲得新知。

總結(jié)出這三大要素，我又進(jìn)一步設(shè)計(jì)了管理故事模板，涵蓋了故事的時(shí)間、地點(diǎn)、起因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果、啟發(fā)等（見(jiàn)圖表1），通過(guò)這個(gè)模板就可以清晰地梳理管理故事的主題及脈絡(luò)。

付諸實(shí)踐 組織管理故事會(huì)

模板設(shè)計(jì)完畢時(shí)，恰逢我負(fù)責(zé)的一個(gè)青年干部培訓(xùn)班正式開(kāi)班，這為我實(shí)施管理故事會(huì)創(chuàng)造了良好契機(jī)。

為了讓學(xué)員更好地理解、接納并完成這項(xiàng)教學(xué)，我首先召開(kāi)班會(huì)，介紹了管理故事會(huì)的由來(lái)、目的及實(shí)施流程，向他們講解故事模板的使用方法；之后將學(xué)員分組，讓他們各自準(zhǔn)備一件自己在日常管理工作中的真人真事，梳理思路，挖掘亮點(diǎn)，并在故事模板中填寫(xiě)故事梗概；緊接著學(xué)員在小組內(nèi)口述故事的內(nèi)容，分享自己的感觸和體悟，小組其他成員則要在其講完故事之后總結(jié)得失、作出評(píng)價(jià)并提出建議；最后一個(gè)環(huán)節(jié)是班級(jí)分享，每個(gè)小組選出兩名代表利用幻燈片，向全班學(xué)員講故事、談感想，并將小組內(nèi)提出的建議在全班分享。

故事會(huì)非常成功，學(xué)員們的參與積極性被極大地調(diào)動(dòng)，他們通過(guò)故事講述自己的困惑和經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)討論、講演的方式自主學(xué)習(xí)，解決困惑；還通過(guò)故事自覺(jué)地將以往培訓(xùn)課上的管理理論與管理實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，一一印證，進(jìn)一步促進(jìn)了知識(shí)的消化與轉(zhuǎn)化。

反思總結(jié) 沉淀智慧

管理故事會(huì)之后，要做的工作就是對(duì)于這次活動(dòng)的總結(jié)與反思，否則故事會(huì)就會(huì)淪為一種形式，難以取得實(shí)質(zhì)性成果。因此，課程結(jié)束后，我要求學(xué)員們根據(jù)故事模板完成文字版的管理故事并提交。然后我又對(duì)這些故事進(jìn)行篩選整理，將其中暴露的共性問(wèn)題進(jìn)行匯總，對(duì)于尚未解決的問(wèn)題，尋求專家資源幫助解答，或者定為下一次的授課以及故事會(huì)的主題或方向。

此外，班級(jí)還成立了編委會(huì)，將故事按照類別分類整理，挑選典型故事編成《管理故事》手冊(cè)。由于故事涉及當(dāng)事人隱私，在編輯手冊(cè)過(guò)程中使用了化名，在保證故事真實(shí)性的基礎(chǔ)上，避免讀者對(duì)號(hào)入座。例如，一位學(xué)員利用“正向激勵(lì)法”提升自身管理權(quán)威和員工執(zhí)行力的故事，集中體現(xiàn)了作為一名管理者應(yīng)有的智慧和管理技巧，因此被編入手冊(cè)，成為經(jīng)典案例。一方面，這種方式是組織智慧的一種積淀；另一方面，它提升了管理故事的傳播效應(yīng)，讓更多的學(xué)習(xí)者從中獲益。

一檔電視節(jié)目可以轉(zhuǎn)化為一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，生活處處有靈感，關(guān)鍵是要將靈感轉(zhuǎn)化為創(chuàng)意并付諸實(shí)施，滿足工作與生活的需要。endprint