新常態(tài)下物業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升途徑

摘 要：中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展正在進(jìn)入新常態(tài)，政府宏觀政策的調(diào)整、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化、資源環(huán)境的約束，使得物業(yè)企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)。探尋新常態(tài)下的企業(yè)生存與發(fā)展策略成為了各行各業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。物業(yè)企業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，為了能夠在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力成為了物業(yè)企業(yè)的重要戰(zhàn)略選擇。

關(guān)鍵詞：新常態(tài)；物業(yè)企業(yè)；核心競(jìng)爭(zhēng)力

在國(guó)際經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇不穩(wěn)定、國(guó)內(nèi)資源環(huán)境約束加強(qiáng)的雙重壓力下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出新常態(tài)。自2014年以來(lái)，國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)管理的新理念、新舉措引人注目，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增速、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、政策調(diào)控等方面都在發(fā)生深刻的變化，探尋新常態(tài)下的企業(yè)生存與發(fā)展策略成為了各行各業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。物業(yè)企業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，為了能夠在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力成為了物業(yè)企業(yè)的重要戰(zhàn)略選擇。

1 物業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵

物業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是物業(yè)企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的企業(yè)文化積淀、品牌形象塑造、服務(wù)質(zhì)量提升、管理理念創(chuàng)新、企業(yè)資源整合等多種途徑的共同努力而形成的難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿且能為企業(yè)贏得市場(chǎng)價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)的能力。物業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期整合所形成的，是物業(yè)企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)。

2 物業(yè)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要性

2.1 有助于物業(yè)企業(yè)順應(yīng)新常態(tài)下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求

新常態(tài)下，物業(yè)行業(yè)所面臨的外部環(huán)境發(fā)生了很大的變化，主要表現(xiàn)在國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈、人力成本不斷提高、信息技術(shù)的升級(jí)與應(yīng)用、物業(yè)法制環(huán)境的變化等都給物業(yè)企業(yè)帶來(lái)了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，這種形勢(shì)下就要求物業(yè)企業(yè)提升管理能力、技術(shù)應(yīng)用能力和資源整合能力，這也是物業(yè)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的外在要求。

2.2 有益于物業(yè)企業(yè)贏得業(yè)主的滿意度和忠誠(chéng)度

物業(yè)企業(yè)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，其宗旨是“寓管理于服務(wù)之中”，評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主的滿意度和忠誠(chéng)度。伴隨著物業(yè)管理的發(fā)展，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，這種形勢(shì)下就要求物業(yè)企業(yè)提升物業(yè)服務(wù)能力和把握業(yè)主需求的能力，這也是物業(yè)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在要求。

2.3 有利于物業(yè)企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)

獲取經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)是物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的最終目的。物業(yè)企業(yè)要想獲取更多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)主要有兩種途徑：一是提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和資源整合能力，來(lái)降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本；二是通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新來(lái)擴(kuò)大服務(wù)范圍，贏得服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。不難看出，獲取更多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)是物業(yè)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本要求。

3 新常態(tài)下物業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升途徑

3.1 夯實(shí)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)能力

現(xiàn)階段，政府對(duì)物業(yè)行業(yè)施行政府指導(dǎo)價(jià)政策，這就決定了物業(yè)行業(yè)是一個(gè)微利行業(yè)。內(nèi)部管理混亂、服務(wù)能力不強(qiáng)的物業(yè)企業(yè)是很難生存和發(fā)展的，所以，打造高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為了物業(yè)企業(yè)的不懈追求。由于服務(wù)具備無(wú)形性的特點(diǎn)，服務(wù)能力的強(qiáng)弱最終體現(xiàn)在業(yè)主的感知上，讓業(yè)主感覺(jué)“物有所值”、“物超所值”是物業(yè)企業(yè)的奮斗目標(biāo)。物業(yè)企業(yè)應(yīng)通過(guò)夯實(shí)內(nèi)部管理工作。在保證傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目（如保潔綠化、工程維修、秩序維護(hù)等）的服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定并不斷提升的基礎(chǔ)上，有效地識(shí)別客戶的需求，在個(gè)性化服務(wù)、定制化服務(wù)、信息化服務(wù)方面進(jìn)行新的嘗試和探索。

3.2 建立長(zhǎng)效學(xué)習(xí)機(jī)制，增強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新能力

隨著新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新的管理理念的不斷涌現(xiàn)，物業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)慢慢轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)企業(yè)要想順應(yīng)新常態(tài)的發(fā)展要求，就要在組織內(nèi)建立起長(zhǎng)效的學(xué)習(xí)機(jī)制，鼓勵(lì)員工提升學(xué)習(xí)能力，進(jìn)而在企業(yè)中培養(yǎng)出更多專業(yè)性人才和復(fù)合型人才，同時(shí)鼓勵(lì)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的牽動(dòng)力，是決勝經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法寶。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)企業(yè)不僅通過(guò)要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得客戶的信賴，更要通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新來(lái)獲得長(zhǎng)效的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.3 加強(qiáng)人力資本管理，提高管理能力

物業(yè)從業(yè)人員專業(yè)性差、綜合素質(zhì)不高一直是困擾物業(yè)發(fā)展的主要因素。在新常態(tài)下，物業(yè)企業(yè)必須想方設(shè)法克服這一因素的制約。首先，要加大員工的培訓(xùn)力度，要將員工培訓(xùn)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度來(lái)對(duì)待，并輔以有效的考核機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和淘汰機(jī)制。其次，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理，做好員工選拔與人才梯隊(duì)培育，為滿足企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)生力軍。最后，要引進(jìn)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的稀缺人才，為企業(yè)發(fā)展注入新的力量。加強(qiáng)人力資本管理的根本目的是提升物業(yè)企業(yè)的管理能力，只有高效管理、快速反應(yīng)等團(tuán)隊(duì)才能適應(yīng)新常態(tài)的發(fā)展要求。

3.4 塑造企業(yè)品牌，走規(guī)?；l(fā)展道路

由于物業(yè)管理行業(yè)的利潤(rùn)空間小、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的特點(diǎn)，就要求物業(yè)企業(yè)要走向規(guī)?；l(fā)展的道路。規(guī)?；l(fā)展不僅能增物業(yè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，還有利于物業(yè)企業(yè)充分發(fā)揮已有資源的最大功效。然而，物業(yè)企業(yè)想承接更多物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，就必須塑造良好的企業(yè)品牌。

物業(yè)企業(yè)的品牌是由企業(yè)聲譽(yù)、企業(yè)形象、業(yè)主評(píng)價(jià)、服務(wù)品質(zhì)等構(gòu)成，品牌一旦確立，就會(huì)物業(yè)企業(yè)贏得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，隨著時(shí)間的推移，品牌效應(yīng)會(huì)持續(xù)擴(kuò)大，物業(yè)企業(yè)的知名度會(huì)與日俱增。品牌將會(huì)成為物業(yè)企業(yè)規(guī)?；l(fā)展最有力的助推劑。

3.5 深化企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)凝聚力

企業(yè)文化是組織成員經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐所達(dá)成的一種共同的價(jià)值觀念。優(yōu)秀的企業(yè)文化會(huì)在無(wú)形之中調(diào)動(dòng)員工的積極性，規(guī)范員工的行為，使之形成一種工作作風(fēng)和精神，并在企業(yè)內(nèi)部形成凝聚力，推動(dòng)了企業(yè)不斷向前發(fā)展。

新常態(tài)下，物業(yè)管理的市場(chǎng)化、專業(yè)化、社會(huì)化的特征會(huì)越來(lái)越顯著，物業(yè)企業(yè)將會(huì)面臨更多的挑戰(zhàn)和沖擊，如果物業(yè)企業(yè)想獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的精神動(dòng)力，就要不斷深化企業(yè)文化建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：高世春（1983—），女，遼寧沈陽(yáng)人，遼寧水利職業(yè)學(xué)院管理系物業(yè)管理專業(yè)教師，研究方向：物業(yè)管理、職業(yè)教育。